2023年入住管理制度8篇

2023年入住管理制度8篇

書目

第1篇新建住宅小區(qū)入住管理制度

第2篇小區(qū)業(yè)主入住管理制度（3）

第3篇酒店客務(wù)前臺(tái)入住登記驗(yàn)證管理制度

第4篇小區(qū)大廈業(yè)主入住管理制度

第5篇物業(yè)管理前期入住流程范本

第6篇s物業(yè)入住管理制度

第7篇物業(yè)入住管理制度

第8篇大廈入住管理制度

物業(yè)管理前期入住流程范本

■入住流程第一步

經(jīng)紀(jì)公司銷售部

辦理地點(diǎn):銷售中心

入住前

置業(yè)顧問工作職責(zé):

1、約定入住辦理時(shí)間,寄發(fā)資料。

2、與業(yè)主約定入住辦理時(shí)間,告知需帶資料,并提前一天統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)星泰銷售部。

3、填寫入住手冊(cè)并將其中入住通知書復(fù)印2份交審核組。

4、每日50組,業(yè)主入住置業(yè)顧問全程陪伴

寄發(fā)入住相關(guān)資料,包括:

1、《入住手冊(cè)》

2、辦理產(chǎn)權(quán)過戶一覽表

3、物業(yè)公司收費(fèi)明細(xì)表及客戶表格、協(xié)議。

4、致業(yè)主的一封信

注:入住資料由銷售部統(tǒng)一填寫完畢并復(fù)印2份后,交審核組統(tǒng)一寄送審核組工作職責(zé):

1、審核《結(jié)算單》、《入住通知書》

2、復(fù)印《入住通知書》并轉(zhuǎn)交開發(fā)商協(xié)調(diào)員

3、聯(lián)系郵局、寄送《入住通知書》(集中辦理)

注:《入住通知書》::必需全部以掛號(hào)信寄出。

經(jīng)紀(jì)公司需履行的其他職責(zé):

按戶收集打算客戶資料,包括結(jié)算單、補(bǔ)充協(xié)議

產(chǎn)權(quán)辦理托付書及表格

■入住流程其次步

經(jīng)紀(jì)公司銷售部

辦理地點(diǎn):銷售中心

入住辦理工作先在銷售中心(售樓處)進(jìn)行,辦理完畢后到現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取驗(yàn)房、鑰匙。

業(yè)主辦理入住手續(xù)由置業(yè)顧問全程陪伴。

入住當(dāng)日工作內(nèi)容:

1、置業(yè)顧問:接待業(yè)主,理清業(yè)主資料,業(yè)主未帶復(fù)印件的由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)復(fù)印。

注:業(yè)主資料明細(xì),詳見《入住須知》

2、置業(yè)顧問:領(lǐng)取《房?jī)r(jià)款結(jié)算單》、《商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》和相關(guān)表格,讓業(yè)主簽字確認(rèn)。

3、限制辦理入住節(jié)奏

4、解答業(yè)主相關(guān)問題

■入住流程第三步

經(jīng)紀(jì)公司客服部1組

辦理地點(diǎn):銷售中心

工作內(nèi)容:

1、確認(rèn)業(yè)主身份,收集業(yè)主資料

2、收集《結(jié)算單》營(yíng)銷欄

3、在《入住確認(rèn)單》上簽字

注:業(yè)主資料明細(xì),詳見《入住須知》

4、填寫《公共修理基金分戶卡》

■入住流程第四步

開發(fā)商財(cái)務(wù)部

辦理地點(diǎn):銷售中心

工作內(nèi)容:

1、辦理購(gòu)房尾款補(bǔ)差結(jié)算

2、收集《結(jié)算單》營(yíng)銷欄

3、查看客戶全部票據(jù),開具發(fā)票

4、收取產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)費(fèi)用

a、產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)

b、印花稅

c、測(cè)繪費(fèi)

d、公共修理基金

e、契稅

在《入住確認(rèn)單》上簽字

■入住流程第五步

經(jīng)紀(jì)公司客服部2組

辦理地點(diǎn):銷售中心

工作內(nèi)容:

開發(fā)商協(xié)調(diào)員:填寫《出庫(kù)單》

《出庫(kù)單》業(yè)主欄作為憑證交客戶到物業(yè)公司辦理入住手續(xù);財(cái)務(wù)欄當(dāng)日與財(cái)務(wù)部交接。

經(jīng)紀(jì)公司客服部負(fù)責(zé):

1、核對(duì)客戶相關(guān)票據(jù)、入住確認(rèn)單

2、向業(yè)主供應(yīng)《四書》::并簽字確認(rèn)

3、《入住狀況說明》當(dāng)日完成

4、發(fā)放入住禮品

■入住流程第六步

物業(yè)公司財(cái)務(wù)部

辦理地點(diǎn):物業(yè)辦公室

客戶向物業(yè)公司交納以下費(fèi)用

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)半年

2、有線電視初裝費(fèi)

3、供暖費(fèi)

領(lǐng)取電卡水卡煤氣卡

■入住流程第七步

物業(yè)公司驗(yàn)房中心

辦理地點(diǎn):物業(yè)辦公室

物業(yè)公司及經(jīng)紀(jì)公司置業(yè)顧問陪伴業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并驗(yàn)房

假如驗(yàn)收合格,物業(yè)公司請(qǐng)業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》簽字確認(rèn)

客戶發(fā)覺問題,標(biāo)注于《房屋驗(yàn)收表》

置業(yè)顧問、物業(yè)公司客服人員和工程人員分別在《房屋驗(yàn)收表》上簽字

■入住流程第八步

相關(guān)服務(wù)

辦理地點(diǎn):物業(yè)辦公室

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)廠商

有線電視

網(wǎng)絡(luò)、電話

注:現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作由開發(fā)商與經(jīng)紀(jì)公司各派一名協(xié)調(diào)員,統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理相關(guān)事務(wù)。

維保流程

維保主要分兩大階段,第一階段是總包向物業(yè)公司交房,其次階段是業(yè)主收房。

第一階段的維保負(fù)責(zé)人為總包,其次階段的維保負(fù)責(zé)人是物業(yè)公司,第一與其次階段的維保流程基本相同,現(xiàn)就其次階段的維保流程說明如下:

1、業(yè)主收房,由開發(fā)商、物業(yè)依據(jù)業(yè)主提出的問題填寫'房屋驗(yàn)收單',并由三方簽字確認(rèn),'房屋驗(yàn)收單'當(dāng)天交至物業(yè)工程部。

2、物業(yè)工程部依據(jù)'房屋驗(yàn)收單'及'維保單位匯總表'整理填寫'返修單'。'返修單'包括房號(hào);返修內(nèi)容;返修單位、返修負(fù)責(zé)人、填表日期、返修工程完成時(shí)間、物業(yè)公司填表人、填表時(shí)間、開發(fā)商接表人、接表日期及備注。

'返修單'一式三份,開發(fā)商、要求返修的業(yè)主、物業(yè)各保留一份。

為確保返修工程按時(shí)間完成,每張返修單加附一張返修期限確認(rèn)表。

3、在每日的返修例會(huì)上(各維保單位負(fù)責(zé)人均參與)提交返修單,各維保單位簽字收單,于當(dāng)天或其次天返回'返修期限確認(rèn)表'。如維保單位對(duì)'返修單'有異議的由開發(fā)商工程部專業(yè)工程師確定是否在整改范圍。如是,維保單位執(zhí)行'返修單',如不是,由物業(yè)公司依據(jù)開發(fā)商的建議或由開發(fā)商客服與業(yè)主協(xié)商解決此'返修單'的內(nèi)容。

4、①、維保方在'返修期限確認(rèn)表'限定的時(shí)間內(nèi)完成返修工作,將'返修單'上交物業(yè)及開發(fā)商客服部驗(yàn)收,如驗(yàn)收合格,此'返修單'歸檔,返修工作結(jié)束;如驗(yàn)收不合格,由物業(yè)公司再次下發(fā)'返修單'并附'維保質(zhì)量警告書',物業(yè)依據(jù)此'返修單'的'返修期限確認(rèn)表'規(guī)定的時(shí)間(不能比第一次工期長(zhǎng))通知開發(fā)商客服部,由客服部通知業(yè)主修理延期并說明緣由,如返修方再次返修不合格,

則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動(dòng)生效,開發(fā)商有權(quán)將此部分維保工作交與有實(shí)力按質(zhì)按時(shí)完成工作的單位,費(fèi)用從原維保單位質(zhì)保金及工程款中扣除。

②、維保方在'返修期限確認(rèn)表'規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成返修工作,物業(yè)公司將'返修單'收回,再次下發(fā)'返修單'并附'維保延期警告書',物業(yè)公司依據(jù)重新下發(fā)的'返修單'的'返修期限確認(rèn)表'規(guī)定的時(shí)間(不能比第一次工期長(zhǎng))通知開發(fā)商客服部,由客服部通知業(yè)主修理延期并說明緣由,如返修方再次不能按時(shí)完成返修工作,則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動(dòng)生效,開

發(fā)商有權(quán)將此部分維保工作交與有實(shí)力按質(zhì)按時(shí)完成工作的單位,費(fèi)用從原維保單位質(zhì)保金及工程款中扣除。

5、'返修單'返修工作驗(yàn)收合格后,由開發(fā)商客服部通知業(yè)主再次驗(yàn)房。

①、業(yè)主簽字認(rèn)可,整改結(jié)束。

②、業(yè)主提出新問題,進(jìn)入下一維保流程。

s物業(yè)入住管理制度

1.1制度內(nèi)容

對(duì)客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理

1.2適用范圍

對(duì)客戶入住過程供應(yīng)的服務(wù)工作的管理

1.3管理標(biāo)準(zhǔn)

1.入伙通知書注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶攜帶的證明材料名稱具體、精確

2.在幫助客戶收樓過程中主動(dòng)、熱忱

3.如客戶的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的方法或能夠主動(dòng)向客戶提出變更收樓時(shí)間的建議

1.4工作流程

為了使客戶服務(wù)助理熟知客戶入伙程序流程,能快速地辦理客戶入伙手續(xù),特?cái)M定如下入伙程序流程如下:

1.銷售部發(fā)出入伙通知書及客戶移交單,按時(shí)帶齊各類資料到物業(yè)管理處辦理各類事項(xiàng)。

2.到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。

客戶應(yīng)出示證明:

1]本人身份證明的復(fù)印件。

2]公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

若客戶本人未能親臨,托付他人辦理,被托付人應(yīng)出示的印件:

1]由客戶本人簽署的托付書原件,并加蓋公章。

2]被托付人身份證明復(fù)印件;客戶本人身份證明復(fù)印件。

客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng):

1]驗(yàn)明來(lái)客身份證明。

2]將上述客戶資料復(fù)印件存檔。

3]向客戶發(fā)放“大廈質(zhì)量保證書”、“大廈運(yùn)用手冊(cè)”、“用戶手冊(cè)”。

4]幫助客戶填寫“客戶檔案登記表”、“租戶聯(lián)絡(luò)人”表格、“水牌制作申請(qǐng)單”并存檔。

5]客戶服務(wù)部以物業(yè)管理處的名義和客戶簽署“防火平安責(zé)任書”、“管理公約”、“停車場(chǎng)租賃合同”(如又須要)。

3.客戶服務(wù)部與工程部同客戶對(duì)其單元進(jìn)行驗(yàn)收

1]客戶服務(wù)助理攜帶單元鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往單元。

2]工程部電工幫助客戶確認(rèn)租用單元電表底數(shù),并填寫電表底數(shù)確認(rèn)單,由三方簽字確認(rèn)。

3]客戶服務(wù)部和客戶簽字確認(rèn)“單元設(shè)備核對(duì)表”、“用電量確認(rèn)單”、“單元鑰匙簽收表”。

4]若單元內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,填寫“遺漏缺陷工程申報(bào)表”,由客服部移交至工程部跟進(jìn)處理。

5]客戶搬入大廈前,客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)召集客戶行政負(fù)責(zé)人向其介紹大廈內(nèi)的主要設(shè)施及配套服務(wù)等狀況,如有須要,請(qǐng)客戶幫助辦理大廈客戶卡。

6]客戶搬入大廈后,通知各部門給客戶已入住。

小區(qū)業(yè)主入住管理制度（3）

小區(qū)業(yè)主入住管理制度(三)

為迎接新業(yè)主入住,便于工作人員主動(dòng)、有序地開展工作,本單位特制訂以下管理制度。

一、入住前的打算

1.物業(yè)服務(wù)管理部在業(yè)主入住前一個(gè)月制訂入住工作安排,該安排中應(yīng)明確業(yè)主的入住時(shí)間、負(fù)責(zé)入住工作的人員及其職責(zé)、入住手續(xù)、入住過程中運(yùn)用的文件和表格。入住工作安排應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn)。

2.綜合部應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入住通知單,具體說明需業(yè)主打算的證明材料、需業(yè)主填寫的表格、辦理入住手續(xù)的程序。小區(qū)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類詢問和引導(dǎo)。

二、入住時(shí)的審查登記

1.綜合部應(yīng)建立入住登記表,對(duì)業(yè)主提交的入住通知書進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)誤后收取入住通知書,在入住登記冊(cè)中注明。

2.給入住申請(qǐng)人發(fā)放的資料應(yīng)包括入住說明、住戶手冊(cè)、住戶公約、管理協(xié)議、預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗(yàn)收交接表,這些發(fā)放的資料應(yīng)在入住登記冊(cè)中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明。

3.供應(yīng)給業(yè)主的入住說明中應(yīng)明確由業(yè)主填寫并提交的資料,這包括身份證、工作證復(fù)印件、業(yè)主登記表、購(gòu)房合同的正本及復(fù)印件、已簽署的住戶公約、管理協(xié)議等。

4.工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證,其驗(yàn)證的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括表格填寫是否完整、正確和清楚;公約和管理協(xié)議是否已簽署;身份證明文件與購(gòu)房合同及業(yè)主登記表是否一樣。

5.全部手續(xù)審查通過后,入住管理員可收取購(gòu)房合同復(fù)印件、業(yè)主登記表、住戶公約、管理協(xié)議各一份,并在入住通知書中注明簽收。

三、預(yù)交費(fèi)用

1.物業(yè)財(cái)務(wù)部依據(jù)國(guó)家和政府的法規(guī)及開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定,收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。其費(fèi)用項(xiàng)目包括預(yù)交管理費(fèi)、裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等。

2.物業(yè)財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)建立費(fèi)用登記表,對(duì)費(fèi)用交納完畢的業(yè)主做好具體記錄。

3.以上的手續(xù)辦理完成后,物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)當(dāng)剛好查驗(yàn)入住登記表及已簽署的管理協(xié)議和各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù),然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙,約定驗(yàn)收房屋的時(shí)間和方式。

4.物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)與業(yè)主一起驗(yàn)收登記水、電、氣表的底數(shù),雙方在驗(yàn)收交接表上簽字確認(rèn)。驗(yàn)收過程中,雙方確認(rèn)需修理的事項(xiàng)則應(yīng)當(dāng)剛好通知相關(guān)部門處理。

大廈入住管理制度

商務(wù)大廈入住管理制度

1、制度內(nèi)容

對(duì)客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理

2、適用范圍

對(duì)客戶入住過程供應(yīng)的服務(wù)工作的管理

3、管理標(biāo)準(zhǔn)

3.1.收樓通知書注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶攜帶的證明材料

名稱具體、精確

3.2.在幫助客戶收樓過程中主動(dòng)、熱忱

3.3.如客戶的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的方法或能夠主動(dòng)向客戶提出變更收樓時(shí)間的建議

4、工作流程

為了使客戶服務(wù)助理熟知客戶入伙程序流程,能快速地辦理客戶入伙手續(xù),特?cái)M定如下入伙程序流程如下:

1.財(cái)務(wù)部發(fā)出入場(chǎng)收樓通知書,按時(shí)帶齊各類資料到物業(yè)管理公司辦理各類事項(xiàng)。

2.到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。

客戶應(yīng)出示證明:

1]本人身份證明的原件及復(fù)印件。

2]《租賃合同》(原件及復(fù)印件)。

3]代理商資格證書及代理書。

若客戶本人未能親臨,托付他人辦理,被托付人應(yīng)出示的印件:

1]由客戶本人簽署的托付書原件及復(fù)印件。

2]被托付人身份證明原件及復(fù)印件。

3]《租賃合同》(原件及復(fù)印件)。

客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng):

1]驗(yàn)明來(lái)客身份證明。

2]將上述客戶資料復(fù)印件存檔。

3]填寫客戶資料登記表。

3.客戶服務(wù)部與工程部同客戶對(duì)其鋪位進(jìn)行驗(yàn)收

1]客戶服務(wù)助理攜帶鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往鋪位。

2]依據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)行講解。

3]填寫設(shè)備移交表(客戶簽名)。

5、工作表格

1.收樓通知書(qms-pm-3201)

2.客戶資料登記表(qms-pm-3202)

3.設(shè)備移交登記表(qms-pm-3203)

4.收樓文件資料簽收單(qms-pm-3204)

5.單元鑰匙交接簽收單(qms-pm-3205)

小區(qū)大廈業(yè)主入住管理制度

小區(qū)(大廈)業(yè)主入住管理制度

1、目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順當(dāng)入住。

2、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

3、辦理入住的前提條件

小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。

4、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。

4.1房屋無(wú)重大質(zhì)量問題。

4.2工程遺留問題基本得到解決。

4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;

4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束;

4.2.3達(dá)到入住的條件,詳細(xì)條件包括以下幾點(diǎn)。

4.2.3.1小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本運(yùn)用功能,可以滿意日常生活所需;

4.2.3.2配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠運(yùn)用;

4.2.3.3客戶服務(wù)部有固定的辦公場(chǎng)所并起先辦公;

4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同托付方簽訂《物業(yè)管理托付合同》。

5、入住打算工作

5.1入住資料打算。

5.1.1依據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防平安責(zé)任書》、《入住通知書》;

5.1.2《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

5.1.3印刷以下各類入住表格:

5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;

5.1.3.2《住宅運(yùn)用說明書》;

5.1.3.3《住宅質(zhì)量保證書》;

5.1.3.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

5.1.3.5開發(fā)商供應(yīng)的《入住驗(yàn)房表》;

5.1.3.6《業(yè)主家庭狀況登記表》;

5.1.3.7《入住登記表》。

5.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖

5.2.1入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)分的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

5.2.2區(qū)內(nèi)環(huán)境

5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營(yíng)造熱情的氣氛;

5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶服務(wù)部沿途插指路牌,指路牌標(biāo)明'**物業(yè)管理中心'字樣;

5.2.2.3入口處標(biāo)明客戶服務(wù)部辦公地址和辦公時(shí)間。

5.2.3客戶服務(wù)部辦公環(huán)境

5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺;

5.2.3.2張貼醒目的'辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到'一條龍服務(wù)',各窗口標(biāo)識(shí)清晰,一目了然;

5.2.3.3管理人員著裝整齊,精神飽滿;

5.2.3.4辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

5.3發(fā)出入住通知

5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括:

5.2.2《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

5.2.3《致廣闊業(yè)主的慰問信》。

5.4收到入住通知

業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務(wù)部辦理入住手續(xù)。假如在規(guī)定截止期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,物業(yè)管理中心內(nèi)勤應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,內(nèi)勤應(yīng)將狀況向經(jīng)理匯報(bào)確定是否再次催辦。

5.5《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》

5.6《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份。

5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人兩張。

5.8單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份。

5.9托付他人辦理的,須帶業(yè)主托付書。

以上為辦理入居處需

6、入住手續(xù)辦理

6.1驗(yàn)證

內(nèi)勤在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:

6.1.1《購(gòu)房合同》原件;

6.1.2業(yè)主的身份證原件;

6.1.3單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;

6.1.4托付他人辦理的,還須檢查業(yè)主的托付書;

6.1.5檢查無(wú)誤后,客戶服務(wù)專員將《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主托付書存入業(yè)主檔案;

6.1.6將業(yè)主供應(yīng)的照片一張貼在《業(yè)主家庭狀況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

6.2交納入住費(fèi)用

客戶服務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部依據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般狀況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。

6.2.1有線電視初裝費(fèi)

屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。

6.2.2水電押金

實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取。

6.2.3裝修保證金

業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。

6.2.4裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(略)。

6.2.5管理費(fèi)

以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。

7、驗(yàn)房收樓

7.1內(nèi)勤在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;

7.2房屋驗(yàn)收合格的,客戶服務(wù)專員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);

7.3驗(yàn)收中發(fā)覺問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前修理的,客戶服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)賜予解決,并將整改結(jié)果通知業(yè)主。

7.3.1開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的,應(yīng)將整改狀況反饋給業(yè)主,并告之詳細(xì)再驗(yàn)收時(shí)間;

7.3.2整改完畢后,由客戶服務(wù)專員通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客戶服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn),并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理托付管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

7.4發(fā)放鑰匙

7.4.1業(yè)主房屋驗(yàn)收無(wú)問題或要求在搬入后再行修理的,客戶服務(wù)專員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

7.4.2業(yè)主房屋驗(yàn)收有問題,客戶服務(wù)專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)留下一把大門鑰匙以供修理時(shí)用;

7.4.3業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),客戶服務(wù)專員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防平安責(zé)任書》

7.5.1客戶服務(wù)專員將《業(yè)主公約》、《消防平安責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主具體閱讀;

7.5.2請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防平安責(zé)任書》;

7.5.3客戶服務(wù)專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防平安責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

7.6資料發(fā)放

內(nèi)勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

7.6.1《住戶手冊(cè)》;

7.6.2《住戶指南》;

7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;

7.6.4簽署后的《消防平安責(zé)任書》;

7.6.5《住宅運(yùn)用說明書》;

7.6.6《住宅質(zhì)量保證書》。

7.7開通水電

7.7.1內(nèi)勤應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;

7.7.2內(nèi)勤需通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。

8、相關(guān)表格

8.1《業(yè)主家庭狀況登記表》;

8.2《業(yè)主入住驗(yàn)房表》;

8.3《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

物業(yè)入住管理制度

1.1制度內(nèi)容

對(duì)客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理

1.2適用范圍

對(duì)客戶入住過程供應(yīng)的服務(wù)工作的管理

1.3管理標(biāo)準(zhǔn)

1.入伙通知書注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶攜帶的證明材料名稱具體、精確2.在幫助客戶收樓過程中主動(dòng)、熱忱3.如客戶的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的方法或能夠主動(dòng)向客戶提出變更收樓時(shí)間的建議

1.4工作流程

為了使客戶服務(wù)助理熟知客戶入伙程序流程,能快速地辦理客戶入伙手續(xù),特?cái)M定如下入伙程序流程如下:

1.銷售部發(fā)出入伙通知書及客戶移交單,按時(shí)帶齊各類資料到物業(yè)管理處辦理各類事項(xiàng)。

2.到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。

客戶應(yīng)出示證明:

1]本人身份證明的復(fù)印件。

2]公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

若客戶本人未能親臨,托付他人辦理,被托付人應(yīng)出示的印件:

1]由客戶本人簽署的托付書原件,并加蓋公章。

2]被托付人身份證明復(fù)印件;

客戶本人身份證明復(fù)印件。

客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng):

1]驗(yàn)明來(lái)客身份證明。

2]將上述客戶資料復(fù)印件存檔。

3.]向客戶發(fā)放“大廈質(zhì)量保證書”、“大廈運(yùn)用手冊(cè)”、“用戶手冊(cè)”。

4]幫助客戶填寫“客戶檔案登記表”、“租戶聯(lián)絡(luò)人”表格、“水牌制作申請(qǐng)單”并存檔。

5]客戶服務(wù)部以物業(yè)管理處的名義和客戶簽署“防火平安責(zé)任書”、“管理公約”、“停車場(chǎng)租賃合同”(如又須要)。

3.客戶服務(wù)部與工程部同客戶對(duì)其單元進(jìn)行驗(yàn)收

1]客戶服務(wù)助理攜帶單元鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往單元。

2]工程部電工幫助客戶確認(rèn)租用單元電表底數(shù),并填寫電表底數(shù)確認(rèn)單,由三方簽字確認(rèn)。

3.]客戶服務(wù)部和客戶簽字確認(rèn)“單元設(shè)備核對(duì)表”、“用電量確認(rèn)單”、“單元鑰匙簽收表”。

4]若單元內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,填寫“遺漏缺陷工程申報(bào)表”,由客服部移交至工程部跟進(jìn)處理。

5]客戶搬入大廈前,客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)召集客戶行政負(fù)責(zé)人向其介紹大廈內(nèi)的主要設(shè)施及配套服務(wù)等狀況,如有須要,請(qǐng)客戶幫助辦理大廈客戶卡。

6]客戶搬入大廈后,通知各部門給客戶已入住。

新建住宅小區(qū)入住管理制度

(新建住宅小區(qū))入住管理制度

1目的

保證業(yè)主順當(dāng)交房入伙。

2適用范圍

適用于竣工,具備交付運(yùn)用條件的新建住宅小區(qū)的業(yè)主入伙驗(yàn)房。

3職責(zé)

3.1公共事務(wù)部負(fù)責(zé)入伙驗(yàn)房安排、交房文件表單的編制,部門幫助力氣的協(xié)調(diào)。

3.2管理中心客服主管負(fù)責(zé)幫助支配現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主入伙驗(yàn)收工作。

3.3管理中心客服系統(tǒng)工作人員負(fù)責(zé)詳細(xì)辦理,其他相關(guān)部門工作人員負(fù)責(zé)幫助辦理入伙手續(xù)。

3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入伙費(fèi)用。

3.5工程部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)覺的售后服務(wù)整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

3.6程序要點(diǎn)

3.6.1辦理入住手續(xù)的前提條件。

a.小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。

b.已經(jīng)通過接管驗(yàn)收;

c.房屋無(wú)重大質(zhì)量問題;

d.工程遺留問題基本得到解決;

e.工程資料已經(jīng)齊備;

f.達(dá)到入住的條件,這里指:

1)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本運(yùn)用功能,可以滿意日常生活所需;

2)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠運(yùn)用;

3)管理中心有固定的辦公場(chǎng)所并起先辦公。

4)物業(yè)管理公司已經(jīng)同托付方簽訂完畢《物業(yè)管理托付合同》。

3.6.2入伙打算工作

入住資料的打算。

a.依據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況編寫和印制《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住戶手冊(cè)》、《消防平安責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。

b.印刷以下各類入住材料:

--《業(yè)主證》;

--《裝修申報(bào)表》;

--《住宅運(yùn)用說明書》;

--《住宅質(zhì)量保證書》;

--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

--《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》;

--《業(yè)主家庭狀況登記表》;

--《臨時(shí)出入證》。

c.設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。

4.1.1公共事務(wù)部在業(yè)主入伙前一個(gè)月制定入伙工作安排,安排中應(yīng)明確:

4.1.2入伙日期的確定,每天辦理入伙的正式工作時(shí)間;

4.1.3負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)分工;

4.1.4入伙手續(xù)的辦理流程;

4.1.5入伙過程中運(yùn)用的文件和表格;

4.1.6入伙的現(xiàn)場(chǎng)布置,場(chǎng)地支配;

4.1.7安防/保潔/工程及公司總部人員的協(xié)作事項(xiàng)

4.2入伙工作安排應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),相關(guān)部門提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知

書》,具體說明:

4.2.1需業(yè)主打算的證明材料及證件

4.2.2需業(yè)主填寫的表格

4.2.3辦理入住手續(xù)的程序

4.2.4辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類詢問和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。

4.2.5業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)繳納的大致費(fèi)用.

4.3入伙流程

4.3.1憑地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部開具的.業(yè)主身份證件,確認(rèn)業(yè)主款項(xiàng)繳清后,方

能辦理入伙手續(xù);

4.3.2收訖/業(yè)主身份證復(fù)印