學(xué)校群眾滿意度工作方案

學(xué)校群眾滿意度工作方案一、背景學(xué)校是國(guó)家培養(yǎng)人才的重要機(jī)構(gòu)，教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)和社會(huì)評(píng)價(jià)。為了加強(qiáng)學(xué)校服務(wù)質(zhì)量管理，提高教職工工作積極性和服務(wù)意識(shí)，滿足社會(huì)和學(xué)生對(duì)于教育教學(xué)和服務(wù)的需求，學(xué)校將實(shí)施學(xué)校群眾滿意度工作方案。二、目的本方案旨在通過(guò)學(xué)校群眾滿意度調(diào)查，全面了解學(xué)生、家長(zhǎng)和教職工對(duì)學(xué)校服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高學(xué)校服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平。三、范圍本計(jì)劃適用于全校學(xué)生、家長(zhǎng)和教職工。四、內(nèi)容1.開(kāi)展調(diào)查前的準(zhǔn)備工作（1）制定群眾滿意度調(diào)查的工作計(jì)劃和實(shí)施方案。（2）確定調(diào)查的時(shí)間、對(duì)象、范圍，制訂調(diào)查問(wèn)卷。（3）制定問(wèn)卷填寫和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（4）組織調(diào)查人員進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放和收集。2.開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查（1）在規(guī)定的時(shí)間和范圍內(nèi)向?qū)W生、家長(zhǎng)和教職工發(fā)放問(wèn)卷。（2）宣傳問(wèn)卷調(diào)查的目的和意義，鼓勵(lì)廣大人員積極參與。（3）保證聽(tīng)從調(diào)查人員的要求，如要求填寫完整、如實(shí)填寫。3.數(shù)據(jù)處理和分析（1）對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)。（2）對(duì)問(wèn)卷填寫的有效性進(jìn)行審核和篩選。（3）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)不同群體分析其滿意度，并提煉出對(duì)學(xué)校服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。4.結(jié)果應(yīng)用（1）將分析出的數(shù)據(jù)以報(bào)告的形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，制定具體的改進(jìn)方案和措施。（2）及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施，回應(yīng)群眾的關(guān)切和反饋。五、責(zé)任與要求（1）學(xué)校管理者要高度重視，積極落實(shí)本工作方案，確保調(diào)查順利進(jìn)行。（2）調(diào)查人員要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，認(rèn)真收集和處理問(wèn)卷數(shù)據(jù)。（3）各相關(guān)部門要根據(jù)調(diào)查結(jié)果積極整改，提高服務(wù)質(zhì)量。（4）全體教職工要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量，為增強(qiáng)學(xué)校群眾滿意度做出積極貢獻(xiàn)。以上即為學(xué)校群