BBI面試技巧目標(biāo)選材課件

BBI專業(yè)面試培訓(xùn)

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了解“行為面試”（BBI)

能按照程序步驟安排面試能運(yùn)用STAR預(yù)測未來的表現(xiàn)課程目標(biāo)為什么學(xué)習(xí)本課程應(yīng)聘者的反測試能力越來越強(qiáng)企業(yè)選錯(cuò)人的成本越來越高企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)成本越來越高白熱化競爭要求企業(yè)必須聚攏優(yōu)秀人才企業(yè)高速成長需要高素質(zhì)的員工漫畫的啟示是什么？選拔成功從……開始評(píng)價(jià)要負(fù)責(zé)，要有標(biāo)準(zhǔn)，要有技術(shù)比比誰更帥不是交通警察幫助個(gè)人能力改變績效

水平I績效水平II

震驚

接受懷疑

解決問題

預(yù)期

新的能力

沮喪

挫敗生氣拒絕 理解自我認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)分析過去全面了解明確問題清晰那些需要改變樹立起積極的愿望樹立短期目標(biāo)嘗試新的角色和方法加強(qiáng)內(nèi)外溝通提供快速的反饋提供更大的愿景吸引他人加入權(quán)責(zé)利和資源一致推廣新方法成果慶祝新的能力和成果G8學(xué)習(xí)過程的金字塔面試或人才選拔過程中常犯的錯(cuò)誤

面試者使用不同的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)應(yīng)試者。面試者容許應(yīng)試者控制面試的過程。面試的過程使應(yīng)試者感到厭煩。面試者沒有將多種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)綜合加以考量。面試者對(duì)一個(gè)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)判時(shí)，容易受到前面應(yīng)試者表現(xiàn)的影響。面試者對(duì)應(yīng)試者的評(píng)判過于武斷，欠考慮。面試者在做出評(píng)判時(shí)，過于注重某一方面，而忽視其他因素。面試者沒有將全部精力投入到面試中去。面試者的評(píng)判可能會(huì)受到偏見和老觀念的影響。在選拔人才的過程中，面試者可能會(huì)偏離正確方向，測試不出應(yīng)試者能否勝任這份工作的重要信息。面試者對(duì)應(yīng)試者的評(píng)判過分依賴于面試訪談。多名面試者可能會(huì)重復(fù)考察應(yīng)試者的某方面素質(zhì)。在面試之中，面試者做記錄不夠充分。隨著面試的深入，面試者的面試技巧可能會(huì)用盡，面試水平下降。面試者可能會(huì)忽視應(yīng)試者求職的動(dòng)機(jī)。面試者可能會(huì)曲解應(yīng)試者提供的信息。由于面試的職位急需招人，面試者很可能會(huì)放寬錄用標(biāo)準(zhǔn)。面試者對(duì)于應(yīng)試者的缺點(diǎn)和不足過于敏感，可能就看不到其優(yōu)秀的本質(zhì)。面試者沒有系統(tǒng)全面的考慮應(yīng)試者的各方面信息，會(huì)做出片面的評(píng)判。面試者可能會(huì)忽視應(yīng)試者與組織能否相適應(yīng)這一問題。

選才失敗的原因分類觀念決定態(tài)度態(tài)度決定品質(zhì)選才者標(biāo)準(zhǔn)決定技術(shù)技術(shù)決定效果技術(shù)及實(shí)施供給決定策略策略決定標(biāo)準(zhǔn)選才標(biāo)準(zhǔn)物以稀為貴人若稀更貴專職人員不專業(yè)不專業(yè)的人干專業(yè)的事指標(biāo)、方法、考官、標(biāo)準(zhǔn)化招聘從什么地方開始業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)企業(yè)職位企業(yè)任務(wù)如何建造一座摩天大廈開發(fā)招聘流程P從宏觀轉(zhuǎn)向微觀14人才引進(jìn)很簡單職位確認(rèn)（任務(wù)）能力列項(xiàng)（標(biāo)準(zhǔn)）資料收集（資源）信息評(píng)估（匹配）

資料收集信息評(píng)估從過去的行為來預(yù)測未來的行為教育簡歷/專業(yè)資格/技能工作經(jīng)驗(yàn)興趣/期望B

判斷力/解決困難的能力

策劃/組織能力

技術(shù)/專業(yè)知識(shí)

客戶服務(wù)導(dǎo)向

溝通能力

主動(dòng)性

工作動(dòng)力行為實(shí)例你認(rèn)為在1000名應(yīng)聘者中就下列問題最常提供的5個(gè)答案是什么？“你是怎么樣的一個(gè)人？”我是一個(gè)

1.APeoplePerson2.AHardWorker3.AQuickLeaner4.Dependable5.TeamPlayer最常見的5種回答情況/任務(wù)（S/T）=為什么會(huì)發(fā)生行動(dòng)（A）=怎樣做？采取什么實(shí)際行動(dòng)結(jié)果（R）=行動(dòng)的成效S/TARSTARS/T:在地震發(fā)生后兩個(gè)月內(nèi)，客戶致電公司保險(xiǎn)部的次數(shù)比從前增加了三倍。舉例A :客戶購買家庭保險(xiǎn)的需求突然提高了,公司來不及聘用和培訓(xùn)新一批的營業(yè)員，我于是提出推行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)公司各級(jí)的員工，包括行政人員，接待員等推銷家庭保險(xiǎn)。R :雖然員工需要加班工作，但沒有人覺得疲倦，大家都想得到額外的獎(jiǎng)金，贊成多勞多得。后來,

我們的辦事處取得全季度最高營業(yè)額。含糊的陳述

主觀意見

理論性或不切實(shí)際的敘述

假行為實(shí)例

(FALSESTAR)閱讀下列句子，并在含糊的詞語下劃線：1）我時(shí)?；〞r(shí)間了解客戶的需求，這使他們感到稱心滿意。2）我負(fù)責(zé)將建議書編印妥當(dāng)，然后發(fā)給客戶.3）很少時(shí)候我不能查出設(shè)備的毛病。4）當(dāng)我們預(yù)計(jì)到可能不能滿足期限時(shí)，便全力投入工作，最終把工作完成。5）我超時(shí)工作的情況跟一般人大致相同。6）一般來說，我跟他的關(guān)系良好，但一些同事與他相處卻出現(xiàn)問題。練習(xí)-含糊閱讀下列句子，并在主觀的詞語下劃線：1）我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具備了解員工的能力，這一點(diǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通人的區(qū)別。2）在公司內(nèi)，我是校對(duì)文字最快且最準(zhǔn)確的人之一。3）如果你去詢問我的同事，我相信他們會(huì)說我是一名稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。4）我想由于我的工作熱情，令我的下屬也一樣熱衷于工作。練習(xí)-主觀閱讀下列句子，并在為未來式的詞語下劃線：1）我計(jì)劃在下年度進(jìn)修碩士課程。2）如果由我決定，我會(huì)在設(shè)計(jì)規(guī)格獲得批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn)。3）下次我面對(duì)別人的抗拒和反對(duì)時(shí)，我會(huì)懂得如何處理。4）我會(huì)適當(dāng)分配工作，給于員工支持，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。理論性的/未來式不完整的行為實(shí)例

(PARTIALSTAR)S/TAR練習(xí)：請(qǐng)判斷所給出的信息，哪些是：

假行為實(shí)例 完整的行為實(shí)例 不完整的行為實(shí)例（例子）我時(shí)常想購買一臺(tái)個(gè)人電腦，這樣我就可以在家處理許多工作。練習(xí)：完整的行為實(shí)例假的行為實(shí)例不完整的行為實(shí)例

-情況/任務(wù)

-行動(dòng)

-結(jié)果1.我認(rèn)為要當(dāng)一名出色的主管,關(guān)鍵在于

細(xì)心了解員工需要,和體恤他們的感受.練習(xí)：完整的行為實(shí)例假的行為實(shí)例不完整的行為實(shí)例

-情況/任務(wù)

-行動(dòng)

-結(jié)果2.當(dāng)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,我判斷當(dāng)日不能修理好,所以我讓員工回家了.但一個(gè)小時(shí)后,系統(tǒng)恢復(fù)正常.我們因此損失了金錢和時(shí)間.練習(xí)完整的行為實(shí)例假的行為實(shí)例不完整的行為實(shí)例

-情況/任務(wù)

-行動(dòng)

-結(jié)果3.上次與客戶洽談合約,我是談判代表之一.那次的氣氛很緊張,但是最后我們還是爭取了大部分我們想要的條件.練習(xí)：完整的行為實(shí)例假的行為實(shí)例不完整的行為實(shí)例

-情況/任務(wù)

-行動(dòng)

-結(jié)果4.每次在會(huì)議上遇到客戶提出反對(duì)意見時(shí),我會(huì)先了解對(duì)方的觀點(diǎn),然后說明產(chǎn)品能如何滿足客戶的需要,企圖說服對(duì)方,這個(gè)做法往往很奏效.練習(xí)：完整的行為實(shí)例假的行為實(shí)例不完整的行為實(shí)例

-情況/任務(wù)

-行動(dòng)

-結(jié)果

面談時(shí)表現(xiàn)模擬測試可被觀察的行為面談技巧

面談指引跟進(jìn)問題記筆記建立和諧關(guān)系面談管理面試步驟

計(jì)劃1.認(rèn)真準(zhǔn)備招聘職位的資料

(或者熟悉該職位的要求)，勝任該職位的要素:

關(guān)鍵的素質(zhì)方面/工作職責(zé)，

該角色所要求的工作技能和資格，以及要求的熟練程度。2.審查求職者的個(gè)人簡歷。3.面試前要準(zhǔn)備好行為面試問題。檢查,改進(jìn),以及評(píng)估(過去的面試)根據(jù)被面試者對(duì)基于行為的面試問題的回答，對(duì)其做出評(píng)估。根據(jù)空缺職位的要求對(duì)被面試者進(jìn)行核查3. 決定其是否適合該職位4. 發(fā)出錄用通知信(或者回電話),要提到相關(guān)的方面5. 要給求職者一定的時(shí)間來考慮錄用通知，

并給其充足的時(shí)間做出回復(fù)6. 對(duì)你自己的面試過程和面試技巧進(jìn)行評(píng)估。實(shí)行(面試過程)1.

創(chuàng)造一種親切溫馨的氣氛

(比如，向等候的求職者打招呼，并說出他們的名字）2.

與求職者建立和諧的互動(dòng)關(guān)系。3.

向被面試者解釋面試過程的結(jié)構(gòu)安排和基調(diào)，并告訴被面試者面試將持續(xù)多長時(shí)間

(例如，面試全長45分鐘，最后5分鐘用來提問)；

然后你應(yīng)該記筆記，

有目的性的提出一些問題，根據(jù)面試的結(jié)果來決定何時(shí)停止提問。4.結(jié)束:讓被面試者了解公司只是其潛在雇用者，

并向其解釋下面的程序。審閱簡歷時(shí)，需要考慮的因素：經(jīng)常轉(zhuǎn)換職業(yè)，但事業(yè)并無進(jìn)展應(yīng)聘者中斷學(xué)業(yè)或事業(yè)職務(wù)變化情況學(xué)位、學(xué)歷等資歷證明成就和獎(jiǎng)項(xiàng)按項(xiàng)目排序的簡歷薪酬期望簡歷的組織能力81審閱簡歷

Unit20,Step18,Page174開場白 2分鐘－自我介紹 －面試目的與過程2. 確認(rèn)溝通背景資料 6分鐘3. 行為實(shí)例問題（7X4） 28分鐘4.結(jié)束面談－補(bǔ)充資料 2分鐘 －Q&A(職位與機(jī)構(gòu)介紹) 5分鐘 －后續(xù)程序與結(jié)束 1分鐘81

面試時(shí)間控制

（45分鐘）

Unit20,Step18,Page174對(duì)應(yīng)聘者行為的全面認(rèn)識(shí)顯示應(yīng)聘者可能有缺點(diǎn)顯示應(yīng)聘者的發(fā)展需要負(fù)面問題31Unit5,Step5,Page58跟進(jìn)問題

理論性

引導(dǎo)性

行為問題跟進(jìn)問題（Follow-UpQuestions)練習(xí)：理論性問題行為問題你為什么覺得自己擅長解決問題？請(qǐng)舉出一個(gè)例子，你是如何解決難題的？你一般怎么開發(fā)新客戶？你與同事發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)怎么處理？一般來說，你怎樣計(jì)劃一天的工作？練習(xí)：引導(dǎo)性問題行為問題我想你做為項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，一定很有滿足感吧？做為項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，最喜歡/最討厭的是哪些工作？你決定接受減少工資而不愿調(diào)往外地工作，是你最難做出的決定嗎？看來你是成功地獲得了那宗生意？那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)那個(gè)人不遵守規(guī)定，是就此罷手，還是向領(lǐng)導(dǎo)反映呢？練習(xí)：問題行為問題理論性引導(dǎo)性你說你喜歡與別人一起工作。這是是否說明你喜歡在團(tuán)隊(duì)中工作？那改進(jìn)的結(jié)果如何？你通常怎樣對(duì)付發(fā)怒的顧客？你理想的工作是什么？你為什么決定那樣做？那么，你積極的面對(duì)他還是讓步了？當(dāng)你的工作安排出現(xiàn)沖突時(shí)，你會(huì)怎樣處理？請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打“+”

STAR和跟進(jìn)問題1.不完整的STAR 進(jìn)一步追問以取得完整的2.假的STAR

進(jìn)一步追問以取得正確的3.完整的STAR 再繼續(xù)追問第二個(gè)含糊的

明確問清楚理論或未來要求給出實(shí)例主觀意見要求給出一個(gè)實(shí)際的情況假的STAR練習(xí)：含糊的回答跟進(jìn)問題我大部分時(shí)間都能應(yīng)付需要處理的工作。這個(gè)辦法效果很好。一般來說，我都可以應(yīng)付新的工作，無需請(qǐng)教別人。我們花了很多時(shí)間進(jìn)行策劃，確保計(jì)劃順利開展你得到以下的答復(fù)，如何跟進(jìn)？練習(xí)：意見跟進(jìn)問題我相信為客戶額外提供服務(wù)是值的。我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小組的和合作有很大幫助。我肯定我所做得比我應(yīng)該做得多。你得到以下的答復(fù)，如何跟進(jìn)？理論或未來的跟進(jìn)問題如果我是經(jīng)理，我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)不好的員工。那次的經(jīng)歷不僅教會(huì)我下一次說什么，也教會(huì)我不說什么。1.2-3個(gè)

STAR

2.平衡的資料

追加STAR練習(xí)：當(dāng)我們向求職者提出下面問題時(shí)，他們給出的答案可能不夠充分。那我們可以提出哪些探究性的問題，幫助我們從求職者那里進(jìn)一步獲得更多信息？1. 問題: 你的優(yōu)點(diǎn)是什么?

回答:

我認(rèn)為我是一個(gè)工作非常賣力的人。

探究: ___________________________________

2. 問題: 給我舉一個(gè)例子，什么時(shí)候你應(yīng)該展示出堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力 回答: 當(dāng)我為客戶服務(wù)時(shí)，我應(yīng)該展示出堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力

探究: ___________________________________

3. 問題: 在你的工作中，哪些事情給你帶來成就感?

回答:

我喜歡為客戶服