眼耳鼻喉科2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)實(shí)用文檔

眼耳鼻喉科2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

眼耳鼻喉科2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)眼耳鼻喉科2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃,以“患者滿意、社會滿意和政府滿意"為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走"出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系.通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實(shí)

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。

2、在全科范圍積極動員,積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)共同管理病人，確保護(hù)理質(zhì)量。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵，接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級管理制度，成立了由護(hù)士長→責(zé)任護(hù)士→護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式:對排班模式實(shí)行彈性排班,確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂飯、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等,減少和防止不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組護(hù)士每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施.

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。

（2）臨床護(hù)士工作模式：落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；責(zé)任護(hù)士在日常工作中落實(shí)好整體護(hù)理，把生活護(hù)理、病情的觀察、病人的診治、康復(fù)指導(dǎo)融為一體，為病人提供無縫隙的護(hù)理服務(wù)。每組的高年資護(hù)士除了負(fù)責(zé)自己的病人所承擔(dān)責(zé)任護(hù)士工作外，還要負(fù)責(zé)所在組的護(hù)理質(zhì)量的檢查和對年輕護(hù)士工作的指導(dǎo).全面落實(shí)了責(zé)任護(hù)士的護(hù)理職責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù).病區(qū)責(zé)任護(hù)士的姓名掛在每個病房的墻壁上,護(hù)士長的姓名貼于病室墻上，便于病人知道。四、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)：結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院及出院后的全程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、疾病知識，檢查知識及用藥、飲食指導(dǎo)和出院后隨訪工作，為患者提供康復(fù)指導(dǎo)，心理護(hù)理.健康教育形式多樣:如床旁的個別指導(dǎo)、形象直觀的圖片、墻報、健康教育處方等。五、加強(qiáng)交流溝通，改進(jìn)服務(wù)：(1）每日對出院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月進(jìn)行分析討論及提出整改措施.(2）每月進(jìn)行一次工休座談,征求病人意見.（3）每周一次護(hù)理會議，討論在上周工作中的不足及下周的重點(diǎn)。(4)每月一次護(hù)理質(zhì)量小組會議：對各護(hù)理質(zhì)量考核進(jìn)行分析總結(jié),加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，增加醫(yī)護(hù)之間的合作。六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面：

①病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動

性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)，不放心、不相信。

護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護(hù)理。

②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少.

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面,健康教育有時落實(shí)不及時,內(nèi)容浮淺,交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如衛(wèi)生間的下水問題、門鎖損壞問題、開水供應(yīng)問題，不能及時的解決。藥品、物資的上送下接還需要完善。

總之,科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2021年我科將繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。我相信，我們會越來越好！眼耳鼻喉科2021年12月15日2021年度工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:大家好！冬去春來又一年,在過去的2021年,我和項目部的全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、指導(dǎo)下,幫助下，根據(jù)*＊、＊山，＊慶項目施工地點(diǎn)的不斷轉(zhuǎn)移，針對監(jiān)理和＊**地產(chǎn)的思維習(xí)慣和處事作風(fēng),我們的工作、管理思路，也在不斷地調(diào)整與適應(yīng);經(jīng)過項目部全體同事，共同努力與公司各職能部門的大力協(xié)作和支持下，我們圓滿完成了江門項目合同中所承包內(nèi)容，中山項目在職期間，質(zhì)量與進(jìn)度同步完成合同中的承包相應(yīng)工作，現(xiàn)階段在*＊＊＊*＊＊項目部負(fù)責(zé)項目全面管理。在此我代表江門，肇慶全體員工向各級領(lǐng)導(dǎo)，各位同事表示最真誠的感謝和祝福，為了迎接2021年的工作，現(xiàn)將2021年全年工作總結(jié)匯報如下：2021年項目完成形象工程績效:1：**項目,全年完成總產(chǎn)值3700萬，全年已收總額4675萬，預(yù)計在收700萬,包括15年,16年已完成產(chǎn)值提高收款比例，全年已支付，截止2021年12月31日支付金額3100萬包括主材費(fèi)用，春節(jié)前計劃還要支付1100萬。2：*＊項目，在職期間完成總產(chǎn)值1300萬,未達(dá)到收支時間.3：＊＊*＊項目，2021年10月至2021年元月31日已完成總產(chǎn)值約1197萬元，按合同時間約定,應(yīng)收總額675萬，但是與領(lǐng)導(dǎo)第一次溝通，初次同意支付500萬，人工費(fèi)支出大概在350~400萬元，上月已支人工費(fèi)42萬。以上支付數(shù)據(jù)包括部分機(jī)械費(fèi)用?？傮w工程施工進(jìn)基本滿足甲方要求，但是在質(zhì)量與甲方要求，和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是有很多不足之處。二、2021年工作回顧與總結(jié):我作為*門和＊要項目負(fù)責(zé)人,對一個團(tuán)隊管理來講重要程度。所以，我們項目部的每項施工程序都嚴(yán)格執(zhí)行海倫堡地產(chǎn)的管理制度和行業(yè)規(guī)范，主要在勞務(wù)用工、機(jī)械租賃、材料采購等方面等,都在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進(jìn)行，工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更要在規(guī)范內(nèi)進(jìn)行施工，從宏觀上來說,全國統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個企業(yè)的目標(biāo)，我們必須也應(yīng)該百分之百達(dá)到，但在實(shí)際施工中，一些環(huán)節(jié)還是因為種種原因出現(xiàn)了問題，帶來的教訓(xùn)，也足以使我更加重視質(zhì)量和安全，對企業(yè)生存和發(fā)展.項目整體控制的應(yīng)變能力是項目負(fù)責(zé)人每天都要考慮的實(shí)際問題?，F(xiàn)在***＊項目外部環(huán)境復(fù)雜，由于我們項目部入此地區(qū)，如建委、設(shè)計、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、勞動保障等各管理部門機(jī)構(gòu)，都交由我公司項目進(jìn)行負(fù)責(zé)；地產(chǎn)項目部、分包單位以及工程部、水電部、財務(wù)部等加上現(xiàn)場各個班組等方方面面的打交道，項目部發(fā)出與回復(fù)工作聯(lián)系單就有20余份；每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)都可能決定項目的成敗，（比如,＄＄＄＄項目部,每澆一次樓面都要上報質(zhì)量監(jiān)督站，上報后70%時間都要來驗收,每次升塔或者施工電梯加節(jié)，安監(jiān)部門都要到現(xiàn)場監(jiān)督，而且還有很多檢查和檢測與以往的項目要求很多增項)。所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時溝通協(xié)調(diào),在公司利益最大化的前提下，達(dá)到滿意的效果是最重要的.在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、大力配合下,并通過項目部每一項工程行之有效的管理措施；通過誠實(shí)可信、保質(zhì)保量的實(shí)力與能力展現(xiàn)，為公司及項目部贏得了行業(yè)認(rèn)可,獲取效益。但一個人的精力畢竟有限，處理外部關(guān)系的時候,忽略了內(nèi)部一些人員交流溝通，產(chǎn)生了一些誤解，本人也將在今后工作與生活中努力改正這些不足。來年江門和肇慶高要項目的工作計劃目標(biāo)1:**項目部,一期主要是維修維保處理工作。2:**項目部7~10交戶業(yè)主，交戶集團(tuán)的驗收；21～32棟改造后交戶業(yè)主和集團(tuán)驗收，固定對交戶后安排有經(jīng)驗的專業(yè)人員進(jìn)行維修、管理，避免造成扣款專項。3、＊＊＊＊A7棟完成后期的二次結(jié)構(gòu)施工，并完成交付驗收。4、＊＊*＊21棟高層主體和二次結(jié)構(gòu)施工完成，并達(dá)到驗收條件.5、**＊＊*22～29棟洋房完成所有施工內(nèi)容，達(dá)到驗收條件。四、新的一年工作要求一、合理安排工序,加快施工速度做為一名項目上的指揮員，應(yīng)注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時,對生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計劃管理而延誤工期.在工期管理上，我一直堅持:1、加強(qiáng)部位控制，落實(shí)計劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期,完成到什么部位，我心中有數(shù).由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場的作業(yè)安排,嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，按照計劃去完成.2、加強(qiáng)施工組織,落實(shí)資源到位.為確保項目生產(chǎn)順利，我時刻針對現(xiàn)場的勞動力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進(jìn)展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測算，工作予見性要強(qiáng)，進(jìn)而加強(qiáng)了材料、人力的合理配置,確保工程順利完成。加強(qiáng)工程插入度，落實(shí)施工工效。針對工程多工種作業(yè)。由其是搶售節(jié)點(diǎn)項目，在合理組織插入上是關(guān)鍵,多年的施工經(jīng)驗告訴我，無論是立體交叉作業(yè),還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。4、加強(qiáng)責(zé)任到人，落實(shí)專人專項。按照施工布置，自己習(xí)慣作法是把項目進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解，責(zé)任落實(shí)到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排,做好層層保計劃施工，落實(shí)項目上分項專管，整體進(jìn)度是齊抓共管。二、嚴(yán)細(xì)成本管理，提高工程效益2021年,針對項目成本，自已在往常施工中始終堅持效益是項目立足的根基，沒有了效益，項目就意味著乏值.多年來，我在抓項目成本管理上，作法有兩點(diǎn)：一是抓項目成本分析制度、完善內(nèi)部管理體制.自己帶頭組織項目成本員、預(yù)算員、材料員開好每月工程成本分析會。并要求成本員把當(dāng)月中的列支情況進(jìn)行匯報,做到計劃部位、預(yù)算收入、材料耗損、成本核算達(dá)到數(shù)字交圈、核算對接，把控住工程的實(shí)際成本。同時，在成本分析上,要求各施工員要對下月工程成本提前預(yù)控，對易造成浪費(fèi)的部位、現(xiàn)象，提前預(yù)測，并制定相應(yīng)解決措施。把成本管理問題消滅在萌芽。二是提高項目核算意識，杜絕不合理開支。節(jié)約項目不必要的開資。我們項目要不斷增強(qiáng)和改革自己的核算意識，不斷校正自己的節(jié)約措施，在項目內(nèi)部成本管理上注重節(jié)約,控制成本，合理開支，爭創(chuàng)一名合格的管理者。最后，感謝2021年來公司各級領(lǐng)導(dǎo)，項目部各位同事及員工，辛苦的付出,感謝團(tuán)隊對我個人及項目團(tuán)隊的理解、幫助、支持與包容。2021我將繼續(xù)帶領(lǐng)項目部的全體管理員工，認(rèn)真努力完成2021年的工作目標(biāo)，為自己工作提升,為公司的發(fā)展再創(chuàng)輝煌。總結(jié)完畢,再次感謝今天在座的各位。**、＊＊項目部木子2021年1月20日眼耳鼻喉科2021年護(hù)理年終總結(jié)2021年,我科護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計劃,同時，積極投身于“二甲醫(yī)院復(fù)審”工作，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項抓好各項工作,有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，我科于年初成立護(hù)理質(zhì)量控制小組，對小組成員及科內(nèi)進(jìn)行了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使質(zhì)控小組能較好地開展工作,并帶動了科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量的提高.護(hù)士長及質(zhì)控小組,經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評，考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,制訂整改措施。使科內(nèi)的護(hù)理工作有一個較大的促進(jìn)，使護(hù)理人員明白，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的根本保證。護(hù)理人員在工作中注意了自己，是否認(rèn)真執(zhí)行了各項制度,使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病房管理,責(zé)任制整體護(hù)理、分級護(hù)理方面有了明顯的進(jìn)步，護(hù)理文書書寫質(zhì)量也有了一定提高。全年無嚴(yán)重護(hù)理差錯事故的發(fā)生。提高了護(hù)理人員的素質(zhì)完成了護(hù)理部下發(fā)的各級護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房的同時，認(rèn)真地進(jìn)行每月的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房,進(jìn)行每月的理論考核及操作考試，并要求護(hù)理人員認(rèn)真做好筆記。參加護(hù)理部組織的各項學(xué)習(xí)，進(jìn)行理論、操作考試，注重?？评碚摷安僮髦R的學(xué)習(xí)，護(hù)理人員的?？萍夹g(shù)水平有了較大的提高.專科理論知識的提高，也促進(jìn)了整體護(hù)理方面的提高，護(hù)理人員能更好地了解病情，進(jìn)行健康教育及護(hù)理，使患者得到系統(tǒng)的指導(dǎo)及完整的服務(wù)。加強(qiáng)了護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)做好了護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作，著力解決服務(wù)意識不強(qiáng)、換位思考不夠的問題；著力解決態(tài)度生硬、語氣傲慢、作風(fēng)不實(shí)的問題；著力解決首問責(zé)任制落實(shí)不到位的問題;著力解決操作規(guī)程不規(guī)范的問題；著力解決考慮欠周全、方式欠靈活的問題.做到以更好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、更高的醫(yī)療水平、便優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)群眾、取信于民.

注意充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。注意發(fā)揮護(hù)理骨干的作用，如周芙蓉主管護(hù)師，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對病人服務(wù)主動、細(xì)致，多次獲得病人及家屬的表揚(yáng)，同時，也給全科護(hù)理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。加強(qiáng)監(jiān)督管理,確保護(hù)理安全定期督促檢查護(hù)理工作，增強(qiáng)護(hù)理人員防范意識，杜絕安全隱患。

規(guī)范急救車內(nèi)藥品管理，做到定品種、定數(shù)量、定位放置、定期維修.

做到搶救設(shè)備及時維修,保證功能備用狀態(tài)，做到未雨綢繆，防患于未然。加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重點(diǎn)做好了一次性