2023年客服管理崗位職責(8篇)

2023年客服管理崗位職責(8篇)

書目

第1篇crm客服管理崗位職責

第2篇客服管理主管崗位職責

第3篇客服管理主任崗位職責

第4篇客服管理專員崗位職責

第5篇客服管理負責人崗位職責

第6篇電話客服管理崗崗位職責

第7篇物業(yè)客服管理員崗位職責

第8篇客服管理崗位職責

crm客服管理崗位職責

crm專員(客服管理)mo&co.愛帛投資有限公司,愛帛崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,剛好發(fā)覺客戶問題并給出正確和滿足的回復,按時效考核。

2,協(xié)作開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按勝利訪談數量、內容精確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟識及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容精確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟實力,協(xié)調門店與消費者間的沖突,最大限度地提高客戶滿足,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務幫助,與分公司crm專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題;幫助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。

任職資格:

1,?？萍耙陨蠈W歷;

2,有肯定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上閱歷;

3,一般話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達實力強,擅于溝通;

4,熟識辦公軟件和網絡工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網及電子商務工作閱歷者優(yōu)先。

客服管理主管崗位職責

客服管理主管泰康在線財產保險股份有限公司泰康在線財產保險股份有限公司,泰康在線,泰康崗位職責:

§1、建立客服中心質量管理體系,優(yōu)化質檢方案,監(jiān)測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;

§2、分析探討用戶需求、問題反饋及投訴案例,剛好分析和發(fā)覺關鍵性問題,提出改進看法并實施,有效地提升用戶服務體驗;

§3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升供應支持;

§4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調運營、產品等部門間的協(xié)作與連接工作;

§5、設計機器人智能客服,升級學問庫管理,與各產品線對接,獲得最新業(yè)務學問更新并制定培訓方案;

任職資格:

§1、本科以上學歷;

§2、3年以上保險客服閱歷,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

§3、良好的領導、溝通協(xié)調和組織管理實力,富有創(chuàng)新精神。

§4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

3年以上保險客服、培訓管理工作閱歷

客服管理主任崗位職責

客服主任/高級主任(服務與投訴管理)廣州市時代勝譽投資有限公司廣州市時代勝譽投資有限公司,時代勝譽職責描述:

1、客服服務與投訴問題的數據統(tǒng)計與分類反饋;

2、負責學問庫、溝通話術、調查問卷的編制;

3、負責制定部門相關人員管理制度;

4、負責統(tǒng)籌部門人員培訓工作。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,具有4年以上相關客服團隊管理工作閱歷,做過房地產/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先;

2.熟識完整的呼叫中心流程和各項工作職責;

3、有較強的分析問題的實力及良好的客戶意識,優(yōu)秀的溝通協(xié)調實力和培訓和管理實力。

客服管理專員崗位職責

crm專員(客服管理)mo&co.愛帛投資有限公司,愛帛崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,剛好發(fā)覺客戶問題并給出正確和滿足的回復,按時效考核。

2,協(xié)作開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按勝利訪談數量、內容精確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟識及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容精確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟實力,協(xié)調門店與消費者間的沖突,最大限度地提高客戶滿足,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務幫助,與分公司crm專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題;幫助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。

任職資格:

1,?？萍耙陨蠈W歷;

2,有肯定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上閱歷;

3,一般話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達實力強,擅于溝通;

4,熟識辦公軟件和網絡工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網及電子商務工作閱歷者優(yōu)先。

客服管理負責人崗位職責

南寧戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)區(qū)客服管理部負責人中南置地南通中南世紀花城投資有限公司,中南置地,花城崗位職責:

1、落實部門管理制度、工作標準以及業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;制定部門年度工作目標,編制與監(jiān)督實施年度、季度、月度工作安排,引領團隊達成目標和完成工作安排;負責部門日常管理,保證業(yè)務有序推動,培育及發(fā)展骨干員工;參加集團客服管理制度優(yōu)化,提出合理性看法建議;

2、帶領、指導團隊進行項目交付、處理客戶投訴,協(xié)調各部門資源,針對集中出現的問題剛好整改優(yōu)化;

3、參加各項目各個開發(fā)階段,以客服視角供應可行性建議;對客戶資源進行維護、再開發(fā),主導客戶資源衍生價值的探究與嘗試,整理客戶需求,反哺定位;

4、負責實施客戶滿足度調查,并對結果進行統(tǒng)計分析,并組織制定改善措施;

5、負責與物業(yè)公司的對接與協(xié)調,相互協(xié)作,提升體驗。

任職資格:

1、高校本科及以上學歷,專業(yè)不限;十年年以上物業(yè)/客服部門相關崗位工作閱歷,三年以上集團/區(qū)域客服部負責人管理閱歷,有大型品牌房企閱歷者優(yōu)先;

2、經驗了房地產項目自拿地至交付全流程客服管理工作;對于前介風控、客訴、客戶滿足度調查等有豐富的實戰(zhàn)閱歷;

3、責任心強、原則性強,穩(wěn)重、敬業(yè);具有較強的領導實力、應對突發(fā)事務有良好應變和處理實力;對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理實力。

電話客服管理崗崗位職責

總公司-運營管理部-電話客服崗弘康人壽弘康人壽保險股份有限公司,弘康人壽,弘康保險,弘康崗位職責

1、負責協(xié)作一柜通崗處理轉賬不勝利問題件;

2、負責在線接聽客戶電話,在線解決客戶疑難問題。

任職資格

1大專以上學歷,一般話標準;

2有一年以上保險公司坐席工作閱歷。

物業(yè)客服管理員崗位職責

物業(yè)管理員前臺客服豐誠物業(yè)上海豐誠物業(yè)管理有限公司,豐誠物業(yè),豐誠崗位職責:

1-接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關人員處理;

2-如接到的報修不能剛好跟進,需與管業(yè)、修理等各部門溝通協(xié)調,交由其跟進此報修;

3-督促修理工剛好完成住戶報修項目并剛好做好回訪記錄;

4-接收客戶的投訴電話及投訴信函,剛好處理及反饋客戶;如無法處理,剛好匯報主管進行處理;

5-做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;

6-按服務標準作好客戶服務工作,剛好反饋客戶工作進程或結果;

7-依據服務合同規(guī)定供應有償服務并收取費用;

8-制作或派發(fā)項目活動宣揚單;

9-幫助社區(qū)活動的開展;

10-定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并剛好與未繳款客戶溝通;

11-依據項目規(guī)定或要求定期探望客戶,了解客戶滿足度并請客戶填寫csi問卷

12-熟識小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本狀況;

13-幫助客戶服務主任處理日?？蛻羰乱?主動跟蹤并剛好處理;

14-對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事務剛好聯(lián)系相關部門,協(xié)作監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15-客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16-執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1-一年以上相關工作閱歷,優(yōu)秀應屆生亦可;

2-中專及以上學歷;

3-形象好、氣質佳;

4-肯定的英語溝通實力

客服管理崗位職責

客服管理麥田房產北京麥田房產經紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產,北京麥田集團,麥田房產職位職責:

1、負責客戶的接待、詢問;

2、識別客戶需求,供應合適產品,進行價格談判;