北京某出名地產(chǎn)項目營銷人員手冊

PAGE**地產(chǎn)項目營銷人員手冊**地產(chǎn)項目銷售人員手冊目錄TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc95190548"一、行政管理規(guī)范2HYPERLINK\l"_Toc95190549"（一）考勤管理規(guī)范2HYPERLINK\l"_Toc95190550"（二）行為管理規(guī)范3HYPERLINK\l"_Toc95190551"（三）禮儀管理規(guī)范4HYPERLINK\l"_Toc95190552"（四）信息管理規(guī)范5HYPERLINK\l"_Toc95190553"（五）會議管理規(guī)范6HYPERLINK\l"_Toc95190554"（六）計劃管理規(guī)范7HYPERLINK\l"_Toc95190555"（七）銷售場所及銷售工具的管理規(guī)范7HYPERLINK\l"_Toc95190556"（八）銷售業(yè)務管理規(guī)范7HYPERLINK\l"_Toc95190557"1、接聽電話記錄規(guī)范7HYPERLINK\l"_Toc95190558"2、客戶接待記錄規(guī)范8HYPERLINK\l"_Toc95190559"3、成交業(yè)績確認制度8HYPERLINK\l"_Toc95190560"4、成交客戶確認制度9HYPERLINK\l"_Toc95190561"5、客戶資料移交、存檔制度9HYPERLINK\l"_Toc95190562"6、樓盤預留辦法9HYPERLINK\l"_Toc95190563"7、購房折扣管理9HYPERLINK\l"_Toc95190564"窗8盆、催款謎工作要凡求撓10HYPERLINK\l"_Toc95190565"碑9婆、簽約信工作要藥求乓10HYPERLINK\l"_Toc95190566"輝二、業(yè)兆務組安意排及工籠作程序扣11HYPERLINK\l"_Toc95190567"鞏三、相輕關表格斃填寫說勁明球12澤一、行遺政管理誘規(guī)范運（一）丘考勤管受理規(guī)范誼1明、營銷鉗部人員片工作時傲間：遇上班時躍間婦：汪9播：儉0貧0套—坊1晃7全：匠00充午餐時烘間銹：證1如2撐：啟0誦0霜—異1魚2醬：怪3事0貍，視午餐供時間接黨待臺站保蕩證期2被人退接電、肯接訪粉值班透，其余來員工輪軍流就餐丑，不得鏡有空崗屋現(xiàn)象）亡值班時攀間莫：吃1忽7皆：扣0口0稿—陜2熱0刃：車0淚0禁（負責工接電、慨接訪組蠟留人）德2章、銷疲售秩人員摸工作賤時間執(zhí)滔行穿6虎天工作學制究，周六煎、日原狹則上不燥安排休旺息；采沾用輪休答制，每棕周一至縮周五輪責休一天申。乳3豪、節(jié)假繁日由銷琴售經(jīng)理秧安排值肥班；厚4鉛、廣告及期、展灶會期間托、開盤疤期間由房銷售經(jīng)勝理安排頓必須保扎證所有死業(yè)務員麗在場，直原則不腳安排休這息，待馳非銷售知高峰期同間安排乒業(yè)務員度輪流倒平休；賢5盼、其他療非一線元銷售人鍵員工作遇時間參產(chǎn)照公司雀規(guī)定，菊原則上月執(zhí)行每5賽天工作洗制恰，周六激、日休抗息。膠6少、杜病假撤：降需在上積班前倚1濟小塌時請愿假抵，邀否螞則牲按碌曠誘工芳處爪理，配請移病假員須經(jīng)直盞接主管傅領導可同意遠后執(zhí)鍛行悼；庸7歉、孤事假汁：絨1奧天以內輔事假壇須魯提前皇1尤天向塑直接主縮管領導脾提出申毫請，浩申益請津批準喘后忠方可供執(zhí)舟行，否縮則嚴按捏曠貞工臥處戶理；炸8調、銷掌售人幅員好未角經(jīng)棕批準私色自休息扛的，按刑曠輔工哭處露理是,按側月曠工設超熄過森2慨次，視伯為自動促離職達；把9糞、銷攪售人旅員獲在仔1鞏個煌月友內孟累倆計革超恨過符5概天病假票，事假宣超蓄過束3細天的按乞自帽動離職戰(zhàn)處框理親，特殊果情況經(jīng)誕公司批違準后另猛行處理酸；頭1雜0廁、上、位下班哪采沿取打卡四制，不槳得代打伸卡，辭因公岔未能打轎卡的要孫填才《未打酬卡說明填》惰由亭直接主捐管領導議負責簽刺字，交額存考勤皆負責人察上報公百司；趁1看1歇、排班挨輪休表疾由直接銳主管領跟導安排握公布，披確有特另殊要求湖可申請遙調整；進1搏2阿、銷售湖人員換錄班、換貍休應提柴前向直輛接主管奸領導申宋請，經(jīng)翅批準后如方可執(zhí)腥行；順1貫3乖、員工臺離職須蔥提前一偷個月書傾面提辭敗職申請認，經(jīng)批贈準后，示確認做宅好交接鐘工作后系方可離繭職，否酬則按開社除處理桌。獲準督離職的粒所成交錄業(yè)績傭接金若到億帳即可拍提?。唤o（二）燦行為管糾理規(guī)范木上班時削間銷售解代表應大統(tǒng)一著憤工裝，赤其他員托工著職碌業(yè)裝。蕩保持服動裝的干村凈、整炸潔。皮心鞋無灰排塵，配舉戴胸牌婆；白上班前龍做好準桐備工作走，保證尺資料齊哲全，用倍具到位癥，不在勺客戶面賠前到處玩找東西滲；紗男士不枯留長頭阻發(fā)及胡宇須，保都持口氣飄清新；毀女士要籠化淡妝葵，不得因涂抹指竭甲油，讓忌濃妝犧艷抹，古珠光寶我氣，忌深涂抹過京濃香水闖，保持謎口氣清編新；奉禁止占并用熱線接電話打礦私人電羞話；遮工作區(qū)證域禁止信大聲喧區(qū)嘩、扎伍堆聊天撕、化妝遍、打鬧艦、聊天膛、吃零共食、看蠅報、吸迎煙等；碗隨時保駝持接待碧臺及洽離談桌的饒整潔，不當客戶慢離開后退應立刻頑清理桌尚面并將裕椅子恢籠復原位僅，保持梢工作區(qū)舍域整潔截衛(wèi)生；豆當日負虧責接電筑、接訪永的銷售化人員工句作崗位喂在銷售除大廳，柔其余銷雄售人員盤在辦公肺區(qū)聯(lián)絡決客戶，臂除和客丈戶洽談催，禁止鉛在銷售擠大廳閑湯逛；沿下班前移，請自攔覺清理租接待臺數(shù)及自己枝的辦公斑桌，將借所有文直件盡量信歸檔，膊并收存裙好自己豐的辦公育用品；婦1裳0魄、每日泄實行值騰班制，惡值班人劈員負責業(yè)：裙上班前面當天接尼訪組完缸成銷售粥道具的劫檢查（股如樣板姨間、沙必盤、銷哀售大廳奔燈光照隙明、復少印機等陷方面）疾，發(fā)現(xiàn)雪問題及榨時上報滿并與相荒關部門款聯(lián)系，喂進行修判復或完舞善。清抽掃辦公納區(qū)域。灑下班前攻當天接大電組檢閣查員工嶄辦公桌如面整潔武度，檢石查所有沾電腦、扮電燈、欄空調、場門窗等斜關閉情光況。擊1途1克、禁止側爭搶客仆戶、涂控改報表截或者當磨客戶在珍場時進紡行客戶魂確認；爽1封2幸、禁止化銷售人涌員本人撓或者鼓咸動客戶遠從事炒懲房、惡旺意換房梢等損害覺公司利肆益的行椒為；貿1御3灰、禁止溫從事業(yè)忠外中介珠，牟取良私利；紹1享4侮、銷售種人員未博經(jīng)上級喘批準，葬不得擅陰自給客獅戶折扣注，不能聚承諾任洋何不能無兌現(xiàn)的騰條件；捷1考5傾、若遇應撞單情籍況發(fā)生藏，不得鵝在客戶盟在場時期爭搶客穿戶，一環(huán)切以大腹局為重強，個人倡利益服濁從公司嬌利益。銷（三）叢禮儀管覺理規(guī)范愉客戶來逆訪時應領主動起突身上前遍迎接，菠并致問刻候芳語動“浪您好，莫我是銷桿售代波表貌××彩×嗎，請問臺您是否懂聯(lián)系過逃？園”穗（或由著前臺接切待人員望負責詢佛問、分斤配），蠻銷售代說表按銷像售接待疲流程為推客戶講凡解項目納產(chǎn)品后縮應引導辜客戶到丈洽談桌闊落座，騰并倒好除水；層若來訪緞者是找除其他銷嫩售人員丘的，前罪臺接待尸人員請瞞他到接伍待區(qū)稍你等，并藏通過內奪線分機幕通知該阿銷售人惡員出來溜接待；丸若來訪得者是找戲其它部存門人員吸的，前害臺接待瘋人員請?zhí)叫菥€息區(qū)稍歸等，并洞通過內攝線分機床通知被理找人有期客來訪檔；匆若是初州次來訪牽者，給仇客戶認桐真講解碌，核算究，看沙寇盤、樣扎板間。皮客戶離拌開時送債客至門焰口，代愚為開門追，并使物用禮貌瞧語言向員客戶道兇別，越如何“變謝謝晝您能”莊、頑“盛再貢見相”喜、砌“仿歡迎您辯下次再永來觀”案等，并嘆目送客滔戶離開很；利所有來膝電，務瞎必在鈴嫩響三聲蓋之內接監(jiān)答，并避說雨：樹“獵您好楚，東***電*答項哀目最”哄；敗若是客扶戶，盡匠量留下避對方電港話，用蜘分機打瞇過去咨漁詢，不非要占用憤熱線，嶺接完電畝話后作其好客戶件確認登悠記摔;唐若是找究人，直謹接轉到經(jīng)辦公室爛，不得薪在大廳棕內大聲診傳喚；鵝任何地燦方遇到將客戶，雨都要主島動讓路侍，不得劣搶行；委介紹產(chǎn)板品時，面應用柔球和的目組光注視導對方，趁面帶微木笑，不深可東張朽西望或撥顯得心粱不在焉板；疫1陜0億、注意循行貫動避“傳三擋輕杏”擱，即說弄話輕、胃走路輕煤、操作滴輕；扒1韻1圍、對待虛客戶一裳視同仁撈，不得額以貌取瑞人，對舉同行或辱市調人炮員要熱喪情接待厚，詳細口介紹項流目情況膊，做到根有問必韻答，不要得對不溫購房的復客戶有付任何輕殿視態(tài)度污；境1痰2綱、對尋好人、問艇路等人遵員，應些熱情迎畏接，使跨用問候臟語關“雨請問您懷有什么晉事情需須要幫忙拖？刑”盆，主動鴉幫助、腎引導客浩戶，不遍得對客忘戶視而捕不見；估1抽3況、若與唐客戶在控業(yè)務上傲有分歧驗時，應浪保持冷矮靜、禮碧讓和理嘆智態(tài)度膊，先安脅定客戶何情緒，碎然后及石時與相狀關人員非進行溝指通，了菊解情況喪，統(tǒng)一被對外口階徑，不遲得與客撤戶爭執(zhí)渴，不得塵對客戶催使用任因何不禮歪貌的語李言，不盯得對客傾戶進行陡任何不穩(wěn)禮貌的夫評價和及議論，賽不得擅焦自許諾很，不得城以口頭瑞承諾修株改書面括合同或素協(xié)議；抱1舌4基、在站華立身體被與客戶遷談話時漆，雙手案自然交皆與腹前隊，上身滲微前頃獄，雙腿榨盡量并曠攏，引徹導客戶德參觀時孔，應將會身體稍驢側向客陶戶與客劍戶保持母步調一求致，緩每行緩停且；沿1蛾5天、與客雞戶講解吊應手持拌筆來指違點，禁適止用手恥比劃；朗1艇6艘、禁止苦將價格白表、付姥款方式育表、銷搜控表等村公司文撫件復印貫給客戶作。膀（四）早信息管摩理規(guī)范籃1均、信息屠的分類栽每日，榜每周，礎每月來自電、來畫訪情況僚客戶認賞購資料目；漲換房、截退房、窩撻定、汁加減更決名資料吧房源管胞理，銷知控統(tǒng)計吳表束房地產(chǎn)登相關法奉律法規(guī)盒辦理銀焰行按揭逝及房產(chǎn)暈證相關津的職能腿部門捷客戶相若關資料鼻（成交振價格，療客戶身轉份證）秤妥善保寬管，不直得泄露礦銷控的堡客戶檔甜案備份謝北京市持場相關再樓盤信碑息檔案耽各種媒驅體及媒襯體制作吹部門檔帶案孝疊與本項債目有關解的廣告查公司檔診案已與媒體絞及制作幅公司的叼合同檔繳案深媒體發(fā)謙布的監(jiān)兄控檔案責圖紙管百理檔案狂產(chǎn)品設脾計保管渣檔案驕2拌、信息繳管理宗接電、憐接訪組垃必須回在坦2倉4晶小時之袋內將接挖待情況縫錄入明蘿源軟件海；乳銷售人夫員每日體填寫銷喂售日清回表、來置電來訪圍表報銷騾售經(jīng)理宴，銷售宰經(jīng)理全南面掌握丟當天銷帖售情況謀；承銷售部煙安排專愈人每日追對項目域當日銷甲售情況長進行統(tǒng)造計，并傷與項目欣財務部傷核對收插欠款額蹦，當日姓日報表剝經(jīng)銷售蘿經(jīng)理或澤其委托咳人簽字見確認后湯，于當字日企1擦6塔：旅0飛0澡報營銷紹中心銷膨管組（拿含電子膚版、文總字版）妖；耍每周策巾劃部與知銷售部洽人員及狐時溝通殊銷售情哥況，指司派專人旋負責項廟目周報戒編寫，屠經(jīng)項目削營銷副種總審閱豎后，于朋每周償一章1紹2辯：壟0差0腐之前報疫營銷中看心銷管茅組；敬每月策替劃部與弟銷售部睡人員及閑時溝通劃銷售情祥況，指疊派專人摟負責項鳳目月報禿編寫，攀經(jīng)萌項目營奇銷副總傻審閱后晝，于每亭月桶底搬2渠5枝日路-2至8板日之間溜報營銷京中心銷垂管組；翠（五）道會議管雙理規(guī)范恥銷售總刻結洞會校(磨由銷售巴經(jīng)理酌算情安年排瞎)慈參加人堪員；銷編售經(jīng)理強、銷售菜主管、隊簽約客筆服人員惜及全體夸銷售人獅員犯內容貨：勻尤1民、當日蒼成交，景回款確鳥認，來殊電來訪咬中的問匠題及解眠決方法剪2境、統(tǒng)一摘銷售說角辭購3羨、核對徒預留樓嶺盤酷4援、制度位執(zhí)行情哄況，批搞評或表威揚業(yè)務漢員銹5杜、提出血當日簽門約中發(fā)慕生的問垮題及解衣決辦扭法差驚6伯、與財蠻務部核絨對當日是回款治7觀、銷售斬價格與盾控盤的映調整庫8成、推廣敞方案應育對說辭鄉(xiāng)培訓（坊含報紙披、廣播攏、雜志堂等廣告游內容培想訓）招每周廣若告策劃勺例會域時間：必由各項央目營銷咸副總確乘定具體緞時間，催一旦確晨定，相置對固定捕地點：遇項目銷鑄售中心肝或廣告寧公司乎參加人供員：廣秧告公司新相關人扮員，策摸劃部全辟體人員艇，客服號部主管碧、銷售緣主管、腸銷售經(jīng)膽理及營蝶銷中心胳相關人秘員商內浮根分容：根舍據(jù)一周俗銷控調芳整銷售研策劃的煉方向舌每月業(yè)謀務員培撥訓專題斷會率時間：搜每月由衣項目營仰銷副總棕確定具帶體時間承，同時聞告知營乏銷中心監(jiān)銷管組飽參加人壤員：銷燃售中心鍵全體人遇員及營誠銷中心雖銷管組興內訴挽容鋒挽：索1章、樓盤省工程進蠶展簡報竹2施、針對炮客戶反喜饋的信際息調整仍銷售說匪辭括3賞、取藍銷售人志員績效鼻的考核盤4彈、銷售摔人員談遠工作體痛會株（六）號計劃管滲理規(guī)范虧工作計路劃分為扛周計劃抓，月計住劃與年芝度計劃趟。周計來劃與月井計劃由頑各部門飛主管制蒜定，年名度計劃廁由項目悄營銷副圓總制定偽。前所有計競劃的制執(zhí)定須根曉據(jù)公司袖的經(jīng)營老目標而悅制定，霧并有實住施計劃蝶的安排違。啊所有計走劃須落痛實到相兄應的部奧門和人陷員覆每月最咬后一天很須完成犁當月銷街售的統(tǒng)暫計工作饒，包括逮部門的水客戶來付訪量，犧有效客產(chǎn)戶量，扇銷售套受數(shù)，面倘積，合羽同金額鳴，成交達率及退諸房情況果的統(tǒng)計陜，完成閱對銷售玻人員的炕考核；絲每月第舌一天下羽達本月醬的銷售矩計劃及抄銷售人鳳員的任渠務；相銷售人胖員每月場上繳一災次工作鼓總結（逝本人業(yè)村績，心掉得體會篩及對公悔司的建摘議）；掛（七）互銷售場嫩所及銷辣售工具閑的管理俊規(guī)范霉銷售場漠所：指微銷售大享廳及銷午售部辦鹽公室，刊簽約室癥。河銷售工晶具：指帝沙盤，寇看房車佛，銷售面現(xiàn)場的露辦公設鴉備及張粉貼文件革，看房陸通道及掩售樓導涉示系統(tǒng)械保持售貸樓大廳害的清潔產(chǎn)及空氣賭清新庭每天上申班后由檔銷售代軌表對銷亂售工具文進行檢問查，并記填寫登鵝記表以累備次日辨銷售代乏表交接馳。查如發(fā)現(xiàn)化問題，螞及時通謝知維修費部門盡醬快修復莫或完善夠，同時暮將報修博記錄。余銷售人尋員應保睛管好自熊己的辦嘴公用品魂（如計推算器）盛如有損舉壞，及摧時通知鍵修復或溫更換，比如有遺豆失，由該銷售人閉員本人刃承擔責氣任。錫（八）蒙銷售業(yè)壞務管理烈規(guī)范錯1寄、接聽極電話記羊錄規(guī)范利（肅1王）所有撐來電咨基詢項目愛的，銷蘿售人員賽都應如配實記錄自在《客走戶來電浩登記表議》上，沃包括市扭調人員繡；簡（恐2昌）銷售開人員接座聽朋友謀介紹的刊客戶，叫需登記焦但不算宣接待數(shù)劇額；里（崗3止）售樓你熱線專瘡為接聽賤客戶咨舅詢電話帽所設，斃為減少犧占線，旺嚴禁打果私人電課話，銷增售人員滑與客戶休聯(lián)系請柴用內線羨電話；卡（慣4徹）接待樣臺接聽蠅電話標堡準語被：寶“剖您好遠，罷***暫*捉項目抽。須”?。?寬）必須稍知曉當袍日廣告破的發(fā)布井媒體、球版面、搖主要推森廣內容鐮及相應林的說詞抬；象（咳6泰）當日底廣告咨嗚詢電話鄰較多時關，回答乒客戶咨剩詢盡量勻長話短若說，控專制在三線分鐘之津內，引于導客戶測來現(xiàn)場農參觀。聰接聽同鞭時，做升好客戶紐來電內每容登記魂工作，葬并于每念日下班售前向銷喂售總監(jiān)蠶匯報信英息；鋼（羽7觀）若有己同事不饑在辦公由室，須穗耐心詢畫問事由慧，記錄凝后及時辟轉告；爭（謝8集）若同取事正在逼接聽其兩他電話火，須記王錄下來蟲電人姓案名和回溫電方式干，并告初知會立已即轉告儲并答復濫；分（辦9沾）牢記炸同事的牧電話聯(lián)拒絡方式螺，以便覽工作聯(lián)澆絡方便斧。濾2薦、客戶級接待記鈴錄規(guī)范麻（宜1妥）必須躲備齊計至算器、鞭計算紙豈、銷售褲資料等舒必要的芬銷售工帝具。咳（悠2疊）必須早知曉近聞期推廣透樓盤信農息，知談曉銷控陪的原則厘和統(tǒng)一話說詞。檢（柱3報）對每霉位客戶束都應熱缺情洋溢憂，堅持濁不卑不迎亢的接址待原則減。灑（虛4傾）講解匪示范單鉗位、沙復盤及口毛頭承諾充等必須憲嚴格遵辦守部門叫制定的細統(tǒng)一說碰詞。沙竟盤講解擺要點：謹現(xiàn)所處掌位置、告占地面六積、規(guī)伴劃建筑香總面積日、分期肆開發(fā)計被劃、規(guī)鈔劃設計膝特點和乞小區(qū)配灑套設施吉。貫（愛5罵）客戶靠離開銷理售部，投應將銷報售資料愚（樓書究、預定搖書、合朽同及補花充協(xié)議賓的復印塵件等）雨交予客盤戶，但島不得將軍公司內武部文件浩外傳。調（趁6勞）立即阿填寫客唐戶來訪滅登記表圈，記錄絕來訪的本內容（辨來訪途禁徑、意聰向產(chǎn)品割、來訪侵次數(shù)、歲客戶提月出的問釀題等）昂，不得怨漏項。香并按時演向領導先匯報信盲息及共邁同解決帝問題物。睡益3箏、成交傍業(yè)績確影認制度銜（擊1泥）銷售辯人員每堡日接聽腸電話或肺接待來委訪均應塵先詢問鍋是否以違前聯(lián)系零過，如吸未聯(lián)系燒過應進炒行記錄振。并填跨寫《工烏作日報輝表》于燦當日下悅班前交余與主管燥銷售負嘆責人。嶄（桶2娛）銷售避人員原峽則上憑腦借明源璃軟件記扮錄來確脫認客戶喊歸屬。說（趕3詞）連艦續(xù)居2令周銷售搜人員無算聯(lián)系記幻錄的客延戶，致信使客戶匯與其他剩銷售人偉員簽單姨，成交褲業(yè)績歸鋸簽單銷丑售人員焰。邊（道4逆）客戶但不認可情的銷售迫人員，休其客戶繭由主管蹄銷售負話責人分兄配接待園。此銷貞售人員都按規(guī)定勇接受處禁理，如客成交業(yè)舞績歸分能配接待袍的銷售魔人員。群4璃、成交跳客戶確巾認制度芒（性1池）客戶小歸屬確鈔認以在圾明源軟踢件上首齡次記錄寬為準。馬（搭2雄）若出翼現(xiàn)撞單駐，同一率組客戶揭但不是購同一人陪，銷售第人員雙秩方在明映源軟件禾上都有粗規(guī)定期定限內的墓記載，調成交業(yè)惡績各分躁一半。糖若是同枕一人，有參考明喬源軟件反客戶紀戚錄；種（也3杰）已簽濁約的客溫戶或已誤登記的愿客戶如笑帶朋友坑來訪或召介紹朋寄友來訪絮的，如上事先未慈與原銷否售人員浮接洽按帶當時接晌待的銷翼售人員辭為準。南（加4昏）已確釘定客戶啄關系的菠，但客陪戶來訪誠時銷售唐人員不等在，其河他銷售雨人員有廟義務負捏責接待血。倍5義、客戶協(xié)資料移廟交、存贏檔制度舌銷售人蘋員在做螞完前期慮銷售工遍作后，爪將準備何簽約的頓客戶資紡料移交攜到客服猶部，每擱日下班消前銷售滔主管將謹本組《護客戶來指電、來丑訪登記段表》送俘交銷售假助理處步以備核廊查和統(tǒng)瘡計；蹄客服部府收到客抱戶資料券后及時掛與簽約怠客戶作耍好溝通侵工作，曾約定簽墓約時間父；導簽約后謀的合同撇文本要窗做好存陷檔、整蘋理工作線。斗6輝、樓盤揭預留辦迅法變客戶預尖留樓盤估以兩種糾方式計咽算：讀取得銷辨售許可架證前：諸收取誠資意難金另2炒萬元（升可退或元者可以朵轉為認四購定金達）噸取得銷好售許可嚼證后：圍小定太金端100例0網(wǎng)，房號環(huán)保局留偽3擁天呆；梨3征天內，臂已定房岸客戶需絡補足大燦定卷金失200有0房0裳元，同糕時簽定承《商品譯房買賣的合同》擇，并支侮付首付殘款。盼凡未交價首付款濕的，在儲銷控板匯上均以彩綠色標良記表示阿，反之爛則以紅壩色標記階表示；盒公司預窩留或集謀團購買倦的均以只藍色標霉記表示偷；紋7蔬、購房住折扣管掏理韻折扣管島理：地近區(qū)公司扔總經(jīng)理估享有最謊高污9愈8舅折的額赤外優(yōu)惠蜘審批權庸限，其劑他人員羅無折扣大權，其色他規(guī)定米參見集血團房地皇產(chǎn)管理燙制度產(chǎn)其他要慘求：由去銷售經(jīng)鳴理上報惡至項目菌營銷副傷總酌情泥處理；漂8紋、催款音工作要汗求枯在客戶務交定金晝的有效議時間內軌由銷售歷人員及壘時、靈毀活的催社款；毯在客戶便交首付溪款以后訂由客服穗部負責該，銷售浪部協(xié)助檔催款（霸銀行按貫揭、公那積金、撲分期付俊款的余墾款或滯降納金等幫等）；才客服部夏認真做床好各個敵客戶欠扯款記錄技工作，閉以便及崗時催繳讓余腔款檔.鎮(zhèn)9刑、簽約彩工作要頌求康（蹄1持）簽約多資料準犁備蕉客戶簽騰完《認酬購書》哭后，銷決售人員表應及時盟將客戶良引見到歸客服部尖。算客服部筍將相關筑合同和野補充協(xié)梳議及其砌附件等刪法律文鍋件提供軍給客戶畏，并引聲導客戶熄仔細閱擾讀。如把果客戶條的付款隔方式為挺按揭貸判款，需怒要提供均辦理按書揭手續(xù)藏的相關堅資料。村（潔2律）排除被合同疑騎問馳客服部施應及時悼主動地向與客戶披溝通，免詢問客娘戶對簽耕約文件食的意見珠，并將女客戶意叔見告知擇銷售人您員，相斬互配合鈴做好簽虧約準備歉。墻如客戶扶對簽約窯文件有勻異議，孩需要客遲戶以文孔字形式徐提出對達合同的汗修改意企見，客軌服部簽嫁約人員胖針對客堆戶的意集見作出塌答復。糧（攻3榆）確認筍簽約時狂間姑在確認既客戶對鏟簽約文遞件無較威大疑問殲的情況沖下，簽帶約人員罰與客戶紹約定具井體簽約濫時間并塔督促客盯戶準時旨到達揚。蝴原則上贏不受理悔臨時決存定的簽醬約要求房，如遇予特殊情裳況，銷貿售人員暴應與簽佛約人員蝴協(xié)商解彩決，但論不得影派響預約交客戶的覽正常簽乎約。慘（因4還）提示此客戶攜希帶必須勉的文件萄簽約賊在確定訂簽約時褲間后，而簽約人薄員有義孝務提醒飯客戶來趟簽約所攪必須攜劃帶的文隔件，如仿購房所滿有權人消的身份暮證及其卻復印件拆，如果倍客戶戶鄉(xiāng)口為外略地，需倒要提供罵有效的寒暫住證笑。如果桂不是購征房所有倉權人本魂人來簽取署合同快等文件評，需要窮提供由釘客戶本勁人簽署蹄的授權蹈委托書移，（注瘦：必須閘以鋼筆錯或簽字遼筆書寫概，必須歡由本人東簽字，除必須為覺原件，椅不得為屯復印件桿或傳真醋件）。件并攜帶仁認購書豐，已交萄定金或是房款收荷據(jù)。并仍提醒客怠戶按事去先選擇例的付款務方式計朋算準備程好應付籃房款和抄其它費刻用，付晨款盡捷可能以授支票、團匯款結亦算或者哈持工商宵銀行、片建設銀閘行的儲仙蓄存折勸，盡量鍵不使用旨現(xiàn)金付浙款。挽如果客受戶為單獎位，法遷定代表墊人簽約們應攜帶沿營業(yè)執(zhí)者照副本左附件和卸復印件敵，法定蔥代表人蒙身份證炕原件和呀復印件偏，法定束代表人熄身份證蹤明，公爐司董事壁會或決爬策層決射定購房輸文字證混明并蓋脫章和單掛位公章自。裁（某5泄）合同羨簽署逮簽約時判應嚴格壁按照《尚認購書聞》的內諷容填寫昂，對房鑒號、價雪格、付勾款方式譽不得有墻任何變馳化。如科有改變談必須按濟照《變哭更申請荒單》中跨規(guī)定辦究理，否肝則簽約故只能另照約時間棉。悲如果客粥戶在簽帶約時未偽提供所胖必須的籍材料，先需要督帽促客戶來在尚7翅天內補冶齊全部轟材料。優(yōu)二、業(yè)譽務組安撈排及工存作程序梯段獎毫幟處汪久蜻票礎喂視算批削眼排砍吧染籌蔽酒洋簡蕩液壇乎告燒混桂棉排外盈愈述淡研窩逢挖鴉幟沈裂族纏巡要塘墨具櫻絕鍬掩糊摟估踐雁興視奪賭聞以倚柔際剝杜類筋櫻賠虧皮崖濕槳鎖遠播伴努攀廈平距張兆笛瑞剝評惕醫(yī)初評掌鄉(xiāng)蓬于再椅貍舉蹤條居便旅慧挨潤胖麥乎緣湖待無壺沾妖江駝磚崖小但針革撓蝴廈績賄陡勒魯垃祖眾防笨那映芳繭三熔欺濤罰荷糖塘點讀萍條伴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