智能外呼系統(tǒng)介紹

FirstChoiceofCallCenterenter2013年6月17日CC智能外呼系統(tǒng)傳統(tǒng)電話營銷存在的弊端分析效率低下長(zhǎng)鑫盛通CC智能外呼系統(tǒng)輕松解決以上問題沒有通話錄音,或者采用錄音卡人員工作狀態(tài)優(yōu)差不易監(jiān)督管理沒有量化的工作業(yè)績(jī)管理困難話務(wù)量無法統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)繁瑣歷史記錄難以查詢統(tǒng)計(jì)結(jié)果不能做到實(shí)時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)繁瑣按表格號(hào)碼傳統(tǒng)手工撥號(hào)效率極低手工記錄客戶資料人工統(tǒng)計(jì)呼叫結(jié)果客戶來電不知道其資料一.CC智能外呼系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)介紹系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)一、系統(tǒng)具有多種外呼方式預(yù)覽式外呼：由管理員分配電話號(hào)碼給坐席，坐席點(diǎn)擊號(hào)碼進(jìn)行外呼，可以看到客戶詳細(xì)信息，并可綁定商品、問卷、工單等，適合對(duì)重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)。預(yù)測(cè)式外呼：由管理員統(tǒng)一設(shè)定任務(wù)并上傳號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥打客戶電話，客戶接聽后馬上轉(zhuǎn)接坐席，同時(shí)坐席彈出客戶信息。自動(dòng)語音外呼：屬預(yù)測(cè)式外呼的一種特殊應(yīng)用，普遍用于客戶篩選和語音廣告，效果非常明顯。系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)二、適合多種業(yè)務(wù)類型的需要商品銷售型：系統(tǒng)設(shè)定外呼任務(wù)時(shí)，可以綁定某個(gè)類型的商品，外呼時(shí)坐席界面直接彈出客戶資料和商品列表，客戶確定需要后直接選擇數(shù)量型號(hào)等即可下單。調(diào)查問卷型：系統(tǒng)具有非常完善的問卷管理，可實(shí)現(xiàn)單選、多選和文本輸入等多個(gè)方式，同時(shí)根據(jù)上題的答案可確定下面題目，并能實(shí)現(xiàn)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。業(yè)務(wù)推廣型：

如電信代理商、貴金屬、人才網(wǎng)等客戶的需求特點(diǎn)，可提供套餐選擇、客戶態(tài)度等多個(gè)選項(xiàng)，完整記錄客戶的情況工單型：這是一種靈活的模式適合多種客戶需要，對(duì)于需要多次跟進(jìn)的客戶可以通過建立機(jī)會(huì)工單，對(duì)客戶連續(xù)的跟進(jìn)，另外咨詢工單、投訴工單等。系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)三、多種狀態(tài)下發(fā)送短信掛機(jī)短信：任何接聽電話的客戶在掛機(jī)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)短信，以確保短信100%到達(dá)轉(zhuǎn)人工短信：客戶按鍵或者自動(dòng)轉(zhuǎn)人工后，和坐席通話后自動(dòng)發(fā)送短信，確保最大程度的與客戶保持聯(lián)系接聽短信：當(dāng)客戶接聽電話時(shí)或者接聽到特定時(shí)長(zhǎng)時(shí)觸發(fā)短信按鍵短信：客戶在收聽語音播報(bào)時(shí)按鍵繼續(xù)下一步操作時(shí)觸發(fā)短信，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)四、獨(dú)立的坐席界面系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)五、超強(qiáng)的控制能力黑名單管理：每個(gè)坐席可以將比較反感的客戶加入黑名單，則其他坐席都無法在呼叫該客戶，既節(jié)約的資源，也減少了客戶的投訴通道自動(dòng)溢出設(shè)置：對(duì)于外呼企業(yè)來說，面對(duì)眾多的外呼人員，每時(shí)每刻都是寶貴的一旦線路出現(xiàn)問題損失將是巨大的，系統(tǒng)可在一條線路出現(xiàn)問題時(shí)自動(dòng)路由到下條線路出局呼出效率可調(diào)節(jié)：呼出的效率直接影響到客戶的業(yè)績(jī)，因此客戶十分看重，系統(tǒng)可根據(jù)空閑坐席的數(shù)量自動(dòng)調(diào)節(jié)呼出的數(shù)量，并可設(shè)置系數(shù)?？蛻糍Y料去重：很多買來的資料都存在重復(fù)的問題，系統(tǒng)可以在號(hào)碼導(dǎo)入時(shí)，對(duì)于重復(fù)的號(hào)碼進(jìn)行過濾，避免多次呼叫客戶。系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)六、多種實(shí)用的功能電話預(yù)約登記：很多客戶比較有意向但是因?yàn)榕R時(shí)忙無法詳細(xì)了解，系統(tǒng)提供登記預(yù)約下次通話時(shí)間，確保意向客戶不流失自定義客戶資料：每個(gè)企業(yè)有著不同的需求，對(duì)于客戶的關(guān)注點(diǎn)也不同，系統(tǒng)可自定義客戶資料的內(nèi)容，確保記錄客戶中的信息。錄音評(píng)價(jià)：對(duì)于坐席的培訓(xùn)，可以大大提高營銷的成功率，重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是對(duì)語音進(jìn)行評(píng)分，快速提高坐席能力系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)七、靈活的管理功能模塊可編輯：系統(tǒng)的功能模塊可以隨客戶的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行增減管理，因此系統(tǒng)既能滿足客戶復(fù)雜需求也能滿足要求簡(jiǎn)單快捷的客戶需求。完整的權(quán)限管理：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多級(jí)權(quán)限管理，組長(zhǎng)可以看到本組的業(yè)務(wù)信息，經(jīng)理可以看到本部門的情況，確保管理清晰。一、系統(tǒng)核心功能客戶回訪系統(tǒng)核心功能系統(tǒng)輔助功能系統(tǒng)具備預(yù)測(cè)式及預(yù)覽式外呼強(qiáng)大的外呼任務(wù)管理功能具有智能問卷和訂單管理全程錄音并對(duì)應(yīng)問卷保存詳盡的話務(wù)和問卷、工單統(tǒng)計(jì)智能生成各種報(bào)表可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音調(diào)查通話評(píng)分功能外呼目標(biāo)設(shè)定任務(wù)追加二、系統(tǒng)功能介紹（系統(tǒng)任務(wù)設(shè)置）三、系統(tǒng)功能介紹（坐席通話質(zhì)檢評(píng)分）四、系統(tǒng)功能介紹（通話錄音）五、系統(tǒng)主要功能（自定義客戶資料）六、坐席績(jī)效報(bào)表七、系統(tǒng)其它主要功能二.系統(tǒng)組網(wǎng)實(shí)施方案系統(tǒng)實(shí)施方案--第一階段系統(tǒng)實(shí)施方案--第二階段系統(tǒng)實(shí)施方案--第三階段單元系統(tǒng)拓?fù)鋱D遠(yuǎn)程技術(shù)維護(hù)人員語音接入網(wǎng)關(guān)遠(yuǎn)程部署坐席企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)LANPBXCTI班長(zhǎng)坐席專業(yè)坐席TCP/IP網(wǎng)絡(luò)：對(duì)接、信息交換：PSTN進(jìn)線：DB備用單元系統(tǒng)的服務(wù)器群組配置采用PBX軟交換、CTI應(yīng)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3臺(tái)服務(wù)器和1臺(tái)備份服務(wù)器，四機(jī)冗余備份設(shè)計(jì)方案，一個(gè)單元系統(tǒng)可支撐500坐席使用。1、公司簡(jiǎn)介深圳市長(zhǎng)鑫盛通科技有限公司是中國領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)與服務(wù)提供商，長(zhǎng)期專注于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)和行業(yè)解決方案的設(shè)計(jì)是一家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技企業(yè)。長(zhǎng)鑫盛通公司以普及推廣呼叫中心為己任，依靠先進(jìn)的技術(shù)力量和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，致力于為客戶打造高性價(jià)比的呼叫中心系統(tǒng)，并提供量身定制的高端解決方案。公司CC智能外呼系統(tǒng)，目前配合鐵通優(yōu)惠線路全國范圍內(nèi)大規(guī)模推廣。長(zhǎng)鑫盛通作為中國鐵通的重要合作伙伴2012年從事語音外呼業(yè)務(wù)，基于自主研發(fā)呼叫中心平臺(tái)，快速向全國開展。秉承為用戶創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)至上的理念，長(zhǎng)鑫盛通依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷探索實(shí)踐，努力為廣大客戶提供更具實(shí)用價(jià)值、更能適應(yīng)未來發(fā)展的高性能呼叫中心系統(tǒng)，始終引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，長(zhǎng)鑫盛通愿與您攜手共創(chuàng)輝煌的未來。2、公司資質(zhì)CC智能外呼系統(tǒng)整體方案優(yōu)勢(shì)一體化設(shè)計(jì)，功能完整