酒店無線覆蓋方案建議書

XXX酒店無線覆蓋技術(shù)建議書信銳技術(shù)有限公司xxxx年xx月目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1、概述 41.1公司介紹 41.2酒店WLAN現(xiàn)狀分析 51.3項目介紹 51.4酒店WLAN需求分析 51.5酒店WLAN當前面臨的挑戰(zhàn) 82、方案設(shè)計 122.1NAP布放設(shè)計 122.2無線組網(wǎng)方式 132.3信道規(guī)劃 132.4酒店無線高速、穩(wěn)定性設(shè)計 142.5酒店無線高密接入設(shè)計 162.6酒店無線安全性設(shè)計 202.7酒店無線廣告、營銷設(shè)計 272.8設(shè)備選型 293、方案亮點與價值 303.1可增值的酒店無線網(wǎng)絡(luò) 303.2高速、穩(wěn)定、高密的無線體驗 323.3全面的酒店安全防護 343.4高擴展性、高可靠性 354、案例介紹 364.1三九大酒店WLAN建設(shè)工程 364.2玖玖旅館WLAN建設(shè)工程 375、售后服務 395.1信銳服務體系介紹 395.2技術(shù)支持及服務內(nèi)容 395.3信銳服務及維修流程 401、概述1.1公司介紹信銳網(wǎng)科技術(shù)有限公司（簡稱信銳技術(shù)，Sundray）注冊資金1000萬元人民幣，專注于企業(yè)級無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的應用層無線網(wǎng)絡(luò)供應商，總部位于深圳。Sundray研發(fā)團隊超過百人，研發(fā)無線產(chǎn)品多年，在無線硬件射頻、軟件控制、漫游、負載均衡、無線增值等各個領(lǐng)域有著多年深厚的技術(shù)積累。Sundray無線產(chǎn)品自登陸市場以來，在全國已擁有北京、上海、廣州、深圳、浙江、江蘇、四川、重慶、天津、福建、河南、河北、遼寧、安徽、山東、湖南、湖北、新疆、云南、貴州等23個直屬分支機構(gòu)，8個產(chǎn)品備件庫，服務網(wǎng)點覆蓋全國，提供7*24小時不間斷售后服務支持，服務體系通過ISO9001認證，提供30分鐘問題必響應、無線AP一年內(nèi)只換不修等高質(zhì)量的產(chǎn)品服務。目前，已獲得近千家用戶的成功實施應用，其中多家無線接入點（AP）數(shù)量規(guī)模超過2000臺。因為更專注，所以更專業(yè)。Sundray投入100%的工作精力和熱情，致力于為政府、企業(yè)、醫(yī)療、酒店、教育、金融、連鎖等行業(yè)用戶提供量身打造的更安全、更快速、可增值的應用層企業(yè)級無線網(wǎng)絡(luò)。1.2酒店WLAN現(xiàn)狀分析隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動終端的爆炸增長，無線終端和無線應用的快速普及，極大的推動了無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。在這個移動互聯(lián)的時代，無線已經(jīng)成為終端接入的主導力量。BYOD、移動辦公已成大勢所趨，酒店WLAN的應用需求正在進一步加大。酒店的競爭重點已經(jīng)從“硬”轉(zhuǎn)“軟”，即從硬件設(shè)施轉(zhuǎn)移到了如何提供高水平高質(zhì)量的增值服務和體驗。如今，酒店服務項目已經(jīng)成為行業(yè)的關(guān)注重點。隨著全球信息化技術(shù)的快速發(fā)展和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應用，為酒店提供全新的高速信息服務已經(jīng)成為了一種趨勢，能否成為酒店的回頭客，如何獲取用戶的眼球，網(wǎng)絡(luò)信息服務絕對是最有效的手段，也是酒店信息傳播的工具。而無線網(wǎng)絡(luò)具有其移動性強、靈活度高、可以快速部署的優(yōu)點，最適合于在酒店中搭建高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息服務平臺。WLAN憑借自己的高帶寬、低成本、可漫游的技術(shù)優(yōu)勢，能有效分擔用戶密集地點的3G帶寬壓力，帶給客戶更佳的體驗；同時自建的WLAN網(wǎng)絡(luò)，又可以對用戶的偏好進行收集和智能分析，以便定向營銷和業(yè)務推廣。1.3項目介紹……（客戶背景介紹，IT現(xiàn)狀，項目概述..）1.4酒店WLAN需求分析酒店的競爭已從硬件競爭過渡到“軟”競爭，Wi-Fi已覆蓋成為必須的配備?？傮w來說酒店WLAN建設(shè)最大的需求在于吸引顧客入住和提高顧客滿意度。而在具體的應用過程中酒店WLAN包含以下具體的需求：1.4.1酒店客房高速上網(wǎng)，辦公保障酒店行業(yè)的競爭已經(jīng)從比拼硬件的時代，過渡到通過軟件設(shè)施，來提高客戶的滿意度，客房高速無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，滿足顧客辦公、休閑娛樂等需求。因此，是否部署無線，無線是否快速，辦公等關(guān)鍵業(yè)務是否得到帶寬保障，已成為顧客評判酒店檔次的標準了。特別是對于眾多的商務客人，他們對于無線辦公的需求特別強烈，需要對辦公業(yè)務得到重點保障。同時高速的WIFI體驗，讓顧客的入住體驗倍增，增強了顧客粘度，成為下次的回頭客。1.4.2酒店餐廳無線點餐酒店承接婚宴、同學聚會、生日party、慶功會等，為了讓顧客點餐更加地便捷、享受自助服務，能夠接收到菜品推薦等廣告信息，幫助客戶點餐，且為酒店菜品做廣告，這種創(chuàng)新的點餐方式，給傳統(tǒng)餐飲業(yè)帶來業(yè)務上的創(chuàng)新，增加客戶的滿意度。為了保障無線點餐系統(tǒng)的穩(wěn)定、快速運行，必須保證無線信號覆蓋無死角，而且在所有位置信號強度和訪問速度必須得到保障。1.4.3會議室高密接入酒店經(jīng)常會承接企業(yè)、政府的各項會議，例如各企業(yè)的年會、渠道會議、發(fā)布會等等，這一塊收入也成為酒店很重要的一塊收入。而現(xiàn)在的各項會議無線網(wǎng)絡(luò)成為必不可少的選項。但是會議室在相對較小的空間里匯聚了眾多的接入終端，接入密度非常大，合理的解決會議室高密的問題，讓用戶擁有更好的無線網(wǎng)絡(luò)體驗成為酒店提升競爭力的重要手段。1.4.4酒店廣告推廣、營銷酒店每年會在廣告營銷方面投入大量的費用，相對與傳統(tǒng)平面廣告平臺，WIFI平臺指向性更好、針對性更強、客戶粘度更高，如果能結(jié)合WIFI平臺進行廣告推廣、營銷，則可大大提高WIFI建設(shè)的回報收益。利用WIFI平臺的廣告效應，可顯著提高酒店的營銷能力，同時降低營銷成本。1.4.5酒店休閑區(qū)無線覆蓋、一體化管理酒店除了兼具傳統(tǒng)的功能以外，度假酒店還需提供豐富多樣的休閑娛樂場所。各種場景、跨地域無線覆蓋，酒店需要針對各種不同物理位置的無線做到有效遠程管理，為顧客提供穩(wěn)定高速的無線接入。因此，酒店的無線網(wǎng)絡(luò)必須可統(tǒng)一管理、且能智能分析網(wǎng)絡(luò)。1.5酒店WLAN當前面臨的挑戰(zhàn)……（拓撲圖）1.5.1網(wǎng)速太慢，Wi-Fi反而成為顧客、抱怨投訴的地方酒店人流復雜，各種應用搶占帶寬，顧客正常業(yè)務得不到保障在酒店場所，每天有大量各種類型的顧客流動，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應用多種多樣，各種P2P下載更是高耗流量，因為酒店提供的是免費無限制的WIFI網(wǎng)絡(luò)，所以部分顧客隨意的進行網(wǎng)絡(luò)下載，造成其它大部分顧客上網(wǎng)速度很慢，體驗非常差。對于眾多的商務客人，他們出差外地需要網(wǎng)絡(luò)進行交流、工作，對于無線辦公的需求特別強烈，需要對辦公業(yè)務得到重點保障。而當他們的網(wǎng)速被其它下載搶占，正常需求無法得到滿足時便會產(chǎn)生大量的投訴，或是選擇其它酒店入住。空中垃圾多，無線接入穩(wěn)定性得不到保證WiFi網(wǎng)絡(luò)大多使用的2.4GHz頻段，眾所周知，2.4GHz頻段是開放頻段，工作在這個頻段的設(shè)備很多，比如：微波爐、藍牙、無線座機、外來NAP、監(jiān)控攝像頭等等，會對WiFi設(shè)備進行大量的干擾。除此以外，2.4GHz相互不干擾的信道只有1、6、11，當部署區(qū)域被運營商的NAP給占用以后，可用信道就不多了。在這種情況下，干擾會造成丟包和延遲，實際傳輸速率往往得不到保證。1.5.2會議室接入終端高密,無線接入無法滿足會議室在相對較小的空間里匯聚了眾多的接入終端。接入密度非常大，普通的家用路由最多只能接入10個終端，一般的企業(yè)級NAP并發(fā)支持20~30個終端左右，NAP布點過多又會相互產(chǎn)生干擾。所以會議室無線經(jīng)常出現(xiàn)無線終端連接不上，或是連接上來無法上網(wǎng)或是速度很慢的情況。1.5.3攻擊手段多樣，無線安全有威脅不同于有線網(wǎng)絡(luò)基于物理端口進行安全防御，無線信號因其自身特點，覆蓋區(qū)域內(nèi)的任何人員都能看到無線信號，對酒店而言，IT資源就是資產(chǎn)，難免會存在一定盜用賬號、非法接入的安全威脅。移動應用層出不窮，如果顧客通過移動終端連接上WiFi，再通過WiFi進行非法操作，比如：網(wǎng)絡(luò)散播非法言論、瀏覽非法網(wǎng)站等，這將給無線網(wǎng)絡(luò)帶來極大的法律風險。1.5.4無線營銷能力弱，無線投入無法轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造商業(yè)價值的生產(chǎn)力現(xiàn)在的酒店無線WIFI建設(shè)基本停留在網(wǎng)絡(luò)連通的階段，無線建設(shè)往往只在于提供能夠使用的無線網(wǎng)絡(luò)，而怎樣利用酒店WLAN平臺來進行廣告營銷還是一個亟待解決的問題。這樣無線投入便無法轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造商業(yè)價值的生產(chǎn)力，使無線投資成為低收益的投入。2、方案設(shè)計根據(jù)xxx酒店的無線網(wǎng)絡(luò)需求和無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計原則，結(jié)合信銳無線系統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品的特點，方案設(shè)計如下：2.1NAP布放設(shè)計根據(jù)現(xiàn)場實際勘測、信號測試情況，無線網(wǎng)絡(luò)采取蜂窩式部署方式。NAP安裝在走廊/墻壁上。區(qū)域一放置XX個NAP負責覆蓋XXX區(qū)域二放置XX個NAP負責覆蓋XXX區(qū)域三放置XX個NAP負責覆蓋XXX……設(shè)備清單及位置統(tǒng)計如下：序號設(shè)備類型設(shè)備品牌設(shè)備型號放置區(qū)域設(shè)備數(shù)量合計1無線接入點NAP信銳區(qū)域1區(qū)域2區(qū)域3區(qū)域4區(qū)域52無線控制器核心機房3POE交換機1樓弱電井2樓弱電井3樓弱電井2.2無線組網(wǎng)方式結(jié)合用戶無線網(wǎng)絡(luò)需求情況，結(jié)合信銳產(chǎn)品自身技術(shù)特點，為了滿足用戶構(gòu)建一個高速、穩(wěn)定、安全、可靠、易于管理的無線接入網(wǎng)絡(luò)的需求，本設(shè)計方案按照NAP+NAC的結(jié)構(gòu)化無線網(wǎng)絡(luò)解決方案進行設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)拓撲如下（可編輯）：無線控制器無線控制器核心交換機中心機房核心交換機核心交換機POE交換機POE交換機樓層2樓層12.3信道規(guī)劃使用2.4GHz頻點為例，為保證信道之間不相互干擾，要求兩個信道之間間隔不低于25MHz。在一個覆蓋區(qū)內(nèi)，最多可以提供3個不重疊的頻點同時工作，通常采用1、6、11三個頻點。WLAN頻率規(guī)劃需綜合考慮建筑結(jié)構(gòu)、穿透損耗以及布線系統(tǒng)等具體情況進行。信道規(guī)劃如下圖：圖紙中橙色、藍色、黃色信號圈分別為1、6、11信道。圓心點為NAP部署位置。2.4酒店無線高速、穩(wěn)定性設(shè)計2.4.1協(xié)議棧加速針對酒店無線網(wǎng)絡(luò)的丟包、延遲特性，開啟信銳特有的協(xié)議棧加速技術(shù)，通過改變無線網(wǎng)絡(luò)的傳輸機制來提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。通過實際測試，開啟信銳特有的協(xié)議棧加速技術(shù)后網(wǎng)絡(luò)速度至少能提高2倍以上。InternetInternetSTAAP有線網(wǎng)絡(luò)，傳輸速率不受干擾影響受干擾影響的無線傳輸AP作為數(shù)據(jù)傳輸?shù)木彺纥c（傳統(tǒng)AP沒有協(xié)議棧緩存功能），在干擾環(huán)境丟包導致速率下降的情況下，啟用應用加速，終端與AP之間直接進行快速重傳，從而提升無線網(wǎng)絡(luò)速度。干擾信號2.4.2終端識別與流量控制XXX酒店接入終端多種多樣，信銳無線控制器自動識別終端類型，根據(jù)終端類型設(shè)置相應的流量控制策略。大部分顧客習慣于在酒店使用手機和pad上網(wǎng)沖浪。對于手機和pad終端，我們對其進行帶寬保障，從而保障顧客通過手機和pad的上網(wǎng)體驗。2.4.3應用識別和流量控制針對XXX酒店流量復雜難以管控的情況，信銳無線控制器內(nèi)置全國最大的應用識別庫和URL庫，能自動識別無線流量類型，根據(jù)終端類型設(shè)置相應的流量控制策略。對于高耗流量的風行、迅雷、電驢等P2P下載，視頻瀏覽我們可以進行帶寬限制，防止此類應用對于帶寬的過分搶占，從而保障顧客正常的上網(wǎng)體驗。另外對于大部分需要辦公的商務客人，我們對于辦公應用進行相應的帶寬保障，從而對商務客人無線辦公進行優(yōu)先保障。2.5酒店無線高密接入設(shè)計2.5.1單NAP接入終端數(shù)提升普通的家用路由最多只能接入10個終端，一般的企業(yè)級NAP并發(fā)支持20~30個終端左右，而信銳通過提高設(shè)備性能、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，單個NAP單頻支持并發(fā)60個終端同時接入使用，雙頻高達120個終端并發(fā)使用。2.5.2功率、信道自動/手動調(diào)整在較小的會議室內(nèi)，無線NAP產(chǎn)生的無線信號會相互干擾，通過自動或是手動調(diào)整NAP的功率可以減少NAP之間信號的相互干擾。XXX酒店部署多個NAP，如果不合理設(shè)計會出現(xiàn)信道沖突問題。使用2.4GHz頻點為例，為保證信道之間不相互干擾，要求兩個信道之間間隔不低于25MHz。在一個覆蓋區(qū)內(nèi)，最多可以提供3個不重疊的頻點同時工作，通常采用1、6、11三個頻點。通過NAP信道的自動或是手動調(diào)整保證相鄰NAP信道不重疊，減少相互干擾。2.5.3針對高密環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化信銳針對XXX酒店無線傳輸中拉低網(wǎng)絡(luò)速度的相關(guān)機制進行了相應的優(yōu)化，使無線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度得道進一步的提升。廣播優(yōu)化:針對廣播包發(fā)送機制優(yōu)化，減少廣播報浪費過多資源。ARP轉(zhuǎn)單播：通過對ARP發(fā)送機制的優(yōu)化提升ARP效率。禁止DHCP包發(fā)往無線終端功能：通過對DHCP發(fā)送機制的優(yōu)化提升DHCP效率。自動廣播提速：將廣播包原有的發(fā)送速度提高，加快廣播包的傳輸效率。接入終端速度限制：支持接入終端速度限制，禁止低于一定速度的終端接入，提升整體網(wǎng)絡(luò)速度。平均帶寬分配：支持用戶平均分配帶寬，根據(jù)時間公平算法，防止單個終端拉低網(wǎng)絡(luò)整體速度。高密優(yōu)化功能，助力酒店會議室用戶的上網(wǎng)體驗市場會議、論壇、峰會、培訓等越來越多，而酒店已成為越來越受歡迎的會議場所，在會議室有限的空間內(nèi)終端分布密集，用戶體驗效果就會下降，然而在這有限的空間里部署過多AP的話，往往解決不了用戶多的問題，反而會帶來更多的干擾漫游問題。信銳高密優(yōu)化功能針對上述場景進行無線網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化，降低由于終端低速率發(fā)送proberesponse（探測幀響應）消耗無線的性能空間，從而提升高密度場景用戶的無線上網(wǎng)體驗。2.5.4智能負載均衡對于XXX酒店一些無線用戶密集的區(qū)域，結(jié)合NAC無線控制器，可智能實時的根據(jù)用戶數(shù)和流量調(diào)整分配到不同的接入點，平衡負載壓力，極大的提高無線網(wǎng)絡(luò)的容量和連接可用性。同時2.4G和5G之間可實現(xiàn)自動負載，提升無線接入質(zhì)量。2.5.5快速L2/L3漫游XXX酒店用戶在不同子網(wǎng)間漫游時，傳統(tǒng)FatNAP方案無法有效保證跨三層的漫游。Sundray無線解決方案滿足優(yōu)秀的L3漫游特性，用戶漫游不受子網(wǎng)限制，保證用戶在不同區(qū)域間移動而業(yè)務不中斷。2.6酒店無線安全性設(shè)計在Sundray無線系統(tǒng)中，可以在多個層面對系統(tǒng)構(gòu)筑安全防護，其安全性設(shè)計如下：2.6.1多SSID，員工、顧客網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離根據(jù)XXX酒店需要，如用戶的種類、應用的種類設(shè)置多個SSID，例如：顧客網(wǎng)絡(luò)和員工辦公網(wǎng)絡(luò)分別設(shè)置不同的SSID。不同的SSID采用不同的安全策略，這樣可以對不同的用戶及應用進行區(qū)分服務。另外SSID還可以選擇隱藏的方式，該SSID不廣播，用戶無法看到，防止非法用戶的接入。SSID還可以選擇在某些NAP上出現(xiàn)，某些NAP上不出現(xiàn)，限制SSID出現(xiàn)的范圍也是實現(xiàn)安全性的一種手段。2.6.2隧道加密，防止信息泄漏Sundray無線系統(tǒng)支持國際標準的多種數(shù)據(jù)加密方式，保護數(shù)據(jù)不被竊取，XXX酒店可根據(jù)實際需要自行選擇。2.6.3動態(tài)黑名單，自動封堵攻擊源無線控制器NAC會實時監(jiān)控XXX酒店無線網(wǎng)絡(luò)安全情況，如果網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)攻擊終端，無線控制器會將其自動列入動態(tài)黑名單，在一段時間內(nèi)禁止其接入。一段時間后檢測如果該終端還存在攻擊，則繼續(xù)列入黑名單。如果恢復正常則允許其接入。2.6.4全面的應用、URL識別，禁止訪問非法網(wǎng)絡(luò)全面的應用、URL識別，涵蓋目前主流網(wǎng)絡(luò)應用和URL，識別率高，可精確控制用戶上網(wǎng)行為，防止訪問非法網(wǎng)絡(luò)，提高XXX酒店網(wǎng)絡(luò)安全性，規(guī)避法律風險。2.6.5全面的安全性針對XXX酒店的現(xiàn)狀，信銳提供諸如802.11i，802.1x、Portal等多重認證結(jié)合，有效保證用戶端接入安全和數(shù)據(jù)安全。支持防DoS攻擊，WIDS，等攻擊防御措施，有效防范WLAN內(nèi)的安全威脅。對于XXX酒店重點帳號使用帳號、MAC自動綁定。防止越權(quán)訪問的同時，同時減少管理員繁瑣的操作。2.6.6有線無線統(tǒng)一集中管理XXX商場NAP布點分散，結(jié)合信銳AC無線統(tǒng)一集中管理平臺，安裝前無需對設(shè)備進行任何配置，部署完成后由無線控制器統(tǒng)一下發(fā)配置，極大的減少實施和維護的工作量及成本。后期維護中，通過AC內(nèi)置的圖形化熱點分析界面，可有效查找到問題點，輕松完成維護工作。酒店在擁有無線的同時，也擁有有線網(wǎng)絡(luò)。信銳無線可以通過無線控制器上進行配置，利用無線控制器的有線口來完成有線用戶的認證，同時對無線用戶和有線用戶進行集中管理，完成流量控制、流量管理和流量審計。信銳無線集成了有線認證和管控，提供了“Web認證”、“IP認證”、“免認證“等安全接入認證機制，在進行賬號認證時，可以跟內(nèi)部賬號認證體系radius、ldap服務器結(jié)合起來，對用戶身份進行驗證，真正做到對有線用戶和無線用戶的一體化管控。2.6.7酒店上網(wǎng)行為審計酒店有線無線網(wǎng)絡(luò)不僅需要完成用戶的接入、認證，同時希望對用戶的有線無線網(wǎng)絡(luò)行為和內(nèi)容進行審計，包括但不限于HTTP外發(fā)內(nèi)容、訪問的網(wǎng)站和下載、FTP、TELNET、其它網(wǎng)絡(luò)應用、網(wǎng)頁內(nèi)容、ACL拒絕行為、以及上網(wǎng)流量與時長控制。通過配置審計策略，在角色中引用相應用審計策略，并給用戶分配相應的角色，即可實現(xiàn)對用戶的審計。2.7酒店無線廣告、營銷設(shè)計2.7.1短信營銷1、短信認證，收集手機號通過信銳無線提供的短信認證功能，XXX酒店入住客戶無感知上網(wǎng)，并且收集顧客的手機號碼。一方面可以通過手機號碼進行感謝短信或是促銷短信的發(fā)送來增加酒店顧客粘度。2、短信分享轉(zhuǎn)發(fā)，讓顧客為你做營銷通過信銳無線的線下短信發(fā)送平臺，向客戶發(fā)送促銷短信，酒店顧客憑轉(zhuǎn)發(fā)給好友的短信享受酒店客房相關(guān)優(yōu)惠，讓顧客為你作營銷，這樣既可以增加新用戶的到店入住率，又可以增加老客戶的粘度。2.7.2微信平臺營銷1、微信認證，增加粉絲通過信銳無線提供的微信認證功能，酒店入住客戶使用微信認證來獲得酒店提供的免費無線網(wǎng)絡(luò)，用戶無感知上網(wǎng)。一方面可以增加酒店微信公眾賬號粉絲數(shù)，另一方面可以通過酒店微信公眾賬號來進行酒店業(yè)務推廣，如酒店房費打折，酒店推出的各種活動，從而吸引客戶到酒店進二次消費，為酒店帶來業(yè)績增值?！D(zhuǎn)發(fā)有優(yōu)惠’，增加粉絲，提高商場顧客粘度類似于短信營銷，酒店可以通過信銳無線的線下微信營銷推送功能給顧客發(fā)送微信營銷廣告，顧客分享酒店公眾微信號發(fā)出的微信促銷廣告到朋友圈或轉(zhuǎn)發(fā)送給朋友，憑分享享受入住優(yōu)惠，讓你的顧客通過微信為你營銷，增加新用戶，提高老用戶粘性。3、建立線上商城，開展O2O電商之路酒店通過信銳無線的微信認證功能獲得了大量的粉絲用戶群，這時可建立線上酒店微信商城，用戶可通過微信，隨時隨地瀏覽微信酒店入住優(yōu)惠，入住地址，酒店房間信息，并利用微信下單，刺激顧客網(wǎng)上消費。推送微信用戶在微信商城下單優(yōu)惠活動。即，使用微信商城下單可優(yōu)惠一部分價格，吸引更多的線上用戶，大力擴展電商平臺。2.7.3個性化的頁面推送信銳的頁面推送可以根據(jù)用戶、用戶組、地理位置等多維度的推送。由此可以實現(xiàn)普通用戶、VIP用戶推送不同的頁面，顧客進入不同餐廳、休閑區(qū)、客房推送不同頁面。同時，頁面自定義靈活簡單，不需要專業(yè)人員開發(fā)，普通網(wǎng)管人員即可實現(xiàn)靈活的自定義頁面。2.8設(shè)備選型根據(jù)以上對xxx酒店需求的分析，為了實現(xiàn)更快速、更安全的企業(yè)WLAN建設(shè)，XXX公司無線系統(tǒng)必須具備以下功能：對無線網(wǎng)絡(luò)的加速功能對于企業(yè)重點的業(yè)務數(shù)據(jù)進行識別和帶寬保障對非法網(wǎng)絡(luò)應用和URL進行識別和控制無線接入點NAP使用2.4G和5G雙頻接入保證接入數(shù)量和質(zhì)量?；诖吮敬畏桨竿扑]使用信銳科技無線控制器NAC系列和無線接入點NAP系列設(shè)備。然后基于XXX公司的實際環(huán)境，以及XXX公司對于無線網(wǎng)絡(luò)的信號要求選擇部署X個NAP-260,根據(jù)NAP數(shù)量，選擇信銳X型號無線控制器。3、方案亮點與價值3.1可增值的酒店無線網(wǎng)絡(luò)3.1.1個性化內(nèi)容推送支持靈活的頁面推送功能，XXX酒店可以實現(xiàn)針對不同位置或者不同用戶推送個性化的Portal頁面；同時，頁面自定義功能的實現(xiàn)，可根據(jù)酒店的實際需要，靈活設(shè)置頁面內(nèi)容的需求，如酒店最新促銷打折信息實時推送等。3.1.2顧客手機號碼收集--定向手機營銷顧客進入XXX酒店接入無線網(wǎng)絡(luò)，通過輸入手機號碼獲取驗證碼取得上網(wǎng)權(quán)限。所有顧客的手機號碼都會上傳到無線控制器，在無線控制器上可以下載顧客手機號碼列表。這樣就可以通過短信平臺進行定向的進行促銷信息推送。如果配合信銳上網(wǎng)行為管理設(shè)備還可以針對手機號碼的上網(wǎng)行為進行審計、分析，從而規(guī)避法律風險，同時分析出顧客的訪問習慣，進行深度的定向營銷。3.1.3顧客關(guān)注酒店微信公眾號進行微信營銷降低成本相比于傳統(tǒng)營銷方式的高昂費用，微信的使用是免費的，群發(fā)信息也完全不收費用，不需要上百萬、上千萬的持續(xù)投入。所以，通過微信開展營銷活動能夠有效的降低xxx酒店的運營成本，提高投資回報率。提高營銷效率幫助拉動粉絲，增加營銷推廣受眾人數(shù)。由于微信公眾號只能給已關(guān)注企業(yè)公眾號的粉絲推送信息，而這些客人也是真正的對業(yè)務感興趣的高價值人群，在以后的定向營銷過程中更加能夠帶來直接利益。改善用戶體驗相比較為單一的傳統(tǒng)營銷方式，微信則更加多元化，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容，更加友好。同時，結(jié)合信銳的無線控制器能夠保證網(wǎng)絡(luò)訪問速度，有效提高上網(wǎng)體驗。提供有效決策依據(jù)由于微信公眾號只能給已加酒店微信的粉絲顧客推送信息，這些顧客只有在對酒店感興趣的情況下才會成為酒店的粉絲，所以微信營銷是親民而不會擾民。并且微信公眾號讓粉絲的分類更加多樣化，可以通過后臺的用戶分組和地域控制，放在不同的分類中，實現(xiàn)精準的消息推送。并且通過結(jié)合微信平臺本身的統(tǒng)計分析功能，也能為酒店營銷決策提供有效依據(jù)。3.1.4為酒店提供詳細的客流分析在XXX酒店部署信銳無線網(wǎng)絡(luò)，信銳系統(tǒng)提供強大的客流分析系統(tǒng)，為XXX酒店管理層提供強有力的決策數(shù)據(jù)客流量分析與統(tǒng)計包括：酒店到店客戶、新到店客戶、新注冊用戶、非首次到店、接入用戶數(shù)、返店率、平均駐留時間、駐留時間分布?？土鞣治龅囊饬x在于為XXX酒店管理層提供大量的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)客流密度分析酒店對新老客戶的吸引力，通過返店率等看對老顧客的吸引程度，如果返店客戶較少，可能就要考慮下調(diào)整下營銷策略，無需其他額外的系統(tǒng)來進行統(tǒng)計分析，減少了酒店的運營開銷，又能為酒店管理者帶來給力的數(shù)據(jù)。3.2高速、穩(wěn)定、高密的無線體驗信銳無線通過特有的協(xié)議棧加速、射頻優(yōu)化、應用識別為XXX企業(yè)提供高速、穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡(luò)，提升用戶體驗。并根據(jù)XXX企業(yè)內(nèi)部OA、郵件等業(yè)務系統(tǒng)進行帶寬保障，建立更快速、更穩(wěn)定的企業(yè)業(yè)務WLAN。3.2.1端到端的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議棧加速針對干擾的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，方案采用信銳獨有的協(xié)議棧加速技術(shù)，客戶端無需安裝任何插件，在NAC開啟單邊加速功能，通過改善無線傳輸協(xié)議算法，將無線網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度提升200%以上。有效解決無線網(wǎng)絡(luò)由于干擾導致的無線傳輸速率低、丟包等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，大幅提升XXX企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)速度。3.2.2終端識別與流量控制信銳方案通過無線控制器自動識別終端類型，根據(jù)終端類型設(shè)置相應的流量控制策略。實現(xiàn)了針對終端精細的流量控制。3.2.3應用識別和流量控制對于應用的雜亂無章，難以管控，本方案中信銳無線控制器通過內(nèi)置全國最大的應用識別庫和URL庫，自動識別無線流量類型，并根據(jù)終端類型設(shè)置相應的流量控制策略。對于重要的OA、郵件、財務等辦公系統(tǒng)進行重點的帶寬保障，防止了其流量被搶占。對于高耗流量的風行、迅雷、電驢等P2P下載，視頻瀏覽進行帶寬限制，防止此類應用對于帶寬的過分搶占，從而保障了酒店客戶正常的商務辦公業(yè)務。3.2.4針對無線的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化信銳方案針對無線傳輸中拉低網(wǎng)絡(luò)速度的相關(guān)機制進行了相應的優(yōu)化，使無線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度得道進一步的提升。3.2.5單用戶接入數(shù)的提升為了應對酒店舉辦會議的高密無線接入需求，信銳提供高密接入的NAP，單NAP接入并發(fā)使用終端數(shù)超過100個，減少NAP部署數(shù)量，也減少了相互間的干擾，保障酒店舉辦各類會議。3.2.6酒店防蹭網(wǎng)提升客戶體驗防蹭網(wǎng)特性主要是解決酒店入住客戶長時間使用訪客網(wǎng)絡(luò)，占用資源的問題。 可以根據(jù)設(shè)置入住客戶的入住酒店時長的角色限制網(wǎng)絡(luò)的使用時間，如客戶入住三天，則為客戶無線賬號設(shè)置三天，避免出現(xiàn)公用賬號泄露，周圍住戶長期占用酒店帶寬，影響用戶體驗。3.3全面的酒店安全防護3.3.1統(tǒng)一集中管理結(jié)合信銳NAC無線統(tǒng)一集中管理平臺，安裝前無需對設(shè)備進行任何配置，部署完成后由無線控制器統(tǒng)一下發(fā)配置，極大的減少實施和維護的工作量及成本。后期維護中，通過NAC內(nèi)置的圖形化熱點分析界面，可有效查找到問題點，輕松完成維護工作。3.3.2精細化角色授權(quán)管理酒店人員復雜、網(wǎng)絡(luò)管理也越來越難。信銳的精細化角色授權(quán)管理針對不同角色對象，對用戶進行多級的角色授權(quán)，根據(jù)不同角色分配不同的訪問和流控策略。充分保證了各自的安全，防止越權(quán)。3.3.3危險應用和URL的識別和管控調(diào)查表明75%的網(wǎng)絡(luò)攻擊來自應用層，信銳通過內(nèi)置全國最大的應用識別庫和URL庫，自動識別危險應用和URL，并加以控制和封堵，極大的提升了網(wǎng)絡(luò)的安全性。3.3.4動態(tài)黑名單，自動封堵攻擊源動態(tài)黑名單功能能實現(xiàn)自動對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，自動封堵攻擊源，在保障網(wǎng)絡(luò)安全的同時，大大降低了工作人員的壓力。3.3.5帳號、MAC自動綁定通過針對XXX酒店重點帳號使用帳號、MAC自動綁定。防止了越權(quán)訪問的同時減少管理員繁瑣的操作。而且一個賬號最多綁定5個MAC，實現(xiàn)了安全性與靈活性的兼顧。3.4高擴展性、高可靠性由于業(yè)務擴容，無線部署時需要考慮其擴展性，初期即購買高性能無線控制器投入太大，低端無線控制器又無法滿足要求。信銳推出多樣的產(chǎn)品形態(tài)，用戶可根據(jù)組網(wǎng)規(guī)模按需部署。同時，虛擬化AC的解決方案可以部署于虛擬化服務器上，通過擴容license即可提升無線網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，不必擔心硬件設(shè)備淘汰浪費的問題。雙機備份機制，配置實時同步，提供動態(tài)的故障轉(zhuǎn)移機制，保證用戶業(yè)務不因臨時故障而中斷，實現(xiàn)業(yè)務的快速恢復，降低系統(tǒng)因單點故障導致網(wǎng)絡(luò)中斷的風險。4、案例介紹4.1三九大酒店WLAN建設(shè)工程三九大酒店簡介：深圳三九大酒店是三九企業(yè)集團旗下的一家涉外酒店，位于深南東路和沿河路交匯處，1996酒店同時通過了深圳質(zhì)量認證中心和挪威船級社（DNV）兩家權(quán)威認證機構(gòu)的審核認證，成為中國旅游酒店業(yè)首家通GB/T19002-IS09002質(zhì)量體系國內(nèi)和國際雙認證的酒店，同時深圳三九大酒店是深圳首家白金寬帶酒店。三九大酒店WLAN建設(shè)需求：創(chuàng)建多個SSID，規(guī)范客戶上網(wǎng)行為。無線網(wǎng)絡(luò)管理可視化，統(tǒng)一管控各樓層NAP。信銳WLAN建設(shè)方案：部署控制器NAC-6200和雙頻NAP-2600。各樓層NAP通過POE交換機接入網(wǎng)絡(luò)，并NAP進行分組命名，快速查找NAP物理位置。信銳企業(yè)級WLAN實現(xiàn)價值：對三九大酒店各樓層接入NAP進行分組命名，定位NAP的位置，降低IT運維工作量；根據(jù)酒店來賓需求，創(chuàng)建不同SSID，采用相應認證方式，規(guī)范酒店無線網(wǎng)絡(luò)使用；推送portal認證頁面，廣告頁面自定義，提升酒店形象。4.2玖玖旅館WLAN建設(shè)工程玖玖旅館簡介：玖旅館管理股份有限公司成立于2007年5月，為新丁香控股集團旗下全資子公司、核心層骨干企業(yè)。由該公司投資并管理的“99旅館連鎖”系國內(nèi)經(jīng)濟型酒店業(yè)百元細分市場領(lǐng)先品牌三九大酒店WLAN建設(shè)需求：玖玖旅館內(nèi)部無線信號全覆蓋，保證用戶網(wǎng)絡(luò)體驗?？刂破骺梢远ㄎ籒AP的位置，快速找到NAP的位置。認證web頁面自定義，可定期修改廣告。信銳WLAN部署方案：玖玖旅館各門面店采用NAC-500和雙頻NAP-2600。上海地區(qū)二十家門面店共采購300臺NAP。各門面店數(shù)據(jù)本地轉(zhuǎn)發(fā)。信銳WLAN實現(xiàn)價值：所有玖玖旅館連鎖店房間內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，提升了旅館檔次。對玖玖旅館的各連鎖店NAP進行分組，并格式化命名，出現(xiàn)問題后可快速定位解決，減少IT運維量。用戶接入無線，推送廣告，定向營銷，提升玖玖旅館的住宿品質(zhì)與入住率5、售后服務5.1信銳服務體系介紹服務是一種文化。在信銳，服務不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入了信銳的企業(yè)文化中，并為所有員工接受和奉行。服務內(nèi)容來自用戶的需求，信銳在一如既往地向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務同時，也在與用戶長期合作與摸索過程中，尋求服務內(nèi)容和服務方式的改進，以求雙方從中獲得最佳效益。信銳向用戶提供標準化、專業(yè)化、多元化服務。標準化代表服務規(guī)范，專業(yè)化代表服務質(zhì)量，多元化代表服務內(nèi)容，都是以用戶滿意為衡量標準。企業(yè)唯有不斷為用戶提供低成本、高增值的服務，才能立于不敗之地。信銳的核心競爭力主要表現(xiàn)在兩個方面：一是對內(nèi)的高效管理，一是對外的優(yōu)質(zhì)服務。信銳技術(shù)服務的原則是：以不斷提高用戶滿意度為衡量一切工作的準繩；以用戶為中心，建立完善、系統(tǒng)的服務網(wǎng)絡(luò)向用戶提供專業(yè)化、標準化的服務；為用戶提供解決問題的措施，為用戶提供全方位的服務。“顧客至上，快速響應”是信銳售后服務一直所秉持的售后服務理念。從成立之初到至今，信銳逐漸形成了一套完整的、規(guī)范化的服務體系，以“專業(yè)的人員、積極的態(tài)度、踏實的作風”服務于國內(nèi)外客戶！5.2技術(shù)支持及服務內(nèi)容信銳面向所有的用戶提供下列服務1、服務標準化服務：在咨詢服務、維修服務、培訓服務、在線服務及遠程服務全過程中，參照ISO9001質(zhì)量管理體系的技術(shù)服務標準，形成標準化的作業(yè)流程，標準化的投訴制度，標準化的文擋與服務用語，標準化的資格認證等。2、多樣化服務：在售前、售中、售后，倡導基于用戶滿意的個性化關(guān)懷；滿足用戶標準化服務以外的特殊使用需要，在標準服務以外，我們還提供無償或有償個性化服務。3、主動化服務：建立回訪制度，日?？蛻魸M意度調(diào)查，大客戶定期回訪，針對客戶問題案例分析，提出預先解決方案，不斷推出產(chǎn)品升級；積極與用戶記性技術(shù)交流，與用戶共享產(chǎn)品的最新信息及動態(tài)；主動開展對用戶的技術(shù)培訓，讓用戶用好產(chǎn)品，降低人為操作風險。4、電子化服務：開發(fā)了和CRM系統(tǒng)集成的客戶服務信息管理平臺，使客戶打進的電話從開始到結(jié)束的每一個服務環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)；統(tǒng)一由客服中心管理，可以查詢到所有問題處于何種狀態(tài)及處理的整個過程，并能對服務質(zhì)量和效率進行評價。5.3信銳服務及維修流程客服方針：全面建立規(guī)范化的服務體系，培養(yǎng)專業(yè)化的服務隊伍，為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)服務，確?？蛻魸M意。服務宗旨：以客戶為中心。流程：1、《采用RMA管理系統(tǒng)監(jiān)控返修流程》，且在設(shè)備修復并寄回給客戶后，呼叫中心會主動聯(lián)系客戶，確認設(shè)備的運行、使用情況。2、通過多種渠道獲取客戶滿意度和對服務的意見、建議，及時改進服務流程調(diào)研渠道：在線滿意度調(diào)查、每周定期電話滿意度回訪、每年年終客戶滿意度調(diào)查。3、問題分級處理機制，根據(jù)客戶類型，問題影響范圍分級處理，管理人員可以通過實時監(jiān)控系統(tǒng)及時了解每一個問題的處理進度。目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1、概述 41.1公司介紹 41.2酒店WLAN現(xiàn)狀分析 51.3項目介紹 51.4酒店