國家煙草企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)與原則

企業(yè)培訓(xùn)體系建立及實(shí)施

研討會2004.11.17成都研討會內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)體系建立的目的和作用企業(yè)培訓(xùn)體系內(nèi)容建立有效企業(yè)培訓(xùn)體系的流程制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過程與技巧案例分析問題解答一個經(jīng)理人對企業(yè)的貢獻(xiàn)----杜拉克研發(fā)改善產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn)人才創(chuàng)造直接利潤要做好培訓(xùn),我們必須首先了解誰是培訓(xùn)的利益關(guān)系人？哪些利益關(guān)系人是最重要的？我們平時的工作忽視哪些利益關(guān)系人？直接參與者組織者決策者有趣、吸引人、對工作有直接、明顯的幫助、不浪費(fèi)時間老板說好、員工說好?！安坏翩溩印迸嘤?xùn)的投資者他們都關(guān)心什么?培訓(xùn)的決策者：達(dá)到公司、組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)。用外力（外腦）推動組織的變革。管理和提高組織的整體能力培訓(xùn)的組織者：幫助公司領(lǐng)導(dǎo)提高整體能力、有效地、承上啟下地推動公司的發(fā)展。幫助員工制定個人發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)的參與者：自身的發(fā)展和競爭能力。“磨刀不誤砍柴工”。企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競爭力從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持?解決問題

?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作

?品質(zhì)改善?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險?專業(yè)知識

?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)

?激勵士氣從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力

?知識（Knowledge)

?技能（Skill)

?態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)企業(yè)文化（CorporateCulture)

企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織層面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個人層面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動率培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持企業(yè)培訓(xùn)的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平個人職業(yè)生涯發(fā)展什么是企業(yè)培訓(xùn)體系一整套有效運(yùn)用各種培訓(xùn)方式和人力資源開發(fā)技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)行機(jī)制和管理系統(tǒng)有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向著眼于企業(yè)核心需求多層次全方位充分考慮員工的自我發(fā)展需要有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原則理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用全員培訓(xùn)，重點(diǎn)提高因材施教講求實(shí)效激勵企業(yè)培訓(xùn)體系組織學(xué)習(xí)與發(fā)展體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)資格認(rèn)證公司會議在崗培訓(xùn)讀書小組學(xué)歷教育海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)①內(nèi)部培訓(xùn)師②會計(jì)師、技術(shù)類（如Cisco)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA等入職培訓(xùn)人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃總裁人力資源副總裁營銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)需求調(diào)查體系需求調(diào)查參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀(jì)要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評發(fā)展困難興趣學(xué)員業(yè)績問題工作主管戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司培訓(xùn)課程管理體系培訓(xùn)課程庫建立培訓(xùn)素材庫建立培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及開發(fā)機(jī)構(gòu)與講師篩選

和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評機(jī)構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫其它培訓(xùn)體系培訓(xùn)資格審查與報名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系對培訓(xùn)體系的認(rèn)識公司決策層對此支持專人負(fù)責(zé)各部門配合可分批分階段點(diǎn)點(diǎn)線線面面培訓(xùn)體系運(yùn)作流程培訓(xùn)需求調(diào)查甄別需求確立目標(biāo)確定機(jī)構(gòu)確定方案培訓(xùn)層次培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)評估跟進(jìn)一.高層管理者的要求企業(yè)文化—企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范員工認(rèn)同二、解決眼前問題服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位三、崗位技能要求職位分析職位說明書技能要求績效考核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯目標(biāo)晉升心理成就感加薪心理契約工作安全感靈活的受聘能力運(yùn)動垂直運(yùn)動水平運(yùn)動管理責(zé)任公司承擔(dān)雇員承擔(dān)方式直線性、專家性短暫性、螺旋型專業(yè)知識知道怎么做學(xué)習(xí)怎么做發(fā)展依賴正式培訓(xùn)依賴人際互助和在職體驗(yàn)培訓(xùn)需求分析打死我也做不了??！不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績效考評評價中心自我申請群體討論培訓(xùn)需求分析以事件為主：解決問題以組織為主：策略發(fā)展以個人為主：績效考核e化、國際化、學(xué)習(xí)型組織、顧客為中心、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、銷售業(yè)績銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎勵有效評定培訓(xùn)需求12345經(jīng)營目標(biāo)與方針專長能力之要求管理問題之解決個人生涯之發(fā)展未來機(jī)會之掌握特別注意培訓(xùn)不能代替管理解決問題培訓(xùn)可以幫助管理解決問題1.維持性目標(biāo)

?確保員工具備崗位要求的能力～知識、技能、態(tài)度

?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2.改善性目標(biāo)

?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能

?提升解決問題能力3.創(chuàng)新性目標(biāo)

?員工心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變

?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)基本素質(zhì)課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能內(nèi)容范圍對象方法調(diào)研1設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系2確定內(nèi)部培訓(xùn)課程部分課程設(shè)計(jì)完成培訓(xùn)師選拔與培訓(xùn)部分培訓(xùn)課程實(shí)施剩余培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)完成評估跟進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成實(shí)施培訓(xùn)管理計(jì)劃交付人員輔導(dǎo)完成內(nèi)部機(jī)制運(yùn)作中的跟進(jìn)服務(wù)提供其他培訓(xùn)資源咨詢案例：建立培訓(xùn)體系的實(shí)施步驟問題及解答LOGO薪酬管理單擊此處添加副標(biāo)題一、理論基礎(chǔ)Part101培訓(xùn)發(fā)展其他福利02福利補(bǔ)充保障03薪資政府規(guī)定的保障（如養(yǎng)老、醫(yī)療等）04員工薪酬結(jié)構(gòu)持股分紅Contents目錄05海外培訓(xùn)獎金06國內(nèi)培訓(xùn)津貼薪酬的本質(zhì)及其功能勞動力成本說：勞動報酬說：交易價格說：人力資本回報說：保證勞動力再生產(chǎn)需要：引導(dǎo)人力資源配置：考慮人力供求狀況；鼓勵人力投資：提高員工創(chuàng)造力；激勵員工多承擔(dān)責(zé)任，多做貢獻(xiàn)。決策依據(jù)薪酬決策環(huán)境條件績效考核實(shí)際薪酬企業(yè)文化支付能力職務(wù)評價薪酬差別市場約束生活指數(shù)最低工資法律規(guī)定薪酬決定機(jī)制公平的全面涵義對外比較公平；對內(nèi)比較公平；員工待遇比較公平。獎酬的趨勢－－與績效掛鉤越來越多的企業(yè)實(shí)行了以績效為基礎(chǔ)的工資制度；福利和培訓(xùn)發(fā)展同樣在拉開差距。我國企業(yè)存在的問題調(diào)查問卷“本單位工資發(fā)放與績效是否緊密掛鉤？”認(rèn)為“嚴(yán)格考核，緊密掛鉤”的占36.9%；認(rèn)為“考核嚴(yán)格，但掛鉤不緊”的占35.71%；認(rèn)為“考核不嚴(yán)格，無法掛鉤”的占23.81%。可見存在問題比較普遍。二、薪酬體系設(shè)計(jì)Part2薪酬體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：薪酬水平：薪酬差別：支付政策：支付周期與方式；薪酬調(diào)整：調(diào)整頻率與幅度。薪酬體系設(shè)計(jì)的程序從企業(yè)戰(zhàn)略開始，決定薪資戰(zhàn)略；組織設(shè)計(jì)與企業(yè)文化設(shè)計(jì)：確定機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確價值觀以及薪酬政策；職務(wù)分析與職務(wù)設(shè)計(jì)：確定職務(wù)設(shè)置以及相應(yīng)的責(zé)任、績效指標(biāo)以及任職資格；職務(wù)評價：確定職務(wù)間相對價值；績效考核：確定員工的實(shí)際貢獻(xiàn)與潛力；人力資源與薪酬市場調(diào)查：考慮不同人力資源的供求形勢以及同行支付水平；設(shè)計(jì)實(shí)際薪酬體系。企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)／企業(yè)文化職務(wù)分析／職務(wù)設(shè)計(jì)薪酬政策薪酬體系人力資源與薪酬市場分析職務(wù)評價績效評估薪酬體系設(shè)計(jì)的程序要搞好薪資調(diào)查當(dāng)今世界薪資水平實(shí)際上是一種員工接受的心理契約。工資水平的確定一般取市場工資的中位數(shù)；高層的工資跨度大，低層的工資跨度??；高層的交叉小，低層的交叉大。交叉部分同級工資跨度工資水平工資等級支付政策根據(jù)績效考核的可能性、員工消費(fèi)習(xí)慣確定年薪制、月薪制、周薪制、日工資、小時工資、計(jì)件工資等；。公開支付／不公開支付？調(diào)查：不公開發(fā)薪水的單位有多少？討論：您認(rèn)為公開支付效果好還是不公開為好？調(diào)薪政策長周期大幅度；短周期小幅度；定期調(diào)薪與即時調(diào)薪。為適應(yīng)人才競爭，每年需要調(diào)整薪酬，有的半年一次。薪資差別的確定績效差別為基礎(chǔ)：計(jì)件工資、銷售提成、利潤分成技能差別為基礎(chǔ)：技能工資、職稱工資年資差別為基礎(chǔ)：年功工資責(zé)任差別為基礎(chǔ)：職務(wù)工資綜合評價為基礎(chǔ)：結(jié)構(gòu)工資不同類別員工的薪酬體系操作工人的薪酬體系；營銷人員的薪酬體系；研發(fā)人員的薪酬體系；經(jīng)營者的薪酬體系。獎金的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：比較靈活集體計(jì)獎／個人計(jì)獎綜合獎／單項(xiàng)獎三、職務(wù)評價Part3薪酬差別－職務(wù)評價方法排級法（一一強(qiáng)制對比法）：套級法（典型職務(wù)對比法）：評分法（基本參數(shù)計(jì)點(diǎn)法）：是最常用的方法。評分法程序與方法職務(wù)分類：確定付酬要素：分級賦值：分配權(quán)數(shù)：劃分工資等級：職責(zé)規(guī)模崗位對企業(yè)的影響崗位履行的監(jiān)督管理職責(zé)職責(zé)范圍崗位的責(zé)任范圍崗位的溝通技巧任職資格工作復(fù)雜程度解決問題的難度環(huán)境條件

CRG評估體系

國民職務(wù)評價方案職務(wù)分類：把企業(yè)人員分成生產(chǎn)維修，倉庫，銷售，服務(wù)人員；辦公室、技術(shù)和業(yè)務(wù)部的一般人員；高級業(yè)務(wù)技術(shù)、管理人員；總經(jīng)理等最高級管理人員。工人定級的職務(wù)要素包括教育程度，經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立工作能力，體力要求，腦力或視力要求，設(shè)備或工藝責(zé)任，材料或產(chǎn)品責(zé)任，對別人的安全所負(fù)責(zé)任，對別人的工作所負(fù)責(zé)任，工作環(huán)境條件，危險性；主管人員定級采用管理能力，解決問題能力，創(chuàng)造能力，分析能力，經(jīng)濟(jì)責(zé)任，獨(dú)立工作能力，適應(yīng)能力，工作經(jīng)驗(yàn)，教育程度；各職務(wù)要素分成五檔，分別賦以1、2、3、4、5分。

分級

知識等級說明一能進(jìn)行整數(shù)的讀、寫、加減運(yùn)算；會使用固定的度量衡儀器儀表，能閱讀說明書，但不需要講解能力

二能進(jìn)行整數(shù)、小數(shù)、分?jǐn)?shù)的四則運(yùn)算，會運(yùn)用簡單的公式，會使用可調(diào)的度量衡器具；會寫檢查報告，進(jìn)行記錄，使用可比性顏料。需要講解能力

三會進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算，并使用復(fù)雜的圖表說明，能使用種種類型的精密的度量衡器具，受過相當(dāng)于1－3年的專業(yè)訓(xùn)練

四能運(yùn)用高等數(shù)學(xué)知識進(jìn)行數(shù)量運(yùn)算和分析，能使用各類精密的測量儀表，受過某種行業(yè)或社會公府的技巧訓(xùn)練，或受過相當(dāng)于四年制技術(shù)?？茖W(xué)校專業(yè)教育

五會運(yùn)用高等數(shù)學(xué)，應(yīng)用數(shù)學(xué)知識；具有機(jī)械、電力、化工、土木工程等有關(guān)應(yīng)用工程理論及實(shí)踐的綜合知識，相當(dāng)于受過四年制技術(shù)?？苹虼髮W(xué)本科的專業(yè)訓(xùn)練

表14－10

分值要素

一

二

三

四

五1．知經(jīng)驗(yàn)224466881103．才智、創(chuàng)造體力10203040505．注意力集中程度5101520256．對各種儀器設(shè)備所負(fù)責(zé)任大小5101520257．對材料或產(chǎn)品所負(fù)責(zé)任大小5101520258．對他人所負(fù)責(zé)任大小5101520259．對他人工作的責(zé)任大小51015202510．工作條件優(yōu)劣51015202511．危險性10203040