圖書(shū)館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

圖書(shū)館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范圍和定義范圍本服務(wù)協(xié)議適用于圖書(shū)館系統(tǒng)客戶(hù)的需求和技術(shù)支持服務(wù)，旨在保證系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，確?？蛻?hù)得到及時(shí)和高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。定義圖書(shū)館系統(tǒng)：本服務(wù)協(xié)議中指的是由供應(yīng)商提供給客戶(hù)的完整軟件應(yīng)用程序，包括服務(wù)、文檔和更新?？蛻?hù)：本服務(wù)協(xié)議中指的是購(gòu)買(mǎi)和使用圖書(shū)館系統(tǒng)的個(gè)人或組織。服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：本服務(wù)協(xié)議用于定義和保證服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)。服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)供應(yīng)商將提供以下技術(shù)支持服務(wù)：通過(guò)電話(huà)、電子郵件、在線(xiàn)聊天和其他通信渠道提供技術(shù)支持。診斷系統(tǒng)、分析問(wèn)題和提供解決方案?？焖倥懦收?，并使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。提供預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題的建議和修復(fù)措施。提供系統(tǒng)升級(jí)和修復(fù)程序。響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商將遵守響應(yīng)時(shí)間。圖書(shū)館系統(tǒng)客戶(hù)可以根據(jù)客戶(hù)指定的服務(wù)級(jí)別定義服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間。緊急：所有關(guān)鍵性能異常情況的響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)。一般：所有用戶(hù)報(bào)告的服務(wù)問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)。服務(wù)恢復(fù)時(shí)間供應(yīng)商將遵守服務(wù)恢復(fù)時(shí)間。圖書(shū)館系統(tǒng)客戶(hù)可以根據(jù)客戶(hù)指定的服務(wù)級(jí)別定義服務(wù)請(qǐng)求的處理時(shí)間。緊急：在診斷系統(tǒng)出現(xiàn)重大異常情況時(shí)，服務(wù)恢復(fù)時(shí)間為4小時(shí)。一般：在診斷系統(tǒng)出現(xiàn)一般異常情況時(shí)，服務(wù)恢復(fù)時(shí)間為2個(gè)工作日。服務(wù)升級(jí)和修復(fù)程序供應(yīng)商將不斷升級(jí)和維護(hù)圖書(shū)館系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和功能，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。更新程序包括系統(tǒng)版本和功能修復(fù)，將在本服務(wù)協(xié)議中定義的服務(wù)恢復(fù)時(shí)間內(nèi)完成。數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)供應(yīng)商通過(guò)定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃來(lái)確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可靠性和完整性。服務(wù)條件支付條款圖書(shū)館系統(tǒng)客戶(hù)應(yīng)在服務(wù)協(xié)議簽訂后的30天內(nèi)支付合同價(jià)款的50%，余款在服務(wù)期過(guò)半時(shí)支付。服務(wù)期本服務(wù)協(xié)議的服務(wù)期應(yīng)明確記錄，其中應(yīng)包括服務(wù)開(kāi)始日期、服務(wù)結(jié)束日期和維護(hù)期?？山邮苁褂谜邎D書(shū)館系統(tǒng)客戶(hù)必須遵守使用規(guī)則和法規(guī)。禁止將供應(yīng)商的服務(wù)用于非法或違法活動(dòng)。服務(wù)終止供應(yīng)商或圖書(shū)館系統(tǒng)客戶(hù)可以通過(guò)書(shū)面通知另一方終止服務(wù)協(xié)議。協(xié)議修訂服務(wù)供應(yīng)商可以根據(jù)需要隨時(shí)修改本服務(wù)協(xié)議，并通過(guò)電子郵件、在線(xiàn)通知或其他方式通知圖書(shū)館系統(tǒng)客戶(hù)。免責(zé)聲明供應(yīng)商提供的技術(shù)支持服務(wù)僅限于圖書(shū)館系統(tǒng)軟件維護(hù)，不對(duì)軟件修改或其他客戶(hù)定制產(chǎn)品提供支持服務(wù)。供應(yīng)商不承擔(dān)因客戶(hù)不當(dāng)使用圖書(shū)館系統(tǒng)而導(dǎo)致的系統(tǒng)問(wèn)題和數(shù)據(jù)丟失的責(zé)任。服務(wù)保證供應(yīng)商將為圖書(shū)館系統(tǒng)客戶(hù)提供符合本服務(wù)協(xié)議中規(guī)定的