鞋類商品培訓(xùn)

鞋類營業(yè)員商品知識

1大家請注意，培訓(xùn)開始了

1、手機調(diào)成振動！

2、歡迎隨時提問題！

3、遵守時間！拜托各位了，注意以上三點，謝謝！2一、鞋類營業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范3（一）、服務(wù)工具配備鞋拔、鞋碼對照表、試鞋墊（有鞋底膜保護的鞋類商品可不使用試鞋墊）。

4（二）特色服務(wù)工具配備鞋墊（半墊、全墊）、各色鞋刷、各色鞋油、干凈絲襪（女士用）、干凈棉襪（男士用）、配跟5（三）、商品出樣要求（一）男女鞋分開放，高跟鞋放上層，平跟鞋放下層；正裝鞋與休閑鞋分開放；擺放時鞋子顏色左深右淺。（二）出樣商品必須經(jīng)常更換和保養(yǎng)，保持樣面整潔（三）商品陳列根據(jù)季節(jié)不同及時調(diào)整，新品必須陳列在醒目位置6（四）、服務(wù)規(guī)范

（一）

半蹲式服務(wù)（二）

半跪式服務(wù)對待顧客始終如一7（五）、基本技能要求

掌握皮鞋的相關(guān)商品知識，熟知皮鞋“三包”的相關(guān)規(guī)定。充分了解品牌的風(fēng)格和產(chǎn)品特色，及當(dāng)令季節(jié)的皮鞋流行趨勢。準(zhǔn)確目測顧客的腳型和尺寸，協(xié)助顧客挑選滿意的商品。熟練掌握不同材質(zhì)皮鞋的清潔保養(yǎng)服務(wù)技藝。在能力和職責(zé)范圍內(nèi)，積極協(xié)助管理人員處理日常投訴。8（六）、崗位個性要求顧客試穿起身照鏡時，應(yīng)在顧客一側(cè)輕扶一把，幫助其調(diào)整重心。顧客試鞋結(jié)束，應(yīng)立即將顧客原穿著的鞋、靴整齊地移至其腳下，以便顧客穿著。若顧客有意購買，應(yīng)將鞋底擦拭干凈后放入鞋盒再行包裝。商品成交后應(yīng)請顧客驗收，同時告知顧客相關(guān)保養(yǎng)知識。

9二、鞋類的商品知識一般人我不告訴她??！10（一）、鞋的分類

1、按制鞋材料的應(yīng)用劃分：皮鞋、布鞋、膠鞋、塑料鞋2、矮腰鞋類：耳式鞋、舌式鞋、開口式鞋、淺口式鞋3、高腰鞋類：（從后幫結(jié)構(gòu)看）前開口式、單側(cè)開口式、雙側(cè)開口式4、按鞋幫的款式結(jié)構(gòu)劃分：托鞋類：滿幫托鞋、前空托鞋、人字托鞋5、涼鞋類：滿幫涼鞋、女淺口涼鞋、滿頭跟中空涼鞋、前后空涼鞋6、按鞋跟的粗細(xì)劃分：粗跟鞋、中粗跟鞋、細(xì)跟鞋7、.按鞋跟的材料劃分：木跟、膠跟、塑料跟、軟木跟11（二）皮鞋的規(guī)格皮鞋里上一般應(yīng)有5種標(biāo)記：1、尺碼，是標(biāo)明皮鞋長度的2、編號，同雙編號一致防止錯對；3、型號，是標(biāo)明鞋楦肥瘦的；4、產(chǎn)品等級和檢驗工號，一般用同一個戳記，產(chǎn)品等級有標(biāo)一級、二級。也有的標(biāo)正品、副品，它說明產(chǎn)品質(zhì)量的不同和價格的區(qū)別。檢驗工號是檢驗人員的代號。5、商標(biāo)，是商品標(biāo)記和信譽的象征。12（三）鞋的皮料分類

牛皮面料1、大牛皮2、小牛皮3、胎牛皮4、拋光牛皮5、霧面牛皮

136、漆光牛皮7、金屬牛皮8、壓花牛皮9、牛二層皮10、磨沙牛皮11、油皮14羊皮面料

1、粒面羊皮2、打臘羊皮3、擦色羊皮革身修飾面革，底色一般為淺色，是油性樹脂涂層，色澤牢固、光滑、面色水性涂層容易擦洗。面色和底色反差比較大，具有雙色效應(yīng)、層次分明、立體感強。制成品成型效果佳，皮面光亮細(xì)膩，穿著不易變型。.一般鞋油護理即可。不可用光亮劑或含有去污性質(zhì)的三合一鞋油擦拭，以免掉色。擦色皮鞋久穿也會掉色

4、金屬羊皮5、羊絨天然革中的絨面革。利用皮革正面（生長毛或鱗的面）磨制成的革面稱為正絨；利用皮革反面（肉面）磨制成的革面稱為反絨。利用二層皮制成的稱為二層絨面。由于絨面革沒有涂飾層，其透氣性能較好，柔軟性較為改觀，但其防水性、防塵性和保養(yǎng)性變差，沒有粒面的正絨革的堅牢性變低。絨面革制成品穿著舒適、衛(wèi)生性能好，但除油糅法制成的絨面革外，絨面革易臟而不易清洗和保養(yǎng)。產(chǎn)品使用中還有牛絨。

6、壓花羊皮7、暗花羊皮15豬皮面料1、印花豬皮2、仿蛇豬皮3、皺豬皮……16其他面料1、布面料2、合成革和人造革3、再生革17鞋的基本常識1、穿鞋時應(yīng)先松開鞋帶再使用鞋拔，平日小心穿著，是鞋子保養(yǎng)的第一步。2、鞋子損壞多從后跟開始，因此，可多利用鞋拔子穿鞋。家中可準(zhǔn)備長柄的，而平常則準(zhǔn)備可隨身攜帶的。另外，穿鞋子時不要硬擠，穿有鞋帶的皮鞋應(yīng)養(yǎng)成松開鞋帶后再穿的習(xí)慣。3、有的產(chǎn)品采用環(huán)保概念的PU鞋底，如不經(jīng)常穿著則易自動分解剝落，尤其是部分地區(qū)天氣潮濕，每月應(yīng)至少穿著一至二次，更能增加PU分子結(jié)構(gòu)耐力。184、皮鞋應(yīng)經(jīng)常替換，避免長時間穿著同一雙鞋，因為穿著一整天后，汗水會令鞋內(nèi)產(chǎn)生濕氣，回家后應(yīng)放在陰涼處吹干，以防汗氣滋生細(xì)菌。5、平時穿著后，應(yīng)用軟毛刷或鞋布擦去灰塵，然后放入鞋撐，可防止皮鞋變形，如沒有鞋撐也可以用報紙代替6、定期清潔及上鞋油，對保護皮鞋極為重要。首先用鞋布擦去灰塵，然后使用專用同色鞋膏或鞋油擦亮皮鞋，給皮鞋上鞋膏時，應(yīng)避免把鞋膏直接涂在皮面上，應(yīng)先涂在鞋布或鞋刷上（特殊材質(zhì)除外）。197、穿著皮鞋時，切忌與酸性、油類、堿性及尖銳物質(zhì)接觸，以防腐蝕，否則皮鞋容易受損變型，出現(xiàn)脫膠、泛硝、皮面皺裂及褪色等問題。8、皮鞋受潮或腳汗過多，容易出現(xiàn)泛鹽霜現(xiàn)象。因此，要保持皮鞋干燥，腳汗過多者，需備兩付鞋墊作更換。如出現(xiàn)泛鹽霜現(xiàn)象，可用棉布沾少量溫水擦拭，再放在通風(fēng)處陰干后上鞋油，反復(fù)多次基本可恢復(fù)原狀。9、當(dāng)收藏皮鞋時，應(yīng)把皮鞋放在陰涼處吹干，然后上鞋油才能收藏，以免發(fā)霉及皮鞋皺裂。2010、皮鞋不宜受潮、雨天穿著、水擦、暴曬及火烤，否則容易發(fā)生斷殘、脫膠、脫色、泛鹽霜現(xiàn)象。若不慎遇水，應(yīng)盡快用干布擦凈，用報紙撐起，放通風(fēng)干燥處讓皮鞋自然晾干，不要把濕了的鞋放在太陽下暴曬、空調(diào)旁或用風(fēng)筒吹干，且需平放，以免變形。11、特殊皮料保養(yǎng)方法：磨砂皮、反皮、絲絨材料的皮鞋嚴(yán)禁用鞋油或水擦，應(yīng)用軟刷輕輕順方向擦污漬。油皮鞋面是經(jīng)過油浸泡過的，保養(yǎng)可用干布或晶亮鞋面蠟等專用油抹擦，切忌使用普通鞋油和液體鞋油。2112、皮鞋穿著后出現(xiàn)折皺、輕微變形等現(xiàn)象屬正常范圍。彩色皮鞋（包括白色）在穿著時，尤其要注意不能碰到污水污物、茶漬、飯料漬等，對100%真皮更易留下難消除的痕跡。22（四）、皮鞋的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前幫的皮革應(yīng)比后幫好后幫外翼要比里翼好跟形要有鵝蛋形的彎勢，跟幫高低適當(dāng)鞋面、鞋里保持清潔鞋肚里托底皮平展，無露出的釘尖

231、鞋面（幫）：鞋幫是皮鞋主要構(gòu)成部分之一。對于光面皮鞋，要看其是否柔軟和豐滿，用手按下鞋面后，是否出現(xiàn)松面現(xiàn)象，好的鞋面應(yīng)該是豐滿柔軟，手感舒適，光澤均勻一致，無松面現(xiàn)象。對絨面皮鞋的鞋面，應(yīng)注意檢查其絨毛是否短而均勻，其色調(diào)也應(yīng)一致，鞋里是鞋幫的一部分，它是為了補強鞋面，防止鞋幫延伸變形并改善腳感而使用的。所以，好的鞋里材料（如真皮革鞋里）應(yīng)具有良好觸感、透氣性和吸濕性，且不易脫色。在縫制上，鞋里不應(yīng)有皺紋和肥邊。

242、鞋墊：通常的男皮鞋用內(nèi)底后半截墊或后跟墊。女皮鞋用覆蓋內(nèi)底的全墊。鞋墊具有保持鞋內(nèi)底清潔、覆蓋內(nèi)底的凹凸不平，以改善腳感的作用。因此，鞋墊應(yīng)具有良好的吸排濕性。在做功上，鞋墊應(yīng)平展地粘附在內(nèi)底上，不能有懸空之折皺現(xiàn)象。3、外底：從外表上看，外底周邊的結(jié)合狀態(tài)應(yīng)密切粘合而沒有空隙，底面平整。

254、鞋跟：不論是低跟還是高跟，首先要看其與皮鞋的配合是否自然平齊。對于半高跟以上的女式皮鞋來講，下面兩點更為重要：一是鞋跟應(yīng)牢固地裝在內(nèi)底上，前后左右搬動不應(yīng)搖晃；二是掌面應(yīng)不小于鞋跟的底面。5、內(nèi)底：看內(nèi)底的材料，真皮最好。6、穩(wěn)定性：

將皮鞋放在平面上，皮鞋應(yīng)馬上靜止不動，這樣的皮鞋為穩(wěn)定性好，這也是優(yōu)質(zhì)皮鞋的基本條件之一

267、側(cè)面檢查：將鞋放在平面上，皮鞋的外底（前掌）與平面接觸點應(yīng)在中部，鞋尖應(yīng)有適當(dāng)?shù)穆N頭，鞋跟正直且底面應(yīng)完全著于平面。8、正面檢查：把視線對到和外底相同的高度，看外底的內(nèi)外側(cè)翹起尺寸是否有別。應(yīng)該是基本一致，保持平衡。9、從后面檢查：鞋跟應(yīng)正直，后縫線也應(yīng)正直。10、兩只鞋對比：在完成上述各方面檢查之后，還需認(rèn)真對比一下兩只鞋的長短、高低以及形狀是否一致或?qū)ΨQ，還要看一下光亮、色澤是否一致27（五）皮鞋的相關(guān)知識

皮鞋外底質(zhì)量好壞如何區(qū)1、皮鞋的外底材料有檬膠、聚氨酯、改性聚氯乙烯等,在皮鞋國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對外底的耐折性能、耐磨性能和硬度做了規(guī)定,要用耐折、耐磨試驗機及硬度計來測試.選鞋時用手指按壓鞋底應(yīng)有彈性,用手揪底沒有小塊脫落,摸上去不粘手,彎曲時柔軟的為好。282、皮鞋鋼勾心的作用是什么?及其優(yōu)劣？

每只男、女皮鞋都有一根鋼勾心(平底鞋與坡跟鞋除外),它安裝在腳心(腰窗)部位外底與中底之間,它是鞋的脊梁,起保持底弧度和穩(wěn)定鞋跟作用,中、高跟鞋尤為重要.皮鞋鋼勾心標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了縱向抗彎剛度和硬度等性能指標(biāo)。挑鞋時可用手適度用力按壓鞋內(nèi)腳心部位,不軟不變形為好,如鞋穿用后,發(fā)現(xiàn)后跟歪斜(并非釘跟不牢)腳心虛空或不適.可檢查勾心是否斷裂。如斷裂在三包期內(nèi),可退換。293、皮鞋為什么開膠？膠粘皮鞋幫、底粘合不牢而開膠較為常見,開膠原因較多,主要是工廠原材料選用、工藝控制不當(dāng)適成。橡膠底與皮革使用氯丁膠即可粘上,而含樹脂成分較多的仿皮底、聚氨酯底就難以奏效,必須改用聚氨脂膠或其它膠粘劑才能粘牢,因為一種膠粘劑并不適合任何材料.粘合前要對鞋底和鞋幫處打磨起毛,多遍刷膠并烘烤,用壓合機壓合才能粘牢.對皮鞋粘合好壞是以剝離強度指標(biāo)來控制的,這些指標(biāo)要用剝離試驗儀來測定。選鞋時注意檢查鞋幫、底粘合處是否牢固,有否開膠,穿用時注意防雨水，因皮鞋遇水后容易開膠305、怎樣涂擦皮鞋油涂擦皮鞋油誰都會，但僅憑自己的想象去做，往往會出現(xiàn)種種錯誤，不但起不到保護皮鞋的作用，反而會程度不同地?fù)p害皮鞋。皮鞋第一次擦油，應(yīng)該在穿用新鞋前進行。在皮鞋沒沾污垢的情況下開始擦油，能很好地保持皮鞋的色澤和光亮。以后在穿用過程中，每二至三天需要擦鞋油一次。316、新鞋不磨腳有竅門新鞋容易磨后腳跟，這主要是因為目前我國制鞋工藝的最后一道工序一般需要將后腳跟夾起，使后跟形狀呈尖角形，加之鞋的后腳跟部通常是兩塊皮子的縫合處，使后部不圓滑，腳和鞋稍有空隙就極易將腳跟磨破。因此，感覺可能磨腳的新鞋，不妨在穿前先將鞋跟部揉揉；其次，用小銼磨磨縫接處的皮子；然后，用錘子砸砸使鞋后部更伏貼。這樣再穿新鞋時你就可以免受皮肉之苦了。327、如何與顧客交談過季鞋如何存放？

存放過季鞋首先要進行清潔保養(yǎng)，陰干后在鞋腔內(nèi)填塞鞋撐或干凈松軟物（如報紙、布等），并在存放時，放少許防潮珠于鞋內(nèi)，置于通風(fēng)清涼干燥處即可。338、金屬飾扣如何護理

a、金色鞋扣可用一點透明鞋油輕輕擦拭。

b、褪色鞋扣可用最細(xì)滑的水磨砂紙或磨砂橡皮輕輕擦掉黑點。

c、銅扣或金屬扣涂一點透明指甲油可防氧化。3411、為什么有的皮鞋擦鞋油后會變花？

造成這種現(xiàn)象有二個原因,一是鞋油的質(zhì)量問題,如果鞋油的溶劑能破壞鞋幫皮革涂層,就能造成鞋幫變色、變花;二是有一種皮革俗稱“油皮”是牛正面革的一種、屬高檔品,涂層極薄,吸附、滲透性強,衛(wèi)生性能好,如果鞋油質(zhì)量有問題,或者擦油時,是直接擠到鞋幫上,沾油點就會形成斑點,另外滴上墨水或染發(fā)液、汽油都會形成污染。故穿用時應(yīng)倍加小心35（一）什么是鞋類“三包”？包修、包換、包退三、鞋類商品的售后服務(wù)36（二）、不同價格皮鞋的三包時間有何區(qū)別？三包的期限:皮鞋、價格在100元以上的仿皮革鞋為三個月；膠鞋、布鞋、童鞋、價格在100元以下的仿皮革鞋為一個月；其它鞋類商品參照執(zhí)行。高檔鞋（售價每雙300元以上）十日內(nèi)出現(xiàn)本條第1項質(zhì)量問題的，(出現(xiàn)斷跟、掉跟、天膠、開線、掉扣眼、壞拉鎖)，銷售者應(yīng)按消費者意見更換或退貨。

37（四）、三包的包修范圍是什么？

脫膠，幫面斷線，脫線掉漆，掉漿；內(nèi)底凹凸不平影響穿著的；穿著后鋼勾心軟或松動；鞋跟變形，裂，斷或掉；鞋內(nèi)釘頭；因質(zhì)量問題造成其他輕微損壞的。出現(xiàn)斷跟、掉跟、開膠、開線、掉扣眼、壞拉鎖能夠修復(fù)的，銷售者應(yīng)免費負(fù)責(zé)修復(fù)。一次修理期限不得超過一周。否則應(yīng)按消費者意見給予退換。

38（五）、三包的包換范圍是什么？

斷底，斷面，斷幫腳的；因鋼勾心軟出現(xiàn)斷裂的；嚴(yán)重泛硝，嚴(yán)重掉漿的；一個月內(nèi)連續(xù)修理兩次仍不能正常穿著的39（六）、三包的包退范圍是什么？

尺碼，型號，規(guī)格與標(biāo)注不一致的；皮鞋內(nèi)層嚴(yán)重脫色的；產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷的。40（七）、修理鞋中出現(xiàn)哪些情況可以包換，包退？因質(zhì)量問題符合調(diào)換條件，因經(jīng)