醫(yī)保中心爭先創(chuàng)優(yōu)六進家門活動方案

醫(yī)保中心爭先創(chuàng)優(yōu)六進家門活動方案一、背景介紹為貫徹落實國務院《關于推進健康中國建設的意見》和全國醫(yī)療保障工作會議精神，加強醫(yī)療保障服務工作，提高醫(yī)保中心服務水平和質量，我單位擬開展“爭先創(chuàng)優(yōu)六進家門”活動，進一步加強醫(yī)保中心與參保群眾的聯(lián)系，提高服務質量和滿意度。二、活動目的通過“爭先創(chuàng)優(yōu)六進家門”活動，旨在：1.深入了解參保群眾需求，掌握參保群眾訴求，及時解決參保群眾關心的問題；2.提供優(yōu)質、高效、溫馨的醫(yī)保服務，增強參保群眾對醫(yī)保中心的信任和認同；3.積極爭創(chuàng)工作先進單位和零投訴單位，樹立醫(yī)保服務行業(yè)先進形象；4.聽取參保群眾對醫(yī)改政策的意見和建議，不斷推進醫(yī)改工作。三、活動內容1.組織醫(yī)保工作人員進入?yún)⒈Ｈ罕娂抑?，與參保群眾面對面交流，了解他們的家庭、工作、身體、醫(yī)保等方面的情況。2.向參保群眾宣傳有關醫(yī)保政策和制度，詳細解答參保群眾的問題，疏導參保群眾心理，提高參保群眾的滿意度。3.認真聽取參保群眾對醫(yī)保服務的意見和建議，及時處理參保群眾的問題和訴求，盡心盡力解決參保群眾所反映的各類問題和困難。4.在定期的服務進家門活動中，重點抓好關于醫(yī)改政策的宣傳教育，引導參保群眾樹立正確的醫(yī)保觀念，提高參保群眾對醫(yī)改政策的理解和支持。5.每年選優(yōu)一批進家門服務模范隊伍，提高醫(yī)保中心服務質量，塑造行業(yè)先進形象。6.定期回訪已走訪過的參保群眾，了解他們的身體狀況和健康情況，及時為他們提供醫(yī)保服務，確保參保群眾得到及時、有效的服務。四、活動實施1.制定進家門工作計劃：根據(jù)工作需要和實際情況，確定進家門工作計劃，包括進家門時間、地點、服務內容和服務對象等。2.組織好進家門服務隊伍：醫(yī)保中心負責人和領導干部率領專業(yè)的醫(yī)保工作人員組成服務隊伍，制定進家門工作方案，確保實施過程順利、高效。3.做好進家門服務前的準備工作：提前兩周向參保群眾發(fā)送通知，告知服務時間、地點等信息，并告知服務群眾有關事項，使參保群眾做好準備。4.組織實施進家門服務：在進家門的服務中，認真傾聽參保群眾對醫(yī)療保障服務的意見和建議，解答他們所提出的各類問題和疑慮，全方位深入了解參保群眾需求，提高服務質量和效率。5.建立參保群眾服務檔案：對已經(jīng)走訪過的參保群眾進行建檔，并將其基礎信息、意見和建議以及疑難問題進行歸集，及時反饋到醫(yī)保中心相關部門，以便后續(xù)跟進服務。6.歸總反饋進家門服務體驗：將進家門服務數(shù)據(jù)進行分類管理，并及時推行好的服務方案、爭創(chuàng)零投訴單位、表彰進家門服務模范隊伍等。五、活動效果1.提高參保群眾對醫(yī)保中心的信任和認同，增強參保群眾對醫(yī)保政策的理解和支持。2.強化醫(yī)保中心對參保群眾訴求的全面了解和及時解決能力，提高服務質量和效率。3.搭建起廣泛的參保群眾服務平臺，建立健全參保群眾服務檔案，實行動態(tài)管理，提升服務質量和水平。4.打造先進服務單位形象，提升醫(yī)保中心影響力和社會形象。六、總結本活動充分發(fā)揮了醫(yī)保中心服務職能，通過走訪參保群眾家庭，全面了解他們的服務需求和實際困難，提高了參保群眾對醫(yī)保的認知和信任度，有力地推動了醫(yī)改工作的踐行