通用管理知識概論總結(jié)

1.1戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略是指一個(gè)組織在廣泛的環(huán)境中，利用各種資源以獲得競爭優(yōu)勢的行動計(jì)劃。戰(zhàn)略定義包含三層含義：一是戰(zhàn)略是競爭的武器，沒有競爭便沒有戰(zhàn)略。二是競爭狀況是由范圍廣泛的環(huán)境因素決定的，制度戰(zhàn)略必須考慮環(huán)境。三是競爭優(yōu)勢是由資源組合而成的。戰(zhàn)略管理是企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及實(shí)施過程中的進(jìn)行控制的一個(gè)動態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管理的六個(gè)特點(diǎn)：確定企業(yè)的經(jīng)營范圍；全局性；主體是企業(yè)的高層管理人員；涉及企業(yè)大量資源的配置問題；時(shí)間上具有長遠(yuǎn)性；考慮企業(yè)外部諸多因素企業(yè)戰(zhàn)略分為三個(gè)層次：第一層是公司戰(zhàn)略；第二層是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略；第三層是功能戰(zhàn)略。1.2戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析是對戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行剖析的一些思路和方法，它不僅能為合理的戰(zhàn)略選擇奠定基礎(chǔ)，而且能為戰(zhàn)略實(shí)施提供有價(jià)值的參考信息。一般環(huán)境分析；產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析；波特的5種競爭力模型（P6）：潛在競爭者、內(nèi)部競爭者、替代產(chǎn)品或服務(wù)、供應(yīng)者、買方。SWOT分析：（strength優(yōu)勢、weakness劣勢、opportunity機(jī)會、threat威脅）是一種對企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會和威脅進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評價(jià)，最終選出適宜的戰(zhàn)略。1.3戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇（包括兩方面:組織目標(biāo)和戰(zhàn)略架構(gòu)）組織使命（組織哲學(xué)：是指組織為其經(jīng)營業(yè)務(wù)的方式規(guī)定出的價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則；組織宗旨：是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動以及現(xiàn)在的或期望的組織類型）組織目標(biāo)（長期目標(biāo)和短期目標(biāo)）組織愿景（具體包括：①組織的方向②所追求的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)③目標(biāo)達(dá)成的狀態(tài)④未來成果的約定；遵循的原則：一是具體而明確；二是顯出共同利益；三是具有挑戰(zhàn)性；四是有意義的未來事業(yè)；五是以共同價(jià)值為基礎(chǔ)。）戰(zhàn)略架構(gòu)是企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)率之下的全局性、長遠(yuǎn)性和整體性的戰(zhàn)略規(guī)劃，是對企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)思考，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的興衰成敗。一般競爭戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；集中化戰(zhàn)略）行動方向戰(zhàn)略（保持現(xiàn)狀戰(zhàn)略；緊縮戰(zhàn)略；鞏固戰(zhàn)略；產(chǎn)品發(fā)展；市場發(fā)展；多元化；其他）實(shí)現(xiàn)途徑（內(nèi)部發(fā)展；兼并；合作）思考題：什么是戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略有哪幾個(gè)層次？什么是戰(zhàn)略管理？主要包括哪些內(nèi)容？戰(zhàn)略管理的有哪些基本特征？什么是戰(zhàn)略分析？如何理解波特的五種競爭力模型？什么是SWOT分析方法？公司的一般競爭戰(zhàn)略有哪些？公司采取的戰(zhàn)略行動方向有哪些？公司通常采取哪幾種戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)方法？2.1組織管理的基本概念組織是指為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。組織的三層含義：①組織必須具有目標(biāo)；②組織必須有分工與協(xié)作；③組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。正式組織一般是指企業(yè)中有意識形成的角色職務(wù)機(jī)構(gòu)。（目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性等基本特征）非正式組織是任何沒有自覺共同目的的個(gè)人活動，即使有助于共同的結(jié)果，這樣的組織也還是非正式組織。（自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性等特性）組織管理是把組織中的成員組合起來，有意識、有計(jì)劃地協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人力、物力、以有效地實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)的過程。（包含三個(gè)特點(diǎn)：圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行；動態(tài)的協(xié)調(diào)工程；有意識、有計(jì)劃的自覺活動）組織管理活動：①根據(jù)組織目標(biāo)的要求建立一套與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。②明確規(guī)定各部門的職權(quán)關(guān)系。③明確規(guī)定各部門之間的溝通渠道與協(xié)作關(guān)系。④在各部門之間合理地進(jìn)行人員調(diào)配。⑤根據(jù)組織外部條件的變化，適時(shí)調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)和人員配置。2.2組織變革組織變革兩大目標(biāo)：一是組織適應(yīng)環(huán)境，以便在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展；二是改變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段和彼此聯(lián)系的方式等。實(shí)現(xiàn)組織改革目標(biāo)的方法：①以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)②以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)③三是以人為重點(diǎn)。組織變革的原因：外部原因是指市場、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化，也可以說是外部競爭壓力造成的。內(nèi)部原因是指人的變化、組織運(yùn)行和成長中的矛盾引起的。如何實(shí)施組織改革：解凍、改變、凍結(jié)（也就是把壞習(xí)慣破壞掉，然后改革，接著把好習(xí)慣養(yǎng)成就可以了）組織變革方式：量變式與質(zhì)變式；主動思變式和被動思變式；突變式和分段發(fā)展式。組織變革的阻力是指人們反對變革、阻擾變革甚至是抵抗變革的制約力。（來源于個(gè)人因素和組織因素）如何消除阻力：①營造變革逼近的氣氛②解釋為什么要變革③廣泛聽取意見④關(guān)注抵制苗頭⑤促進(jìn)員工積極參與⑥不是為了變革而變革⑦注重改變員工的態(tài)度⑧盡量避免持續(xù)改革⑨不要輕易批評員工抵制變革。學(xué)習(xí)型組織，是組織為了應(yīng)對外界環(huán)境不斷變化，應(yīng)該不斷地通過持續(xù)性的學(xué)習(xí)，讓組織中個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織整體間有良好的互動。學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)：①組織成員有一個(gè)共同的愿景；②組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成；③善于不斷學(xué)習(xí)；④扁平化的組織結(jié)構(gòu)；⑤自主管理；⑥組織邊界的重新界定；⑦員工家庭與事業(yè)平衡；⑧領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。2.2組織文化組織文化是指全體組織成員在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的共同目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。（獨(dú)特性、穩(wěn)定性、綜合性、發(fā)展性、繼承性、社會性等特性）組織文化的三個(gè)層次的關(guān)系：①物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；②制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)；③精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是組織文化的核心和靈魂。組織文化的功能：導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵功能；約束功能；協(xié)調(diào)功能；美化功能；輻射功能。組織文化的建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)以身作則；確定宏偉的遠(yuǎn)景目標(biāo)；確立合理的報(bào)酬與晉升標(biāo)準(zhǔn)；完善組織設(shè)計(jì)；建立制度和程序；設(shè)計(jì)企業(yè)形象與工作環(huán)境；組織文化宣傳；典范示范教育；重視和完善文化網(wǎng)絡(luò)。思考題：什么是組織？怎樣排除組織變革的阻力？組織變革的原因是什么？什么是組織文化？它有什么特點(diǎn)？組織文化的功能是什么？怎樣建立組織文化？3.1運(yùn)營管理概述運(yùn)營：生產(chǎn)管理的范圍從制作業(yè)擴(kuò)大到了服務(wù)業(yè)，這種擴(kuò)大了的“生產(chǎn)”概念，即運(yùn)營。運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營管理者【高層管理者（CEO）；中層管理者（經(jīng)理）以及基層管理者（業(yè)務(wù)員）】運(yùn)營管理績效目標(biāo)（滿足其利益相關(guān)者的需求，具體包括：質(zhì)量、速度、可靠性、柔性、成本）運(yùn)營管理的作用和意義：①運(yùn)營是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié)；②運(yùn)營是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一；③不同企業(yè)之間的競爭通過運(yùn)營管理來體現(xiàn)。3.2產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)（并行工程）3.3運(yùn)營計(jì)劃【綜合計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）和物料需求計(jì)劃（MRP）】3.4制造資源計(jì)劃（MRP11）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）3.5過程控制（JIT核心思想、精益生產(chǎn)的核心思想）思考題：運(yùn)營管理的績效目標(biāo)有哪些？4.1市場營銷概述市場是指具有特定需要或欲望，而且愿意并能夠交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。（市場=人口+購買力+購買欲望）需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)；欲望是指想得到基本需要的具體滿足物的愿望；需求是指對有購買且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的愿望。市場營銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。營銷觀念演變過程（五個(gè)階段：生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀點(diǎn)，市場營銷觀念和社會營銷觀念）市場營銷理論【4P理論（product產(chǎn)品、price價(jià)格、place地點(diǎn)、promotion促銷），4C理論（customer顧客、cost成本、convenience便利、communication溝通）】4.2市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動的各種外部力量。（特點(diǎn)：復(fù)雜性；變化性；不可控制性。重要性表現(xiàn)在：有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會；有助于企業(yè)避開環(huán)境威脅；能夠使企業(yè)揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，從而在競爭中取勝）市場營銷環(huán)境的分類：微觀環(huán)境因素的分析：又稱直接營銷環(huán)境，是指與企業(yè)緊密相連，直接影響其營銷能力的各種參與者，這些參與者包括企業(yè)、供應(yīng)者、營銷中間商、顧客、競爭者和公眾；宏觀環(huán)境因素的分析：即影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大社會力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、文化環(huán)境等4.3營銷STP（市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位）會計(jì)處的主要職能（按照企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則的要求編制對外會計(jì)報(bào)表；按照內(nèi)部管理的要求編制內(nèi)部會計(jì)報(bào)表；進(jìn)行成本核算工作；負(fù)責(zé)納稅的計(jì)算和申報(bào)；執(zhí)行內(nèi)部控制制度，保護(hù)企業(yè)財(cái)務(wù)；辦理審核報(bào)銷等其他有關(guān)會計(jì)核算工作）6.2融資管理企業(yè)融資的動因（創(chuàng)建企業(yè)的需要；企業(yè)擴(kuò)張和發(fā)展的需要；企業(yè)償還債務(wù)的需要；企業(yè)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)的需要）企業(yè)的資金按照所籌集資金的權(quán)益性質(zhì)不同，可分為權(quán)益資金和債務(wù)資金。權(quán)益資金亦稱股權(quán)資金、自有資金，是企業(yè)所有者提供的資金，包括資本金、資本公積、盈余公積和未分配利潤。債務(wù)資金亦稱借入資金，是企業(yè)向債權(quán)人借入的資金，包括流動負(fù)債和長期負(fù)債。企業(yè)融資決策的分析（認(rèn)真選擇投資方向和項(xiàng)目；合理確定融資數(shù)額和投放時(shí)間；選擇有利、合理的融資方式；正確利用負(fù)債經(jīng)營；依法融資，維護(hù)各方的合法權(quán)益）企業(yè)資金需求預(yù)測計(jì)劃資本成本是指企業(yè)為籌集和使用資金而付出的代價(jià)。資本成本是指企業(yè)接受資金來源凈額現(xiàn)值（現(xiàn)金流入）與預(yù)計(jì)未來資金流出現(xiàn)值（現(xiàn)金流出）相等的貼現(xiàn)率。資本成本率的種類（個(gè)別資本成本率；綜合資本成本率；邊際資本成本率）資本成本的作用（從企業(yè)融資的角度講，資本成本是選擇融資方式，進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策的重要依據(jù)；從企業(yè)投資角度講，資本成本是評價(jià)投資項(xiàng)目，決定投資項(xiàng)目是否可行的重要標(biāo)準(zhǔn)；從企業(yè)經(jīng)營管理角度講，資本成本是衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要標(biāo)準(zhǔn)。）思考題：為什么說財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)構(gòu)成財(cái)務(wù)管理的循環(huán)？7.2全面質(zhì)量管理模式戴明博士的質(zhì)量理論——PDCA循環(huán)法PDCA（plan計(jì)劃、do執(zhí)行、check檢查、action總監(jiān)處理）基本原理就是做任何一項(xiàng)工作，首先有個(gè)設(shè)想，根據(jù)設(shè)想提出一個(gè)計(jì)劃；然后按照計(jì)劃規(guī)定去執(zhí)行、檢查和總結(jié)；最后通過工作循環(huán)，一步一步地提高水平，把工作越做越好。PDCA基本內(nèi)容（四個(gè)階段和八個(gè)步驟）四個(gè)階段（制定計(jì)劃階段；執(zhí)行階段；檢查階段；總結(jié)階段）八個(gè)步驟：①分析現(xiàn)狀，找出存在的問題和主要質(zhì)量問題；②診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素；③找出影響質(zhì)量的主要因素；④針對影響質(zhì)量的質(zhì)量因素，制定措施，提出計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果⑤執(zhí)行階段，也就是按預(yù)定計(jì)劃、目標(biāo)、措施及其分工安排，分頭實(shí)施⑥根據(jù)計(jì)劃的規(guī)定和要求，檢查計(jì)劃、措施的執(zhí)行情況：是否按計(jì)劃執(zhí)行，是否收到預(yù)期的效果。。⑦檢查的結(jié)果加以總結(jié)，吧成功的經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定中，并鞏固已經(jīng)取得的成績。把失敗的教訓(xùn)記錄在案，再干時(shí)引以為戒，以防同類問題的發(fā)生；⑧提出者以循環(huán)尚未解決的問題，也就是本次循環(huán)遺留的問題，以便轉(zhuǎn)到下一次PDCA循環(huán)中，目的是不讓問題的解決半途而廢。）PDCA的特點(diǎn)（大循環(huán)套中中循環(huán)，中循環(huán)套中小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)動，相互促進(jìn)；每一個(gè)循環(huán)都包括計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-總結(jié)四個(gè)階段，周而復(fù)始，中途不中斷；PDCA循環(huán)式螺旋式上升和發(fā)展的）約瑟夫.朱蘭質(zhì)量理論朱蘭“三部曲”(質(zhì)量計(jì)劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量改進(jìn))朱蘭螺旋圖（質(zhì)量螺旋：表達(dá)產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、發(fā)展的客觀規(guī)律的一條螺旋上升曲線）（主要內(nèi)容：①產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程包括市場研究，產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)，制定產(chǎn)品規(guī)格、工藝，采購，儀器儀表及設(shè)備裝置，生產(chǎn)，工序控制，產(chǎn)品檢測、測試，銷售及服務(wù)等共13個(gè)環(huán)節(jié)；②產(chǎn)品質(zhì)量形成過程是一個(gè)不斷上升、不斷提高的過程；③要完成產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，就必須將上述各環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理活動落實(shí)到各個(gè)部門以及有關(guān)人員，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的管理；④品質(zhì)管理是一個(gè)社會系統(tǒng)工程，不僅涉及企業(yè)各部門及員工，還涉及企業(yè)外的供應(yīng)商、零售商、批發(fā)商以及用戶等單位及個(gè)人；⑤品質(zhì)管理是以人為主體的管理）20/80原則（質(zhì)量問題中，究其責(zé)任，20%來自基層操作人員，80%來自領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任）思考題：什么是PDCA循環(huán)？包括哪些內(nèi)容？什么是朱蘭螺旋圖？9.1領(lǐng)導(dǎo)行為概論領(lǐng)導(dǎo)：在特定環(huán)境下，為確定和實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，對被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的行為過程。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別（領(lǐng)導(dǎo)著重于大政方針的決策，它是面向全局的，而管理是側(cè)重于執(zhí)行政策，主要是追求某項(xiàng)具體工作的完成。）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是引導(dǎo)、影響、組織和指揮被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)的行動過程的主體。領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)（是一個(gè)社會組織系統(tǒng)；是高層次的社會管理活動；具有權(quán)威性）領(lǐng)導(dǎo)影響力（包括權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力）成功的領(lǐng)導(dǎo)者（有危機(jī)感；有“服務(wù)”的心態(tài)，主動付出；“以人為本”概念；不斷給下屬灌輸成功意識；良好溝通能力和人際關(guān)系；跟員工談組織的理念和目標(biāo)；了解各方面的需要；高度敏感，以身作則；給員工自由發(fā)揮；不斷給員工反饋）思考題：什么是領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些差別？11.3人際溝通溝通涉及的主要因素：溝通主體（發(fā)送者）、溝通客體（接受者）和信息這三個(gè)要素。因此要從這三個(gè)方面來分析人際溝通策略。溝通主體策略溝通目標(biāo)的確定（總體目標(biāo)；行動目標(biāo)；溝通目標(biāo)）溝通策略的選擇（告知；說服；征詢；參與）影響策略選擇的因素（溝通時(shí)間的長短；掌握信息的程度；接受者是否愿意接受信息；溝通雙方的能力）溝通客體策略心理需求與溝通策略（成就需求型、交往需求型、權(quán)力需要型）性格與溝通策略（內(nèi)向性格、外向性格）信息處理方式與溝通策略（思考型、感覺型、直接型、知覺型）氣質(zhì)類型與溝通策略（分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型）管理風(fēng)格與溝通策略（創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型）信息策略信息的組織與設(shè)計(jì)（組織原則：尊重他人、完整性、簡單清晰、準(zhǔn)確性；設(shè)計(jì)原則：開宗明義、正反對比、以理服人）信息傳遞渠道的分類（正式與非正式、直接與間接、單向與雙向、語言與非語言）在選擇信息傳遞渠道時(shí)應(yīng)考慮的因素（是否需要及時(shí)反饋、是否需要私下溝通、信息接收者所處的地理位置）（20分）試述如何通過溝通策略使自己有一個(gè)良好的人際關(guān)系？成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。人際關(guān)系可說是我們生活及工作上最大的后盾，也是我們動力的來源，如果將人際關(guān)系比喻成一張網(wǎng)，這張網(wǎng)的原始材料就是溝通。為了有良好的人際關(guān)系，我們就要合理運(yùn)用溝通策略，溝通的過程中會涉及到不同的要素，其中最主要的就是溝通主體，溝通客體和信息這三個(gè)要素。(1）溝通主體策略：溝通的主體主要是信息的發(fā)送者，溝通主體策略要解決溝通者溝通那個(gè)目標(biāo)的確定與溝通方式的選擇問題，這就需要溝通者，也就是自己本身，明確自己的角色，以及溝通發(fā)生的環(huán)境，根據(jù)不同的角色定位和環(huán)境決定采取什么溝通策略。溝通主體的目標(biāo)主要分為總體目標(biāo)、行動目標(biāo)和溝通目標(biāo)，在確定了溝通目標(biāo)之后，就需要選擇合適的溝通策略來達(dá)到目標(biāo)，在溝通過程中，可采取告知、說服、征詢和參與四種不同的溝通策略，然而在進(jìn)行策略選擇時(shí)發(fā)送者與接受者受到了一些因素的影響，比如溝通時(shí)間的長短，掌握信息的程度，家受著是否愿意接受信息，溝通雙方的溝通能力等，我們必須要合理考慮以上因素，從而選擇有效的溝通策略，以達(dá)到溝通的最佳效果。(2)溝通客體策略：以客體為導(dǎo)向的溝通是指在溝通的全過程中，溝通目標(biāo)、策略、形式都必須以課題為導(dǎo)向，他是在分析了客體的背景、興趣、偏好、態(tài)度和目的的基礎(chǔ)上，來確定相應(yīng)的溝通策略與主體進(jìn)行的有效溝通。在溝通中的客體根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分為不同的類型，根據(jù)心理需求分為成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型，根據(jù)性格分為外向型和內(nèi)向型，根據(jù)信息處理方式分為思考型，感覺型，直覺型，知覺型，根據(jù)個(gè)體氣質(zhì)根偉分析型，規(guī)則型，實(shí)干型，同情型，根據(jù)管理風(fēng)格分為創(chuàng)新型，官僚型，整合型，實(shí)干型。這就要求我們要針對不同的客體類型來采取相應(yīng)的溝通策略。(3)信息策略：溝通過程就是信息在發(fā)送者和接受者之間傳遞的過程，因此，對要傳遞的信息進(jìn)行組織和設(shè)計(jì)，并根據(jù)不同的發(fā)送者和接受者采取不同的溝通策略，才能取得好的好溝通效果。信息的組織要注意以下幾個(gè)原則：①尊重他人②完整性原則③簡單清晰原則④準(zhǔn)確性原則；信息的設(shè)計(jì)要考慮的原則：①開宗明義原則②正反對比原則③以理服人原則。只有我們掌握了良好的溝通策略，我們才會擁有良好的人際關(guān)系，你的生活也因此而精彩。1、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑：戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑分為三類，即內(nèi)部發(fā)展、兼并和合作。2、一般競爭戰(zhàn)略：①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③集中化戰(zhàn)略3、波特5種競爭力結(jié)構(gòu)模式：三種水平的競爭壓力——代替品供應(yīng)者、潛在競爭者、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存的競爭者；兩種垂直競爭壓力——供應(yīng)商和用戶的討價(jià)還價(jià)能力。4、SWOT分析和內(nèi)容：SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(strength)、劣勢(weakness)、機(jī)會(opportunity)、威脅(threat)。SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要分析內(nèi)部環(huán)境；第二部分為OT，主要用來分析外部環(huán)境。SWOT分析就是一種對企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會和威脅進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對備選的戰(zhàn)略方案作出系統(tǒng)的評價(jià)，最終選出適宜的戰(zhàn)略。5、組織變革的實(shí)施：成功而有效的組織變革，通常都需要經(jīng)歷解凍、改變、凍結(jié)這三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程。6、組織文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次：即物質(zhì)層，制度層和精神層。7、職權(quán)三種分布形式（組織原則）：①直線職權(quán)②參謀職權(quán)③職能職權(quán)8、制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃(運(yùn)營計(jì)劃)：①綜合計(jì)劃②主生產(chǎn)計(jì)劃③物料需求計(jì)劃9、4P理論：指代的是product（產(chǎn)品）、price（價(jià)格）、place（地點(diǎn)，即分銷，或渠道）promotion（促銷）四個(gè)英文單詞。10、產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段：產(chǎn)品導(dǎo)入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期11、員工培訓(xùn)的目的：掌握新的知識和技能、發(fā)展各方面能力、形成統(tǒng)一的價(jià)值觀、增強(qiáng)員工之間的交流12、人力資源管理系統(tǒng)：規(guī)劃、工作分析、招聘、培訓(xùn)開發(fā)、績效考核、福利薪酬、勞動關(guān)系1、質(zhì)量管理：是圍繞質(zhì)量而開展的各種計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動的總和，是企業(yè)管理的重要組成部分。2戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動態(tài)管理過程。3工序管理：簡單的說就是運(yùn)用統(tǒng)籌方法，對某一工作流程的具體過程進(jìn)行控制，縮短整個(gè)流程的用工時(shí)間，減少成本，提高效率的過程。4、資本成本：是指企業(yè)為籌集和使用資金而付出的代價(jià)。5、勞動關(guān)系：是指勞動者與用人單位之間在勞動過程中發(fā)生的關(guān)系。6、質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地展開各項(xiàng)質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。7、組織：是指為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作，及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合8、管理跨度：是一個(gè)主管人員有效領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬的數(shù)量。9、人際溝通：人們運(yùn)用語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)傳遞信息的過程。1、波特5種競爭力模式：三種水平的競爭壓力——代替品供應(yīng)者、潛在競爭者、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存的競爭者；兩種垂直競爭壓力——供應(yīng)商和用戶的討價(jià)還價(jià)能力。（圖）2、非正式組織的特點(diǎn)：是未經(jīng)正實(shí)籌劃的而是由人們在交往過程中自發(fā)形成的一種個(gè)人關(guān)系和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。與正式組織的特性相比，非正式組織具有自發(fā)性，內(nèi)聚性和不穩(wěn)定性等特性。3、舉例說明什么是市場定位？是為了適應(yīng)消費(fèi)者心目中的某一特定地位，滿足特定需求和欲望而設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品和營銷組合的一種行為。市場定位的原則：差異化例如，有一幅獲獎?wù)掌?，該照片反映的是在美麗的草原上有一群牛在吃草，其中有一頭牛沒有像其他的牛一樣低頭吃草，而是抬頭凝視遠(yuǎn)方，目光迥異。幾乎所有看到這幅照片的人首先關(guān)注的都是那頭沒有低頭吃草而是抬頭凝視的牛，為什么？因?yàn)樗c眾不同。4、簡述財(cái)務(wù)管理的原則主要包括：資金合理配置原則、收支積極平衡原則、成本效益原則、收益風(fēng)險(xiǎn)均衡原則、分級分口管理原則和利益相關(guān)者協(xié)調(diào)原則。5、如何解釋人力資源管理的目標(biāo)①人——事匹配（人的素質(zhì)與工作要求相匹配，事得其人，人適其事，人盡其才）②人——物匹配（人的需求與工作報(bào)酬的匹配，人的能力與勞動工具和物質(zhì)條件的匹配，使得酬適其需，人盡其才，物盡其用，激勵績效。）③人——人匹配（要求人和人合理搭配，協(xié)調(diào)合作，以增進(jìn)合作，最大的發(fā)揮員工主觀能動性，提高工作效率）6、簡述SWOT分析法：SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(strength)、劣勢(weakness)、機(jī)會(opportunity)、威脅(threat)。SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要分析內(nèi)部環(huán)境；第二部分為OT，主要用來分析外部環(huán)境。SWOT分析就是一種對企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會和威脅進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對備選的戰(zhàn)略方案作出系統(tǒng)的評價(jià)，最終選出適宜的戰(zhàn)略。7、運(yùn)營系統(tǒng)的績效目標(biāo)：運(yùn)營管理的績效目標(biāo)：質(zhì)量、速度、可靠性、柔性、成本。質(zhì)量：是指正確的做事，提供符合顧客需求，使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得質(zhì)量優(yōu)勢。速度：是指迅速的做事，盡量快的使顧客獲得產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得速度優(yōu)勢和時(shí)間優(yōu)勢。可靠性：是指準(zhǔn)時(shí)的做事，保證公司及時(shí)發(fā)貨，在向顧客承諾的交貨期前提交產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得可靠性優(yōu)勢。柔性：是指有能力改變所做的事情，當(dāng)情況變化或者顧客需求特別服務(wù)時(shí)，能夠相應(yīng)的改變或調(diào)整運(yùn)營系統(tǒng)的活動或運(yùn)營機(jī)制，也可采取一定的方式改變工作內(nèi)容，工作方式或工作時(shí)間，這種變化的能力可以滿足顧客變化的個(gè)性化需求，從而獲得柔性優(yōu)勢。成本：是指以最低成本達(dá)到需要的質(zhì)量獲得成本優(yōu)勢。8、薪酬設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則：①公平性原則②競爭性原則③激勵性原則④合法保障原則⑤經(jīng)濟(jì)性原則9、簡述產(chǎn)品的層次：產(chǎn)品的層次及其內(nèi)容：核心層（即顧客購買產(chǎn)品