企業(yè)文化落實和傳播方法

企業(yè)文化落實和傳播方法企業(yè)文化落地導(dǎo)論最近的研究表明：卓越企業(yè)、通信企業(yè)核心價值觀正聚焦于一些核心元素，“以人為本”、“客戶”、“創(chuàng)新”、“誠信”、“團隊”。美國301家頂級公司使命宣言當(dāng)中：客戶（customers)出現(xiàn)211次，團隊(communities)、團體(team)、團隊合作(teamwork)263次，創(chuàng)新（innovation)、原創(chuàng)性（initiative)等174次；誠信（承諾、可靠、信賴、道德準(zhǔn)則等）192次，員工（employers、individual)236次。但不同企業(yè)給予人不同的文化感知是截然不同的。阿倫肯尼迪：對于局外人來講，價值觀的措詞聽起來就像陳詞濫調(diào)，只有組織內(nèi)部的人員才能真正理解到其中的哲理精髓。價值觀趨同和文化的巨大差異文化建設(shè)中的現(xiàn)實（一）文化建設(shè)中的現(xiàn)實（二）使命宣言與員工認(rèn)知的落差使命宣言只表明企業(yè)成員認(rèn)為應(yīng)該這么做，并不表明員工這么做。一家IT企業(yè)員工的說法：這些都是我們老板編的“追求卓越，傳遞美好聲音”與員工的不自信文化建設(shè)中的現(xiàn)實（三）文化建設(shè)“虛”與“實”的沖突“孤陰不生，孤陽不長”，企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)?！拔幕?jīng)營兩張皮”，文化是文化，經(jīng)營是經(jīng)營。社會責(zé)任導(dǎo)向的文化觀和利潤導(dǎo)向的經(jīng)營現(xiàn)實。以人為本的文化觀和以事為本的管理現(xiàn)實。文化是一組價值觀形成的錯綜復(fù)雜的混沌關(guān)系文化大綱的局限性：道可道，非常道；名可名，非常名。只能表明價值觀的平面關(guān)系，很難表現(xiàn)價值觀的立體關(guān)系。（××移動文化綱領(lǐng)案例）文化大綱是一種愿景，文化落地與傳播是一種現(xiàn)實企業(yè)文化是一種實踐，只有通過全方位的落地措施才能使文化處于受控狀態(tài)?，F(xiàn)實問題的癥結(jié)文化落地的理論背景顯而易見的組織結(jié)構(gòu)和流程（難以解讀）建筑、裝飾和氣氛戰(zhàn)略、目標(biāo)、哲學(xué)（表述性解釋）價值觀、原則、倫理和愿景視為理所當(dāng)然的無意識的信念、理解、思維和感覺（價值觀和行為的終極根源）五維假設(shè)文化落地的實質(zhì)就是要建立三者的一致性，使價值觀在表象層面得到確認(rèn)，通過在表象層面的努力，促進企業(yè)成員之間對價值觀和基本假設(shè)的共享?；炯僭O(shè)表達(dá)的價值表象文化落地的內(nèi)涵54321文化落地是價值觀成為習(xí)慣的過程，是價值觀創(chuàng)造財富的過程。文化落地是企業(yè)員工嘗試價值觀行為化的過程。文化落地是員工相互之間對價值觀承諾的過程。文化落地是員工對價值觀認(rèn)同的過程。文化落地是價值觀認(rèn)知的過程。企業(yè)內(nèi)部的文化傳播渠道企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理人員專家參謀老員工領(lǐng)導(dǎo)新員工英雄與勞模管理文化網(wǎng)絡(luò)必須承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的存在和重要性而不是凌駕于其上，應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系網(wǎng)絡(luò)并居于其中。文化的內(nèi)部傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動模范故事文化的內(nèi)部傳播形式領(lǐng)導(dǎo)行為的傳播深思熟慮的行為榜樣示范員工模仿適應(yīng)最終實現(xiàn)價值觀共享領(lǐng)導(dǎo)者招募、遴選、提升、辭退及開除組織員工所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者對緊急事件和阻止危機做出的反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者分配報酬和地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機制管理者行為的一致是員工行為一致的前提將價值觀抽象的概念轉(zhuǎn)化為相對具體的行為要求充分利用管理者的示范作用和主導(dǎo)地位價值觀只有為直線經(jīng)理所實踐才能產(chǎn)生力量管理者行為規(guī)范的意義管理者行為規(guī)范的內(nèi)容探索價值觀體系的邏輯演繹對價值觀的補充與職位本身的約定：責(zé)任、能力水準(zhǔn)、道德水準(zhǔn)、精神水準(zhǔn)團隊關(guān)系的約定：上下級關(guān)系，團隊建設(shè)，組織目標(biāo)商務(wù)關(guān)系的約定：商務(wù)行為案例：××移動行為規(guī)范的內(nèi)容價值觀體系行為要素提煉學(xué)習(xí)型組織對經(jīng)理人行為的要求職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)基于公司價值觀的行為規(guī)范員工行為特征核心價值觀客戶至上——價值創(chuàng)造的源泉高效率、服務(wù)導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向創(chuàng)新求實——追求卓越的動力團隊合作——凝聚力量的關(guān)鍵文化品格和而不同的文化品性績效導(dǎo)向的文化基調(diào)誠信謙和的企業(yè)形象大膽創(chuàng)新、不斷改進、勤奮學(xué)習(xí)、正直誠信關(guān)注整體績效、良好人際溝通和理解力、服務(wù)導(dǎo)向彼此尊重、互相理解、坦誠溝通、豁達(dá)包容業(yè)績導(dǎo)向、關(guān)注過程、關(guān)注質(zhì)量正直誠信、自信從容、言行有度××移動經(jīng)理人員行為規(guī)范結(jié)構(gòu)對組織的承諾對管理團隊的承諾對員工的承諾對自我的承諾以身作則，責(zé)任為先；直面挑戰(zhàn)，勇于變革拋棄本位，同心同德；開放包容，真心溝通尊重信任，有效激勵；知人善任，培育下屬堅定信念，惟譽得用；自我修煉，追求卓越經(jīng)理人行為規(guī)范行為公約道德規(guī)范禮儀規(guī)范職業(yè)態(tài)度職業(yè)紀(jì)律職業(yè)作風(fēng)勤政敬業(yè)，誠實守信；服務(wù)客戶，奉獻社會遵紀(jì)守法，廉潔奉公文明禮貌，公道正派；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約儀容儀表辦公秩序商務(wù)活動儀容整潔，著裝規(guī)范文明辦公，安靜有序禮待賓客，舉止莊重言行舉止言行得體，自然優(yōu)雅人人都抱怨制度束縛了手腳制度與管理規(guī)范化的悖論制度越來越厚，管理漏洞越來越多制度和流程形同虛設(shè)，得不到應(yīng)有的尊重困境企業(yè)在制度建設(shè)中的困境生吞活剝式的引進，囫圇吞棗式的吸收制度制定者的專家傾向，與價值觀相脫節(jié)就事論事，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳制度困境原因探索制度與文化的作用機制每一種制度背后都有其立法精神價值觀與立法精神一致時，制度將會有力量缺乏制度保障的價值觀是空洞的，缺乏價值觀支持的制度是乏力的潛規(guī)則與文化的關(guān)系當(dāng)價值觀與立法精神不一致時，如果制度得到強制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會成為真實的價值觀，如果價值觀被組織成員堅定認(rèn)知，則制度就會形同虛設(shè)。制度與文化的作用機制－以3M公司為例價值觀：鼓勵創(chuàng)新制度1－－“15％的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵科技人員把自己最多時間的15%用在自己選擇和主動提出的計劃上。制度2－－“25％規(guī)定”：每個部門前5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的25％以上（從1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前4年）。制度與文化的作用機制－以3M公司為例制度3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付5萬美元。支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗新構(gòu)想。制度4－－“科技共享獎”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。目的：促進技術(shù)與構(gòu)想的傳播。制度與文化的一致性檢驗《法國民法典》與《自由宣言》自動查詢流程與客戶價值導(dǎo)向獎懲制度與創(chuàng)新考核制度與團隊英雄人物的作用英雄人物的作用使成功成為人人渴望并可及的保持公司的特色提供樣板角色作為公司對外部世界的象征設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)激勵員工英雄人物的作用：通過以上方式強化公司的價值觀英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)英雄人物是價值觀的人格化，并集中體現(xiàn)了組織力量所在，是一種強有力文化中的中樞形象。英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個人責(zé)任感。英雄人物是堅忍不拔的，是能夠把幻想變成現(xiàn)實的人。英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。英雄人物——公司真材實質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)情景式英雄：（張丹丹）在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。守成式英雄：（張明祿）捍衛(wèi)價值觀的堅忍不拔者。定向式英雄：（馬勝利）公司在變革時期發(fā)現(xiàn)管理實踐最好的典型角色，培植并造就的英雄?；孟胧接⑿郏海↖BM的沃森）可以對公司產(chǎn)生有深遠(yuǎn)影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。英雄人物的塑造英雄人物——公司真材實質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的塑造故事的傳播與應(yīng)用故事與文化的作用機制圣經(jīng)與圣經(jīng)故事、孝經(jīng)與二十四孝圖國內(nèi)外文化經(jīng)典教義的共同特點理念的高度抽象性與故事的具體性你無法告訴員工你該如何做，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了雷同化、文學(xué)化空洞……牽強與價值觀不一致虛構(gòu)故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事的要求真實生動典型多角度題材多樣，以記敘為主以內(nèi)部故事為主，外部故事為補充故事的改編：篇幅的控制不高于800字，故事之間的均衡，題材的轉(zhuǎn)變，評述性語言的刪減與修正。故事的收集渠道：內(nèi)部的報刊雜志，征文，訪談，外部媒體的報道。故事的點評：緊扣企業(yè)的價值觀，避免牽強附會?！痢烈苿庸适录适碌氖占c編寫實務(wù)儀式與文化的作用機制價值觀隱含在外在的形式當(dāng)中，以正確的方式進行活動是文化力量的表現(xiàn)－－肯尼迪人類文化的重要載體－－儀式西方的契約文化與總統(tǒng)宣誓儀式，中國的等級倫理文化與皇帝的等基儀式中西婚姻儀式區(qū)別以及背后的價值追求區(qū)別漢武大帝的改革：研究周禮，建明堂、修服飾、分車駕儀式的管理精明干練的公司領(lǐng)導(dǎo)人在象征性行為方面花很多時間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升典禮，確保每個人明白晉升的原由。對公司工作生活中所有儀式進行和諧安排，從招聘、解雇、獎勵和會議形式到書寫格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。在有強烈文化的公司中無所謂過于瑣碎的事，這些公司對他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現(xiàn)。儀式的必要性沒有賦予表情的活動任何文化都會消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。儀式和典禮的管理儀式的類型指導(dǎo)人們在公司生活中的行為，實際上就是由公司價值觀改寫成的劇本，在每一個儀式的背后都體現(xiàn)某種信念，通過儀式員工能夠體會到價值觀的意義，給混亂帶來秩序。如果缺乏與價值觀的聯(lián)系，儀式就會變?yōu)橐环N習(xí)慣，除了給人們以某種虛假的安全感和穩(wěn)定感之外別無作用。開拓公司生活，能松弛精神緊張并促進創(chuàng)新，盡管沒有真正的目的和法則，娛樂卻以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，減少沖突并創(chuàng)造新的想象和文化價值觀。通過鼓勵試驗有助于文化的再形成。當(dāng)員工經(jīng)歷某個里程碑時，典禮能幫助公司慶祝其英雄人物神話以及神圣的象征。典禮是不平凡的，能給員工帶來難以忘懷的體驗，使價值觀、信念以及英雄人物在員工心目中保持崇高地位。娛樂儀式典禮西方企業(yè)儀式的種類交際和社會儀式管理儀式折磨儀式文化幻想曲工作儀式表彰儀式西方企業(yè)儀式的種類其他傳播與應(yīng)用非正式溝通渠道正式溝通渠道的局限性：限時限地限法溝通情感交流的制約信息丟失溝通成本非正式溝通的特點：隨時隨地隨意溝通隨意性及時性情感交流信息充分

文化落地各階段文化傳播方式的應(yīng)用文化落地的三個階段習(xí)慣階段認(rèn)知階段嘗試階段企業(yè)成員對新價值觀知曉的階段，表現(xiàn)為認(rèn)識到新價值觀的重要性（生存焦慮）且熟悉企業(yè)的新理念體系，員工可能還不易做到，但卻能做到耳熟能詳且希望實踐。員工接受企業(yè)價值理念的階段，認(rèn)為企業(yè)的價值理念是值得信仰的，對部分員工來說，可能需要痛苦的轉(zhuǎn)換過程，這一過程中伴隨著學(xué)習(xí)焦慮。（孫悟空與緊箍咒）企業(yè)絕大多數(shù)成員逐漸開始自然地、無意識地按共有價值觀做事，制度約定已深入內(nèi)心成心理契約。認(rèn)知階段之故事傳播培訓(xùn)體系：所有的價值理念須附故事。文化故事集應(yīng)在最廣范圍內(nèi)傳播。不僅要有正式的故事集，還要有口頭傳播的故事。建立不同部門之間、管理者之間故事共享機制。認(rèn)知階段之氛圍營造有意識在各種工作場合活動中與理念體系建立聯(lián)系理念體系應(yīng)多樣化地遍布于企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境：辦公地點、企業(yè)內(nèi)刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網(wǎng)以不同理念為主體，開發(fā)、開展娛樂、非正式溝通活動。強力推行行為規(guī)范將理念的認(rèn)知納入績效管理。嘗試階段之制度傳播各部門、各職位應(yīng)圍繞公司價值觀體系對現(xiàn)有