形象崗崗位職責(zé)（2篇）

第2頁共2頁形象崗崗位職責(zé)大堂形象崗崗位職責(zé)1、熟悉大廈的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、人員情況、車輛狀況，各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)。2、注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，見到業(yè)主及來訪人員要敬禮示意，交接班時要認(rèn)真交接一切事宜并走三步交接，及時為有需要的顧客提供幫助。3、對大堂出入人員及物品情況進(jìn)行監(jiān)控及收取出門單，檢查外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理和報告。4、對大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運行情況進(jìn)行日常的檢查，發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場檢查、處理;發(fā)現(xiàn)使用人不符合安全使用設(shè)施設(shè)備的應(yīng)及時提醒和必要的制止，異常情況應(yīng)及時上報班長、主管。5、保持通道暢通，特別注意大堂通往室外的轉(zhuǎn)門并指導(dǎo)業(yè)主正確使用轉(zhuǎn)門，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意，發(fā)現(xiàn)送盒飯及送快遞人員通知其走送貨專用通道及電梯。6、檢查進(jìn)入樓棟人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品、煤氣瓶等嚴(yán)禁其帶入，并及時向上級報告。7、認(rèn)真做好來訪人員登記工作，對在大堂一些不文明現(xiàn)象進(jìn)行管理。8、未經(jīng)服務(wù)中心指示，禁止代收特快專遞或快件。9、注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或服務(wù)中心匯報并做好記錄。10、發(fā)現(xiàn)消防控制中心、樓棟前面停放的車輛等方面出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時向上級報告，重要情況向服務(wù)中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。11、發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知業(yè)主和服務(wù)中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。12、及時處理業(yè)主報警并將處理結(jié)果通知物業(yè)服務(wù)中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。13、保持大堂及值班室內(nèi)部物品擺放整齊、干凈、整潔，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。形象崗崗位職責(zé)（二）保安形象崗崗位職責(zé)我部以真心奉獻(xiàn)展示大商雄風(fēng)的態(tài)度，針對形象保安員提倡專業(yè)化服務(wù)，遵循“以人為本”的服務(wù)理念，以尊重為原則，開創(chuàng)獨具特色的專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理模式，為廣大許昌民眾提供盡善盡美的服務(wù)。特此我部需要____名形象保安，深入學(xué)習(xí)形象保安職責(zé)培訓(xùn)大綱。保安員形象規(guī)范的總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍容風(fēng)紀(jì)。一、熟練掌握1、熟練掌握各個通道的位置，針對客戶到幾樓哪里最近進(jìn)行快捷指引。2、熟練掌握品牌柜臺數(shù)量及其分布，為客戶提供一步到位服務(wù)。3、熟練掌握衛(wèi)生間、休息處、餐廳、售后、接待處、寄存處、為廣大客戶迅速指引。4、熟練掌握各個部室位置、聯(lián)系方式、方便集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來我店視察。5、熟練掌握活動日期、活動區(qū)域位置，為廣大客戶提供相應(yīng)的咨詢。6、熟練掌握門禁設(shè)施的使用方法，監(jiān)督無道德客戶偷盜行為。二、形象要求1、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。2、值班時間服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。3、要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。4、不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物。5、不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。6、不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。7、不得在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西。8、集體活動應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩。三、舉止行為1、用語文明。在上班期間與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。如遇對方咨詢時說“您好，請問有什么為您幫助”遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”：遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”等等。2、站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自