電信員工述職報告范文

電信員工述職報告范文電信員工述職報告范文1

一、不斷學習，學會歡樂思索

記得查良鏞留給我們蘇高校子的兩句話中有一句就是活到老學到老。學習可以提高我們技術技能，推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜愛這樣一句話：歡樂思索，簡潔生活。在勞碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的歡樂，這個才是重要的。

(一)電信計費系統(tǒng)需要了解的有許多

這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習，對計費系統(tǒng)熟悉在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分歡樂。通過不斷地學習，對計費的熟悉和理解就會不斷的變化，不斷訂正自己的錯誤;通過不斷的學習，我熟悉到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會鋪張我們許多的時間;通過不斷的學習，我熟悉到與同事間的溝通是至關重要，夸張的說是生死存亡。

(二)學會思索

愛迪生說過:不下決心培育思索習慣的人，便失去了生活中的樂趣。思索的范圍很大，大到思索國家將來、民族的前途，我這里的思索就僅僅是學而不思則罔的思索。在平常學習的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思索的過程。第一個為什么是源于我們的無知，其次個為什么是源于我們的思索，第三個為什么是源于我們的探究和細心。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段。思索能關心我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財寶呢?

二、不斷探究，學會歡樂做事

有人說做我們軟件這一行有許多的苦惱，這樣的工作似乎很難與歡樂兩字聯(lián)系起來?？墒?，我認為關鍵還是在于你對工作的熟悉態(tài)度，不是說態(tài)度打算一切嗎?假如你認為工作是歡樂的，你做起來就會覺得歡樂;假如你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無歡樂而言了。在我覺得平常的工作當中最歡樂的事情莫過于最終成功完成了任務可以交待了的歡樂。

總結(jié)前三個月主要做了以下工作：

(一)學習計費系統(tǒng)

進公司以來的主要工作就是學習計費系統(tǒng)，在學習的.時候遇到了許多的問題，同時也學到了許多的答案。在工作當中很多領導和同事給了我很大的關心，內(nèi)心里很感謝他們。學習計費系統(tǒng)也許有三個階段：

(1)整體的學習計費系統(tǒng)，通過學習中國電信計費模型文檔，學習了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。通過學習計費功能介紹PPT也許了解每個模塊的功能。

怎么看數(shù)據(jù)庫相關表的變化。

(3)學習計費每個模塊詳細的代碼，這一階段學習了具體設計文檔，學習每個模塊代碼詳細的實現(xiàn)，學習了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內(nèi)存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

(二)完成寧煤部分套餐配置

依據(jù)關健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很仔細去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，生怕自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了確定，內(nèi)心多增加了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要仔細這樣才能把事情做好!

(三)完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我始終在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同緣由，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統(tǒng)資費不同的緣由。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的當心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權限，其實多了一份責任。

三、不斷謀求改進，學會把握歡樂原則

回顧這三個月的工作和學習狀況，學到了不少的學問，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領導和同事們的關心和支持。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找緣由，我覺得自己在學習的時候沒有專心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學習，討論文檔，學習更多的業(yè)務學問。以全新的工作理念，努力工作，總結(jié)累積閱歷，改進自己的學習方法，大膽實踐，熬煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機會，再接再厲，取得更優(yōu)異的成果。

我的述職匯報完畢，請領導和同事們審查，感謝!

電信員工述職報告范文2

敬重的各位：

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓舞下，我來到電信，擔當電信客服，剛開頭以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間擔當好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然假如是純粹的業(yè)務詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜仔細傾聽客戶反映的.問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應戰(zhàn)，換位思索，認真想想客戶確定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，由于我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。

當然，作為客服，我的確做到了盡心盡力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次的機會，讓我能往更高方面進展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學校，我擔當過班長此職務，有肯定的協(xié)調(diào)管理力量，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績

其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進步行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并準時訂正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率！

第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有劇烈的上進心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

由于以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，肯定要突出自己的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并樂觀改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種樂觀上進的思想，肯定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只由于相信自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還許多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應當牢牢抓住機會，由于展現(xiàn)自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請賜予我這次機會，感謝！

電信員工述職報告范文3

各位領導、同事：

大家好！

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、協(xié)作和關心下，工作得以順當開展，在此我表示誠心感謝。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

一、20xx年工作總結(jié)：

本人工作仔細負責，態(tài)度樂觀，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務。

忘我的工作精神值得大家敬佩，常被同事們戲稱為："勞模'。為廣闊同事樹立典范，時刻緊跟***的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度，樂觀、仔細協(xié)作領導、班長工作，并樂觀按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的潔凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。準時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。協(xié)作電信局、外線組和調(diào)度機組的`排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內(nèi)線路并協(xié)作外線組進行調(diào)試，完成后準時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序具體資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，準時檢推斷其問題所在，若是機房內(nèi)線路問題，即時排解故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，推斷是外線問題，則應盡快通知外線組，協(xié)作他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時