2023年數(shù)字在線服務行業(yè)洞察報告及未來五至十年預測分析報告

數(shù)字在線服務行業(yè)洞察報告及未來五至十年預測分析報告1目錄序言..........................................................................................................................................................................4一、2023-2028年數(shù)字在線服務行業(yè)企業(yè)市場突圍戰(zhàn)略分析...........................................................4(一)、在數(shù)字在線服務行業(yè)樹立“戰(zhàn)略突破”理念............................................................................4(二)、確定數(shù)字在線服務行業(yè)市場定位、產(chǎn)品定位和品牌定位...............................................51、市場定位.......................................................................................................................................52、產(chǎn)品定位.......................................................................................................................................53、品牌定位.......................................................................................................................................7(三)、創(chuàng)新尋求突破..................................................................................................................................81、基于消費升級的科技創(chuàng)新模式..............................................................................................82、創(chuàng)新推動數(shù)字在線服務行業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展.......................................................................93、嘗試業(yè)態(tài)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新.......................................................................................................94、自主創(chuàng)新+品牌........................................................................................................................10(四)、制定宣傳計劃...............................................................................................................................111、策略一：學會做新聞、事件營銷——低成本的傳播工具........................................112、策略二：學會以優(yōu)秀的品牌視覺設計突出品牌特色.................................................123、策略三：學會使用網(wǎng)絡營銷...............................................................................................12二、數(shù)字在線服務企業(yè)戰(zhàn)略選擇................................................................................................................13(一)、數(shù)字在線服務行業(yè)SWOT分析..............................................................................................13(二)、數(shù)字在線服務企業(yè)戰(zhàn)略確定....................................................................................................14(三)、數(shù)字在線服務行業(yè)PEST分析.................................................................................................141、政策因素....................................................................................................................................142、經(jīng)濟因素....................................................................................................................................153、社會因素....................................................................................................................................164、技術因素....................................................................................................................................16三、數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展前景......................................................................................................16(一)、我國數(shù)字在線服務行業(yè)市場規(guī)模前景預測........................................................................17(二)、數(shù)字在線服務進入大規(guī)模推廣應用階.................................................................................17(三)、中國數(shù)字在線服務行業(yè)的市場增長點.................................................................................17(四)、細分數(shù)字在線服務產(chǎn)品將具有最大優(yōu)勢.............................................................................18(五)、數(shù)字在線服務行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)融合發(fā)展機遇..........................................................18(六)、數(shù)字在線服務人才培養(yǎng)市場廣闊，國際合作前景廣闊.................................................19(七)、數(shù)字在線服務行業(yè)發(fā)展需要突破創(chuàng)新瓶頸........................................................................20四、數(shù)字在線服務業(yè)數(shù)據(jù)預測與分析......................................................................................................21(一)、數(shù)字在線服務業(yè)時間序列預測與分析.................................................................................21(二)、數(shù)字在線服務業(yè)時間曲線預測模型分析..........................................................................22(三)、數(shù)字在線服務行業(yè)差分方程預測模型分析........................................................................22(四)、未來5-10年數(shù)字在線服務業(yè)預測結(jié)論...............................................................................23五、數(shù)字在線服務業(yè)發(fā)展模式分析...........................................................................................................24(一)、數(shù)字在線服務地域有明顯差異...............................................................................................24六、數(shù)字在線服務業(yè)的外部環(huán)境及發(fā)展趨勢分析...............................................................................24(一)、國際政治經(jīng)濟發(fā)展對數(shù)字在線服務業(yè)的影響...................................................................24(二)、國內(nèi)政治經(jīng)濟發(fā)展對數(shù)字在線服務業(yè)的影響...................................................................252(三)、國內(nèi)突出經(jīng)濟問題對數(shù)字在線服務業(yè)的影響...................................................................25七、數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景................................................................................................................26(一)、中國數(shù)字在線服務行業(yè)市場規(guī)模前景預估........................................................................26(二)、數(shù)字在線服務進入大面積推廣應用階段..........................................................................26(三)、中國數(shù)字在線服務行業(yè)市場增長點......................................................................................27(四)、數(shù)字在線服務行業(yè)細分化產(chǎn)品將會最具優(yōu)勢.................................................................27(五)、數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相關產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展機遇......................................................28(六)、數(shù)字在線服務國際合作前景廣闊、人才培養(yǎng)市場大......................................................29(七)、巨頭合縱連橫,行業(yè)集中趨勢將更加顯著............................................................................30(八)、建設上升空間較大,需不斷注入活力.....................................................................................30(九)、數(shù)字在線服務行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸.............................................................................31八、數(shù)字在線服務成功突圍策略................................................................................................................31(一)、尋找數(shù)字在線服務行業(yè)準差異化消費者興趣訴求點......................................................31(二)、數(shù)字在線服務行業(yè)精準定位與無聲消費教育...................................................................31(三)、從數(shù)字在線服務行業(yè)硬文廣告?zhèn)鞑サ缴疃群献?..............................................................32(四)、公益營銷競爭激烈......................................................................................................................32(五)、電子商務提升數(shù)字在線服務行業(yè)廣告效果........................................................................33(六)、數(shù)字在線服務行業(yè)渠道以多種形式傳播..........................................................................33(七)、強調(diào)市場細分，深耕數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè).............................................................................33九、數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)投資分析.............................................................................................................34(一)、中國數(shù)字在線服務技術投資趨勢分析.................................................................................34(二)、大項目招商時代已過,精準招商愈發(fā)時興............................................................................34(三)、中國數(shù)字在線服務行業(yè)投資風險..........................................................................................35(四)、中國數(shù)字在線服務行業(yè)投資收益..........................................................................................36十、數(shù)字在線服務業(yè)突破瓶頸的挑戰(zhàn)分析.............................................................................................36(一)、數(shù)字在線服務業(yè)發(fā)展特點分析...............................................................................................36(二)、數(shù)字在線服務業(yè)的市場渠道挑戰(zhàn)..........................................................................................37(三)、數(shù)字在線服務業(yè)5-10年創(chuàng)新發(fā)展的挑戰(zhàn)點.....................................................................381、數(shù)字在線服務業(yè)縱向延伸分析...........................................................................................382、數(shù)字在線服務業(yè)運營周期的挑戰(zhàn)分析.............................................................................383序言依據(jù)編者的深度調(diào)查分析及專業(yè)預測,本次行業(yè)報告將從下面九個方面全方位對數(shù)字在線服務行業(yè)過去的發(fā)展情況進行詳細的研究與分析,并將對數(shù)字在線服務行業(yè)進行專業(yè)的未來發(fā)展趨勢預測,還將對數(shù)字在線服務行業(yè)前景進行展望及提出合理化的建議。依據(jù)編者的深度調(diào)查分析及專業(yè)預測,本次行業(yè)報告將從下面九個方面全方位對數(shù)字在線服務行業(yè)過去的發(fā)展情況進行詳細的研究與分析,并將對數(shù)字在線服務行業(yè)進行專業(yè)的未來發(fā)展趨勢預測,還將對數(shù)字在線服務行業(yè)前景進行展望及提出合理化的建議。本報告只可當做行業(yè)報告模板參考和學習，不可用于商業(yè)用途，也不提供其他商業(yè)價值，請自行決定是否購買，特此申明。一、2023-2028年數(shù)字在線服務行業(yè)企業(yè)市場突圍戰(zhàn)略分析(一)、在數(shù)字在線服務行業(yè)樹立“戰(zhàn)略突破”理念市場瞬息萬變，科技飛速發(fā)展，不少企業(yè)跟進新產(chǎn)品的速度也在加快，新的包圍圈正在形成。數(shù)字在線服務行業(yè)的公司必須有“突破，然后突破”的理念。1、技術部和市場部分別對數(shù)字在線服務行業(yè)的國內(nèi)外技術市場和消費市場進行了詳細調(diào)研，確定了行業(yè)發(fā)展方向。42、在論證的基礎上，決定突破數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略：開發(fā)符合市場方向的產(chǎn)品，形成自身產(chǎn)品優(yōu)勢（進一步明確技術創(chuàng)新聚焦高端/中/低端市場）。(二)、確定數(shù)字在線服務行業(yè)市場定位、產(chǎn)品定位和品牌定位數(shù)字在線服務行業(yè)市場定位、產(chǎn)品定位、品牌定位是三大營銷定位。任何成功的產(chǎn)品營銷都必須有一個適應這個階段的準確定位，比如王老吉的“怕上火”和農(nóng)夫山泉的天然水定位是成功營銷的第一步，比如書福家的殺菌和阿里巴巴的中小企業(yè)交易平臺。1、市場定位數(shù)字在線服務行業(yè)市場定位是指競爭對手現(xiàn)有數(shù)字在線服務產(chǎn)品在市場上的位置，以及消費者或用戶對產(chǎn)品的某些特性、靈活性和核心利益的重視程度。為公司的產(chǎn)品打造與眾不同、令人印象深刻、與眾不同的個性或形象，并通過一套具體的營銷組合將這種形象快速、準確、生動地傳遞給客戶，影響客戶對產(chǎn)品的整體感受。比如可以定位為：城市中等收入以上家庭，有一定經(jīng)濟基礎，對新事物接受能力強，追求高品質(zhì)生活的人群。2、產(chǎn)品定位數(shù)字在線服務行業(yè)目標市場定位（簡稱市場定位）是指企業(yè)對目標消費者或目標消費市場的選擇；而產(chǎn)品定位是指公司對應什么樣的產(chǎn)品來滿足目標消費者或目標消費市場的雅求。理論上應該先進行市5場定位，再進行產(chǎn)品定位。數(shù)字在線服務行業(yè)產(chǎn)品定位是將目標市場的選擇與公司產(chǎn)品相結(jié)合的過程，即市場定位的企業(yè)化、產(chǎn)品化工作?？梢允褂茫簲?shù)字在線服務行業(yè)產(chǎn)品差異定位法、主要柔性定位法、興趣定位法、用戶定位法、使用定位法、分類定位法、針對特定競爭對手的定位法、關系定位法、問題定位法等用于定位。但無論是哪一種定位，定位的基本方法都是比較，也就是性價比。不僅是產(chǎn)品性能和產(chǎn)品價格的比較，還有客戶收入和支付的比例?？蛻舻睦婵赡苁切睦砩系模部赡苁欠丈系?。數(shù)字在線服務行業(yè)產(chǎn)品定位必須遵循兩個基本原則，即適應性原則和競爭力原則。適應性原則包括兩個方面。一是數(shù)字在線服務行業(yè)的產(chǎn)品定位要適應消費者的需求，給他們喜歡的東西，從而樹立產(chǎn)品形象，促進購買行為；第二個是數(shù)字在線服務行業(yè)的產(chǎn)品。定位要適應企業(yè)自身的人力、財力、物力等資源配置條件，以保質(zhì)保量、及時、順暢地到達市場地位。競爭原則也可以稱為差異原則。數(shù)字在線服務行業(yè)產(chǎn)品定位不能一廂情愿。還必須根據(jù)市場上數(shù)字在線服務行業(yè)競爭者的情況（如競爭者的數(shù)量、各自的優(yōu)勢和產(chǎn)品的不同市場地位等）來確定，避免出現(xiàn)類似的定位。降低競爭風險，促進產(chǎn)品銷售。例如，B公司的產(chǎn)品服務于高收入消費者，而A公司的產(chǎn)品定位于服務低收入者；B公司的其中一款產(chǎn)品表現(xiàn)突出，而A公司的產(chǎn)品定位于其他一些靈活性6方面，形成了產(chǎn)品差異化的特點?！叭藷o我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉，人廉我轉(zhuǎn)”是這一競爭原則應用的具體體現(xiàn)。可以看出，數(shù)字在線服務行業(yè)的產(chǎn)品定位基本上取決于產(chǎn)品、公司、消費者和競爭對手四個方面，即產(chǎn)品的特性、公司的創(chuàng)新意識、消費者的需求偏好，以及競爭對手產(chǎn)品的市場地位。通過適當?shù)膮f(xié)調(diào)，可以正確確定產(chǎn)品狀態(tài)。3、品牌定位數(shù)字在線服務行業(yè)品牌定位是基于市場定位和產(chǎn)品定位，對特定品牌的文化定位和個性差異做出的商業(yè)決策。它是建立與目標市場相關的品牌形象的過程和結(jié)果。數(shù)字在線服務行業(yè)品牌定位是市場定位的核心和表現(xiàn)。企業(yè)一旦選定了目標市場，就必須設計和塑造自己相應的產(chǎn)品、品牌和企業(yè)形象，才能贏得目標消費者的認可。由于市場定位的最終目標是實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，品牌是企業(yè)傳播產(chǎn)品相關信息的基礎，品牌也是消費者購買產(chǎn)品的主要依據(jù)，因此品牌成為產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的橋梁。消費者，品牌定位成為產(chǎn)品與消費者之間的橋梁。市場定位的核心和集中表現(xiàn)。有不同類型的消費者，不同的消費水平，不同的消費習慣和偏好。企業(yè)的數(shù)字在線服務行業(yè)品牌定位必須從主客觀條件和因素出發(fā)，尋找符合競爭目標要求的目標消費者。在細分市場中根據(jù)特定細分市場，滿足特定消費者的特定需求，找出市場空白，細化品牌定位。消費者的需求在不斷變化。企業(yè)還可以根據(jù)時代的進步和新產(chǎn)品的開發(fā)，引7導目標消費者產(chǎn)生新的需求，形成新的品牌定位。數(shù)字在線服務品牌定位必須打動顧客的心，喚起顧客的內(nèi)心需求。這是品牌定位的重點。(三)、創(chuàng)新尋求突破只有創(chuàng)新者前進，只有創(chuàng)新者強大，只有創(chuàng)新者才能獲勝?！翱茖W技術是第一生產(chǎn)力”。一個好的公司只能是規(guī)模大、質(zhì)量高，而一個強大的公司必須依靠技術的創(chuàng)新和應用。數(shù)字在線服務行業(yè)的公司也是如此。1、基于消費升級的科技創(chuàng)新模式90后甚至00后已經(jīng)成為社會消費的主要消費者。一方面，這群人對科技有著十足的崇拜，對科技毫無抵抗力?？萍家蛩匾呀?jīng)融入消費者的骨子里。另一方面，宗教只有技術創(chuàng)新才能解決個體化政府與大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)的矛盾，才能實現(xiàn)以食張口、以衣伸手的智能場景，順應新人們的消費趨勢。中國經(jīng)濟由投資主導型向消費主導型轉(zhuǎn)變，科技創(chuàng)新必將帶動消費升級。借助技術創(chuàng)新，涌現(xiàn)出一大批新品類、新服務、新模式。消費習慣的改變、消費方式的變革、消費流程的重塑，催生了跨區(qū)域、跨境、線上線下、體驗分享等多種消費業(yè)態(tài)的興起?；谙M升級的技術創(chuàng)新模式仍是創(chuàng)新先烈的方向。無論技術如何發(fā)展，它仍然是一個工具。數(shù)字在線服務品牌的生存和發(fā)展需要品牌力、產(chǎn)品力和消費力的融合。它是單獨某項技術的迭代、不可逆。82、創(chuàng)新推動數(shù)字在線服務行業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的關鍵是大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術的創(chuàng)新，業(yè)態(tài)和模式的創(chuàng)新，商品和服務的創(chuàng)新。通過信息技術的創(chuàng)新，可以降低物流成本、運營成本、管理成本，提高效率，提高競爭力；通過技術創(chuàng)新，可以有效推動業(yè)態(tài)和模式的創(chuàng)新；通過業(yè)態(tài)和模式的創(chuàng)新，更好地滿足消費者多元化、多層次、多方位、個性化的需求；商品和服務創(chuàng)新可以激發(fā)潛在消費，提高邊際消費率，擴大消費。過去，在我國模仿驅(qū)動消費的環(huán)境下，業(yè)態(tài)“標準化”、模式化”的發(fā)展是我國數(shù)字在線服務行業(yè)發(fā)展的一個突出特點。在當前和未來消費日益高級化、個性化、多元化消費成為主流的新環(huán)境下，模式”的發(fā)展已不能適應新業(yè)態(tài)、滿足新消費。要加快新技術、新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)新。首先，要解決消費者對差異化商品和服務的追求與數(shù)字在線服務行業(yè)銷售商提供標準化、模塊化運營的矛盾；其次，數(shù)字在線服務商家必須控制商品的定價權(quán)，擁有自己獨特的商品才能獲得市場準入優(yōu)勢。在新業(yè)態(tài)和新模式創(chuàng)新方面，中小數(shù)字在線服務企業(yè)是創(chuàng)新的中流砥柱和生力軍。國家還應重視占市場90%以上的中小數(shù)字在線服務企業(yè)的創(chuàng)新，通過全行業(yè)的主動創(chuàng)新，促進我國數(shù)字在線服務行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。3、嘗試業(yè)態(tài)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新對于數(shù)字在線服務行業(yè)而言，企業(yè)為消費者提供的產(chǎn)品和服務始9““終是消費者最關心的核心問題。面對瞬息萬變的消費者需求，更適應消費者需求的業(yè)態(tài)和品牌有望幫助企業(yè)覆蓋更多的客戶群體，實現(xiàn)持續(xù)增長。全聚德以現(xiàn)有品牌為基礎，全聚德將向“小而精”拓展，嘗試商業(yè)店、旅游店、社區(qū)店、商場等新模式，希望利用品牌影響力和多年的經(jīng)營經(jīng)驗，縮短獲利時間。中高端品牌XX擬在餐飲、服務、就餐環(huán)境等方面打造卓越的用戶體驗，將客戶群拓展至中高端用戶；海底撈支持的專門從事假冒蔬菜的優(yōu)鼎優(yōu)公司于2017年成功上市新三板進一步強化了海底撈的產(chǎn)業(yè)布局；呷哺呷哺有選擇地將門店升級至2.0版本，通過現(xiàn)代餐飲裝修設計提供更高端的用餐氛圍，同時繼續(xù)拓展呷哺呷呷外賣送餐服務，充分利用非高峰時間的營業(yè)時間提升經(jīng)營業(yè)績。4、自主創(chuàng)新+品牌沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)。沒有核心技術的企業(yè)就是沒有骨干的企業(yè)。眾多中國數(shù)字在線服務企業(yè)在國際分工“微笑曲線”底部的“制造”環(huán)節(jié)，默默地為他人制作“婚紗”，而研發(fā)、品牌、銷售等高端環(huán)節(jié)發(fā)達國家的跨國公司使用渠道控制。中國企業(yè)要想保持企業(yè)發(fā)展，只能靠擴大規(guī)模和降低成本，這就造成了競爭性降價和低價競爭的惡性循環(huán)?！吨袊圃?025》確定的戰(zhàn)略任務之一是加強質(zhì)量品牌建設，鼓勵數(shù)字在線服務企業(yè)追求卓越品質(zhì)，形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的名牌產(chǎn)10品，不斷提升數(shù)字在線服務企業(yè)品牌價值和整體形象。這對于加快中國產(chǎn)品向中國品牌的轉(zhuǎn)變，無疑具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。數(shù)字在線服務行業(yè)品牌是品質(zhì)的象征，是信譽的凝聚，是經(jīng)濟的名片。據(jù)統(tǒng)計，全球80%的市場被20%的優(yōu)勢品牌占據(jù)。另一方面，雖然我國數(shù)字在線服務規(guī)模已成為世界第一，但品牌的弱點仍然是制約我國數(shù)字在線服務發(fā)展的隱憂和短板。從企業(yè)的角度看，同款包包LV與無品牌山寨版的相差一百多倍；同質(zhì)地的襯衫，世界名牌與中國名牌的差價。由此不難看出，品牌作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的一筆巨大財富。在貿(mào)易領域，商家選擇某個品牌的產(chǎn)品。只要產(chǎn)品質(zhì)量好，只要質(zhì)量在消費者心中創(chuàng)造信譽，品牌就有價值，即使價格遠高于其他同類產(chǎn)品。筆者仍然相信品牌的價值，將其高昂的價格視為高貴身份的象征。目前，隨著國外技術貿(mào)易措施的增多和國內(nèi)競爭的加劇，市場供過于求的矛盾越來越突出。然而，在如此嚴峻的市場環(huán)境下，一些世界知名品牌的市場份額并沒有減少，反而越來越大，無品牌企業(yè)的“裂縫”也越來越窄。因此，創(chuàng)立自己的品牌，樹立良好的品牌形象，變得空前重要和緊迫。(四)、制定宣傳計劃1、策略一：學會做新聞、事件營銷——低成本的傳播工具現(xiàn)在企業(yè)營銷，品牌傳播是核心。因此，如何快速啟動數(shù)字在線11服務行業(yè)品牌，是品牌成長的關鍵要素。新聞效應是最有效的傳播手段。比如農(nóng)夫山泉挑戰(zhàn)純凈水提升、砸奔馳、微信紅包活動、保定油條等，都是熱點新聞形成的新聞效果，讓品牌快速傳播，形成口碑效果是品牌快速成長的捷徑。2、策略二：學會以優(yōu)秀的品牌視覺設計突出品牌特色什么是數(shù)字在線服務行業(yè)品牌？歸根結(jié)底是一個視覺圖騰。提到麥當勞，你會想到什么？提到佛教，黃拱門會想到什么？金色的背景和寺廟；提到肯德基，你會想到什么？美國上校的負責人；說到真正的功夫快餐，你怎么看？李小龍的肌肉和雙節(jié)棍；提到58同城網(wǎng)站，你會想到什么？那只可愛的小驢子……像這樣的經(jīng)典案例是品牌突圍的重要工具。只有不忘初心的品牌才有永恒的生命力。3、策略三：學會使用網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷的方法有很多種，其中大部分是低成本的營銷工具，如SEO、關鍵詞搜索、競價排名、郵件、社區(qū)、論壇、即時通訊等，這些都是PC互聯(lián)網(wǎng)中常見的網(wǎng)絡營銷工具時代。近年來流行的微營銷系統(tǒng)是一種現(xiàn)代低成本、高性價比的營銷方式。與傳統(tǒng)營銷方式相比，“微營銷”主張通過虛擬與現(xiàn)實的互動，建立一個涉及研發(fā)、產(chǎn)品、渠道、市場、品牌傳播、推廣、客戶關系的“更輕”、更高效的營銷方式。全鏈條整合各種營銷資源，實現(xiàn)了主打小博、輕博的營銷效果。目前，微營銷一般是指微信營銷和微博營銷，是企業(yè)快速傳播品牌、12建立口碑效應的最佳方式。二、數(shù)字在線服務企業(yè)戰(zhàn)略選擇本報告提供了與戰(zhàn)略相關的具體措施，僅供內(nèi)外部環(huán)境分析參考。(一)、數(shù)字在線服務行業(yè)SWOT分析SWOT是通過綜合評價分析分進而析對象的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅得出結(jié)論，通過內(nèi)部資源與外部環(huán)境的有機結(jié)合，明確確定分析對象的資源優(yōu)勢和資源的一種戰(zhàn)略分析方法。不足之處，了解對象面臨的機遇和挑戰(zhàn)，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術兩個層面調(diào)整方法和資源，以確保分析對象的實施，實現(xiàn)所要達到的目標。SWOT分析法，又稱形勢分析法，是一種能夠客觀、準確地分析和研究一個單位實際情況的方法。SWOT代表：trengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機遇)、threats（威脅）。13(二)、數(shù)字在線服務企業(yè)戰(zhàn)略確定根據(jù)SWOT分析結(jié)果，公司應采取so戰(zhàn)略，即成長戰(zhàn)略。(三)、數(shù)字在線服務行業(yè)PEST分析1、政策因素(1)隨著國家經(jīng)濟的穩(wěn)定向好，國家對于數(shù)字在線服務行業(yè)也會越來越傾斜,根據(jù)相關數(shù)據(jù)預計數(shù)字在線服務行業(yè)將有30%的增幅,地方政策也相應出臺,整體提高了行業(yè)的滲透率。(2)2020年，數(shù)字在線服務行業(yè)將成為政策紅利市場。國務院政14府報告指出，數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)將有助于提高人民生活質(zhì)量。2020年是數(shù)字在線服務行業(yè)發(fā)展非常關鍵的一年。首先，從外部宏觀環(huán)境來看，影響行業(yè)發(fā)展的新政策、新法規(guī)將陸續(xù)出臺。經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變和嚴格的節(jié)能減排對數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。此外，還有通脹、人民幣升值、人力資源成本上升等因素。從公司內(nèi)部來看，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的競爭、技術升級、出口市場逐漸萎縮、產(chǎn)品銷售市場日益復雜等問題，都是企業(yè)決策者必須面對和急需解決的問題。2、經(jīng)濟因素(1)數(shù)字在線服務行業(yè)需求持續(xù)火熱，數(shù)字在線服務領域資金利好，行業(yè)長期發(fā)展。(2)經(jīng)濟保持中高速增長。未來五年經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標是：經(jīng)濟保持中高速增長，到2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2019年翻一番，主要經(jīng)濟體各項指標均衡協(xié)調(diào)，發(fā)展質(zhì)量和效益顯著提高；創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展成效顯著；發(fā)展協(xié)調(diào)能力明顯增強；人民生活水平和質(zhì)量普遍提高；國民素質(zhì)和社會文明顯著提高；生態(tài)環(huán)境總體質(zhì)量有所改善；各種系統(tǒng)都變得更加成熟，更加千篇一律。那么，在穩(wěn)中向好的背景下，我國數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)如何看現(xiàn)狀、定未來、戰(zhàn)略前瞻、科學規(guī)劃、謀求技術突破、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、經(jīng)濟發(fā)展，為引領下一輪發(fā)展奠定堅實基礎。(3)下游行業(yè)交易規(guī)模增長，為數(shù)字在線服務行業(yè)提供新的發(fā)展15動力。2019年居民人均可支配收入28228元，同比實際增長6.5%。居民消費水平的提高為數(shù)字在線服務行業(yè)的市場需求提供了經(jīng)濟基礎。3、社會因素(1)傳統(tǒng)數(shù)字在線服務行業(yè)存在市場門檻低、缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準服務流程和專業(yè)監(jiān)管等問題，影響行業(yè)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)與數(shù)字在線服務相結(jié)合，減少中間環(huán)節(jié)，為用戶提供高性價比的服務。90后、00后等人群逐漸成為數(shù)字在線服務行業(yè)的主要消費群體。4、技術因素(1)技術賦能VR、大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)字在線服務、5G等從一線城市逐步向二、三、四線城市過渡，實現(xiàn)數(shù)字在線服務的普及行業(yè)技術經(jīng)驗。(2)數(shù)字在線服務行業(yè)引入ERP、OA、EAP等系統(tǒng)，優(yōu)化信息化管理和建設環(huán)節(jié)，提高行業(yè)效率。三、數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展前景隨著我國城市化進程的加快，社會穩(wěn)定和城市安全等問題逐漸浮出水面。數(shù)字在線服務技術是實現(xiàn)基礎設施建設的關鍵技術。因此，隨著社會經(jīng)濟和信息技術的進一步發(fā)展，數(shù)字在線服務的應用將成為未來的新趨勢。16(一)、我國數(shù)字在線服務行業(yè)市場規(guī)模前景預測數(shù)字在線服務技術在人們的日常生活和工作中得到越來越廣泛的應用。隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對數(shù)字在線服務的應用需求也會增加。(二)、數(shù)字在線服務進入大規(guī)模推廣應用階中國數(shù)字在線服務技術的發(fā)展始于1990年代后期，經(jīng)歷了五個階段：技術引進－專業(yè)市場引進－技術完善－技術在各個行業(yè)中的應用。目前，國內(nèi)的數(shù)字在線服務已經(jīng)比較成熟，并且越來越多地推廣到各個領域，擴展了終端設備，獨特服務，增值服務等多種產(chǎn)品和服務，二十多種涵蓋廣泛的產(chǎn)品系列涵蓋金融，交通，民生服務，社會福利，電子商務和安全領域，全面使用數(shù)字在線服務的時代已經(jīng)到來。(三)、中國數(shù)字在線服務行業(yè)的市場增長點據(jù)不完全統(tǒng)計，數(shù)字在線服務行業(yè)中有超過50％的公司提供系統(tǒng)集成服務，而新三板中有25％的公司也提供系統(tǒng)集成服務。在整個數(shù)字在線服務市場中，參與者之間仍有很大的空間供系統(tǒng)集成商使用，市場扁平化程度有望提高。渠道，客戶資源，口碑，管理，服務，技術和集成能力是系統(tǒng)集成商的核心要素。對于高度依賴數(shù)千種渠道和高度產(chǎn)品同質(zhì)性的數(shù)字在線服務行業(yè)，許多制造商可以將其結(jié)合起來。憑借自己的優(yōu)勢資源，17發(fā)展成為系統(tǒng)集成商。通過擴大服務種類和服務范圍，不僅可以豐富既有的客戶資源，而且可以豐富/構(gòu)建產(chǎn)品體系，增強抗風險能力和競爭力。當然，在提供集成服務時，請嘗試使服務系統(tǒng)更輕便，更易于操作和管理。(四)、細分數(shù)字在線服務產(chǎn)品將具有最大優(yōu)勢隨著各個行業(yè)和部門應用的不斷深入，用戶類別的個性化和多樣化越來越豐富。包括數(shù)字在線服務管理模塊的行業(yè)管理系統(tǒng)在內(nèi)的“大而完整”或“小而完整”是統(tǒng)一的。模式最終將被打破，專業(yè)化細分將成為與數(shù)字在線服務相關的項目建設的總趨勢。各種行業(yè)信息系統(tǒng)中將有更多鏈接，可以將其鏈接為相對獨立的系統(tǒng)并細分市場。交通信息系統(tǒng)，政府信息系統(tǒng)，電子商務系統(tǒng)，社會娛樂系統(tǒng)等也在不斷發(fā)展和完善。軟件開發(fā)人員將能夠依靠深入的研究和某些細分領域的優(yōu)勢來贏得市場。(五)、數(shù)字在線服務行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)融合發(fā)展機遇互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)字在線服務的影響在將來會更加深刻。企業(yè)使用“Internet+”平臺技術來提高網(wǎng)絡服務水平并增強競爭力。數(shù)字在線服務電子商務將迅速發(fā)展。業(yè)界建立了數(shù)字在線服務質(zhì)量安全大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管技術平臺，可以有效地實時監(jiān)測數(shù)字在線服務質(zhì)量和重要安全指標，實現(xiàn)數(shù)字在線服務監(jiān)管前后，密切之間的緊密事件聯(lián)系。18繁榮的供應形式。繼續(xù)支持數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)的融合與發(fā)展，豐富數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)的新模式和新業(yè)務形式。這是當前社會資本更加關注的，數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)與其他相關產(chǎn)業(yè)融合帶來的發(fā)展機遇。當前的Internet+，實時廣播+，移動+，電子商務+，5G+等都是數(shù)字在線服務行業(yè)與相關產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展的案例，是數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)真正促進消費轉(zhuǎn)型升級的重要起點。這些主要行業(yè)的整合和發(fā)展將產(chǎn)生數(shù)字在線服務行業(yè)的無數(shù)新模式和新格式。從這里我們可以看到，中國已經(jīng)開始真正實施和促進數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以前，數(shù)字在線服務利潤模型是單一的，行業(yè)感到非常困惑，無法找到發(fā)展方向。雖然很辛苦，但未能獲得應有的報酬使許多人失去了堅持的信心。支持數(shù)字在線服務行業(yè)和相關行業(yè)的綜合發(fā)展，以及制定具體有效的支持政策，將在促進數(shù)字在線服務行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮巨大作用，并使數(shù)字在線服務行業(yè)得以找到新的利潤點。建立新的數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展盈利模式和發(fā)展模式。(六)、數(shù)字在線服務人才培養(yǎng)市場廣闊，國際合作前景廣闊加強人才支持，推進數(shù)字在線服務相關專業(yè)數(shù)字在線服務體系建設，建立以品格，能力和績效為導向的職稱評價和技能水平評價體系，擴大數(shù)字在線服務專業(yè)人才的職業(yè)發(fā)展空間，增強他們的職業(yè)榮譽感和社會認可感，促進了保證，并逐漸增加了各個地區(qū)數(shù)字在線服務從業(yè)人員的薪水。專業(yè)人員，技術人員和服務人員的數(shù)字在線服務團隊的不斷擴展將是未來行業(yè)發(fā)展的主要趨勢。19人才，尤其是專業(yè)人員，是數(shù)字在線服務行業(yè)發(fā)展的基礎。目前，人才已成為制約數(shù)字在線服務行業(yè)發(fā)展的重要因素。如何解決數(shù)字在線服務專業(yè)人士的問題，不僅需要改進高校的數(shù)字在線服務。建立專業(yè)人才的數(shù)字在線服務體系，建立滿足市場需求的數(shù)字在線服務專業(yè)，正確定位數(shù)字在線服務專業(yè)人才，還需要建立數(shù)字在線服務專業(yè)職業(yè)學院進行培訓專業(yè)的服務人才。沒有完善的人才培養(yǎng)教學與實踐體系。有必要積極引進國外成熟的數(shù)字在線服務專業(yè)人才的數(shù)字在線服務體系，進行深入研究，結(jié)合國情，建立一套適合國情的國際數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)人才培訓課程和練習系統(tǒng)。目前，中國的數(shù)字在線服務技術聯(lián)盟正在與美國，日本，澳大利亞，加拿大，意大利等國家進行談判，交流專業(yè)的數(shù)字在線服務人才培訓體系合作，并初步打算引進國外數(shù)字在線服務技術人才培訓是快速建立中國數(shù)字在線服務人才培訓體系的重要途徑。(七)、數(shù)字在線服務行業(yè)發(fā)展需要突破創(chuàng)新瓶頸數(shù)字在線服務的發(fā)展趨勢是，智慧和生態(tài)將成為新的標準和新的亮點。從三個層面可以看出這一趨勢。首先是客戶的要求。從業(yè)人員對數(shù)字在線服務的要求越來越高，對服務的要求也越來越高。第二個是政府的管理目標，最初只針對企業(yè)。做好一項奠定行業(yè)基礎的工作就足夠了，但現(xiàn)在還不行。除了高質(zhì)量的基礎設施運營商，我們還需要在行業(yè)規(guī)范，行業(yè)前景，行業(yè)趨勢等方面有明確的方向指導，并且管理要求也在不斷提高；第三是投資者的期望?，F(xiàn)在很難提高低端技20術的產(chǎn)品價值，因此許多公司都在改變籠子，以通過產(chǎn)業(yè)升級來提高質(zhì)量和價值。因此，數(shù)字在線服務需要不斷提高自身的創(chuàng)新能力，突破行業(yè)瓶頸，實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。四、數(shù)字在線服務業(yè)數(shù)據(jù)預測與分析(一)、數(shù)字在線服務業(yè)時間序列預測與分析根據(jù)數(shù)字在線服務業(yè)總產(chǎn)值與時間的內(nèi)在關系，通過之前獲得的數(shù)據(jù)建立了數(shù)字在線服務業(yè)的時間序列方程，并通過建立的時間序列方程預測了未來幾年的產(chǎn)量。建立時間序列方程的原則如下：時間序列方程的表達式為：y=a+bxt其中y為輸出，a和B為模型參數(shù)，t為年份。根據(jù)近年來從數(shù)字在線服務行業(yè)獲得的數(shù)據(jù)，對參數(shù)a和B進行相應的估計，以獲得參數(shù)a和B的估計。獲得參數(shù)的估計后，可以得到我們想要預測的時間序列方程。然后，通過輸入自變量（時間），可以得到未來三到十年內(nèi)數(shù)字在線服務業(yè)的預測值。如果要使預測值和上次觀測值之間的差值更小，換句話說，要使預測值與實際值進行比較，需要控制兩個因素，首先，應盡可能多地獲取數(shù)字在線服務行業(yè)的原始數(shù)據(jù)。原始數(shù)據(jù)越多，就越容易找到統(tǒng)計規(guī)則。最終得出的數(shù)字在線服務行業(yè)模式與實際情況相符；第二個是預測時間跨度。預測時間跨度越大，預測結(jié)果與實際值之間的偏差越大。因此，預測時21間跨度不應太大。根據(jù)數(shù)字在線服務業(yè)2016至2021的數(shù)據(jù)，預測未來3年、5年和10年該行業(yè)的產(chǎn)量。根據(jù)以上分析，時間序列方程為y=5009.69（預估值）+1747.35*t模型的決策系數(shù)r等于0.86615，小于1。該模型得到的預測值一般低于實際值。這也從另一個方面反映出，在未來5至10年內(nèi)，中國數(shù)字在線服務業(yè)某一產(chǎn)品的產(chǎn)量將繼續(xù)保持較高的增長趨勢。(二)、數(shù)字在線服務業(yè)時間曲線預測模型分析在數(shù)字在線服務業(yè)的曲線預測模型中，我們使用了二次曲線模型。模型的基本表達式如下：y=a+b1*t+b2*t2式中，y為當年數(shù)字在線服務業(yè)的產(chǎn)值，a、B1和B2為參數(shù)，在模型中估算，t為年份。輸入相應年份的數(shù)據(jù)，得到如下曲線預測模型y=10366.98-1174.80*t+292.22*t2模型的決策系數(shù)為0.9979(三)、數(shù)字在線服務行業(yè)差分方程預測模型分析差分方程的基本模型如下：22yt=a+b*yt-1其中，YT為當年數(shù)字在線服務業(yè)產(chǎn)值，YT-1為上年產(chǎn)值，a、B為參數(shù)，在模型中確定。通過輸入幾年的產(chǎn)值和前一年的產(chǎn)值，估計參數(shù)a和B，得到產(chǎn)出的差分方程模型，然后根據(jù)得到的差分模型，預測5-10年的產(chǎn)出。因此，我們得到的數(shù)字在線服務業(yè)的差異模型是yt=-3230.20+1.41*yt-1該模型的判斷系數(shù)為0.99395，非常接近1，表明該模型可以用來預測未來中國數(shù)字在線服務業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量的變化趨勢。同時，從模型中我們可以清楚地看到，我國數(shù)字在線服務行業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量受上年影響較大，年產(chǎn)值高于上年，這也反映出數(shù)字在線服務行業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量在未來幾年將有較高的發(fā)展勢頭。(四)、未來5-10年數(shù)字在線服務業(yè)預測結(jié)論在以上三種預測數(shù)字在線服務業(yè)的經(jīng)濟模型中，時間序列法預測的產(chǎn)值將低于實際值。低值的主要原因是中國數(shù)字在線服務業(yè)將繼續(xù)保持快速增長，但該方法假設增長速度較慢，因此預測結(jié)果與其他兩種方法有很大不同。但仍有一定的參考價值。首先，其他兩種方法可以更好地預測未來數(shù)字在線服務行業(yè)某一產(chǎn)品的產(chǎn)量變化趨勢。然而，由于現(xiàn)實中復雜的經(jīng)濟條件以及政策法規(guī)對數(shù)字在線服務業(yè)發(fā)展的影響，即使是一個好的計量方程也總會與現(xiàn)實存在一定的差距。以上對數(shù)字在線服務業(yè)未來走勢的預測僅供參考。23五、數(shù)字在線服務業(yè)發(fā)展模式分析(一)、數(shù)字在線服務地域有明顯差異中國幅員遼闊，形成了復雜的自然地理環(huán)境。同時，由于城市化進程的不同，數(shù)字在線服務企業(yè)的區(qū)域分布也不同。傳統(tǒng)數(shù)字在線服務企業(yè)大多具有較強的區(qū)域?qū)傩裕鐓^(qū)域發(fā)展存在一定的隱性障礙。六、數(shù)字在線服務業(yè)的外部環(huán)境及發(fā)展趨勢分析(一)、國際政治經(jīng)濟發(fā)展對數(shù)字在線服務業(yè)的影響近年來，受疫情影響，美國消費者信心疲軟，企業(yè)丑聞不斷；日本未能主辦奧運會；歐洲在電信等高科技領域投資過多；它對世界經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大的影響。美國、日本和歐洲三大經(jīng)濟體同時陷入衰退。盡管美國的需求因擴張性財政政策而增加，但西方國家的總體復蘇緩24慢；因此，美歐之間的經(jīng)濟關系將變得更加微妙、緊張和不確定，這將影響投資和貿(mào)易資本的信心。上述國家的政治和經(jīng)濟變化對全球政治和經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了重大影響，但抗擊疫情、發(fā)展與和平仍是全世界的兩大主題。在整個全球經(jīng)濟發(fā)展中，數(shù)字在線服務業(yè)呈現(xiàn)出經(jīng)濟全球化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重大調(diào)整、全球改革和技術進步的主要趨勢。(二)、國內(nèi)政治經(jīng)濟發(fā)展對數(shù)字在線服務業(yè)的影響目前，與數(shù)字在線服務業(yè)密切相關的中國經(jīng)濟發(fā)展的主要優(yōu)勢包括:1.社會政治環(huán)境穩(wěn)定，對外開放程度不斷提高，融入國際經(jīng)濟運行規(guī)則的進程加快；2.數(shù)字在線服務行業(yè)勞動力成本相對較低，優(yōu)質(zhì)勞動力資源較多；3.人民幣匯率穩(wěn)定基礎有利于數(shù)字在線服務業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。(三)、國內(nèi)突出經(jīng)濟問題對數(shù)字在線服務業(yè)的影響與此同時，國內(nèi)經(jīng)濟也面臨一些突出問題：1.經(jīng)濟結(jié)構(gòu)還不夠合理，企業(yè)改革中的一些深層次矛盾還沒有解決；2.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和消費結(jié)構(gòu)不合理突出；3.受疫情影響，數(shù)字在線服務行業(yè)上下游群體下崗失業(yè)壓力依然很大，由于社會保障和就業(yè)問題的壓力，大部分城鄉(xiāng)居民消費結(jié)構(gòu)升級陷入停滯。后兩個因素極大地限制了國內(nèi)需求的擴大，但政府解決25這些重大問題的努力仍在增加。這是中國經(jīng)濟形勢持續(xù)走強、對數(shù)字在線服務業(yè)產(chǎn)生積極影響的根本保證。七、數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景隨著我國城市化進程不斷加快，社會穩(wěn)定、城市安全等問題隨之顯現(xiàn)，數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)是實現(xiàn)基礎行業(yè)建設的關鍵。因此，伴隨社會經(jīng)濟及信息技術的進一步發(fā)展,，數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)的應用將是未來的一個新趨勢。(一)、中國數(shù)字在線服務行業(yè)市場規(guī)模前景預估數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的滲透越來越廣泛。隨著我國社會經(jīng)濟步伐的不斷加快，對于數(shù)字在線服務的應用需求也將越來越大。(二)、數(shù)字在線服務進入大面積推廣應用階段數(shù)字在線服務技術在中國的發(fā)展開始于上世紀九十年代末,經(jīng)歷了技術引進－專業(yè)市場導入－技術完善－技術應用－各行業(yè)領域使用等五個階段。目前，國內(nèi)的數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)技術發(fā)展已經(jīng)相對成熟，也與多個領域進行相互融合，延伸出終端設備、特色服務、增值服務等多種新產(chǎn)品及服務，產(chǎn)品系列達20多種類型，可以全面覆蓋金融、交通、民生服務、社會福利保障、電子商務及安全等領域,，數(shù)字在線服務26產(chǎn)業(yè)技術的全面應用時代嫣然已經(jīng)到來。(三)、中國數(shù)字在線服務行業(yè)市場增長點據(jù)不完全統(tǒng)計，數(shù)字在線服務行業(yè)企業(yè)中有超過一半以上的企業(yè)提供系統(tǒng)集成基礎服務，新三板中有四分之一的企業(yè)同時發(fā)展系統(tǒng)集成基礎服務，整個市場玩家中系統(tǒng)集成商仍有較大空間可供攫取，市場扁平化程度有望增加。系統(tǒng)集成商的核心要素是客戶資源、口碑、渠道、服務、管理、技術和整合能力等，對于同樣渠道依賴性強、產(chǎn)品同質(zhì)化程度高的數(shù)字在線服務行業(yè)而言,很多廠商都可以結(jié)合自身優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)為向系統(tǒng)集成商發(fā)展，通過拓展服務類別和服務范圍，既可以夯實已經(jīng)建立的客戶資源,又可以豐富、構(gòu)建產(chǎn)品體系,提高自身的抗風險能力和競爭力。當然提供集成服務時盡量做到服務體系輕量化、操作、管理簡易化。(四)、數(shù)字在線服務行業(yè)細分化產(chǎn)品將會最具優(yōu)勢隨著各行業(yè)各部門應用的不斷深化，用戶類別的個性化、多樣化需求日益豐富，“大而全”或“小而全”數(shù)字在線服務各管理模塊的行業(yè)管理系統(tǒng)一統(tǒng)江山的格局終將被打破,專業(yè)化細分將是數(shù)字在線服務相關項目建設的大勢所趨。在各個行業(yè)信息系統(tǒng)中將會有更多的環(huán)節(jié)可做成相對獨立的系統(tǒng)并分食市場,交通信息系統(tǒng)、政務信息系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、社交娛樂系統(tǒng)等也在不斷發(fā)展、提升。數(shù)字在線27服務產(chǎn)品開發(fā)商將可以憑借對某一細分專業(yè)的深入研究與優(yōu)勢,在市場取勝。(五)、數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相關產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展機遇未來互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)字在線服務行業(yè)的影響將會更加深遠。企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺技術提升網(wǎng)絡化服務水平,提升自己的競爭力。數(shù)字在線服務相關電商也會隨之迅速發(fā)展。行業(yè)創(chuàng)建數(shù)字在線服務質(zhì)量安全大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管技術平臺,對數(shù)字在線服務質(zhì)量及重要安全性指標實時有效監(jiān)控,實現(xiàn)數(shù)字在線服務監(jiān)管事前、事中、事后的緊密銜接。繁榮供給業(yè)態(tài)。繼續(xù)支持數(shù)字在線服務行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,豐富數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)。這也是目前社會資本較為關注的,數(shù)字在線服務相關產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展帶來的新機遇,目前的互聯(lián)網(wǎng)＋、直播+、移動+、電商+、5G+等等,都是數(shù)字在線服務相關產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的案例,這是使數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)真正推動消費轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。這幾大產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,將產(chǎn)生無數(shù)的以數(shù)字在線服務為基礎的產(chǎn)業(yè)的新模式、新業(yè)態(tài)。我們可以看到,國家開始真正落實和推動數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,而之前,數(shù)字在線服務一直盈利模式單一,行業(yè)陷入低谷,找不到發(fā)展的方向,雖然努力嘗試,但卻得不到響應的回報,讓很多人一度對數(shù)字在線服務失去信心。而支持數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)與關聯(lián)產(chǎn)業(yè)的融合28發(fā)展,并提供實際、有效的政策支持,將對推動數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到顯著作用,將使數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)找到新的突破點、盈利點,建立新的數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)盈利模式和發(fā)展模式。(六)、數(shù)字在線服務國際合作前景廣闊、人才培養(yǎng)市場大強化人才支撐,推進數(shù)字在線服務相關專業(yè)數(shù)字在線服務人才培養(yǎng)體系建設,建立以品德、能力和業(yè)績?yōu)閷虻穆毞Q評價、技能等級評價制度,拓寬數(shù)字在線服務相關專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展空間,提升其職業(yè)榮譽感和社會認可度,推動各地保障并逐步提高數(shù)字在線服務從業(yè)人員薪酬待遇。不斷擴充以技術工作者、專業(yè)人才、服務工作者的數(shù)字在線服務隊伍,將會是未來行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。人才,特別是專業(yè)人才,將是數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本。目前,人才已經(jīng)成為牽制數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要原因,如何解決數(shù)字在線服務專業(yè)人才的難題,不僅需要完善高校的數(shù)字在線服務專業(yè)人才的數(shù)字在線服務培養(yǎng)體系,建立適應市場需求的數(shù)字在線服務專業(yè)科目,給數(shù)字在線服務專業(yè)人才正確的培養(yǎng)導向,還需要建立數(shù)字在線服務專業(yè)的職業(yè)類院校,培養(yǎng)專業(yè)的技術性人才,目前國內(nèi)還沒能完善培養(yǎng)人才的教學和實踐體系,所以需要積極引進國外成熟的數(shù)字在線服務專業(yè)人才的數(shù)字在線服務培養(yǎng)體系,深入探討,并結(jié)合自身國情,建立一套符合國情,具有國際化的數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)課程和實踐體系,目前中國數(shù)字在線服務技術協(xié)會正在與美國、日本、澳大利亞、加拿大、意大利等國洽談商議,期望達成專業(yè)數(shù)字在線服29務人才的培養(yǎng)體系方面的合作,并達成初步意向,借鑒國外的數(shù)字在線服務技術人才培養(yǎng),是快速建立我國數(shù)字在線服務人才培養(yǎng)體系的重要途徑。(七)、巨頭合縱連橫,行業(yè)集中趨勢將更加顯著目前數(shù)字在線服務行業(yè)被少數(shù)巨頭所把持，巨頭因其強大的市場地位,只要不犯錯后來者基本上難以撼動其領先優(yōu)勢。數(shù)字在線服務行業(yè)各大服務商在不斷進行技術創(chuàng)新的同時,還積極合縱連橫尋找盟友,共享各自服務與客戶資源,優(yōu)勢互補。巨頭通過抱團取暖實現(xiàn)資源共享從而為客戶提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務,實現(xiàn)共嬴,因此用戶從影響力、服務能力和可靠性角度也更愿意選擇巨頭聯(lián)盟的產(chǎn)品,強者恒強市場中心化加速提升。(八)、建設上升空間較大,需不斷注入活力目前,我國數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平仍有上升空間。據(jù)調(diào)查,我國總體數(shù)字在線服務的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與活力水平指標的平均得分為39.17%,其中企業(yè)創(chuàng)新政策和信息化政策支撐水平兩個二級指標的得分分別為38.80%和32.40%;電商交易商貿(mào)總額占比達到了數(shù)字在線服務整體業(yè)務的50%以上。數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要不斷注入活力,企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)信息化正是活力的源泉。而在企業(yè)創(chuàng)新方面,一方面需要數(shù)字在線服務企業(yè)自發(fā)形成創(chuàng)新氛圍,推動數(shù)字在線服務產(chǎn)業(yè)創(chuàng),另一方面還需有關部門加以鼓勵和引導。30(九)、數(shù)字在線服務行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸數(shù)字在線服務發(fā)展的一個趨勢是智慧與生態(tài)將成為新標準和新亮點。這種趨勢主要體現(xiàn)在三個層面,一是客戶的要求，從業(yè)者對數(shù)字在線服務的要求越來越高，服務要求也越來越細化；第二，政府的管理目標，原來為企業(yè)做好行業(yè)鋪墊就可以了?，F(xiàn)在不行。除了高質(zhì)量的基礎設施載體外，還需要對行業(yè)規(guī)范、行業(yè)前景、行業(yè)趨勢等進行明確的方向指導，管理要求不斷提高。三是投資者的期望值，由于目前很難提高低端技術的產(chǎn)品價值，很多企業(yè)都采取了排隊換貨的方式，通過產(chǎn)業(yè)升級來提高質(zhì)量，增加價值。因此，數(shù)字在線服務需要不斷提高自身創(chuàng)新能力，突破行業(yè)瓶頸，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。八、數(shù)字在線服務成功突圍策略(一)、尋找數(shù)字在線服務行業(yè)準差異化消費者興趣訴求點在產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，只有差異化才能帶來高附加值和高利潤。高端企業(yè)應該走差異化之路。除了在功能層面上找到自己的差異化，他們還應該突出自己“稀缺、尊嚴、身份”的高端形象，讓消費者感到“體面”。(二)、數(shù)字在線服務行業(yè)精準定位與無聲消費教育數(shù)字在線服務行業(yè)的消費者教育最大的問題是信息能否有效傳達。要想解決這個問題，首先要給高端目標消費群體一個明確的定位，31同時了解這些消費群體的共同消費心理以及接收信息的各種方式。大多數(shù)高端消費者都有這樣的生活方式：他們是社會精英，忙于工作，很少有時間停留在大眾媒體的泛化傳播中。有了這樣的基本認識，在做消費者教育工作時，就要避免宣傳費用的無效投入和信息的無效溝通。廣告支出必須使廣告最準確有效地觸達目標受眾，從而達到媒體預算浪費最少、實際銷售額最大的目標。因此，高端可以采用廣播軟文、雜志軟文等低成本、高效率的媒體，真正做到“潤物無聲”的消費教育。(三)、從數(shù)字在線服務行業(yè)硬文廣告?zhèn)鞑サ缴疃群献鞑簧俑叨似放破髽I(yè)不斷加大硬文廣告投入，繼續(xù)用目標人群的興趣愛好來轟炸自己。雖然品牌不遺余力地不斷在電視臺投放廣告，但硬文廣告滲透力弱，商業(yè)品味強，導致企業(yè)在廣告上投入大量資金，卻沒有理想的傳播效果。于是，一些品牌將目光投向了可能吸引家庭主婦注意力的電視劇，開始利用電視劇廣告植入這種新的電視廣告方式。目前數(shù)字在線服務行業(yè)的廣告?zhèn)鞑コ尸F(xiàn)出硬文本廣告的下降，而嵌入廣告、標題廣告、贊助廣告和軟文本廣告增長。(四)、公益營銷競爭激烈針對數(shù)字在線服務行業(yè)消費特征日益分散、個性化、碎片化的特點，國內(nèi)不少企業(yè)非常重視廣告?zhèn)鞑テ脚_的社會影響力和社會美譽度。國內(nèi)外的重大賽事和熱點話題，對于企業(yè)來說都是極具發(fā)展前景的交32流平臺，進而成為行業(yè)激烈競爭的交流資源。(五)、電子商務提升數(shù)字在線服務行業(yè)廣告效果隨著技術的不斷進步和創(chuàng)新，以及各種新媒體的不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡平臺的巨大傳播效應愈發(fā)沉寂，越來越多的企業(yè)開始通過各種形式在網(wǎng)絡平臺上發(fā)力。從企業(yè)網(wǎng)站的更新維護到微博營銷和社區(qū)網(wǎng)站，各大品牌都做得很好。企業(yè)積極參與新載體的態(tài)度，在表明具有傳播潛力的新媒體有可能引起企業(yè)興趣的同時，數(shù)字在線服務行業(yè)廣告的形式和內(nèi)容也發(fā)生了新的變化。(六)、數(shù)字在線服務行業(yè)渠道以多種形式傳播大型數(shù)字在線服務商場和基地一直是他們重要的銷售平臺，也是消費者購買最多的地方。因此，各大數(shù)字在線服務商場和基地的單頁、海報、降價促銷和買贈活動是產(chǎn)品銷售和促銷的常用方式。然而，隨著數(shù)字在線服務行業(yè)產(chǎn)品競爭日趨激烈，企業(yè)的終端推廣與傳播不斷升級，各種形式的推廣與傳播也在不斷創(chuàng)新。(七)、強調(diào)市場細分，深耕數(shù)字