管理溝通思考題10個-第一次課外作業(yè)

管理溝通思考類簡答題第一章緒論溝通在管理中起到什么樣的作用？答：（1）良好的組織溝通在有效的人際溝通中這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。溝通的一個重要職能就是溝通信息企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可通過信息溝通了解一切商業(yè)行情;希望自己的企業(yè)能夠生活在一種良好的外部環(huán)境中，能在與顧客、股東、上下游企業(yè)、社區(qū)、政府以及新聞媒體的交往中，塑造出良好的企業(yè)形象，等等。可以說，團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)發(fā)展、管理者與企業(yè)員工之間，都需要溝通。第二章客體溝通策略如何根據(jù)上司類型進(jìn)行溝通？架子會給領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生滿足感。如何與不同性格的上司相處：這就要求你,多做事”。:,.但他,一定會按領(lǐng)導(dǎo)的意思去。固執(zhí)型上司:在這種類型的上司手下做事，請記住一條，他發(fā)脾氣的時候千萬別吱聲，等他說完了，你再說，我一定照您的要求去。（4）外向型上司:能同這種上司相處，還算你比較幸運(yùn)地。因為原則上這類上司一般不會給人，你該如何去做，因為一般他認(rèn)為你做得不對的，他會隨時提出來。第三章主體溝通策略（二選一）自我溝通有何用處？答：自我溝通的作用：“要說服他人，首先要說服自己”——從內(nèi)心認(rèn)同工作的價值和說服理由；自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部—自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。第四章信息溝通策略信息策略應(yīng)該如何制定？答：（1）首先保障信息化規(guī)范能滿足當(dāng)前公司的需求；根據(jù)公司對成本、人力資源等基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)劃做好系統(tǒng)規(guī)劃；根據(jù)公司對目前智能化設(shè)備、自動化、無紙化等做相應(yīng)的預(yù)留規(guī)劃；公司是否有新拓展或部分改造的規(guī)范進(jìn)行規(guī)劃信息系統(tǒng)。第五章面談技巧和書面表達(dá)請用STAR原則描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服的？情景）任務(wù)）行動）結(jié)果）四STARS指的是T指的是task，中文A指的是action,R指的是result,結(jié)果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和寬泛。工作時遇到的困難如下:人際關(guān)系處理不好怎么克服？含義:人際關(guān)系這個詞足在20世紀(jì)初由美國人事管理協(xié)會率先提出的，也被稱為人際關(guān)系論，1933:人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度；人際關(guān)系有三種心理成分組成。認(rèn)知、情感和行為成分；:含義:心態(tài)，即psychology心理狀態(tài).心理過程是不斷變化著的、哲時性的.個性心理特征是穩(wěn)特征統(tǒng)一的表現(xiàn)。適應(yīng)能力:含義:社會適應(yīng)能力足指人為了在社會更好生存而進(jìn)行的心理上、生理上以及行為上的各種適應(yīng)性的改變，與社會達(dá)到和諧狀態(tài)的一種執(zhí)行適應(yīng)能力。解決方法:心態(tài)就足你真正的主人.一個健全的心態(tài)比一百種智慧更有力量。第六章傾聽技能聽與傾聽的區(qū)別是什么？答：“聽”(hearing)是與生俱來的聽見聲音的能力，是人的感覺器官對聲音的生理反應(yīng)；評價和反應(yīng)四個階段。傾聽不僅；傾聽的4個階段：感知、理解、評價、反應(yīng)；傾聽可以調(diào)動人的積極性；積極傾聽可以使管理者作出正確決策；傾聽是獲得消息的重要方式之一；注意傾聽是給人留下良好印象的有效方式之一；傾聽是管理者成功的首要條件。在暢銷書《亞科卡傳》中，亞科卡先生也曾對管理者的揮了應(yīng)有的作用。第七章溝通環(huán)境與策略組織溝通與人際關(guān)系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？企業(yè)管理內(nèi)部溝通的重要組成部分。第八章危機(jī)溝通談?wù)勀銓ξC(jī)溝通的理解。危機(jī)溝通包含兩個方面的內(nèi)容：一是危機(jī)事件中組織內(nèi)部的溝通問題，二是組織與社會公眾和利益相關(guān)者之間的溝通公關(guān)。概括來說，企業(yè)組織危機(jī)溝通的覆蓋范圍主要有：企業(yè)內(nèi)部管理層和員工、直接消費(fèi)者及客戶、產(chǎn)業(yè)鏈上下游利益相關(guān)者、政府權(quán)威部門和行業(yè)組織、新聞媒體和社會公眾等五類群體。第九章跨文化溝通你認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是什么?答：跨文化交流中的障礙有相似點假定、語言的差異、詞匯的差異、對話距離的差異、語言使用的差異、非語言成分、先入為主及定式、評價傾向和焦慮等；我認(rèn)為認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是先入為主及定式,人們普遍以自己的文化為標(biāo)準(zhǔn),,這也是導(dǎo)致跨文化交際出現(xiàn)障礙的因素。第十章沖突與溝通沖突處理的態(tài)度有哪些？各自有哪些特點？答:個人對待人際沖突大致有五種不同的態(tài)度，即:回避、對抗、妥協(xié)、迎合以及合作。特點::離沖突，置之不理不同意見者或持中立態(tài)度。:輸”處理模式；采用這一策略的人往往只為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。:這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談