2022年福建省福州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年福建省福州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）是表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。

A.態(tài)度B.氣質(zhì)C.談吐D.行為

2.導(dǎo)游員在落實各項接待事宜時，應(yīng)確認旅游團日程所安排的每一次用餐，在確認時無須講明的是（）。

A.旅行社名稱、人數(shù)B.團號、餐次及特殊要求C.用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)D.旅游者來當(dāng)?shù)氐哪康募奥糜握叩膼酆?/p>

3.

第

48

題

旅客兌換外幣后，旅游者應(yīng)妥善保管銀行出具的外匯兌換證明，該證明的有效期為（）。

4.在帶團工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是（）的要求。

A.掌握知識B.合理引導(dǎo)C.正確溝通D.分類引導(dǎo)

5.游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.斷然拒絕B.立即報警C.婉言拒絕D.耐心勸阻

6.

第

42

題

因旅游者個人過錯造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，導(dǎo)游人員應(yīng)該對他（）。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.進行安慰

7.根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，旅行社主要五項業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品消費的是（）。A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)B.旅游產(chǎn)品的促銷C.旅游產(chǎn)品的銷售D.旅游接待

8.以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是()。

A.風(fēng)光風(fēng)情介紹B.飯店介紹C.宣布當(dāng)日或次日的活動安排D.城市概況介紹

9.導(dǎo)游人員運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時，把講解重點放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。

A.景點的獨特之處B.重點推介的內(nèi)容C.游客感興趣的內(nèi)容D.具有代表性的景觀

10.

第

43

題

導(dǎo)游語言的（）越強，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導(dǎo)游也會受到他們更多的尊重。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。

A.語言B.知識C.服務(wù)技能D.進取精神E.獨立工作能力

12.下列中藥材、中成藥中，符合限值并準(zhǔn)許出境的是（）。

A.藏紅花B.靈芝C.虎骨D.麝香E.犀牛角

13.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

14.國內(nèi)旅游的游客可以是（）。A.外國公民B.常住該國的外國人C.本國公民D.回國探親的人

15.如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，很可能是（）出了差錯。A.交通運輸部門行李托運過程B.游客本人C.飯店內(nèi)行李員D.上一站行李交接

16.領(lǐng)隊在出境前應(yīng)做好的知識準(zhǔn)備包括旅游目的地國家或地區(qū)的()等。

A.歷史、地理、氣候B.國情、政情、有關(guān)法規(guī)C.主要景點景觀和風(fēng)俗習(xí)慣D.行李運送與交接E.通關(guān)手續(xù)和機場稅

17.目前可申請電子簽證的國家有（）。

A.澳大利亞B.印度C.贊比亞D.摩爾多瓦E.巴西

18.全陪和地陪在旅游活動中所共同的職責(zé)是（）。A.維護安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解

19.由于不可預(yù)知的因素，旅游團要提前離開，地陪應(yīng)該()。A.抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項目完成

B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜

C.向旅游者承諾一定的經(jīng)濟補償

D.及時通知下一站地接社

20.目前我國導(dǎo)游隊伍管理的主要制度有()。

A.導(dǎo)游員年審制度B.導(dǎo)游員等級評定制度C.導(dǎo)游人員資格考試制度D.導(dǎo)游員計分制度

三、判斷題(10題)21.當(dāng)異性旅游者對異性人員行為不軌時，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時采取果斷措施。()

A.是B.否

22.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費托運的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟艙客票20千克。()A.否B.是

23.團體旅客允許在開車48小時以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

24.以鳳作為航徽的是中國南方航空股份公司。（）A.是B.否

25.為了預(yù)防誤機事故的發(fā)生，旅游團乘國內(nèi)航班應(yīng)提前半小時到達機場。()A.否B.是

26.旅游團離境后，全陪應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

27.經(jīng)轉(zhuǎn)讓和涂改的機票無效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

28.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。()

A.是B.否

29.任何人出入中國國境均應(yīng)辦理簽證手續(xù)。（）

A.是B.否

30.文物購銷業(yè)務(wù)由文化行政管理部門統(tǒng)一管理。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.__________是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導(dǎo)游仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

33.

34.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動的部門。

35.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠離城市中心的市郊，則要突出其遠離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

36.第

8

題

提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

37.導(dǎo)游工作也是一種社會職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

38.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

39.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

40.《三國演義》中120回里有____回寫到湖北。

五、簡答題(5題)41.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.

43.地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備？

44.導(dǎo)游員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快氛圍？

45.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

參考答案

1.B氣質(zhì)是表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。是一個人個性特點，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

2.D

3.C

4.D在帶團工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是分類引導(dǎo)的要求。

5.A

6.D

7.D

8.C宣布當(dāng)日或次日的話動安排是在入住服務(wù)這一環(huán)節(jié)進行介紹的。

9.D突出重點法包括：突出代表性的景觀、突出與眾不同之處、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”。游覽規(guī)模大的景點，導(dǎo)游人員必須事先確定好重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實地參觀游覽時，導(dǎo)游人員應(yīng)主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導(dǎo)游應(yīng)找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

10.A

11.ABC語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

12.AB麝香、蟾酥、牛黃、犀牛角、虎骨這類中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。

13.ABCD

14.BC

15.AD

16.ABCE

17.ABCD目前可申請電子簽證的國家有澳大利亞、新西蘭、柬埔寨、韓國（針對旅游團游客）、新加坡、阿聯(lián)酋、斯里蘭卡、印度、馬來西亞、土耳其、緬甸、肯尼亞、瓦努阿圖、科特迪瓦、卡塔爾、塞內(nèi)加爾、摩爾多瓦、格魯吉亞、阿塞拜疆和贊比亞等。

18.AB宣傳、調(diào)研是全陪的職責(zé)，導(dǎo)游講解是地陪和景點導(dǎo)游員的責(zé)任。

19.ABD

20.ABCD

21.Y

22.N頭等客艙票是40千克。

23.Y

24.N

25.N乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時到達機場。

26.N

27.N

28.N按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。

29.N

30.N

31.關(guān)系會見目的

32.空接

33.服務(wù)意識

34.

賓客接待，服務(wù)

35.

方便，幽靜

36.心中是否有游客

37.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

38.導(dǎo)游服務(wù)

39.靈活__________

40.

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象．

42.旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

43.掌握有關(guān)團隊的基本信息；了解旅游團成員的情況；熟悉旅游接待計劃；制定詳細接待計劃；落實預(yù)定服務(wù)．

44.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。可講生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的積極性。導(dǎo)游員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”（有特長者、活躍者）；導(dǎo)游員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”來回報旅游者的盛情邀請，如此效果極佳。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個風(fēng)景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤．也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的