2023年退貨管理制度定稿(3篇)

2023年退貨管理制度定稿(3篇)

書目

第1篇藥業(yè)企業(yè)退貨藥品管理制度

第2篇附二醫(yī)院退貨藥品管理制度

第3篇x門店藥品退貨管理制度

藥業(yè)企業(yè)退貨藥品管理制度

藥業(yè)公司退貨藥品管理制度

為規(guī)范藥品的退貨操作過程,加強對購進退出和銷后退回藥品的質(zhì)量限制,特制定本制度。

一、質(zhì)量管理部負責(zé)監(jiān)督該制度的實施,銷售部、質(zhì)量管理部對本制度負責(zé)。

二、退貨藥品的管理要求

1、藥品購進退出的管理要求

⑴因質(zhì)量緣由須要退貨的,必需按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨,其中內(nèi)在質(zhì)量問題(包括假劣藥)不得自行退貨,應(yīng)通知供應(yīng)商,按國家有關(guān)規(guī)定處理。

⑵非質(zhì)量緣由須要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。

⑶購進藥品退出必需根據(jù)本制度規(guī)定的程序辦理。

2、藥品銷后退回的管理要求

⑴銷售退回的藥品必需是本公司所售出的藥品。

⑵銷后退回的藥品必需經(jīng)過驗收才能辦理正式入庫。

三、藥品的退貨程序

1、藥品的購進退出處理程序

⑴聯(lián)系退貨:采部憑下述購進退出依據(jù)與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜:

a、藥品在驗收時拒收的,依據(jù)《《拒收單》》。

b、儲存養(yǎng)護、出庫復(fù)核發(fā)覺經(jīng)質(zhì)量管理部確認的不合格藥品,依據(jù)《藥品質(zhì)量復(fù)查確認報告》。

c、銷后退回的不合格藥品,依據(jù)注明“驗收不合格”,并有驗收員簽名的《銷后退回通知單》。

d、非質(zhì)量緣由如滯銷等的藥品退貨,

⑵退貨藥品出庫

a、選購 部填寫《藥品選購 退貨通知單》。

b、質(zhì)量管理部通過計算機關(guān)聯(lián)打印《選購 退貨單》,由業(yè)務(wù)、保管、財會辦理。

c、保管人員按《選購 退貨單》清理打算好退貨藥品,填寫《購進退出藥品臺賬》,保存三年以上。

d、退貨發(fā)運,發(fā)運人應(yīng)做好記錄備查。

2、藥品的銷后退回處理程序

⑴銷后退回通知

a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據(jù),由業(yè)務(wù)部簽發(fā),簽發(fā)時必需核實其品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期是否與本公司出售的相符,并確認是本公司售出的藥品。

b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品,由業(yè)務(wù)部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

c、客戶要求退貨的,由業(yè)務(wù)部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

d、《藥品退貨通知單》的內(nèi)容包括品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期,退貨緣由等。

⑵驗收及收貨

a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū),保管員填寫《銷后退回藥品申驗通知》。

b、驗收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗通知》,按《藥品質(zhì)量驗收管理制度》規(guī)定的驗收標準,對藥品進行檢查驗收。

c、驗收合格的,驗收員將數(shù)據(jù)錄入計算機,關(guān)聯(lián)形成《銷售退貨驗收記錄》,同時打印《銷售退貨單》。

d、驗收不合格的,驗收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗收不合格”,按不合格藥品處理。

e、保管人員憑驗收員簽字的《銷售退貨單》核對實物,確認一樣后入庫,并在《銷售退貨單》上簽字,收款員結(jié)賬。

⑶保管員將驗收合格的藥品按儲存要求,存放于相應(yīng)的合格品區(qū)。

⑷保管人員依據(jù)《銷售退貨單》,建立《銷售退回藥品臺賬》,保存三年以上。

附二醫(yī)院退貨藥品管理制度

第三醫(yī)院退貨藥品的管理制度

1.在藥品入庫驗收中發(fā)覺不合格藥品,剛好報告藥品監(jiān)督管理部門,不擅自作出退貨處理,待藥監(jiān)部門核準后處理,防止不合格藥品再次流入市場。

2.確因質(zhì)量緣由,報藥監(jiān)部門同意準于退貨藥品,首先查閱選購 記錄,核對藥品生產(chǎn)批號和數(shù)量與退貨是否相符,并做好退貨記錄。

3.對售后退回的藥品,憑藥房開具的藥品退貨憑證收貨,存放于退貨藥品區(qū),由專人保管并做好退貨記錄,閱歷收合格的藥品,由保管人員記錄后方可存入合格藥品區(qū);不合格藥品由保管理人員記錄后放入不合格藥品區(qū)。

4.藥品退貨記錄應(yīng)保存三年備查。

驗收藥品時如發(fā)覺購進藥品存在包裝損壞、污染、近效期等狀況,即視為藥品驗收不合格,應(yīng)填寫《藥械退貨記錄表》,同時將該狀況向負責(zé)人匯報,并與供貨方聯(lián)系辦理退貨手續(xù)。

x門店藥品退貨管理制度

1、目的:為了加強對門店退貨藥品管理,特制定本制度。

2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)

3、適用范圍:門店退貨過程質(zhì)量管理實施過程。

4、責(zé)任:門店質(zhì)量負責(zé)人實施本制度。

5、定義:

5.1、藥品退貨:指顧客退回藥品、進貨退出藥品、既在進貨驗收、在柜養(yǎng)護、銷售復(fù)核、顧客退回各項環(huán)節(jié)發(fā)覺的有質(zhì)量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。

6、內(nèi)容:

6.1、各環(huán)節(jié)退回藥品相關(guān)規(guī)定:以下情形在質(zhì)量無異狀況下,門店應(yīng)剛好將貨退回公司:

6.1.1、上級有關(guān)部門明確規(guī)定不準經(jīng)營的品種;

6.1.2、自購進三個月以內(nèi)的滯銷品種;

6.1.3、公司通知收回的相關(guān)品種;

6.1.4、顧客有過敏、不良反應(yīng)狀況的品種。

6.2、以下情形公司不予退回:

6.2.1、藥品包裝有污點、陳舊、退色的;

6.2.2、原包裝已拆封過的;

6.2.3、批號不符,無隨貨票據(jù)的;

6.2.4、門店自已要求購進的,活動期間一次性購進的;

6.2.5、由于門店自己保管不當引起質(zhì)量不合格的。

6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購買后退回的藥品。門店在銷售過程中,應(yīng)堅持藥品一經(jīng)售出,非質(zhì)量緣由概不退換原則。

6.4、門店進貨驗收、在柜養(yǎng)護、銷售復(fù)核顧客退回各項環(huán)節(jié)中發(fā)覺不合格品按不合格藥品管理制度執(zhí)行。

6.5、配送后由總公司召回的,由公司質(zhì)管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后,填寫“退貨通知單”退回配送中心;(一式三份記錄,其中一聯(lián)留門店備查)。

6.6、滯銷品種退貨:由門店負責(zé)人填寫“退貨通知單”剛好退回配送中心,退出藥品應(yīng)記錄于“退回記錄