2023年物業(yè)保安培訓制度篇

2023年物業(yè)保安培訓制度篇

書目

z步行街物業(yè)保安部軍體培訓制度

步行街物業(yè)保安部軍體培訓制度

1目的

通過軍事化培訓,培育一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。

2適用范圍

保安部管理隊員

3職責

3.1保安領(lǐng)班負責本班保安員的軍體培訓及考核。

3.2保安主管負責監(jiān)督,指導管理隊伍全面軍體培訓工作與考評。

3.3保安經(jīng)理、保安主管負責檢閱、考評管理隊員整體素養(yǎng)。

4工作程序

4.1培訓項目與時間支配

4.1.1按部門培訓規(guī)定時間進行人員軍體培訓時間。

4.2軍訓內(nèi)容

4.2.1隊列項目

1)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。

2)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、脫帽、戴帽等。

3)動作要點及評分標準見《軍訓(隊列)考核評分標準》。

4.3拳術(shù)項目

4.3.1步法訓練:馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。

4.3.2拳術(shù)訓練:擒敵拳

4.3.3體能訓練:俯臥撐、跑步

4.3.4動作要點及評分標準見《軍訓(拳術(shù))考核評分標準》。

4.4軍訓要求

4.4.1軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。

4.4.2隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落標準。

4.4.3聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音嘹亮、無拖音。

4.4.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀。

4.4.5非因特別緣由經(jīng)主管批準外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓。未經(jīng)批準不參與訓練人員每次缺勤作稍微違紀一次。

4.5軍體考評

4.5.1每季度最終一個月的周三,保安部班長參與對管理班進行隊列考核,每季度最終一個月的周五,由部門主管、班長對管理班進行拳術(shù)考核。

4.5.2每年的6月、12月的15日對全體保安員進行單兵的隊列的拳術(shù)考核評分?？己朔执嫒霗n案作為對隊員評優(yōu)提升的部份依據(jù)。

物業(yè)保安員培訓獎懲制度

物業(yè)保安員培訓:獎懲制度為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎懲制度。第一節(jié)嘉獎

一、嘉獎種類:頒發(fā)獎狀:通報表揚(嘉獎);物質(zhì)嘉獎(小功);晉升工資或晉級(大功);發(fā)放獎金。

二、嘉獎條件:

(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎:

1、主動維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、仔細勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者。

3、工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當月被評為優(yōu)秀員工者。

(二)員工有下列情形之一者,予以記小功。

1、對工作流程或管理制度主動提出合理化建議,被接受者。

2、主動探討改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事務(wù)者。

4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物平安者。

5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成果顯著者。

6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。

(三)員工有下列情形之一者,予以記大功。

1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)。

2、同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

3、對公司發(fā)展有重大貢獻,應(yīng)記大功之事跡者。

4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(四)員工有下列情形者年終可參與優(yōu)秀工作者評獎。

1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當年工作中,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,仔細完成本職工作,工作成果優(yōu)秀者。

4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

三、嘉獎程序:

1、凡符合上述嘉獎條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。

2、每半年將對員工進行一次考核,依據(jù)考核成果評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進者,授予優(yōu)秀員工稱號,并賜予嘉獎。

3、對嚴格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。

4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。其次節(jié)違紀過失

一、甲類過失有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)稍微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞平安,環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、初次不聽領(lǐng)導合理指揮者。

4、不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不仔細填寫交接班記錄者。

6、不運用禮貌用語。

7、經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤規(guī)定,一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。

11、對各級領(lǐng)導的批示或有限期的吩咐,無正值理由而未如期完成或處理不當者。

12、在當值崗位運用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。

13、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、閑聊、吃零食者。

15、無故不參與公司的業(yè)務(wù)培訓者。

二、乙類過失有下列行為者屬乙類過失:

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對同事惡意攻擊,造成損害但不大者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。

6、托付他人或代他人打卡或簽到者。

7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,常常遲到或早退(1周超過3次)

9、因服務(wù)看法差受到用戶投訴時,與用戶爭論、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當或不剛好,引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導投訴者。

10、弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。

11、不聽從領(lǐng)導的正確吩咐并在公共場合頂撞領(lǐng)導。

12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工

三、丙類過失有下列行為者屬丙類過失:

1、不聽從正常的工作調(diào)動及支配,不聽從上級領(lǐng)導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、有意毀壞公物,金額較大者。

6、服務(wù)看法極差,與用戶吵架,或累計被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴峻者。

9、對同仁施以暴力或有重大羞辱威逼行為者。

10、嚴峻違反各種平安制度,導致重大人身或設(shè)備事故者。

11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。

13、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人運用,造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。

15、在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者。

16、利用職權(quán)受賄或以不正值手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。

18、攜帶危急或違禁物品進入工作場所著。

19、有意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或有意泄漏商業(yè)隱私者。

20、虛報工作成果或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。

22、年度內(nèi)累計三次乙類行為者。

23、經(jīng)公檢法部門賜予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自由外兼職。

25、其它應(yīng)賜予辭退的行為。第三節(jié)行政處分

一、對員工的違紀處理分為:警告、嚴峻警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退(解除勞動合同)七種。

1、警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,上級領(lǐng)導簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。

2、嚴峻警告:員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失,上級領(lǐng)導簽發(fā)書面警告書,報人力資源部審核備案并扣以(30-50元)的懲罰。

3、記過:員工重復觸犯乙類過失將賜予記過處分,除扣以(50-100元)的懲罰并下調(diào)工資一級。

4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的,可以賜予降級、降薪、撤職處分。

5、停職停薪。員工違規(guī)除賜予警告、記過、降級、撤職外,還可以賜予降級、撤職處分。

6、未位淘汰。采納5%的未位淘汰制,員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的賜予辭退。

7、勸退和違紀辭退(解除勞動合同):員工凡觸犯警告(過失)一年內(nèi)累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失,公司依據(jù)《勞動法》第三章

其次十五條規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理,并不賜予經(jīng)濟補償。由各部門經(jīng)理書面提出,送公司人力資源部復查、審核,總經(jīng)理批準實施。經(jīng)公司領(lǐng)導批準,人力資源部可干脆對違規(guī)員工賜予辭退處分。

8、員工違反丙類過失隨意一項,對其做勸退或違紀辭退處理。

三、處理的原則:賜予員工違紀處理,必需以事實為依據(jù),法規(guī)制度為準繩,并允許受處理者申辯。

四、處理公布:各種違紀處理,都必需發(fā)出'違紀處理確定書'送達當事人;違紀辭退(解除勞動合同)的處理同時在公司通告欄上予以公布。

五、處理的時限界定:

1、員工對處理確定不服,可于'違紀處理確定書'送達當天起計,三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴,違紀處理確定生效。

2、公司在收到書面申訴當天起計,七天內(nèi)作出是否變更違紀處理的確定。

六、懲罰程序

1、員工有違紀行為,由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書,道明違紀事實,提出處理看法,經(jīng)見證人或違紀人簽名后,送人力資源部。

2、一般員工的違紀懲罰,由人力資源部經(jīng)理審批。

3、部門經(jīng)理可對違紀而拒絕簽過失記錄、心情激烈且有可能造成損害他人及損壞物品的行為和嚴峻違紀(本冊

其次十一條第3點'丙類過失')的員工實行即時停職停薪,再報人力資源部處理。

4、主任級以上員工(含主任級)的違紀懲罰,由總經(jīng)理審批。

七、懲罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi),如能仔細改過,主動工作,連續(xù)兩次考評為'優(yōu)',或因工作成果突出,受到公司的通報表揚,經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導批準后,可取消警告處分。

物業(yè)保安員培訓管理制度

物業(yè)保安員的培訓管理制度

一、目的

規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿意工作須要的學問和技能。

二、適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓。

三、職責

(一)事務(wù)主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施狀況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師

(二)保安班長負責進行軍事技能的培訓。

四、工作程序

(一)新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

1.第一天,由保安隊長負責介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本狀況/部門的基本運作程序/平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識小區(qū)環(huán)境。

2.其次天,由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

3.第三天,由保安班長根據(jù)保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.第四天至第六天,由保安隊長支配新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際狀況對新保安員講解崗位狀況及崗位工作程序。

5.第七天,考核。新員工入職培訓結(jié)束后,進行思想小結(jié)。

(二)軍事技能培訓

1.培訓內(nèi)容:

1)隊列項目:

-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

-齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

-動作要點見《軍訓標準-隊列》;

2)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》;

3)體能訓練:跑步、俯臥撐等。

2.軍訓要求:

1)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

2)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音嘹亮、無拖音;

4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

5)除非因特別緣由經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓。

3.軍事技能培訓由保安部班組長詳細負責。

(四)消防學問培訓

1.培訓內(nèi)容:

1)消防法規(guī)的學習;

2)消防理論學問的學習;

3)滅火器材的操作運用;

4)滅火演練。

2.消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人

員講授示范。

(五)法律學問培訓

1.培訓內(nèi)容:

1)《中華人民共和國治安管理懲罰條例》;

2)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4)其他地方性法規(guī)。

2.法律學問培訓須要時,由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

(六)服務(wù)培訓

1.培訓內(nèi)容:

1)文明用語;

2)儀容儀表;

3)禮貌禮節(jié);

4)服務(wù)意識;

5)服務(wù)技能;

6)服務(wù)要求。

2.服務(wù)培訓由公司支配有關(guān)人員授課。

(七)平安培訓

1.培訓內(nèi)容:

1)工作平安;

2)日常生活平安。

2.平安培訓由保安隊長負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

(八)思想教化

1.思想教化的形式:

1)班務(wù)會;

2)保安員全體會議;

3)個別交談;

4)交接班時講評。

2.思想教化的內(nèi)容:

1)思想品德;

2)政治思想;

3)行為準則。

(九)物業(yè)管理學問培訓

由公司統(tǒng)一支配專項的物業(yè)管理學問培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系學問培訓。

(十)文化學問培訓

1.保安隊長負責每季度對文化素養(yǎng)較低的員工進行文化學問培訓。

2.文化學問培訓內(nèi)容:

1)寫作實力;

2)閱讀與理解實力;

3)語言表達實力。

3.文化學問培訓形式:

1)講課;

2)開展演講競賽;

3)寫作競賽。

(十一)工作技能培訓

1.培訓內(nèi)容:

1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;

2)保安員交接班管理制度;

3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;

4)停車場管理;

5)機動車停車廠管理制度;

6)突發(fā)事務(wù)處理工作規(guī)程;

2.培訓形式:

1)正確的人際關(guān)系處理;

2)公共關(guān)系學基礎(chǔ)學問;

3)溝通與協(xié)調(diào);

4)講解與示范。

(十二)每次培訓后均應(yīng)對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成果應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責《訓練記錄表》。

物業(yè)保安部培訓規(guī)程制度怎么寫

物業(yè)保安部培訓規(guī)程

(七)1目的通過業(yè)務(wù).技能培訓,提高員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平,培育一支訓練有素.紀律嚴明.文明執(zhí)勤的保安隊伍。

2適用范圍適用于保安部全部員工的業(yè)務(wù)學問培訓管理工作。

3職責和權(quán)限3.1保安部保安人員必需主動參與保安部和公司組織的業(yè)務(wù)學問培訓,不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3.2保安部經(jīng)理負責保安部全體員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓安排的制定和監(jiān)管執(zhí)行。

3.3保安主管負責制定所屬保安人員培訓安排和組織實施。

3.4辦公室內(nèi)勤人員負責員工培訓的組織打算和物質(zhì)打算。

4工作秩序和管理方法

4.1培訓安排的制定1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓安排,并上報公司人力資源部或培訓中心考核審批。

2.制定培訓安排的內(nèi)容包括:實施時間.組織打算.培訓的范圍.培訓費用的標準。

4.2新入職員工的培訓程序1.新入職員工上崗前進行7-10天的培訓,經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

2.由保安經(jīng)理(或人力資源部)負責介紹保安的工作狀況.公司的基本狀況.部門的基本運行程序及平安教化。

時間1天。

由保安主管講解各崗位職責.部門的獎懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語,并熟識小區(qū)環(huán)境。

時間1天。

4.由保安隊長根據(jù)《隊列、執(zhí)勤技能訓練標準》進行隊列和執(zhí)勤技能訓練,時間2天。

5.支配新隊員試行上崗,由一名老隊員帶一名新隊員同時執(zhí)勤,老隊員聯(lián)系實際狀況對新隊員講解崗位工作秩序,時間1--2天。

6.新隊員培訓結(jié)束后進行思想小結(jié),由保安主管支配業(yè)務(wù)學問考試,試卷由安保部辦公室供應(yīng)。

7.新隊員經(jīng)考試合格后方可支配上崗,不合格者不予錄用。

5培訓內(nèi)容

5.1消防學問培訓內(nèi)容消防法規(guī).消防理論學問.滅火器材的運用.滅火演練(參照《消防平安學問》。

5.2法律學問培訓法律學問培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

培訓內(nèi)容:《中華人民共和國治安懲罰條例》.《中華人民共和國刑法》.《中華人民共和國刑事訴訟法》相關(guān)內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。

5.3服務(wù)意識及要求培訓培訓內(nèi)容:文明用語.儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務(wù)意識.服務(wù)技能.服務(wù)要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關(guān)內(nèi)容)。

服務(wù)培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。

5.4平安培訓平安培訓內(nèi)容:交通平安.消防平安.用電和煤氣的平安(參照本手冊相關(guān)內(nèi)容)。

平安培訓每季度進行1次,每次培訓不少于1小時。

5.5思想教化培訓思想教化的形式包括:班務(wù)會.保安員全體會議.個別交談.晚點名等。

思想教化的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準則。

思想教化視隊員的現(xiàn)實思想狀況隨機進行教化。

5.6物業(yè)學問培訓培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理學問.質(zhì)量管理體系學問。

物業(yè)管理學問培訓至少每半年支配一次,每次培訓時間不少于2小時。

5.7工作技能培訓培訓內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊》相關(guān)內(nèi)容。

每次培訓后應(yīng)對培訓效果做出考試或現(xiàn)場評估,對于考核成果有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓內(nèi)容.成果.培訓結(jié)果仔細填寫《培訓效果評價表》和《培訓檔案》。

培訓記錄要妥當保存,各類培訓安排.培訓記錄應(yīng)整理歸檔,辦公室隨時抽查記錄狀況。

6培訓的檢查、考核1.檢查內(nèi)容:年度培訓安排.培訓記錄.培訓檔案。

2.檢查由保安部組織。

3.檢查標準:個人基本信息的填寫要具體.真實全面;

個人培訓狀況要具體登記培訓的全部狀況;

培訓記錄上的受訓人員簽到與培訓檔案要相符。

4.結(jié)合月考評,對培訓的內(nèi)容進行提問或采納閉卷考試的形式,檢查培訓效果,普考的合格率達到85%以上,抽考的合格率達到95%以上。

物業(yè)保安隊員工培訓標準程序制度怎么寫

物業(yè)保安隊員工培訓標準程序

1.0目的規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化,最終使員工具備滿意工作須要的學問和技能。

2.0適用范圍適用于保安隊全體員工的培訓。

3.0職責3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施狀況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師。

3.2保安隊主管負責制定年度培訓安排,并負責詳細組織實施。

3.3保安隊領(lǐng)班負責幫助保安隊主管進行軍事技能的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓安排的制定

4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓安排,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓安排必需符合下列要求:4.

1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);4.

1.2.2有詳細的實施時間;4.

1.2.3有考核的標準;4.

1.2.4有明確的培訓范圍;4.

1.2.5有培訓費用預算。

4.2新入職員員工的培訓。

新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,由保安隊領(lǐng)班負責介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本狀況/部門的基本運作程序/平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識小區(qū)環(huán)境。

4.2.2其次天,由保安隊領(lǐng)班負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天,由保安隊領(lǐng)班根據(jù)保安隊《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。

4.2.4第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班支配新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際狀況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓結(jié)束后進行思想小結(jié),并由保安隊主管支配進行業(yè)務(wù)學問考試,試卷由保安隊主管供應(yīng)。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓

4.3.1培訓內(nèi)容:4.3.

1.1隊列項目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點見《軍訓標準一隊列》。

4.3.

1.2拳術(shù)項目:軍體拳。

動作要點見《軍訓標準一拳術(shù)》;4.3.

1.3體能訓練:跑步,俯臥撐等。

4.3.2軍訓要求;4.3.2.1軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;4.3.2.3聽從指揮員口令。

回答提問整齊統(tǒng)一。

聲音嘹亮、無拖音;4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;4.3.2.5非因特別緣由經(jīng)保安隊主管批準外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由保安隊領(lǐng)班詳細負責。

4.3.4軍事技能培訓每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防學問培訓

4.4.1消防學問的培訓時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓內(nèi)容:

4.4.2.1消防法規(guī)的學習;

4.4.2.2消防理論學問的學習;

4.4.2.3滅火器材的操作運用;

4.4.3消防培訓時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律學問培訓

4.5.1法律學問培訓每一季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

4.5.2培訓內(nèi)容:

4.5.2.1《中華人民共和國》;

4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4.5.2.4其它地方性法規(guī)。

4.5.3法律學問培訓須要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓

4.6.1培訓內(nèi)容:

4.6.

1.1文明用語;

4.6.

1.2儀容儀表;

4.6.

1.3禮貌禮節(jié);

4.6.

1.4服務(wù)意識;

4.6.

1.5服務(wù)技能;

4.6.

1.6服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓由公司支配有關(guān)人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.7平安培訓

4.7.1培訓內(nèi)容:

4.7.

1.1工作平安;

4.7.

1.2日常生活平安。

4.7.2平安培訓由保安隊主管負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3平安培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8思想教化

4.8.1思想教化的形式:

4.8.

1.1班務(wù)會;

4.8.

1.2保安隊員全體會議;

4.8.

1.3個別交談;

4.8.

1.4交接班時講評。

4.8.2思想教化的內(nèi)容:

4.8.2.1思想品德;

4.8.2.2政治思想;

4.8.2.3行為準則。

4.8.3班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;

保安隊全體會議由保安隊主管負責每月進行一次;

交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負責每天進行一次。

4.9物業(yè)管理學問培訓

4.9.1由公司統(tǒng)一支配專項的物業(yè)管理學問培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系學問培訓。

4.9.2物業(yè)管理學問培訓每半年至少支配一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.10文化學問培訓

4.10.1保安隊主管負責每半年至少支配一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.10.2文化學問培訓內(nèi)容:

4.10.2.1寫作實力;

4.10.2.2閱讀與理解實力;

4.10.2.3語言表達實力。

4.10.3文化學問培訓形式:

4.10.3.1講課;

4.10.3.2開展演講競賽;

4.10.3.3寫作競賽;

4.11工作技能培訓

4.1

1.1工作技能培訓由保安隊主管支配,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘.

4.1

1.2培訓內(nèi)容:

4.1

1.2.1《貨物/人員出入管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.2《交接班管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.4《停車場管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.5《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.6《突發(fā)事務(wù)處理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.7其他相關(guān)作業(yè)程序。

4.1

1.3培訓形式:

4.1

1.3.1正確的人際關(guān)系處理;

4.1

1.3.2公共關(guān)系學基礎(chǔ)學問;

4.1

1.3.3溝通與協(xié)調(diào);

4.1

1.3.4講解與示范。

4.12每次培訓后均對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成果應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。

物管處文員負責將培訓內(nèi)容/成果或評估/培訓結(jié)果填寫在《員工培訓登記表》上。

4.13培訓記錄應(yīng)妥當保存,各類培訓安排/《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓登記表》長期保存。

5.0記錄

5.1《員工培訓登記表》6.0相關(guān)支持文件

6.1《物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》

6.2《交接班管理標準作業(yè)程序》

6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》

6.4《停車場管理標準作業(yè)程序》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》

6.6《保安器械管理標準作業(yè)程序》

6.7《突發(fā)事務(wù)處理標準作業(yè)程序》7.0附錄

7.1《軍訓標準--對列》

7.2《軍訓標準--拳術(shù)》

物業(yè)保安部培訓制度（3）

物業(yè)保安部培訓制度(三)

一、培訓

上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)狀況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責。

(1)上崗前必需駕馭保安、通訊及消防設(shè)備器材的運用和操作。

(2)新入職員工用1周的時間進行實習,駕馭本職工作的基本技能,第2周起先正式上崗。

二、保安資格培訓

依據(jù)公安局要求,每位保安員必需持證上崗。對于沒有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報公安分局保安辦參與培訓學習,獲得保安資格證書后持證上崗。

三、內(nèi)部培訓

(1)保安培訓:依據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓安排,擬訂保安培訓方案,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓,從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變實力和身體素養(yǎng),使其駕馭本職技能。

(2)消防培訓:依據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓安排,擬訂消防培訓方案、年度消防演習安排支配及滅火戰(zhàn)斗安排等培訓內(nèi)容,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓,從而達到提高保安員的防火意識、駕馭滅火搶救實力的目的。

四、培訓工作管理規(guī)程

(1)保安部每位員工必需依據(jù)培訓安排參與公司和部門培訓課程,如小區(qū)管理處組織的培訓課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時,以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓課程作相應(yīng)調(diào)整。

(2)培訓前進行書面通知或口頭通知,并要求每位參與培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

(3)培訓結(jié)束后要進行考核評估,評估分筆試考核、實際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評比先進保安員的依據(jù)。

(4)公司的培訓記錄由行政人事部存檔,保安部培訓記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。

五、培訓課程設(shè)置

1.培訓目的:通過培訓,提高保安員的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平,培育一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。

2.培訓項目

(1)應(yīng)知應(yīng)會

a.服務(wù)意識教化;

b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng);

c.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;

d.小區(qū)員工消防須知;

e.消防平安基本理論;

f.保安常識;

g.公司制度與規(guī)定;

h.部門制度與規(guī)定。

(2)崗位工作規(guī)范

a.崗位禮貌用語、工作方法與技巧;

b.崗位工作職責與細則;

c.廣場突發(fā)事務(wù)處理--突發(fā)性停電事務(wù)處理;--打架斗毆、暴力事務(wù)處理;--醉酒鬧事及精神病人處理;--盜竊、搶劫事務(wù)處理;--電梯困人處理;--水浸事務(wù)處理;--火警、火災事故處理;--車場各種突發(fā)狀況處理;--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;--其他治安問題、糾紛處理。

(3)消防訓練

a.穿著消防服、拋水帶;

b.負重爬樓梯;

c.消防演習。

(4)軍體訓練

a.隊列訓練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù));

b.拳術(shù)訓練(基本功、擒敵拳120動作套路、主動擒敵)。

(5)法律常識

a.刑法常識;

b.中華人民共和國消防法;

c.中華人民共和國治安管理懲罰條例;

d.廣東省保安服務(wù)管理條例。

(6)參與廣州市公安局組織的保安培訓,領(lǐng)取保安上崗證。

3.培訓要求

(1)培訓期間,要仔細聽教員講解,遵守課堂紀律。

(2)理論學習時,自帶筆和筆記本,仔細做好記錄。

(3)隊列訓練時,按正規(guī)軍事化要求操作。

(4)拳術(shù)訓練時,不得隨意開玩笑,以免損傷筋骨。

(5)培訓期間,不得遲到、早退、曠課。

4.考評方式

(1)理論考試實行筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。

(2)軍體訓練由保安領(lǐng)班、教官進行單兵考核,成果分優(yōu)、良、中、差四個等級,詳細評分標準由教官擬定。

5.獎懲方法

(1)實習員工培訓考評分達不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。

(2)一般員工培訓考評分達不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。

(3)一般員工培訓考評分達到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。

物業(yè)保安員培訓考勤制度

物業(yè)保安員培訓:考勤制度第一節(jié)考勤制度

1.每位員工必需仔細執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

2.人力資源部干脆監(jiān)督各部門考勤制度的實施。

3．考勤制度由各部門組織實施,以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作,保證公司各項工作有序進行。

4.員工的各種假期的申請和享用,均按本手冊

第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。

5.穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位,當天作事假處理。

一、上班與下班員工每天工作由所在部門支配,員工必需按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必需由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發(fā)過失通知書。

二、遲到與早退遲到或早退(不超過15分鐘者):每次罰款10元,一個月超過三次者,每次罰款20元,簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者,即被視為曠工論處。

三、加班凡因工作須要,于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工,部門經(jīng)理必需提前向公司提出申請,經(jīng)公司批準后,由部門作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門經(jīng)理支配補休,或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補休,以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄,遇有病事假并經(jīng)過批準,可用加班時間沖銷。

四、曠工無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元,并簽發(fā)警告通知書,連續(xù)曠工3天,或兩個月內(nèi)累計5天,即作除名。發(fā)生下列狀況之一者,作曠工處理:1)未請假或請假未被批準而缺勤者;2)超過規(guī)定上班時間一小時未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者;3)超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。

五、請假員工請假不論告事假、病假、補休,一律填寫請假單,經(jīng)批準后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。

六、擅離崗位:員工當班時間內(nèi),未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守,在30分鐘內(nèi)罰款50元,超過30分鐘以上作曠工處理,并簽發(fā)警告通知書。其次節(jié)制服、工卡工作時間必需穿著制服、佩戴員工工卡;

1.員工必需愛惜并正確穿著制服、佩戴工卡;

2.工卡須自行妥當保管,不得借與他人。如有遺失,應(yīng)即時向上級報告。

物業(yè)保安員軍體培訓規(guī)程制度

物業(yè)保安員軍體培訓規(guī)程

(1)目的

通過軍事化培訓,培育一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。

(2)適用范圍

對新招和在職保安員進行的軍體訓練。

(3)職責

①保安班長負責本班保安員的軍體培訓及考核。

②保安主管負責監(jiān)督、指導保安隊全面軍體培訓工作與考評。

③管理處主管保安領(lǐng)導負責檢閱、考評保安隊員整體軍體素養(yǎng)。

(4)工作程序

①培訓項目與時間支配

a、每周一、三下午14:00~14:40為中班人員軍體培訓時間,15:20~16:20為早、夜班人員培訓時間。

b、每周一進行隊列項目訓練,每周三進行拳術(shù)、體能項目訓練。

②軍訓內(nèi)容

a、隊列項目

a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。

b)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

c)動作要點及評分標準見下表:

保安隊員考核及評比

b、拳術(shù)項目

a)步法訓練:馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。

b)拳術(shù)訓練:擒敵拳、捕俘拳等。

c)體能訓練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等。

d)動作要點及評分標準見下表:

③軍訓要求:

a、軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。

b、隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落標準。

c、聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音嘹亮,無拖音。

d、養(yǎng)成良好的隊列禮儀。

e、非因特別緣由經(jīng)主管批準外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓。

④軍體考評

a、每月最終一周的周三,由保安主管、保安班長及請管理處分管領(lǐng)參與對保安員進行隊列考核;每兩個月由保安主管、班長對保安員進行單兵考核。

b、管理處分管領(lǐng)導、主管領(lǐng)導每季最終一個月的周五由保安主管陪伴,對全體保安員進行軍體訓練檢閱及以班組為單位進行考核評分。

c、保安主管對軍體檢閱做總結(jié)報告,并對各項考核記錄進行整理、歸檔。

(5)相關(guān)記錄

①《保安員綜合素養(yǎng)考核評分表》

②《保安隊整體素養(yǎng)考核評分表》

③《隊列素養(yǎng)考核表》

物業(yè)保安員培訓制度（7）

物業(yè)保安員培訓制度(七)

一、崗前培訓

新錄用的保安員上崗前,必需接受'應(yīng)知應(yīng)會'崗前培訓。

二、目的要求

1、樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱忱;

2、明確保安員的崗位職責和工作任務(wù);

3、駕馭'應(yīng)知應(yīng)會'的基本學問。

三、內(nèi)容

1、iso9001基礎(chǔ)學問與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標;

2、公司簡介;

3、保安員的紀律、職責與權(quán)限;

4、保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識;

5、保安禮儀;

6、消防常識;

7、法律常識;

8、駕馭基本常識適當把握關(guān)系;

9、物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)學問十條;

10、保安員的獎懲規(guī)定;

11、保安員的隊列基礎(chǔ)學問與車輛指揮手勢。

四、在崗培訓

為不斷提高保安員的綜合實力,使保安更好地駕馭本職工作所須要的基本學問、工作技能、工作方法,滿意本崗位保安工作的須要,應(yīng)對保安員進行定期與不定期的'合格'或'稱職'的培訓與考核,內(nèi)容包括;

1、公司iso9001:2000管理體系文件之《保安工作手冊》;

2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術(shù);

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)學問;

4、保安禮儀;

5、全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準。

物業(yè)保安部培訓制度格式怎樣的

物業(yè)保安部培訓制度

(三)

一、培訓上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)狀況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責。

(1)上崗前必需駕馭保安、通訊及消防設(shè)備器材的運用和操作。

(2)新入職員工用1周的時間進行實習,駕馭本職工作的基本技能,第2周起先正式上崗。

二、保安資格培訓依據(jù)公安局要求,每位保安員必需持證上崗。

對于沒有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報公安分局保安辦參與培訓學習,獲得保安資格證書后持證上崗。

三、內(nèi)部培訓

(1)保安培訓:依據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓安排,擬訂保安培訓方案,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓,從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變實力和身體素養(yǎng),使其駕馭本職技能。

(2)消防培訓:依據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓安排,擬訂消防培訓方案、年度消防演習安排支配及滅火戰(zhàn)斗安排等培訓內(nèi)容,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓,從而達到提高保安員的防火意識、駕馭滅火搶救實力的目的。

四、培訓工作管理規(guī)程

(1)保安部每位員工必需依據(jù)培訓安排參與公司和部門培訓課程,如小區(qū)管理處組織的培訓課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時,以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓課程作相應(yīng)調(diào)整。

(2)培訓前進行書面通知或口頭通知,并要求每位參與培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

(3)培訓結(jié)束后要進行考核評估,評估分筆試考核、實際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評比先進保安員的依據(jù)。

(4)公司的培訓記錄由行政人事部存檔,保安部培訓記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。

五、培訓課程設(shè)置1.培訓目的:通過培訓,提高保安員的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平,培育一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。

2.培訓項目

(1)應(yīng)知應(yīng)會a.服務(wù)意識教化;

b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng);

c.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;

d.小區(qū)員工消防須知;

e.消防平安基本理論;

f.保安常識;

g.公司制度與規(guī)定;

h.部門制度與規(guī)定。

(2)崗位工作規(guī)范a.崗位禮貌用語、工作方法與技巧;

b.崗位工作職責與細則;

c.廣場突發(fā)事務(wù)處理--突發(fā)性停電事務(wù)處理;

--打架斗毆、暴力事務(wù)處理;

--醉酒鬧事及精神病人處理;

--盜竊、搶劫事務(wù)處理;

--電梯困人處理;

--水浸事務(wù)處理;

--火警、火災事故處理;

--車場各種突發(fā)狀況處理;

--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;

--其他治安問題、糾紛處理。

(3)消防訓練a.穿著消防服、拋水帶;

b.負重爬樓梯;

c.消防演習。

(4)軍體訓練a.隊列訓練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù));

b.拳術(shù)訓練(基本功、擒敵拳120動作套路、主動擒敵)。

(5)法律常識a.刑法常識;

b.中華人民共和國消防法;

c.中華人民共和國;

d.廣東省保安服務(wù)管理條例。

(6)參與廣州市公安局組織的保安培訓,領(lǐng)取保安上崗證。

3.培訓要求

(1)培訓期間,要仔細聽教員講解,遵守課堂紀律。

(2)理論學習時,自帶筆和筆記本,仔細做好記錄。

(3)隊列訓練時,按正規(guī)軍事化要求操作。

(4)拳術(shù)訓練時,不得隨意開玩笑,以免損傷筋骨。

(5)培訓期間,不得遲到、早退、曠課。

4.考評方式

(1)理論考試實行筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。

(2)軍體訓練由保安領(lǐng)班、教官進行單兵考核,成果分優(yōu)、良、中、差四個等級,詳細評分標準由教官擬定。

5.獎懲方法

(1)實習員工培訓考評分達不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。

(2)一般員工培訓考評分達不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。

(3)一般員工培訓考評分達到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。

物業(yè)保安部培訓規(guī)程制度（7）

物業(yè)保安部培訓規(guī)程(七)

1目的

通過業(yè)務(wù).技能培訓,提高員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平,培育一支訓練有素.紀律嚴明.文明執(zhí)勤的保安隊伍。

2適用范圍

適用于保安部全部員工的業(yè)務(wù)學問培訓管理工作。

3職責和權(quán)限

3.1保安部保安人員必需主動參與保安部和公司組織的業(yè)務(wù)學問培訓,不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3.2保安部經(jīng)理負責保安部全體員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓安排的制定和監(jiān)管執(zhí)行。

3.3保安主管負責制定所屬保安人員培訓安排和組織實施。

3.4辦公室內(nèi)勤人員負責員工培訓的組織打算和物質(zhì)打算。

4工作秩序和管理方法

4.1培訓安排的制定

1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓安排,并上報公司人力資源部或培訓中心考核審批。

2.制定培訓安排的內(nèi)容包括:實施時間.組織打算.培訓的范圍.培訓費用的標準。

4.2新入職員工的培訓程序

1.新入職員工上崗前進行7-10天的培訓,經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

2.由保安經(jīng)理(或人力資源部)負責介紹保安的工作狀況.公司的基本狀況.部門的基本運行程序及平安教化。時間1天。

由保安主管講解各崗位職責.部門的獎懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語,并熟識小區(qū)環(huán)境。時間1天。

4.由保安隊長根據(jù)《隊列、執(zhí)勤技能訓練標準》進行隊列和執(zhí)勤技能訓練,時間2天。

5.支配新隊員試行上崗,由一名老隊員帶一名新隊員同時執(zhí)勤,老隊員聯(lián)系實際狀況對新隊員講解崗位工作秩序,時間1--2天。

6.新隊員培訓結(jié)束后進行思想小結(jié),由保安主管支配業(yè)務(wù)學問考試,試卷由安保部辦公室供應(yīng)。

7.新隊員經(jīng)考試合格后方可支配上崗,不合格者不予錄用。

5培訓內(nèi)容

5.1消防學問培訓內(nèi)容

消防法規(guī).消防理論學問.滅火器材的運用.滅火演練(參照《消防平安學問》。)

5.2法律學問培訓

*法律學問培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

*培訓內(nèi)容:《中華人民共和國治安懲罰條例》.《中華人民共和國刑法》.《中華人民共和國刑事訴訟法》相關(guān)內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。

5.3服務(wù)意識及要求培訓

*培訓內(nèi)容:文明用語.儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務(wù)意識.服務(wù)技能.服務(wù)要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關(guān)內(nèi)容)。

*服務(wù)培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。

5.4平安培訓

*平安培訓內(nèi)容:交通平安.消防平安.用電和煤氣的平安(參照本手冊相關(guān)內(nèi)容)。

*平安培訓每季度進行1次,每次培訓不少于1小時。

5.5思想教化培訓

*思想教化的形式包括:班務(wù)會.保安員全體會議.個別交談.晚點名等。

*思想教化的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準則。

*思想教化視隊員的現(xiàn)實思想狀況隨機進行教化。

5.6物業(yè)學問培訓

*培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理學問.質(zhì)量管理體系學問。

*物業(yè)管理學問培訓至少每半年支配一次,每次培訓時間不少于2小時。

5.7工作技能培訓

*培訓內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊》相關(guān)內(nèi)容。

*每次培訓后應(yīng)對培訓效果做出考試或現(xiàn)場評估,對于考核成果有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓內(nèi)容.成果.培訓結(jié)果仔細填寫《培訓效果評價表》和《培訓檔案》。

*培訓記錄要妥當保存,各類培訓安排.培訓記錄應(yīng)整理歸檔,辦公室隨時抽查記錄狀況。

6培訓的檢查、考核

1.檢查內(nèi)容:年度培訓安排.培訓記錄.培訓檔案。

2.檢查由保安部組織。

3.檢查標準:個人基本信息的填寫要具體.真實全面;個人培訓狀況要具體登記培訓的全部狀況;培訓記錄上的受訓人員簽到與培訓檔案要相符。

4.結(jié)合月考評,對培訓的內(nèi)容進行提問或采納閉卷考試的形式,檢查培訓效果,普考的合格率達到85%以上,抽考的合格率達到95%以上。

某物業(yè)保安員工消防常識培訓制度

物業(yè)保安員工消防常識培訓

1.目的

教化培訓員工駕馭消防基礎(chǔ)學問和基本技能,保障公司利益和業(yè)主子身財產(chǎn)平安。

2.對象

公司全體員工

3.操作程序

(1)明確授課人,由人力資源部指派;

(2)選擇授課地點,確定授課時間;

(3)明確授課內(nèi)容。

a.防火學問;

b.滅火常識;

c.火場的自救與救人;

d.滅火的基本方法與原則;

(4)組織參與學習人員考核;

(5)考試卷立檔備案、總結(jié)。

附:

消防學問試題

一.填空(每空1分,共12分)

1.我國新的消防法是年月日第屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第次會議通過,并于年月日施行。

2.消防工作是領(lǐng)導,由負責。

3.我國消防工作的方針是為主,結(jié)合。

二.問答題(每題2分,共30分)

1.我國消防報警電話是多少

2.消防疏散的原則是什么疏散的方法是怎樣的

3.撲救火災的基本原則是什么

4.發(fā)生火災你如何報警

5.高層樓宇消防工作主要靠什么

6.防火門的作用是什么

7.汽車著火怎么辦如何撲救

8.電器著火如何撲救

1.什么叫火災

10.消防工作的特點

11.什么叫消防

12.可燃物著火的方式是什么

13.燃燒必需具備哪幾個條件

14.滅火的方法有哪幾種

15.商業(yè)大樓有幾個避難層避難層的作用是什么

三.簡述題(8分)

簡述消防工作在物業(yè)管理中的地位

物業(yè)保安員培訓制度格式怎樣的

物業(yè)保安員培訓制度

(七)

一、崗前培訓新錄用的保安員上崗前,必需接受'應(yīng)知應(yīng)會'崗前培訓。

二、目的要求

1、樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱忱;2、明確保安員的崗位職責和工作任務(wù);3、駕馭'應(yīng)知應(yīng)會'的基本學問。

三、內(nèi)容

1、iso9001基礎(chǔ)學問與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標;2、公司簡介;3、保安員的紀律、職責與權(quán)限;

4、保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識;

5、保安禮儀;

6、消防常識;

7、法律常識;

8、駕馭基本常識適當把握關(guān)系;

9、物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)學問十條;

10、保安員的獎懲規(guī)定;

11、保安員的隊列基礎(chǔ)學問與車輛指揮手勢。

四、在崗培訓為不斷提高保安員的綜合實力,使保安更好地駕馭本職工作所須要的基本學問、工作技能、工作方法,滿意本崗位保安工作的須要,應(yīng)對保安員進行定期與不定期的'合格'或'稱職'的培訓與考核,內(nèi)容包括;

1、公司iso9001:2023管理體系文件之《保安工作手冊》;2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術(shù);3、物業(yè)管理基礎(chǔ)學問;

4、保安禮儀;

5、全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準。

物業(yè)保安隊員工培訓標準程序制度

物業(yè)保安隊員工培訓標準程序

1.0目的

規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化,最終使員工具備滿意工作須要的學問和技能。

2.0適用范圍

適用于保安隊全體員工的培訓。

3.0職責

3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施狀況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師。

3.2保安隊主管負責制定年度培訓安排,并負責詳細組織實施。

3.3保安隊領(lǐng)班負責幫助保安隊主管進行軍事技能的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓安排的制定

4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓安排,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓安排必需符合下列要求:

4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

4.1.2.2有詳細的實施時間;

4.1.2.3有考核的標準;

4.1.2.4有明確的培訓范圍;

4.1.2.5有培訓費用預算。

4.2新入職員員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,由保安隊領(lǐng)班負責介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本狀況/部門的基本運作程序/平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識小區(qū)環(huán)境。

4.2.2其次天,由保安隊領(lǐng)班負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天,由保安隊領(lǐng)班根據(jù)保安隊《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。

4.2.4第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班支配新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際狀況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓結(jié)束后進行思想小結(jié),并由保安隊主管支配進行業(yè)務(wù)學問考試,試卷由保安隊主管供應(yīng)。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓

4.3.1培訓內(nèi)容:

4.3.1.1隊列項目:

--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點見《軍訓標準一隊列》。

4.3.1.2拳術(shù)項目:軍體拳。動作要點見《軍訓標準一拳術(shù)》;

4.3.1.3體能訓練:跑步,俯臥撐等。

4.3.2軍訓要求;

4.3.2.1軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

4.3.2.2隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;

4.3.2.3聽從指揮員口令?；卮鹛釂栒R統(tǒng)一。聲音嘹亮、無拖音;

4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

4.3.2.5非因特別緣由經(jīng)保安隊主管批準外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由保安隊領(lǐng)班詳細負責。

4.3.4軍事技能培訓每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防學問培訓

4.4.1消防學問的培訓時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓內(nèi)容:

4.4.2.1消防法規(guī)的學習;

4.4.2.2消防理論學問的學習;

4.4.2.3滅火器材的操作運用;

4.4.3消防培訓時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律學問培訓

4.5.1法律學問培訓每一季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

4.5.2培訓內(nèi)容:

4.5.2.1《中華人民共和國治安管理懲罰條例》;

4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4.5.2.4其它地方性法規(guī)。

4.5.3法律學問培訓須要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓

4.6.1培訓內(nèi)容:

4.6.1.1文明用語;

4.6.1.2儀容儀表;

4.6.1.3禮貌禮節(jié);

4.6.1.4服務(wù)意識;

4.6.1.5服務(wù)技能;

4.6.1.6服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓由公司支配有關(guān)人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.7平安培訓

4.7.1培訓內(nèi)容:

4.7.1.1工作平安;

4.7.1.2日常生活平安。

4.7.2平安培訓由保安隊主管負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3平安培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8思想教化

4.8.1思想教化的形式:

4.8.1.1班務(wù)會;

4.8.1.2保安隊員全體會議;

4.8.1.3個別交談;

4.8.1.4交接班時講評。

4.8.2思想教化的內(nèi)容:

4.8.2.1思想品德;

4.8.2.2政治思想;

4.8.2.3行為準則。

4.8.3班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;保安隊全體會議由保安隊主管負責每月進行一次;交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負責每天進行一次。

4.9物業(yè)管理學問培訓

4.9.1由公司統(tǒng)一支配專項的物業(yè)管理學問培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系學問培訓。

4.9.2物業(yè)管理學問培訓每半年至少支配一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.10文化學問培訓

4.10.1保安隊主管負責每半年至少支配