2022年甘肅省隴南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年甘肅省隴南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.館，形成多中心、多功能的空間格局。

2.交通事故報(bào)警電話是（）。A.119B.111C.122D.120

3.導(dǎo)游講解要做到語言表達(dá)有層次感，用詞得當(dāng)，表達(dá)的思想內(nèi)容層次分明。這是導(dǎo)游語言運(yùn)用的（）原則。

A.準(zhǔn)確性B.思想性C.邏輯性D.生動(dòng)性

4.

第

56

題

我國(guó)導(dǎo)游數(shù)量不多，素質(zhì)極高大約處于（）。

A.1949年以前B.1949~1978年C.1979~1988年D.1989~現(xiàn)在

5.出關(guān)時(shí)，游客不了解海關(guān)的規(guī)定，在不知道如何選擇通道時(shí)應(yīng)（）。A.走綠色通道B.不能走綠色通道C.走紅色通道或綠色通道D.走紅色通道

6.

7.國(guó)際運(yùn)輸，已定妥續(xù)程或回程國(guó)際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機(jī)地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，應(yīng)最遲在班機(jī)起飛前()小時(shí)對(duì)所定座位予以再證實(shí)，否則所定座位將自行取消。

A.72B.60C.48D.36

8.在國(guó)際地區(qū)航線上，持公務(wù)艙客票的旅客的免費(fèi)托運(yùn)行李為（）千克。A.20B.30C.40D.50

9.

10.調(diào)節(jié)旅游者情緒的方法不包括()。

A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.交談法

二、多選題(10題)11.

第

64

題

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有（）。

12.接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.主動(dòng)與游客溝通

B.認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因

C.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作

13.我國(guó)《文物保護(hù)法》規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的()，其所有權(quán)受國(guó)家法律保護(hù)。

A.紀(jì)念建筑物B.古建筑C.珍貴藝術(shù)品D.傳世文物

14.某旅行團(tuán)當(dāng)天下午乘飛機(jī)飛行了3個(gè)小時(shí)，終于從A市到達(dá)B市。地陪小周在機(jī)場(chǎng)接上團(tuán)隊(duì)后，馬上宣布直接從機(jī)場(chǎng)去一個(gè)社會(huì)餐館用晚餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了?？腿藗冋J(rèn)為不妥，要求先入住賓館，休息半個(gè)小時(shí)后再外出用餐。小周解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長(zhǎng)了?？腿藞?jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小周則回答說，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小原則E.請(qǐng)示匯報(bào)原則

15.為了使交談能順利地進(jìn)行，并達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己、了解游客的目的，導(dǎo)游人員需要做到()。

A.熟悉游客姓名B.問候游客近況C.傾聽對(duì)方談話D.表達(dá)自己意見

16.地陪在旅游團(tuán)出站后和去飯店前應(yīng)該做的是（）。A.與旅行車司機(jī)聯(lián)系B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)實(shí)到人數(shù)D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

17.和江蘇省接壤的省份有()。

A.安徽省B.河南省C.浙江省D.江西省

18.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實(shí)施旅游接待計(jì)劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作D.講解工作E.落實(shí)旅游合同

19.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時(shí)交叉握手

D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

E.作為主人應(yīng)主動(dòng)與客人握手表示歡迎

20.我國(guó)對(duì)歷史文化名城實(shí)行()的管理方針

A.科學(xué)規(guī)劃B.保護(hù)為主C.嚴(yán)格管理D.開發(fā)服從保護(hù)

三、判斷題(10題)21.在中國(guó)境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員在與游客閑聊時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜螁栴}。()

A.是B.否

23.為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，旅游團(tuán)在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)。（）

A.是B.否

24.游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時(shí)，應(yīng)婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。（）A.否B.是

25.一名香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

28.根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范，從團(tuán)隊(duì)旅游者下榻的飯店出發(fā)，地陪至少應(yīng)提前15分鐘到達(dá)集合地。（）

A.是B.否

29.

第

89

題

導(dǎo)游人員對(duì)旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

30.

第

73

題

作為導(dǎo)游人員在服務(wù)中要注意做到“不亢”，即不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

34.《三國(guó)演義》中120回里有____回寫到湖北。

35.

36.

37.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

38.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

39.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

42.愛國(guó)主義的基本要求是什么？

43.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

44.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

45.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

參考答案

1.C

2.C

3.C

4.B

5.D

6.D遞交的物品中有食品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)婉拒。

7.A已訂妥日期、航班和機(jī)座的游客若在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，國(guó)內(nèi)機(jī)票須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)，國(guó)際機(jī)票須在72小時(shí)前辦理座位再證實(shí)，否則原定座位不予保留。

8.B

9.C在講解宗教建筑時(shí)，要突出不同宗教建筑的特點(diǎn)及不同之處，即使是同類宗教建筑，也要突出講解其不同之處，故選C。

10.D調(diào)節(jié)旅游者情緒，消除其消極情緒的方法很多，導(dǎo)游員要根據(jù)不同情況采用不同的方法。歸納起來，基本有以下三種：補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

11.BDE

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCE

15.ACD

16.BCAD選項(xiàng)都是導(dǎo)游在接團(tuán)前要做的準(zhǔn)備工作。

17.AC和江蘇省接壤的省市有山東省、安徽省、浙江省、上海市。因此答案選AC。

18.ACE海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實(shí)旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實(shí)施旅游接待計(jì)劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

19.ABC

20.ABC

21.N瑞士法郎屬于在中國(guó)能兌換的外幣。

22.Y

23.Y

24.N

25.N報(bào)失地點(diǎn)是遺失地的市、縣公安部門。

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.應(yīng)稅物品

32.向?qū)Х?wù)

33.合理而可能

34.

35.旅游產(chǎn)品價(jià)值

36.給予協(xié)助

37.運(yùn)量需求運(yùn)程

38.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

39.安檢區(qū)檢票卡口

40.心理平衡思想健康

41.A、就地平躺，頭部略高；

B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

42.(1)要堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于個(gè)人的一切；

(2)要自覺地維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一的尊嚴(yán)；

(3)要自覺維護(hù)祖國(guó)各族人民的安定團(tuán)結(jié)；

(4)要自覺為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)??；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國(guó)家的人民的正義斗爭(zhēng)。43.①代表所屬接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機(jī)；④表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；⑤預(yù)祝旅游愉快。

44.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

45.(1)千萬不能讓游客