物業(yè)服務提升方案

海逸華庭A區(qū)物業(yè)服務提升方案一、目的2019年為海逸華庭A區(qū)物業(yè)服務品質(zhì)提升年，為使物業(yè)服務品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步的提升，應開發(fā)公司提議特此制定此提升方案。二、綜合事務管理需提升的幾個方面檔案管理進一步提高，選用“可視”檔案柜，統(tǒng)一標簽，統(tǒng)一公司的標示；提高辦公區(qū)域的管理，每月對各部門的辦公區(qū)域整潔情況進行檢查并進行評比；③加強對辦公室人員形象的管理，隨時對辦公室管理人員進行檢查，發(fā)現(xiàn)未按公司要求佩帶工牌、領(lǐng)帶等進行相應的教育與處罰；提高對新入職秩序維護員工的培訓，新秩序維護員工入職時由行政部組織培訓，并進行考核，合格者入職，不合格者不錄用；現(xiàn)有秩序維護員工經(jīng)培訓考核合格才給漲工資，通過考核晉升工資提高秩序維護員工工作積極性；薪酬方案見附件： -海逸華庭A區(qū)秩序維護員薪酬方案.doc月薪（含社保、餐補）秩序維護員人數(shù)預計使用月份數(shù)公司承擔社保金額（元/月）公司承擔社保金額預算（元）薪酬預算總計薪酬中物業(yè)公司承擔比例薪酬中開發(fā)公司承擔比例4800271200840075600第1頁共6頁

⑤升級現(xiàn)有員工的工作服，工作服樣式見附件，服裝預算見下表:海逸華庭A1服裝

樣式.doc服裝提升費用預算表崗位夏季服裝套數(shù)夏季服裝每套預算夏季服裝預算小計冬季服裝套數(shù)冬季服裝每套預算冬季服裝預算小計服裝預算合計秩序維護員1035735701036636607230客服21803602300600960保潔460240480320560總計8750⑥其它提升點預算:提升項目名稱提升要求提升預算圖片物業(yè)服務中心招牌LOGO物業(yè)服務中心招牌放大做成亞克力字，字體和旁邊的招牌LOGO大小相似3000!第2頁共6頁

物業(yè)服務企業(yè)宣傳墻在A1服務中心拐進A1拐彎處安裝一個大型噴繪，專門做永譽物業(yè)企業(yè)簡介2000i■1tl=二?一”,J?J| ?..E■..閽■IBi1，；| -海逸華庭A1通道墻壁亮化（刷白）A1通道墻壁亮化，用白色防水乳膠漆刷白，達到墻面光潔不詳關(guān)bl小西■ SR：4i]r■IW1A1臨時停車場地面亮化（黃線部分）A1臨時停車場地面亮化，地面最好重新鋪設(shè)一層瀝青。重新劃臨停車位不詳--■J ■ -g-1M一二1idX號車可期而呈優(yōu)〔修法剖訃）樓層環(huán)境提升（墻面瓷磚脫落修復）A1樓層公共區(qū)域墻面瓷磚脫落修復，約50平方米15000-20000■■■圈nW三、客服提升要點:第3頁共6頁

提升小點提升要求1定期組織小區(qū)業(yè)主代表舉行業(yè)主溝通會，將所有業(yè)主尖銳的問題以協(xié)商的方式解決；2定期進行業(yè)主訪談,及時了解業(yè)戶需求；3負責管理的樓棟與秩序維護人員進行及時溝通，重要問題的回答與秩序維護崗統(tǒng)一口徑；4負責所管轄樓棟的日常服務，每天接到報修與工程人員同步到業(yè)主家，與工程人員相互監(jiān)督；5對樓棟出租戶進行管理，我們實行的是管家式服務，了解小區(qū)出租屋信息的好處有：及時收取出租屋相應費用、讓業(yè)主及時收取出租屋租金（電話向業(yè)主了解后對出租屋進行觀察，是否長時間沒人居?。⒏玫呐浜袭?shù)爻鲎馕莨芾聿块T工作、更好的監(jiān)控出租屋外來人員管理等；6向業(yè)主宣傳需文明養(yǎng)狗、禁止高空拋物，避免業(yè)主之間因?qū)櫸锖透呖諕佄锂a(chǎn)生矛盾；7停水：提前一天張貼溫馨提示，為業(yè)主準備好統(tǒng)蓄水容器，并為業(yè)主提供送水上門服務；8停電：提前一天張貼溫馨提示，為業(yè)主準備好照明工具（如：手電筒、蠟燭）；9報修1小時內(nèi)回訪處理情況，并作詳細記錄，一般投訴當天上門回訪。四、工程服務提升要點提升小點提升要求1規(guī)范的為客戶提供上門服務，從維修作業(yè)人員進入室內(nèi)作第4頁共6頁

業(yè)時，實施一個工具箱，一雙鞋套，一塊抹布，一張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業(yè)痕跡，不留尾巴。2加強工程部禮貌禮儀與服務意識3加強業(yè)主或商鋪裝修工程審批，監(jiān)管好小區(qū)住戶的二次裝修；對各戶型水電走向加強監(jiān)管。結(jié)構(gòu)變動加強與開發(fā)公司專業(yè)工程人員查勘、鑒定、批準；五、綠化/保潔管理提升要點提升小點提升要求1黃土裸露的綠化帶進行補栽，并對小區(qū)部份綠化帶做木籬子防護與做標語提醒行人“勿踐踏綠化帶”2制訂清潔管理運作流程；分區(qū)清潔操作規(guī)程、地面清潔操作規(guī)程、標準層清潔操作規(guī)程、噴水池的操作規(guī)程、通道地面磚操作規(guī)程、通道墻面磚操作等規(guī)程六、秩序維護部提升要點第5頁共6頁

提升小點提升要求1實行站崗服務，巡邏崗佩帶“巡邏”字樣的袖章、白手套、對講機與警棍巡邏；2在車輛入口對車輛進行指揮與問候的服務3下雨天門崗增設(shè)“借雨傘”雨天20米內(nèi)為業(yè)主提供打雨傘服務，幫客戶“拿大件行李”的服務；4組建物業(yè)“消防安全應急分隊”，保證一旦出現(xiàn)火警及安全事故時，能迅速做出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失；5以消防安全應急分隊為基礎(chǔ)，組織業(yè)戶參加消防演習，掌握必備消防知識；6開展禮儀禮節(jié)、儀容儀表培訓，評選文明之星活動7消防、安全防范月開展消防、安全知識、案例講解培訓，并對商業(yè)用戶室內(nèi)的安防設(shè)施以及大型的電器設(shè)備、電路定期進行檢測，防范未然；8通過各本種方式的培訓，加強對保安員的日常培訓，使安防人員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，煅煉保