優(yōu)秀服務(wù)外包概論

服務(wù)外包概論利用外部資源提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目錄服務(wù)外包產(chǎn)生的背景什么是服務(wù)外包服務(wù)外包的特點(diǎn)服務(wù)外包國(guó)際化趨勢(shì)服務(wù)外包的動(dòng)因服務(wù)外包帶給我們的機(jī)遇一、服務(wù)外包產(chǎn)生的背景信息技術(shù)的高速發(fā)展和通信技術(shù)的變革服務(wù)不可貿(mào)易性的革命性改變貿(mào)易壁壘的減少通信和信息技術(shù)的發(fā)展外包模式是過去75年企業(yè)管理中最重要的管理概念和經(jīng)營(yíng)手法外包并不是一個(gè)新現(xiàn)象制造外包的產(chǎn)生中國(guó)成為“世界工廠”服務(wù)外包其實(shí)早已產(chǎn)生服務(wù)外包國(guó)際化二、外包外包(outsourcing)，在英語(yǔ)中是“outsideResourceUsing”的縮寫，可直譯為“外部資源利用”，是針對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部尋求資源(insourcing)而言的?！巴獍币辉~第一次出現(xiàn)在1979年JournalofRoyalsocietyof

Arts上的一篇文章中，特指英國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)將工藝設(shè)計(jì)工作以合約的形式包給德國(guó)公司。這也是最早的國(guó)際服務(wù)外包的雛形。英國(guó)學(xué)者查爾斯·蓋伊(charlesGay)和詹姆斯·艾辛格(JamesEssinger)在《企業(yè)外包模式》一書中指出：外包是依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將某項(xiàng)服務(wù)的持續(xù)管理責(zé)任轉(zhuǎn)交給第三方執(zhí)行，這是在專業(yè)化分工日益細(xì)致的前提下企業(yè)縱向非一體化的戰(zhàn)略選擇。英國(guó)專家GeneM.Grossman和EthananHelpman認(rèn)為，外包是除購(gòu)買原材料和標(biāo)準(zhǔn)化的中間品，尋找一個(gè)企業(yè)與之建立合作關(guān)系并使合作伙伴進(jìn)行專項(xiàng)投資，使得在不完美合約的情況下能持續(xù)滿足本公司特定需求的產(chǎn)品或服務(wù)。美國(guó)外包問題專家MichaelCothett認(rèn)為“外包指大企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)過去自己從事(或預(yù)期自中從事)的工作轉(zhuǎn)移給外部供應(yīng)商”。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Besanko等人把外包定義為“很多傳統(tǒng)(內(nèi)部)功能由外部承包商來完成”。埃森哲(ACCENTURE)則將外包定義為，通過購(gòu)買第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。并從價(jià)值層面將外包劃分為四種級(jí)別:基本技術(shù)外包、商業(yè)應(yīng)用程序外包、業(yè)務(wù)流程外包和業(yè)務(wù)改造外包。外包定義外包是指企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分外包（Outsourcing）外包制造環(huán)節(jié)外包服務(wù)外包委托加工補(bǔ)償貿(mào)易

獨(dú)資、合資和合作信息技術(shù)外包（ITO）

業(yè)務(wù)流程外包（BPO）

全球生產(chǎn)基地全球辦公室

企業(yè)客戶研發(fā)營(yíng)銷/銷售生產(chǎn)制造采購(gòu)客戶服務(wù)物流財(cái)務(wù)人力資源第三方服務(wù)商二、什么是服務(wù)外包服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式?；谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)操作現(xiàn)代通信手段降低了成本增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)外包內(nèi)容信息技術(shù)外包（ITO）商業(yè)流程外包（BPO）知識(shí)流程外包（KPO）ITOITO是委托第三方根據(jù)包括服務(wù)協(xié)議在內(nèi)的合同，長(zhǎng)期管理、負(fù)責(zé)提供IT服務(wù)”?？蛻粽侠闷渫獠孔顑?yōu)秀的IT專業(yè)化資源，降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，并增強(qiáng)客戶對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變能力。

信息技術(shù)外包（ITO）軟件開發(fā)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商業(yè)盡職調(diào)查異地市場(chǎng)研討供求配對(duì)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)等。BPO狹義：

特指將企業(yè)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程外包出去廣義：基于IT項(xiàng)目的外包；基于任務(wù)的外包，如呼叫中心；業(yè)務(wù)流程外包，如人力資源外包。商業(yè)流程外包（BPO）注冊(cè)管理服務(wù)辦公室租賃服務(wù)電話代接代轉(zhuǎn)異地商務(wù)秘書會(huì)計(jì)報(bào)稅代理等。KPO位于發(fā)包商流程價(jià)值鏈高端的、高知識(shí)含量的外包業(yè)務(wù)。KPO領(lǐng)域：知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究，股票金融和保險(xiǎn)研究；數(shù)據(jù)的檢索、分析和管理；人力資源管理和信息服務(wù)；發(fā)包商和市場(chǎng)研究；工程和設(shè)計(jì)服務(wù)；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫和模擬服務(wù)；律師助理業(yè)務(wù)服務(wù)；醫(yī)療服務(wù)；遠(yuǎn)程教育和出版；藥物和生物技術(shù)；研究與開發(fā)；網(wǎng)絡(luò)管理和決策輔助系統(tǒng)等。知識(shí)流程外包（KPO）專業(yè)策劃服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)政策法規(guī)調(diào)研企業(yè)文化建設(shè)人力資源規(guī)劃等。思考服務(wù)外包的特點(diǎn)？三、服務(wù)外包的特點(diǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)化，服務(wù)水平更高與傳統(tǒng)的制造業(yè)外包相比，附加值更高知識(shí)密集型，對(duì)人力資源要求很高低消耗，無污染不受地域限制外包成果無形化，難以量化評(píng)估很大程度上依賴互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)銀行/金融業(yè)Banking/Finance服務(wù)業(yè)Services保險(xiǎn)業(yè)Insurance制造業(yè)Manufacturing不同領(lǐng)域的跨國(guó)企業(yè)都有服務(wù)外包業(yè)務(wù)四、服務(wù)外包國(guó)際化現(xiàn)代信息通訊技術(shù)正在經(jīng)歷深刻的變革，正沿著數(shù)字化、寬帶化、移動(dòng)化的方向迅猛發(fā)展發(fā)展中國(guó)家創(chuàng)造了吸引國(guó)際服務(wù)外包的有利條件經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快五、企業(yè)服務(wù)外包的外部動(dòng)因技術(shù)動(dòng)因經(jīng)濟(jì)動(dòng)因市場(chǎng)動(dòng)因技術(shù)動(dòng)因信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的支持和促進(jìn)作用表現(xiàn)在：一：互聯(lián)網(wǎng)的延展性和靈活性使地理位置、自然資源對(duì)企業(yè)的約束化于無形，市場(chǎng)可以無限制地延伸到任何時(shí)間、任何地方，從而為服務(wù)外包跨越時(shí)空障礙提供技術(shù)支持。技術(shù)動(dòng)因信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的支持和促進(jìn)作用表現(xiàn)在：二：計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、光電子技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)和人工智能技術(shù)等的發(fā)展大幅度降低信息處理的成本，增加信息儲(chǔ)存的容量，提高信息的傳播速度，消除人們搜集和應(yīng)用信息的時(shí)空限制，保證信息傳輸?shù)陌踩煽浚瑸榉?wù)外包各方參與者之間方便、快捷、安全地交流和傳遞信息提供技術(shù)支持。技術(shù)動(dòng)因信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的支持和促進(jìn)作用表現(xiàn)在：三：基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)建立的決策支持系統(tǒng)幫助企業(yè)決策者以最快的方式盡可能多的獲得有關(guān)企業(yè)內(nèi)外部及企業(yè)之間的信息，及時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行綜合處理，為服務(wù)外包管理者準(zhǔn)確快速的決策形成提供技術(shù)支持。經(jīng)濟(jì)動(dòng)因經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)資本、信息、技術(shù)、勞動(dòng)力、資源在全球范圍內(nèi)流動(dòng)、配置和重組，使生產(chǎn)、投資、金融、貿(mào)易在世界各國(guó)、各地區(qū)之間相互融合、相互依賴、相互競(jìng)爭(zhēng)和制約，整個(gè)世界連接成一個(gè)巨大的市場(chǎng)。任何企業(yè)想在此浪潮中“閉關(guān)自守”是注定要失敗的，只有通過服務(wù)外包與別的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，協(xié)調(diào)合作，互惠互利，才能獲得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，享受全球化帶來的勝利成果。因此，經(jīng)濟(jì)全球化程度越高，服務(wù)外包程度也越高。市場(chǎng)動(dòng)因市場(chǎng)環(huán)境迅速變遷迫使企業(yè)采用服務(wù)外包戰(zhàn)略。通過服務(wù)外包，企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，把具有不同優(yōu)勢(shì)資源的合作方整合成反應(yīng)快速、靈活多變的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，各方資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有效合作，共同應(yīng)對(duì)激烈而嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。市場(chǎng)變遷越劇烈，服務(wù)外包程度越高。企業(yè)服務(wù)外包的原因企業(yè)尋求服務(wù)外包的主要?jiǎng)訖C(jī)在于將更多精力集中于核心業(yè)務(wù)價(jià)值環(huán)節(jié)，同時(shí)委托專業(yè)公司提供服務(wù)外包更有利于降低成本。企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包的動(dòng)機(jī)統(tǒng)計(jì)關(guān)注于企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值27%節(jié)約成本33%快速啟動(dòng)5%獲得專業(yè)IT支持能力和技術(shù)11%變固定IT成本為可變IT成本13%收入增長(zhǎng)2.5%保存資金3%改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量4%靈活0.5%創(chuàng)新1%有效節(jié)省成本服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的途徑：一、通過供應(yīng)方的規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包中，多個(gè)客戶共享生產(chǎn)設(shè)備，不僅節(jié)約安裝和建設(shè)費(fèi)用，而且提高各種設(shè)備、原材料、能源的利用率和活勞動(dòng)生產(chǎn)率。規(guī)模越大，成本越低；有效節(jié)省成本服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的途徑：二、通過供應(yīng)方的范圍經(jīng)濟(jì)獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包中，供應(yīng)方為不同客戶提供多個(gè)不同的外包服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，收獲成本降低；有效節(jié)省成本服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的途徑：三、通過供應(yīng)方的學(xué)習(xí)效應(yīng)獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包過程中，供應(yīng)方的學(xué)習(xí)效應(yīng)通過服務(wù)生產(chǎn)不同側(cè)面發(fā)生作用。例如，員工在重復(fù)性的工作中對(duì)任務(wù)熟悉程度的提高，完成相同工序的速度加快，浪費(fèi)越來越少；管理者在從原材料配送到組織協(xié)調(diào)方面逐步學(xué)會(huì)如何將生產(chǎn)管理安排得更有績(jī)效，生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行更加合理等。有效節(jié)省成本服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的途徑：四、雖然交易成本會(huì)隨著企業(yè)的服務(wù)外包程度提高而增加，但在具體實(shí)施過程中，服務(wù)外包企業(yè)可以依靠信息技術(shù)、與供應(yīng)方通過建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系等手段來降低交易成本?？梢?，成本與服務(wù)外包存在相關(guān)關(guān)系。關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力大多數(shù)企業(yè)在服務(wù)外包過程中，為了充分利用資源，提高企業(yè)績(jī)效，都會(huì)經(jīng)過下列步驟：①培育或找出一些精心挑選的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并確定自己從事這些核心活動(dòng)是世界最好；②把人財(cái)物等資源和管理注意力集中到這些核心競(jìng)爭(zhēng)力上；③外包其他非核心活動(dòng)。關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力集中資源和能力從事自己最擅長(zhǎng)的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源回報(bào)最大化充分利用外部供應(yīng)方的投資、革新和專門的職業(yè)技能，這些技能對(duì)企業(yè)內(nèi)部來說是過于昂貴和根本不可能復(fù)制或從事的。通過發(fā)展良好的核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生強(qiáng)有力的障礙，阻止現(xiàn)有或潛在的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入企業(yè)的利益領(lǐng)域，從而保護(hù)市場(chǎng)份額，增強(qiáng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。討論生活中服務(wù)外包的案例？服務(wù)外包現(xiàn)象服務(wù)外包新現(xiàn)象：雪佛來和奇瑞不約而同地把車型設(shè)計(jì)委托給外部設(shè)計(jì)廠商進(jìn)行；國(guó)家開發(fā)銀行委托匯浦對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)臺(tái)式機(jī)和主機(jī)提供維修管理等IT服務(wù)；美國(guó)電腦軟件企業(yè)每年把幾十億美元軟件編程工作分配給印度工程師完成香港銀行則把數(shù)據(jù)輸入和電話呼叫工作轉(zhuǎn)移給深圳服務(wù)公司提供這些新商務(wù)現(xiàn)象共享一個(gè)名稱:服務(wù)外包。

服務(wù)外包現(xiàn)象服務(wù)外包老現(xiàn)象：服務(wù)外包也會(huì)以看起來平淡無奇方式展開:一個(gè)機(jī)構(gòu)把辦公地點(diǎn)的保安保潔之類服務(wù)移交給外部專門廠商提供:……外包合同Sony索尼翰威特為索尼提供人力資源技術(shù)管理翰威特為索尼提供：威力資源技術(shù)管理方案和主機(jī)人力資源用戶門戶進(jìn)行內(nèi)容管理綜合性的客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)管理支持后臺(tái)軟件服務(wù)到第二年，索尼電子的人力資源部門節(jié)省15%左右的年度成本，而到第五年時(shí)，節(jié)省幅度將高達(dá)40%左右。平均而言，5年期間的平均節(jié)資額度可達(dá)25%左右。Sony索尼

六、服務(wù)外包帶給我們的機(jī)遇1.服務(wù)外包的中心正在向中國(guó)轉(zhuǎn)移我國(guó)服務(wù)外包示范城市OneWorldOneOffice六、服務(wù)外包帶給我們的機(jī)遇2.由“中國(guó)制造”到“中國(guó)外包”的產(chǎn)業(yè)提升世界的工廠世界的辦公室六、服務(wù)外包帶給我們的機(jī)遇3.“畢業(yè)證”到“就業(yè)證”的零距離六、服務(wù)外包帶給我們的機(jī)遇4.人才需求精通外語(yǔ)掌握專業(yè)流程處理技能物流管理電子商務(wù)工業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)用管理軟件開發(fā)動(dòng)漫設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)服務(wù)外包的種類及形式服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展外包服務(wù)《外包服務(wù)》的故事發(fā)生在印度，主要描述西方文化和奇異的印度文化產(chǎn)生碰撞時(shí)所帶來的「笑料」和「喜劇元素」。ThankYou!網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動(dòng)：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無法達(dá)到個(gè)人化調(diào)整或修改時(shí)較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤(rùn)，也是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)計(jì)畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡(jiǎn)稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報(bào)導(dǎo)(Publicity)報(bào)紙及電視上的新聞報(bào)導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時(shí)用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報(bào)導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對(duì)面接觸時(shí)，容易獲得較高的信賴感對(duì)於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時(shí)可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動(dòng)性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報(bào)導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動(dòng)諸如陳列、展售會(huì)、展覽會(huì)等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈(zèng)品、折價(jià)券、虛擬商展、競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達(dá)美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價(jià)券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠(chéng)度，其實(shí)也具有銷售促進(jìn)的功能。來自

....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載銷售點(diǎn)促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報(bào)相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時(shí)決定購(gòu)買者在最終銷售點(diǎn)，再以陳列、海報(bào)等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費(fèi)者的購(gòu)物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點(diǎn)促銷工具直銷具有高度互動(dòng)性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動(dòng)性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢(shì)。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營(yíng)的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢(shì)。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會(huì)、研討會(huì)與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對(duì)新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場(chǎng)或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長(zhǎng)期，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者開始出現(xiàn)。說服消費(fèi)者該品牌比競(jìng)爭(zhēng)者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對(duì)於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌?chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者開始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時(shí)是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿足感反應(yīng)層級(jí)模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動(dòng)時(shí)，所經(jīng)驗(yàn)的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級(jí)模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(dòng)(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購(gòu)買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評(píng)估(4)購(gòu)買決策(5)購(gòu)買行為(6)購(gòu)後的評(píng)估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號(hào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn).整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購(gòu)買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費(fèi)者在看到廣告後，引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)詢問(慾望)進(jìn)而購(gòu)買(行動(dòng))來自

....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購(gòu)買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購(gòu)買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時(shí)玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語(yǔ)、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點(diǎn)由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動(dòng)結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)動(dòng)畫、遊戲互動(dòng)情境與角色扮演電子折價(jià)卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)路遊戲廣告效果(AIDA)=網(wǎng)路遊戲(動(dòng)畫，遊戲，互動(dòng)情境，角色扮演，電子折價(jià)券)