2023年導(dǎo)考面試必背問答

年導(dǎo)考面試必背問答一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答題1、參觀游覽時(shí)，地陪為什么要提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)？（1）這是導(dǎo)游對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，會(huì)給旅游者留下很好的印象；（2）地陪可利用這段時(shí)間禮貌地招呼早到的旅游者，聽取旅游者的意見和要求；（3）在時(shí)間安排上留有余地，提前做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；（4）核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)；（5）提醒注意事項(xiàng)（天氣、行程路線等）。2、地陪導(dǎo)游在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解過程中應(yīng)做好哪些工作？（1）交代游覽注意事項(xiàng)：①抵達(dá)景點(diǎn)下車前，地陪要講清并提醒旅游者記住車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)、停車地點(diǎn)和開車時(shí)間；②在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，所需時(shí)間，集合時(shí)間、地點(diǎn)等：③地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)；（2）游覽中的導(dǎo)游講解。（背景介紹、景點(diǎn)輪廓介紹、實(shí)講景點(diǎn)）；（3）留意旅游者動(dòng)向，防止旅游者走失。3、旅游團(tuán)結(jié)束本地游覽，地陪送行前的業(yè)務(wù)工作有哪些？（1）核實(shí)交通票據(jù)（離團(tuán)前一天核對(duì)離開乘坐的機(jī)、車、船票和全陪姓名、去向、航班號(hào)及時(shí)間、地點(diǎn)：若乘飛機(jī)離境應(yīng)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。）（2）商定出行李時(shí)間；（3）商定集合、出發(fā)時(shí)間；（4）商定叫早和早餐時(shí)間；（5）協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的帳目（洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)、飲料費(fèi)等，有無損壞客房設(shè)備）；（6）及時(shí)歸還證件。4、全陪的地位和作用是什么？全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)全旅程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的關(guān)系。5、導(dǎo)游員講解的方法有哪些？突出重點(diǎn)法；觸景生情法；虛實(shí)結(jié)合法；制造懸念法；類比法；畫龍點(diǎn)睛法。6、全陪導(dǎo)游在上團(tuán)前要了解和掌握該團(tuán)的哪些情況？（1）了解旅游團(tuán)的情況及領(lǐng)隊(duì)姓名、電話；（2）了解旅游團(tuán)成員的情況：民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；（3）了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對(duì)象和知名人士的情況；（4）掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃、旅游團(tuán)抵離旅游線路各站的時(shí)間；（5）熟悉全程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目；（6）了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食。7、全陪在“各站服務(wù)”時(shí)主要工作內(nèi)容是什么？（1）全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作；（2）監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議（安排上有明顯重復(fù)的應(yīng)調(diào)整，對(duì)接待工作有意見和建議，要向地陪提出，必要時(shí)要向組團(tuán)社報(bào)告。）；（3）保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種事故（游覽中要觀察周圍環(huán)境，避免發(fā)生意外。提醒人身安全，財(cái)物安全，遇重大事故要向旅行社匯報(bào)。）；（4）為旅游者當(dāng)好購物顧問；（5）做好聯(lián)絡(luò)工作（領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪之間聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，線路各站的聯(lián)絡(luò)）。8、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？（1）由散客自行安排和計(jì)劃旅游行程，而團(tuán)隊(duì)則多為旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來安排；（2）散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)形式，出游前一次性支付；（3）由于第二個(gè)差別