業(yè)務(wù)員個(gè)人工作心得體會(huì)

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作心得體會(huì)【4篇】金牌業(yè)務(wù)員是許多業(yè)務(wù)員艷羨的榮譽(yù)，而要想成為一名金牌業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員肯定要嚴(yán)格要求自己，端正做業(yè)務(wù)的態(tài)度、能吃苦并擅長(zhǎng)總結(jié)等，詳細(xì)來(lái)說(shuō)，成為金牌業(yè)務(wù)員肯定要做到以下六點(diǎn)。

假如你想成為金牌業(yè)務(wù)員，那么，從現(xiàn)在開(kāi)頭就需要堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn)。

一、態(tài)度打算一切

端正態(tài)度是做正確事情的前提，從事業(yè)務(wù)這個(gè)工作之前，首先要清晰自己是不是真正喜愛(ài)這個(gè)行業(yè)，真正情愿投身這個(gè)行業(yè)，這就需要自己有一個(gè)很好的職業(yè)規(guī)劃，假如沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃而抱著實(shí)施的態(tài)度，那就很盲目，因此，肯定要做好心理預(yù)備。我是從事化裝品業(yè)務(wù)員做起的，在我踏進(jìn)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的第一天起，我就給自己定下了目標(biāo)，肯定要堅(jiān)持到最終，絕不由于苦累難而離職。

因此，在進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)之前，肯定要對(duì)自己進(jìn)展評(píng)估，分析自身的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，假如定下心肯定要從事這個(gè)行業(yè)，那么，就必需先端正自己的態(tài)度。銷(xiāo)售是需要從基層業(yè)務(wù)做起的，這期間可能會(huì)很苦、很累，也會(huì)遇到許多困難，遇到客戶(hù)不理睬，甚至說(shuō)不好聽(tīng)的話，但是每次我都會(huì)以平和的心態(tài)對(duì)待，無(wú)論這家客戶(hù)是什么樣的態(tài)度，絕不把這家的心情帶到下家客戶(hù)那里，由于我們是為客戶(hù)帶去時(shí)機(jī)，帶去財(cái)路，他不承受是他的損失，所以我們要轉(zhuǎn)變觀念，我們不是去懇求客戶(hù)，而是公平的與客戶(hù)談判，是追求雙贏，所以客戶(hù)不承受也很正常，說(shuō)明他的戰(zhàn)略眼光還不夠，不是由于我的緣由，假如能有這種想法，那么就沒(méi)有什么值得懊惱的。所以說(shuō)態(tài)度打算一切，觀念也很重要。

二、能吃苦、會(huì)吃苦、肯堅(jiān)持

做業(yè)務(wù)需要能吃苦已經(jīng)成了一條定律，日復(fù)一日的訪問(wèn)客戶(hù)的確很辛苦，但是我們不但要能吃苦更要會(huì)吃苦。會(huì)吃苦是什么意思呢？也就是說(shuō)我們要有的放矢，不能做無(wú)用功，把體力、精力花費(fèi)在正確的方向上。比方做業(yè)務(wù)你首先要知道你的客戶(hù)是哪些人，哪些單位，哪些機(jī)構(gòu)，然后要知道你的目標(biāo)客戶(hù)在哪里，最終才能去訪問(wèn)。假如很盲目的去掃街，那么就是在做無(wú)用功，吃力不討好。學(xué)會(huì)吃苦也是對(duì)人生的一種考驗(yàn)與磨練，但是不但要能吃苦，更重要的是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。多堅(jiān)持一下，勝利的紀(jì)律就會(huì)多一些、大一些。

我在安徽的一家化裝品公司剛開(kāi)頭做業(yè)務(wù)時(shí)候，也是成天在外面跑市場(chǎng)。那時(shí)我主要在皖北地區(qū)，主要是跑專(zhuān)賣(mài)店。在皖北的一些縣城里，比方蒙城、靈璧、泗縣等等，我一天至少要跑兩個(gè)縣城，一個(gè)縣城至少找一家客戶(hù)。我們是背著行李箱和樣品包，在去縣城的車(chē)上休息，下車(chē)就工作，一手拖著行李箱，一手提著包，然后奔化裝品專(zhuān)賣(mài)店集中的地方去一家一家訪問(wèn)客戶(hù)。我們是早上8點(diǎn)工作，晚上9點(diǎn)還在訪問(wèn)客戶(hù)，還要拖著行李，一天趕兩個(gè)縣城，辛苦程度自然可想而知。辛苦沒(méi)關(guān)系，能夠談成客戶(hù)，至少晚上躺在床上心里會(huì)有些勸慰。有些客戶(hù)不是去一下就能夠合作，有的還需要持續(xù)訪問(wèn)，跟進(jìn)。記得在六安的霍邱與舒城有兩家客戶(hù)，我跟了一個(gè)多月才最終合作。通過(guò)第一次訪問(wèn)，感覺(jué)有意向，客戶(hù)也都很精明，他們都在比擬，沒(méi)有給出明確意思說(shuō)做不做，我想肯定要跟進(jìn)去。于是便常常電話訪問(wèn)，訪問(wèn)的時(shí)候不是很直接的談合作的事情，而是去關(guān)懷客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)的生意，生活等等，讓他感覺(jué)到你這個(gè)人是個(gè)可以交的朋友，那么第一步便勝利了。于是接下來(lái)便通過(guò)短信來(lái)“進(jìn)攻”，常常發(fā)些祝愿的短信和問(wèn)候的短信過(guò)去，要讓讓客戶(hù)腦海里每天有你，那么你離勝利就很近了，最終在電話和短信的問(wèn)候祝愿下，一個(gè)月后單子拿下來(lái)了，霍邱的老板說(shuō)，是由于覺(jué)得我人不錯(cuò)，才情愿我們產(chǎn)品的。其實(shí)做業(yè)務(wù)就象談戀愛(ài)一樣，要堅(jiān)持，假如把追求女孩子的精神與執(zhí)著拿出來(lái)，那么做業(yè)務(wù)勝利的可能性很大，只惋惜許多業(yè)務(wù)員不情愿堅(jiān)持，有了新客戶(hù)遺忘老客戶(hù)，其實(shí)這是沒(méi)有留意到有意向的客戶(hù)其實(shí)不光是在比擬產(chǎn)品，更是在比擬你的人品和你公司的信譽(yù)，所以我們要主動(dòng)。

三、要有悟性、擅長(zhǎng)思索、擅長(zhǎng)總結(jié)

做業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說(shuō)就行，很重要的一點(diǎn)要有很強(qiáng)的悟性，會(huì)思索，擅長(zhǎng)總結(jié)。悟性也就是說(shuō)你在公司要能很快領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意思，領(lǐng)悟做事的方法，領(lǐng)悟產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，如何精簡(jiǎn)而又精確的表達(dá)，領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)政策，如何敏捷的運(yùn)用。談客戶(hù)時(shí)能很快發(fā)覺(jué)客戶(hù)的意圖，通過(guò)客戶(hù)的言語(yǔ)，能夠知道客戶(hù)想干什么，想要什么，學(xué)會(huì)察言觀色。思索對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)也是尤為重要，由于我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)的過(guò)程中會(huì)遇到許多問(wèn)題，而這些問(wèn)題可能我們解決不了，但是正是由于解決不了，那么就要思索，為什么會(huì)有這樣的問(wèn)題，問(wèn)題產(chǎn)生的根源，問(wèn)題需要什么樣的方法去解決，是不是有許多方法，哪些方法是更適宜的，這很重要，當(dāng)學(xué)會(huì)思索之后就要會(huì)總結(jié)，失敗的可以總結(jié)教訓(xùn)，以便下次不再碰壁，勝利的可以總結(jié)方法閱歷，那么思索與總結(jié)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)都能使人很快成長(zhǎng)，很快進(jìn)步。

四、不放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)

時(shí)機(jī)是為有預(yù)備的人而來(lái)的。我在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，深深的體會(huì)到，其實(shí)時(shí)機(jī)是自己制造的，任何一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)都有可能成為你的客戶(hù)，只是看你是否訪問(wèn)到位了，是不是重視了。

我在做化裝品的過(guò)程中，在安徽蒙城縣，有一家做雜貨的小店，里面只是擺放幾瓶化裝品，在化裝品業(yè)務(wù)員眼里這都不是訪問(wèn)的對(duì)象，但是我覺(jué)得任何一家賣(mài)化裝品的店都有可能是潛在客戶(hù)，于是便進(jìn)去訪問(wèn)，一談才知道，這家店感覺(jué)雜貨生意沒(méi)什么利潤(rùn)，正在裝修一家比擬大的門(mén)面，預(yù)備開(kāi)個(gè)化裝品專(zhuān)賣(mài)店，正在處處選品牌，而我一來(lái)自然就很簡(jiǎn)單談成合作。所以不要放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，由于時(shí)機(jī)不是自己跳出來(lái)的。

五、要真誠(chéng)、學(xué)會(huì)為客戶(hù)效勞

在許多業(yè)務(wù)員的觀念里，認(rèn)為做業(yè)務(wù)就是把客戶(hù)的錢(qián)拿到手里就是最終目標(biāo)，其實(shí)這是最原始的最初級(jí)的銷(xiāo)售。做業(yè)務(wù)要站在客戶(hù)的角度去考慮，為顧客效勞，幫忙顧客去賣(mài)產(chǎn)品，指導(dǎo)顧客是賣(mài)產(chǎn)品，而不是只想著回款。我在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，許多客戶(hù)我是通過(guò)自己的真誠(chéng)去感染了他們，而不是靠夸夸其談去說(shuō)服他們的，比方象上面提到的霍邱、舒城的客戶(hù)就是通過(guò)把自己的真誠(chéng)傳遞給他們，讓他們感覺(jué)到我不是在賣(mài)產(chǎn)品而是在交朋友，態(tài)度是真誠(chéng)的，這樣成交幾率就很大。在訪問(wèn)宿州的一家化裝品專(zhuān)賣(mài)店，當(dāng)時(shí)去的時(shí)候老板很忙，正在做生意，我并沒(méi)有打攪他，而是在旁邊等待，這時(shí)候又有一業(yè)務(wù)員來(lái)送貨，由于老板無(wú)法脫身，業(yè)務(wù)員就把貨卸在門(mén)口，于是我便幫助把貨搬進(jìn)店內(nèi)。我覺(jué)得這只是小事一樁，沒(méi)想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去談的時(shí)候，老板很爽快的便同意做我們產(chǎn)品。事后老板告知我，說(shuō)由于感覺(jué)我很有禮貌，而且主動(dòng)幫忙搬東西，很勤快，也很能為客戶(hù)著想，擅長(zhǎng)為客戶(hù)效勞，這一點(diǎn)感動(dòng)了他，這是正是能夠合作很重要的緣由之一。在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們要把經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)成朋友對(duì)待，要去幫忙他，去幫忙他賣(mài)產(chǎn)品，而不是去算計(jì)他，逼著他回款，由于只有經(jīng)銷(xiāo)商的貨到達(dá)了消費(fèi)者的手中，他才會(huì)不斷的進(jìn)貨，假如要靠積壓經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存，逼著回款，而貨卻在經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)里不動(dòng)，那么最終損害的還是廠家的利益。

六、金牌業(yè)務(wù)員必備素養(yǎng)

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，除了上面的幾點(diǎn)外，我覺(jué)得還應(yīng)當(dāng)具備一些素養(yǎng)。

（一）活動(dòng)力好的業(yè)務(wù)員，不會(huì)是那種愛(ài)閑坐喝咖啡的人，你必需是一個(gè)活動(dòng)型的人物；你的腳步中有著活力和信念，并且給人一種“我很歡樂(lè)，由于我很勞碌”的感覺(jué)。

（二）用心

九非常鐘高度用心、沒(méi)有干擾的時(shí)間，會(huì)比一成天隨興的工作更有生產(chǎn)力。人們每天鋪張?jiān)跓o(wú)關(guān)緊要活動(dòng)中的時(shí)間，可能有數(shù)小時(shí)之多。假設(shè)，你每天能善加利用從前鋪張掉的一小時(shí)，一年就會(huì)多出365小時(shí)，或額外的45個(gè)工作天。換言之，你若能集中用心，不把時(shí)間鋪張?jiān)谌唛L(zhǎng)的電話交談、無(wú)組織的工作中，你會(huì)大大地提高你的生產(chǎn)力。

（三）體諒

你要能夠設(shè)身境況地為別人著想。雖然要準(zhǔn)確地了解別人的感受是不行能的，但是你仍舊必需常常地努力去嘗試。

（四）士氣

士氣賜予你特殊的力氣去處理不開(kāi)心的工作。士氣使你主動(dòng)積極、挫而不屈、敗而不餒。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，會(huì)毫無(wú)托辭地承受指責(zé)；但當(dāng)理之所在，你也會(huì)依據(jù)道理，盡力爭(zhēng)論。士氣就是決斷、進(jìn)取、堅(jiān)忍。每一個(gè)真正勝利的推銷(xiāo)員，肯定都是具有士氣的人。

（五）規(guī)劃

任何事情的勝利，不會(huì)自然發(fā)生，它必需有良好的規(guī)劃。你生活中的盼望和抱負(fù)想要實(shí)現(xiàn)的話，就得先設(shè)定目標(biāo)。你的目標(biāo)必需合宜、相容，而且，設(shè)想周到。一個(gè)人雖聚積了大筆財(cái)寶，但卻毀壞了家庭關(guān)系，且損害了安康，則根本不能言之為勝利。因此，做為一個(gè)推銷(xiāo)員，你必需對(duì)自己的生活領(lǐng)域有所規(guī)劃。你可依隨以下五個(gè)步驟規(guī)劃你的生活：第一，編一套幻想表。你所想要得到、擁有的事物，或想去的地方等等，不管實(shí)際、合理與否，全部將它登記來(lái)。其次，把幻想表分類(lèi)為六局部：物質(zhì)的、社會(huì)的、才智的、財(cái)務(wù)的、精神的和家庭生活。幻想表中的某些工程可能會(huì)同時(shí)屬于兩個(gè)或三個(gè)局部。第三，設(shè)定其優(yōu)先挨次。打算各種事情對(duì)你的重要性，在這個(gè)階段，你不能好高鶩遠(yuǎn)，你必需分析每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)及過(guò)去的成就。如此，可以獲得一個(gè)很好的指標(biāo)。你該由較小、較簡(jiǎn)單到達(dá)的目標(biāo)開(kāi)頭。小的勝利會(huì)為你帶來(lái)信念，進(jìn)而達(dá)成大的目標(biāo)。第四，把幻想詳細(xì)化。亦即設(shè)定為可達(dá)成的目標(biāo)，然后，你要自我檢討：“假設(shè)這些是我所要的，為何我得不到呢？”，你未能達(dá)成的緣由，正是你要設(shè)法克制的障礙；同時(shí)也把如何克制障礙的解答，以及完成目標(biāo)后的報(bào)償一并寫(xiě)出，最終再給自己訂一個(gè)完成目標(biāo)的期限。到此一階段，你已可評(píng)估出自己所設(shè)定的目標(biāo)是否值得爭(zhēng)取。若答案是否認(rèn)的，你就必需放棄目標(biāo)或加以修正。若答案是確定的，你就應(yīng)當(dāng)全力以赴地去達(dá)成目標(biāo)，你的意志和欲望也就更進(jìn)一步地增加了。第五，完成目標(biāo)時(shí)，馬上留下書(shū)面記錄。如此，不但可以供作日后參考改良之用，并用能夠賜予你積極的力氣，因而培育出強(qiáng)而有力的勝利習(xí)性。

（六）開(kāi)放的心靈

社會(huì)學(xué)家所爭(zhēng)論的角色模式中，認(rèn)為推銷(xiāo)員的進(jìn)展與兒童的進(jìn)展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們常常可以覺(jué)察比自己更出色的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力，也使我們更虛心。因而，你必需具有開(kāi)放的心靈，從你生活中所接觸的每個(gè)人中去傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)，接納來(lái)自各方的思想。

（七）安康

現(xiàn)在的人們往往無(wú)視身體的安康與心靈的健全之間的親密關(guān)系。人們常常忽視熬煉安康的身體。此一疏忽，使人們對(duì)疾病的反抗力減弱，同時(shí)，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類(lèi)似的活動(dòng)，都有益于你的安康。

（八）有益的嗜好

凡事超過(guò)肯定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成為優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，你必得勤奮地工作，因而也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，以便松懈平日緊急的工作心情。

這樣，當(dāng)你再回到工作崗位時(shí)，你的效率會(huì)更高，也更能感覺(jué)到工作中的樂(lè)趣。

通過(guò)以上的分析，我覺(jué)得最終有兩點(diǎn)特別重要：

一、要讓經(jīng)銷(xiāo)商感謝你

二、讓經(jīng)銷(xiāo)商依靠你。假如能做到這兩點(diǎn)，那么確定是所向披靡，能成為真正的金牌業(yè)務(wù)員。

銷(xiāo)售工作閱歷總結(jié)篇二

在工作中，由于本人一直性格開(kāi)朗，樂(lè)觀，所以擔(dān)當(dāng)門(mén)迎的時(shí)候并無(wú)不妥，有客戶(hù)說(shuō)過(guò)我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特殊好，但是業(yè)務(wù)力量需要提升，我答復(fù)的確我們需要終身學(xué)習(xí)。

一、上月的活動(dòng)一下子顧客買(mǎi)的都許多，老客戶(hù)只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多一些，但是推介有限，同時(shí)有的產(chǎn)品如溫陽(yáng)通絡(luò)飲，xxx店種類(lèi)有限，不能滿意共性化的需求。

二、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于他們現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培育對(duì)產(chǎn)品的信念和認(rèn)知度。

三、我們的銷(xiāo)售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)。

四、在xx號(hào)x教師來(lái)xx講課的時(shí)候，那天翻開(kāi)銷(xiāo)量不錯(cuò)，加之之前良好的造勢(shì)的緣由，完成了xxxx多的銷(xiāo)售，總體來(lái)說(shuō)我們店里現(xiàn)在還缺乏一個(gè)有威信的個(gè)人品牌。但是“不找借口找方法”，這個(gè)是我們店也是我個(gè)人始終崇尚的，或許我的力量現(xiàn)在還缺乏，所以我也始終在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是布滿盼望的。米盧說(shuō)過(guò)“態(tài)度打算一切”，簡(jiǎn)潔而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，對(duì)于自己喜愛(ài)的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認(rèn)為工作是一種負(fù)擔(dān)，所以可以每天投入那么大的熱忱，這樣喜愛(ài)可以保持激情和源動(dòng)力。

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)：

一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的治理者；

二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾；

三是要有一套良好的治理制度。

專(zhuān)心去觀看，專(zhuān)心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

五、靠周到而細(xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；

其次，積極主動(dòng)的為顧客效勞，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化效勞意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿足的離開(kāi)本店。

六、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去對(duì)待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的治理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，治理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一月開(kāi)頭了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的`業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)篇三

我來(lái)xx保險(xiǎn)公司有一段時(shí)間了，有了一點(diǎn)微缺乏道的小成績(jī)，原來(lái)不值得贊揚(yáng)，但領(lǐng)導(dǎo)盼望我和大家共享一下自己的閱歷，閱歷談不上，我就聊聊我對(duì)保險(xiǎn)的一點(diǎn)體會(huì)吧！這僅僅是我個(gè)人體會(huì)，僅供大家參考，不對(duì)的地方，盼望大家諒解！

首先，我覺(jué)得假如真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)期地做下去，讓自己掙到錢(qián)、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打長(zhǎng)久戰(zhàn)的決心和毅力！假如沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更適合自己的工作！我覺(jué)得做保險(xiǎn)被拒絕是常態(tài)，是特別正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個(gè)換位思索，我們有時(shí)候去逛街、買(mǎi)衣服，我們經(jīng)常是轉(zhuǎn)上好多家才打算在其中某一家購(gòu)置，那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎？我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過(guò)得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢？不要可怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶(hù)訪問(wèn)量！

其次，我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的訪問(wèn)對(duì)象，大量地排解那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒！一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶(hù)。試想，假如一個(gè)家庭一年的毛收入只有2.5萬(wàn)元，而且還有孩子，你怎么能希望他每年拿出近1萬(wàn)元來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)呢？除非他是瘋了！所以，我們?cè)谠L問(wèn)客戶(hù)時(shí)，對(duì)于財(cái)力缺乏、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶(hù)，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了！這就要求我們特別擅長(zhǎng)觀看和分析，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)推斷出對(duì)方是否有財(cái)力買(mǎi)保險(xiǎn)；或者說(shuō)，對(duì)方有財(cái)力買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)，這類(lèi)保險(xiǎn)對(duì)他有沒(méi)有意義。假如有，就連續(xù)跟進(jìn)，假如沒(méi)有就抓緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。我覺(jué)得我們做保險(xiǎn)，要用20%的時(shí)間和精力，排解其中80%的無(wú)價(jià)值客戶(hù)；要用80%的時(shí)間和精力，跟進(jìn)其中20%有價(jià)值的客戶(hù)?？偠灾?，要有所側(cè)重，對(duì)無(wú)財(cái)力、無(wú)愿望的無(wú)價(jià)值客戶(hù)，要快速推斷，快速脫離，不要鋪張時(shí)間和精力！

還有就是，我個(gè)人主見(jiàn)做保險(xiǎn)，最好不要在親朋好友中查找目標(biāo)，頂多告知他們一聲：我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢！想入保險(xiǎn)就找我！除此以外，不要再多說(shuō)一句話！由于假如你向人家推銷(xiāo)保險(xiǎn)，人家是買(mǎi)還是不買(mǎi)？買(mǎi)吧，或許人家根本不想買(mǎi)；不買(mǎi)吧，你已經(jīng)開(kāi)口了，沒(méi)準(zhǔn)兒傷你的面子。假如買(mǎi)了，你很難推斷是人家真正想買(mǎi)，還是給你面子，這就對(duì)你今后和人家相處造成心理障礙，親朋好友是要一輩子交往的，是由于血緣關(guān)系和感情相投才成為親朋好友的，假如參加了金錢(qián)因素，很有可能使原來(lái)單純簡(jiǎn)潔的關(guān)系變得疙疙瘩瘩，那樣就太得不償失了！所以，我覺(jué)得我們做保險(xiǎn)，頂多告知他們一聲：我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢！想入保險(xiǎn)就找我！就可以了！你入更好，不入也沒(méi)關(guān)系！再者說(shuō)，自己的親朋好友數(shù)量究竟有限，我們想持續(xù)地掙到錢(qián)，還得靠“陌拜”！而且，被生疏人拒絕，拒絕就拒絕了，不會(huì)留下心理障礙，假如被親朋好友拒絕了，唯恐你要心里犯嘀咕好長(zhǎng)時(shí)間，甚至一輩子了，那又何必呢？大家說(shuō)是不是？

最終是我的一點(diǎn)忠告，假如大家有時(shí)間參與公司的早會(huì)，還是盡量參與的好，由于可以學(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的學(xué)問(wèn)，可以特別清楚、有條理地向客戶(hù)介紹，以增加客戶(hù)對(duì)我們的信任，促進(jìn)最終的成交。假如我們對(duì)各個(gè)險(xiǎn)種一知半解，經(jīng)不住客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，勢(shì)必降低以后成交的可能性！

這些就是我的一點(diǎn)體會(huì)，僅供大家參考，盼望大家在實(shí)戰(zhàn)中漸漸摸索出適合自己的、行之有效的方法！讓我們相互幫忙、相互扶持、一起發(fā)大財(cái)！

業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)篇四

回憶過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)心指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的進(jìn)取幫助協(xié)作下提高的。受外貿(mào)組其他同志的托付，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下頭我分兩個(gè)方面對(duì)大家匯報(bào)自我過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克制困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的勝利跨越。

我不是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自我有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的根底，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)局部組成，而每一個(gè)局部都具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

明白要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不行能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。

所以在20xx年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)上了。從一開(kāi)頭我就給自我制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)規(guī)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必需抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了？

在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必需要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中遇到難題，有閱歷的同志幫助解答了，我都會(huì)認(rèn)真記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了學(xué)問(wèn)，練就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不斷增加。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，假如有問(wèn)題我們不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶(hù)往往會(huì)為了愛(ài)護(hù)自我的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特別要求，這其中就會(huì)隱蔽著對(duì)我們的不利條款，這種情景遇到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自我拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)展切磋，閱歷不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍查找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。

20xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自我的審證過(guò)程中發(fā)覺(jué)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自我的利益常常會(huì)堅(jiān)持自我的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在急躁的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發(fā)覺(jué)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿意我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為根底的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間假如與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款準(zhǔn)時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初由于業(yè)務(wù)生疏，總是越焦急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是味道。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同穿插發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著全部單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積存和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和糊涂的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。

二、細(xì)心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的討論，××的出口業(yè)務(wù)只能在××以外的市場(chǎng)尋求進(jìn)展，只能經(jīng)過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以××頭銜××的”公司來(lái)講是很困難的，由于外商明白你隸屬于××，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都