2023年禮儀公司實(shí)踐總結(jié)(2篇)

2023年禮儀公司實(shí)踐總結(jié)(2篇)

書目

第1篇公司前臺文員規(guī)范禮儀、工作要點(diǎn)及總結(jié)

第2篇保險公司上半年總結(jié)表彰會主持詞禮儀主持

公司前臺文員規(guī)范禮儀、工作要點(diǎn)及總結(jié)

a、前臺造訪：

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺立刻起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！”“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“×先生好！”“×小姐好！”

電話：

1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2、聽話時先問候，并自報公司、部門。

標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，××公司！”

標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。

找人：

先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司×先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，推斷自己不能處理時，可坦白告知對方，并立刻把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告知接話人；

通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

b、前臺、文秘工作要點(diǎn)：

工作繁雜，需仔細(xì)細(xì)致。

一、電話：

1、須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。

2、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。

3、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清晰對方狀況。一般狀況下，不允許將電話干脆轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如的確有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。

4、不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對方有急事，可登記對方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。

5、接電話時，對拿不準(zhǔn)的事情，不行亂說，可先登記對方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復(fù)。不能隨意向?qū)Ψ酵嘎豆緺顩r，包括電話、地址等。

總結(jié)問：

1、寫寫你是如何按公司制度來做的。比如：能夠?qū)⒎?wù)工作做得讓顧客都很滿足。有一次，還因。受到了顧客的表揚(yáng)。

2、接待工作須要些技巧，比如如何和人打交道，如何處理人多事多時的工作安排問題。顧客滿足才是你們的追求啊、專業(yè)學(xué)問，專業(yè)技能---發(fā)覺自己的不足，在工作之余多看書籍，提高自己

3、工作看法——自己特別仔細(xì)地對待這份工作，努力將其做得更好。

4、企業(yè)文化部分，你在其中已經(jīng)工作了一段時期，應(yīng)當(dāng)大致了解公司的理念，文化等、可以對其做些表述、表達(dá)自己對其文化理念的認(rèn)同。

5、存在的不足，比如：勞碌的時候會有時因工作安排不恰當(dāng)而讓顧客久等。自己已經(jīng)發(fā)覺問題，并在不斷改進(jìn)，調(diào)整。

6、想法：在工作中熬煉自己，讓自己不斷成長。

7、希望得到的培訓(xùn)等：可以多學(xué)習(xí)別人的特長，若是有組織培訓(xùn)如何做到使顧客滿足并簽約的，合適讓你參與，希望自己能有這個機(jī)會等。

c、總結(jié)答：

1、本職工作完成狀況（運(yùn)用期間工作職責(zé)履行狀況，所取得的業(yè)績、

2、專業(yè)學(xué)問、專業(yè)技能的自我評定（運(yùn)用期間這兩方面是否能得到提高）：

3、工作看法的自我評定（包括工作的主動性、主動性和責(zé)任心，舉列說明）；

4、總結(jié)對企業(yè)的相識（包括對企業(yè)理念、文化的理解，與企業(yè)融合的程度）：

5、在工作過程中自己還存在哪些不足（主要包括專業(yè)技能、工作看法等）；

6。對目前所從事的工作有和設(shè)想和準(zhǔn)備？

7、工作中村在的問題和建議，及希望得到那些方面的培訓(xùn)

保險公司上半年總結(jié)表彰會主持詞禮儀主持

一、引導(dǎo)入場（入場音樂＜＞）：

請入場的各位精英，按指定的位置就座，請將手機(jī)關(guān)閉，并保持寧靜，請遵守會場紀(jì)律，不要隨意走動，我們的會議立刻就要起先，請大家主動協(xié)作。

二、各團(tuán)隊風(fēng)采展示：

今日是一個難得的日子，來自直屬一部的營銷將士們齊聚一堂，在本次會議正式起先之前，先讓我們一睹各團(tuán)隊一流的風(fēng)采，大家說好不好？

首先有請――

三、領(lǐng)導(dǎo)入場（音樂＜奧林匹克號鼓＞：

我們直屬一部全體壽險精英們心情豪邁，各展風(fēng)采，使我們的整個會場，熱血沸騰，激情澎湃！下面請全體起立，熱情的掌聲歡迎領(lǐng)導(dǎo)入場?；锇閭?，我想問大家，剛才的風(fēng)采展示過癮了沒有？要不要再看一個更過癮的？好，下面就有請我們直一部的領(lǐng)頭人劉仕水經(jīng)理給我們領(lǐng)唱一曲＜團(tuán)結(jié)就是力氣＞，有請劉經(jīng)理。

四、宣布起先，齊唱司歌（＜司歌＞）：

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，敬愛的事業(yè)伙伴們，大家上午好！

感謝大家！群英薈萃齊歡顏，高手云集譜新篇。在這朝氣勃發(fā)的絢麗季節(jié)，我們直屬一部人以豪邁的激情、昂揚(yáng)的斗志創(chuàng)建了一個又一個輝煌，迎來了本次會議的成功召開。

首先我特別榮幸的告知大家，參與本次會議的領(lǐng)導(dǎo)有市公司辦公室潘繼忠主任、我們直屬一部的劉仕水經(jīng)理，讓我們對兩位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱情的歡迎。

下面我宣布＜中國人壽萊蕪分公司直屬第一營銷部2023上半年總結(jié)表彰暨下半年業(yè)務(wù)動員大會＞現(xiàn)在起先。

請全體起立，齊聲高唱公司司歌＜把愛心獻(xiàn)給每一個人＞。

大家請坐。

抖落一路的風(fēng)塵，在清清朗朗的日子里，我們迎來了這一刻，

滿懷豐收的喜悅，在紅紅火火的季節(jié)里，我們相聚在一起；

無論怎樣的季節(jié)，我們的心會恒久翱翔在一起，因?yàn)槲覀冇兄餐哪繕?biāo)，共同的追求，

經(jīng)驗(yàn)了180個不平凡的日日夜夜，直屬一部人穿越了為伊憔悴的隘口，最終在驀然回首間，美夢成真了；

回顧上半年的工作歷程，令人鼓舞，催人奮進(jìn)，

在奮斗的堅實(shí)腳步中，不屈不撓的直屬一部人，以超常的才智，以不達(dá)目的誓不罷休的精神，全力以赴，勇往直前，

260名直一部精英搶抓機(jī)遇，奮勇爭先，取得了2023年上半年的全面成功。

五、上半年表彰內(nèi)容：

1、宣讀＜2023年上半年先進(jìn)單位和先進(jìn)個人＞

我們一路走來，帶著勝利者的自信與感慨，

我們一路走來，滿懷奮斗者的傲慢與豪邁；

壽險戰(zhàn)場上的摸爬滾打，練就了我們錚錚鐵骨，

漫漫征程中的重重考驗(yàn)，磨礪了我們百折不撓的品行。

上半年，在直一部經(jīng)理室正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體營銷將士奮力拼搏，浴血奮戰(zhàn)，取得了非凡的戰(zhàn)績，其中有很多的優(yōu)秀團(tuán)隊和先進(jìn)個人脫穎而出，下面我們就掌聲有請雷軍經(jīng)理宣讀＜直一部2023年上半年先進(jìn)單位和先進(jìn)個人＞獲獎名單（上臺音樂＜西班牙斗牛士＞。

2、頒獎（上臺音樂＜ymca＞：

感謝雷經(jīng)理，下面掌聲有請獲得優(yōu)勝展業(yè)部稱號的：李海庚展業(yè)部、陳玉英展業(yè)部、魏殿茂直屬部、畢呈明展業(yè)部的代表和先進(jìn)科室組訓(xùn)室的代表上臺領(lǐng)獎，

李海庚展業(yè)部上半年完成新單保費(fèi)81.82萬元，嘉獎李海庚本人現(xiàn)金800元，

陳玉英展業(yè)部完成新單保費(fèi)61.47萬元，嘉獎陳玉英本人現(xiàn)金600元，魏殿茂直屬部完成新單保費(fèi)42.43萬元，嘉獎魏殿茂本人現(xiàn)金500元，畢呈明展業(yè)部完成新單保費(fèi)40.52萬元，嘉獎畢呈明本人現(xiàn)金500元，

熱情的掌聲有請劉經(jīng)理為他們頒發(fā)錦旗和獎金；

感謝劉經(jīng)理，下面掌聲有請優(yōu)勝展業(yè)組稱號的：郗桂華展業(yè)組、劉慧展業(yè)組、張振萍展業(yè)組、王慶軍展業(yè)組、李萬義展業(yè)組、李剛展業(yè)組、劉春梅展業(yè)組、畢研才展業(yè)組、亓秀榮展業(yè)組、張燕玲展業(yè)組的代表上臺領(lǐng)獎，

郗桂華展業(yè)組上半年完成新單保費(fèi)28.19萬元，嘉獎郗桂華本人現(xiàn)金200元，

劉慧組完成新單保費(fèi)20.57萬元，嘉獎劉慧本人100元

掌聲有請魏殿茂經(jīng)理為他們頒發(fā)錦旗和獎金；

感謝魏經(jīng)理，下面有請榮獲上半年先進(jìn)個人稱號的代表上臺領(lǐng)獎，首先有郗桂華、魏殿茂、陳玉英、張振萍、亓敏、李玉琴、劉淑宏、李化偉、韓龍珍、王紅上臺領(lǐng)獎，

掌聲有請李海庚經(jīng)理為他們頒獎；

感謝李經(jīng)理，接下來有王慶軍、呂來英、劉慧、畢呈明、王乃蘭、亓立芹、董強(qiáng)、許剛、亓秀榮、李俊婷、畢研才、欒尚來上臺領(lǐng)獎，

掌聲有請陳玉英經(jīng)理為他們頒獎；

感謝陳經(jīng)理，接下來有請魏洪順、李桂芹、趙玉紅、李蕓、秦峰、朱翠芝、馬愛華、亓林娟、陳迎、朱暉、亓焱、亓偉平上臺領(lǐng)獎，

掌聲有請畢呈明經(jīng)理為他們頒獎；

感謝以上頒獎經(jīng)理，同時對今日全部獲獎的團(tuán)隊和個人表示熱情的慶賀。

3、典型發(fā)言：

今日，我們懷著期盼的心情登上這憧憬已久的舞臺，這舞臺洋溢著成功的喜悅，贊頌著精英們的勝利；

假如沒有艱辛，收獲不會如此漂亮，假如沒有跌倒，勝利不會如此喜悅，多少次跌倒，就有多少次的爬起，多少次失敗，就有多少次的努力，永不言敗是我們一部人不變的信念。下面我們就放開心扉，一起傾聽獲獎代表的心聲――（上臺音樂＜西班牙斗牛士＞

首先有請獲獎?wù)箻I(yè)部的代表李海庚經(jīng)理上臺作典型發(fā)言；

有請陳玉英經(jīng)理；

接下來有請獲獎?wù)箻I(yè)組的代表郗桂華主任上臺作典型發(fā)言；

有請劉慧主任；

下面有請獲獎業(yè)務(wù)員代表李化偉伙伴作典型發(fā)言；

有請李俊婷伙伴；

伙伴們的精彩發(fā)言，使我們倍愛鼓舞和激昂，信任我們一流的伙伴在將來的日子里，肯定會以更加飽滿的激情，更火熱的朝氣，踏上征程，再創(chuàng)輝煌。

六、組訓(xùn)室奉獻(xiàn)節(jié)目＜鋼鐵的心＞：

為了迎接本次會議，同時感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對組訓(xùn)室的關(guān)切與厚愛和全體伙伴對組訓(xùn)工作的支持與協(xié)作，組訓(xùn)室全體成員特殊為大家細(xì)心趕制了一個節(jié)目，大家想不想看？那么掌聲有請，為大家跳一曲晨操＜鋼鐵的心＞。

七、魏經(jīng)理作七月份業(yè)務(wù)推動：

伙伴們，我們是萬眾一心的精英團(tuán)隊，我們是無堅不摧的鋼鐵軍團(tuán)。上半年的戰(zhàn)役硝煙未散，新一輪的業(yè)務(wù)比拼即將起先，下面我們就熱情的掌聲有請業(yè)務(wù)推動小組的魏殿茂經(jīng)理作七月份業(yè)務(wù)總動員。

八、各團(tuán)隊表態(tài)發(fā)言（上臺音樂＜眉開眼笑＞

感謝魏經(jīng)理，昨天全部的榮辱都已經(jīng)成為過去，今日我們又回到統(tǒng)一的起跑線，在新的起跑線上，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面對責(zé)任與使命，我們沒有選擇，只有努力拼搏，奮勇爭先，下面有請各團(tuán)隊的代表作表態(tài)發(fā)言――

九、劉經(jīng)理講話（音樂＜奧林匹克號鼓＞：

今日，我們各路英豪匯聚一堂，洗征塵，奏凱歌，共享勝利的喜悅；

今日，我們直一部精英豪情滿懷，點(diǎn)烽火，鳴號角，同擂催征的戰(zhàn)鼓，

有道是：從前百戰(zhàn)多，勇破萬重關(guān)，今朝踏春風(fēng)，更好是來年！

下面讓我們用最熱情的掌聲有請劉經(jīng)理講話。

十、宣布結(jié)束（上臺音樂＜鋼鐵的心＞

感謝劉經(jīng)理，劉經(jīng)理的講話鼓舞人心，催人奮進(jìn)，奮勉的豪情已點(diǎn)燃

我們心中的幻想，勝利的光茫也照亮了我們前進(jìn)的航向，我們直屬一部的每一名將士也定會為明天的