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文檔簡介
面試與面試技術(shù)一、面試的基本程序1、面試前的準(zhǔn)備(1)面試方式的選擇:A、集體面試:*座談方式:適合候選人比較多的初選*無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式:適合人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較考察人員整體能力一、面試的基本程序無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計(jì)*選擇討論的主題:應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容;應(yīng)該是沒有明顯答案傾向的;應(yīng)該滿足對候選人多方面評價(jià)的;應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的。人員控制在10人左右時(shí)間不低于1小時(shí)一、面試的基本程序舉例:管理職務(wù)主題:薪資提升,名額有限角色扮演:各部門經(jīng)理目的:通過協(xié)商,確定提薪人員名單材料:各部門候選人的基本材料觀察:表達(dá)能力和語言習(xí)慣、思維的邏輯性、對材料的理解和把握程度、組織與協(xié)調(diào)能力、管理觀念、性格特征、對管理職務(wù)的理解、激勵(lì)能力、溝通能力等。一、面試的基本程序B、一對一面試*適用于各種情況的初選和復(fù)選*主試人可以是一個(gè),也可以是多人*時(shí)間一般為45分鐘(初選可以20分鐘)*提出的問題一般在15個(gè)左右*候選人的面試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開安排*注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn)一、面試的基本程序(2)面試場所的安排*選擇寬敞、安靜的場所,避免被打擾*親切環(huán)境安排:坐在沙發(fā)上,側(cè)面相對*壓力環(huán)境安排:面對面,距離兩米以上,主試人員坐得高一些,背光,增加主試人員數(shù)量等。*有條件的情況下,準(zhǔn)備錄象設(shè)備,以便事后觀看。一、面試的基本程序(3)候選人簡歷研究*找出與應(yīng)聘工作要求相符的關(guān)鍵詞,如:曾任職務(wù);現(xiàn)任職務(wù)及任職時(shí)間;具體工作或職務(wù)的內(nèi)容等。*找出反映候選人是否滿足應(yīng)聘工作的形容詞和數(shù)量詞,如:相關(guān)工作的任職時(shí)間長度;技術(shù)職稱及評定的時(shí)間;獲獎等級和次數(shù)等。一、面試的基本程序*把握并估計(jì)以往工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘工作之間轉(zhuǎn)化的難易程度,如:知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格特征等。*估計(jì)所提供的背景材的可信程度,如:可證實(shí)的材料:學(xué)歷、學(xué)位、外語等級;需要證實(shí)的材料:求職動機(jī)、能力狀態(tài)、以往的工作表現(xiàn)等;不可證實(shí)的材料:責(zé)任心、主動性等。一、面試的基本程序*忽略個(gè)人對自己的評價(jià)、看法、個(gè)性、興趣等無法證實(shí)的材料,如:領(lǐng)導(dǎo)能力、原則性、組織協(xié)調(diào)能力、合作性、獨(dú)立性、社交能力、愛好等自我評價(jià)。*記錄下有待證實(shí)和進(jìn)一步了解的問題和細(xì)節(jié),為面試做準(zhǔn)備。一、面試的基本程序(4)面試問話提綱的準(zhǔn)備*需要有一個(gè)統(tǒng)一的問話提綱;*根據(jù)對候選人簡歷的研究,準(zhǔn)備特定的問話提綱;*提綱的問題順序應(yīng)為:需要證實(shí)的問題統(tǒng)一確定的問題引伸性的問題一、面試的基本程序2、面試過程的控制(1)面試過程的自然導(dǎo)入(2)證實(shí)需要證實(shí)的問題(3)了解其他資格方面的問題(4)引伸提問,由候選人自由發(fā)揮(5)回答候選人關(guān)心的問題(6)輕松地結(jié)束面試二、面試中應(yīng)提的問題1、導(dǎo)入性問題*我們這里難找嗎?*清您簡要介紹一下你自己的情況。
*你是從哪里知道我們企業(yè)的?*你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)?*介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。*你喜歡一個(gè)什么樣的工作?二、面試中應(yīng)提的問題2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問題*你以往都從事過哪些工作?*在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功,需要什么條件?*在你以往從事的工作中,你走喜歡和最不喜歡它的什么方面?*以你以往的工作經(jīng)驗(yàn),你對所應(yīng)聘的工作有什么把握做好?二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為在以往的工作中,哪一份工作你做得最成功?*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企業(yè)的工作?*你曾經(jīng)提出過哪些非常具有建設(shè)性的意見,當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么?*在你的前一份工作中,你在多大程度上具有工作的自主性?二、面試中應(yīng)提的問題*在你前一份工作中,你做過最值得稱贊的重大項(xiàng)目是什么?*在你的工作中,日常例行的事務(wù)都有哪些?大約占你工作時(shí)間的比例是多少?*你曾經(jīng)做過哪些具體的工作?你在這些工作中的主要貢獻(xiàn)是什么?*描述一下你部門的組織管理方式和分工情況。二、面試中應(yīng)提的問題*在完成任務(wù)的時(shí)候,你經(jīng)常遇到的困難是什么?你是如何克服的?*你覺得以你的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艹袚?dān)哪些具體的工作任務(wù)?*在你以往的工作經(jīng)驗(yàn)中最欠缺的東西是什么?你打算如何彌補(bǔ)?*以你的工作經(jīng)驗(yàn),你認(rèn)為自己適合承擔(dān)什么職務(wù)的工作,為什么?二、面試中應(yīng)提的問題3、有關(guān)工作能力方面的問題*請介紹一下你的職業(yè)生涯。*當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的?*你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大?*你的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么?你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)崿F(xiàn)它?二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的?你認(rèn)為你做哪些事是別人無法與你像比的?*你成功的三個(gè)主要原因是什么?*你在以往工作中是如何解決棘手的問題的?請舉一個(gè)例子。*在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)?*你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)?二、面試中應(yīng)提的問題*你喜歡任何評價(jià)你的工作?*你是如何調(diào)動別人積極性的?*舉一個(gè)你失敗的例子,你是如何處理的?*作為一個(gè)有效的管理者,你認(rèn)為什么品質(zhì)最重要?你自己的情況如何?*你喜歡以什么方式與別人溝通?*介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績。二、面試中應(yīng)提的問題*你是否負(fù)責(zé)編制預(yù)算、核對費(fèi)用、監(jiān)督部門工作進(jìn)度以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的工作?*你曾經(jīng)在降低成本、增加利潤、提高員工士氣、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量增長方面提出過哪些有價(jià)值的建議?*你從自己和別人的失敗中吸取了哪些教訓(xùn)?它對你以后的工作有什么幫助?*你是根據(jù)什么來評價(jià)屬下工作業(yè)績的?二、面試中應(yīng)提的問題*在以往的工作中,你冒過什么風(fēng)險(xiǎn),其結(jié)果是什么?*你曾經(jīng)做過哪些方面的決策?效果如何?*描述一下你的管理哲學(xué)。*如果我們向你以前的主管了解你的情況,他會如何評價(jià)你/*你做工作的方式與別人有什么不同?二、面試中應(yīng)提的問題*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功,你認(rèn)為必須具備什么能力和品質(zhì)?*請談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫?。對在原單位任職較長的人問:*你是否認(rèn)為長時(shí)間在一個(gè)公司里工作,會很難適應(yīng)一個(gè)新組織?*有人認(rèn)為,長時(shí)間從事一種工作的人會缺乏進(jìn)取心,你怎么看?二、面試中應(yīng)提的問題對于經(jīng)常跳槽的人問:*你將在我們的公司呆多久?*由于你經(jīng)常變換工作,我們怎么知道你會長期留下來工作?*等待不公正的批評,你通常采取的方法是什么?*你是任何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓力的?二、面試中應(yīng)提的問題開放性的問題:*能否談?wù)勀阍赬X方面的一次經(jīng)歷?在壓力下工作;與同伴共同解決一個(gè)難題;創(chuàng)造性地解決了一個(gè)問題;沒能按時(shí)完成一個(gè)工作;勸說團(tuán)隊(duì)按照你的辦法工作;持有一個(gè)不受歡迎的主張;二、面試中應(yīng)提的問題策劃一個(gè)很受歡迎的方案;預(yù)料到潛在問題,采取主動的對策;根據(jù)有限的事實(shí)做出重要決策;不得不做出一項(xiàng)不受歡迎的決策;容忍與自己不同的意見;成功授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目;與一個(gè)憤怒的顧客或員工打交道等。二、面試中應(yīng)提的問題4、有關(guān)求職動機(jī)方面的問題*什么因素能夠促使你付出最大努力?*請描述一下你理想中的工作是什么樣?*對你來說,工作中最重要的特點(diǎn)是什么?*你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、工資和獎金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排列?*規(guī)定最后工作期限對調(diào)動你的工作積極性有多重要?二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么?*你喜歡什么樣的管理?*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)?*你喜歡與什么樣的同事共事?*你認(rèn)為你的過去成功嗎?*你怎么知道我們的公司會比較適合你?*在你以往的工作中,你感到壓力東西最大的是什么?二、面試中應(yīng)提的問題*你選擇職業(yè)的目標(biāo)是什么?*你希望從職業(yè)中獲得的最大獎勵(lì)是什么?*給我們談?wù)勔粋€(gè)能夠使你興奮的工作項(xiàng)目,你是怎樣處理的?*你認(rèn)為,在一個(gè)企業(yè)里決定一個(gè)人成功的因素是什么?*你是如何考慮學(xué)習(xí)新技能的問題?*人們說,拒絕學(xué)習(xí)的人就等于拒絕工作,你怎么看?二、面試中應(yīng)提的問題5、關(guān)于個(gè)人背景的問題*你為自己設(shè)置什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)?*你是怎樣處理工作中的壓力的?*你需要從主管那里得到什么幫助?*你喜歡制定計(jì)劃還是喜歡執(zhí)行計(jì)劃?*你希望自己的職業(yè)朝著哪個(gè)方面發(fā)展?*你與別人相處時(shí)有什么問題嗎?二、面試中應(yīng)提的問題*成功對你意味著什么?*失敗對你意味著什么?*你自己最大的優(yōu)勢是什么?*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風(fēng)打多少分?*你是一個(gè)勇于冒險(xiǎn)的人,還是尋求保險(xiǎn)的人?二、面試中應(yīng)提的問題6、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的問題*請給合作下個(gè)定義。*你喜歡與什么人一起工作?*你覺得與你難合作的人是什么類型的人?*你喜歡一個(gè)人干還是與別人一起干?*你是如何與自命不凡的人打交道?*談?wù)勀阕鳛閳F(tuán)隊(duì)成員所取得成就的感受。二、面試中應(yīng)提的問題7、有關(guān)壓力的問題*誠實(shí)總是上策嗎?*真實(shí)和舒服,哪個(gè)對你更重要?*你是否曾經(jīng)與一個(gè)不公正的上司工作,請談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況。*你在工作中經(jīng)常擔(dān)憂的事有哪些?*你是如何應(yīng)付不愉快的事的?請舉例。二、面試中應(yīng)提的問題8、延伸性的問題*別人給你最美妙的稱贊是什么?*顧客總是對的嗎?*你是怎樣看待生活的?*你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中學(xué)到的東西多?*談?wù)剬δ阌绊懽钌畹娜?,他們在哪些方面影響了你?二、面試中?yīng)提的問題*你認(rèn)為“善”與“惡”的區(qū)別是什么?*你認(rèn)為“保守”有什么積極的地方?*“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”有什么差異?*你認(rèn)為“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差異?*你從失望中獲得了什么益處?*假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話,你要成為什么樣的人?二、面試中應(yīng)提的問題舉例三、面試中應(yīng)避免的陷阱1、擺脫“理想”人選的[定型]影響,根據(jù)職務(wù)要求而不是理想。2、擺脫[定勢]的影響,克服不利信息的影響。3、擺脫[情景]的影響,克服候選人前后對比的效應(yīng)。4、擺脫[主觀]影響,克服以己度人。四、面試技巧1、自信心的評價(jià)2、應(yīng)變能力的評價(jià)3、分析判斷能力評價(jià)4、工作經(jīng)驗(yàn)的證實(shí)5、創(chuàng)造性評價(jià)6、個(gè)人修養(yǎng)評價(jià)四、面試技巧7、形體語言觀察面對面交談:有聲部分低于35%;無聲部分65%手:一般認(rèn)為,伸開手掌,掌心向上,是坦誠的象征小孩說謊時(shí),手掌藏在背后;成人說謊時(shí),雙手叉兜、雙臂交叉,不露手掌四、面試技巧掌語:掌心向上:誠實(shí)、謙虛、不帶任何威脅性;掌心向下:壓制、指示性、強(qiáng)制性,易產(chǎn)生抵觸情緒搓手掌:焦急等待,躍躍欲試四、面試技巧指語言:拇指:積極語言,表示優(yōu)越雙手插兜,拇指伸出,表示高傲;雙臂抱胸,拇指翹起,表示敵對情緒和防衛(wèi);這種人難以接近;談話中拇指對人,表示嘲弄和蔑視;四、面試技巧
十指交叉:十指交叉動作,常與笑臉配合,貌似自信,其實(shí)表示焦慮,甚至暗示敵對情緒;注視:時(shí)間:應(yīng)占談話時(shí)間的50%—70%三分之一以下,表示不誠實(shí),恐慌;三分之二以上,表示1、對方瞳孔放大,表示你有吸引力,喜歡2、對方瞳孔縮小,表示敵意四、面試技巧注視方式:眨眼:平均每分鐘5—8次頻率快,表示感興趣;經(jīng)常閉眼,表示輕蔑;點(diǎn)頭:頻頻點(diǎn)頭:表示感興趣,鼓勵(lì)繼續(xù)談話;候選人頻頻點(diǎn)頭,表示無主見;重復(fù)點(diǎn)頭:表示乏味,希望改變話題或盡快攤牌;四、面試技巧觸摸:手與額頭:表示緊張思考、困惑、悔恨,或頓悟;手與眼睛:掩飾行為,表示延期思考;手與鼻子:表示猶豫、懷疑、無從回答;手與嘴:表示懷疑、戒心、掩飾自己;手與耳垂:表示談話乏味、無聊、對話題反感;手與臉頰:表示猶豫、困惑、為難;手與下顎:表示評估;手與后腦:表示困惑、為難、緊張思考;LOGO薪酬管理單擊此處添加副標(biāo)題一、理論基礎(chǔ)Part101培訓(xùn)發(fā)展其他福利02福利補(bǔ)充保障03薪資政府規(guī)定的保障(如養(yǎng)老、醫(yī)療等)04員工薪酬結(jié)構(gòu)持股分紅Contents目錄05海外培訓(xùn)獎金06國內(nèi)培訓(xùn)津貼薪酬的本質(zhì)及其功能勞動力成本說:勞動報(bào)酬說:交易價(jià)格說:人力資本回報(bào)說:保證勞動力再生產(chǎn)需要:引導(dǎo)人力資源配置:考慮人力供求狀況;鼓勵(lì)人力投資:提高員工創(chuàng)造力;激勵(lì)員工多承擔(dān)責(zé)任,多做貢獻(xiàn)。決策依據(jù)薪酬決策環(huán)境條件績效考核實(shí)際薪酬企業(yè)文化支付能力職務(wù)評價(jià)薪酬差別市場約束生活指數(shù)最低工資法律規(guī)定薪酬決定機(jī)制公平的全面涵義對外比較公平;對內(nèi)比較公平;員工待遇比較公平。獎酬的趨勢--與績效掛鉤越來越多的企業(yè)實(shí)行了以績效為基礎(chǔ)的工資制度;福利和培訓(xùn)發(fā)展同樣在拉開差距。我國企業(yè)存在的問題調(diào)查問卷“本單位工資發(fā)放與績效是否緊密掛鉤?”認(rèn)為“嚴(yán)格考核,緊密掛鉤”的占36.9%;認(rèn)為“考核嚴(yán)格,但掛鉤不緊”的占35.71%;認(rèn)為“考核不嚴(yán)格,無法掛鉤”的占23.81%??梢姶嬖趩栴}比較普遍。二、薪酬體系設(shè)計(jì)Part2薪酬體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):薪酬水平:薪酬差別:支付政策:支付周期與方式;薪酬調(diào)整:調(diào)整頻率與幅度。薪酬體系設(shè)計(jì)的程序從企業(yè)戰(zhàn)略開始,決定薪資戰(zhàn)略;組織設(shè)計(jì)與企業(yè)文化設(shè)計(jì):確定機(jī)構(gòu)設(shè)置,明確價(jià)值觀以及薪酬政策;職務(wù)分析與職務(wù)設(shè)計(jì):確定職務(wù)設(shè)置以及相應(yīng)的責(zé)任、績效指標(biāo)以及任職資格;職務(wù)評價(jià):確定職務(wù)間相對價(jià)值;績效考核:確定員工的實(shí)際貢獻(xiàn)與潛力;人力資源與薪酬市場調(diào)查:考慮不同人力資源的供求形勢以及同行支付水平;設(shè)計(jì)實(shí)際薪酬體系。企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)/企業(yè)文化職務(wù)分析/職務(wù)設(shè)計(jì)薪酬政策薪酬體系人力資源與薪酬市場分析職務(wù)評價(jià)績效評估薪酬體系設(shè)計(jì)的程序要搞好薪資調(diào)查當(dāng)今世界薪資水平實(shí)際上是一種員工接受的心理契約。工資水平的確定一般取市場工資的中位數(shù);高層的工資跨度大,低層的工資跨度小;高層的交叉小,低層的交叉大。交叉部分同級工資跨度工資水平工資等級支付政策根據(jù)績效考核的可能性、員工消費(fèi)習(xí)慣確定年薪制、月薪制、周薪制、日工資、小時(shí)工資、計(jì)件工資等;。公開支付/不公開支付?調(diào)查:不公開發(fā)薪水的單位有多少?討論:您認(rèn)為公開支付效果好還是不公開為好?調(diào)薪政策長周期大幅度;短周期小幅度;定期調(diào)薪與即時(shí)調(diào)薪。為適應(yīng)人才競爭,每年需要調(diào)整薪酬,有的半年一次。薪資差別的確定績效差別為基礎(chǔ):計(jì)件工資、銷售提成、利潤分成技能差別為基礎(chǔ):技能工資、職稱工資年資差別為基礎(chǔ):年功工資責(zé)任差別為基礎(chǔ):職務(wù)工資綜合評價(jià)為基礎(chǔ):結(jié)構(gòu)工資不同類別員工的薪酬體系操作工人的薪酬體系;營銷人員的薪酬體系;研發(fā)人員的薪酬體系;經(jīng)營者的薪酬體系。獎金的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn):比較靈活集體計(jì)獎/個(gè)人計(jì)獎綜合獎/單項(xiàng)獎三、職務(wù)評價(jià)Part3薪酬差別-職務(wù)評價(jià)方法排級法(一一強(qiáng)制對比法):套級法(典型職務(wù)對比法):評分法(基本參數(shù)計(jì)點(diǎn)法):是最常用的方法。評分法程序與方法職務(wù)分類:確定付酬要素:分級賦值:分配權(quán)數(shù):劃分工資等級:職責(zé)規(guī)模崗位對企業(yè)的影響崗位履行的監(jiān)督管理職責(zé)職責(zé)范圍崗位的責(zé)任范圍崗位的溝通技巧任職資格工作復(fù)雜程度解決問題的難度環(huán)境條件
CRG評估體系
國民職務(wù)評價(jià)方案職務(wù)分類:把企業(yè)人員分成生產(chǎn)維修,倉庫,銷售,服務(wù)人員;辦公室、技術(shù)和業(yè)務(wù)部的一般人員;高級業(yè)務(wù)技術(shù)、管理人員;總經(jīng)理等最高級管理人員。工人定級的職務(wù)要素包括教育程度,經(jīng)驗(yàn),獨(dú)立工作能力,體力要求,腦力或視力要求,設(shè)備或工藝責(zé)任,材料或產(chǎn)品責(zé)任,對別人的安全所負(fù)責(zé)任,對別人的工作所負(fù)責(zé)任,工作環(huán)境條件,危險(xiǎn)性;主管人員定級采用管理能力,解決問題能力,創(chuàng)造能力,分析能力,經(jīng)濟(jì)責(zé)任,獨(dú)立工作能力,適應(yīng)能力,工作經(jīng)驗(yàn),教育程度;各職務(wù)要素分成五檔,分別賦以1、2、3、4、5分。
分級
知識等級說明一能進(jìn)行整數(shù)的讀、寫、加減運(yùn)算;會使用固定的度量衡儀器儀表,能閱讀說明書,但不需要講解能力
二能進(jìn)行整數(shù)、小數(shù)、分?jǐn)?shù)的四則運(yùn)算,會運(yùn)用簡單的公式,會使用可調(diào)的度量衡器具;會寫檢查報(bào)告,進(jìn)行記錄,使用可比性顏料。需要講解能力
三會進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算,并使用復(fù)雜的圖表說明,能使用種種類型的精密的度量衡器具,受過相當(dāng)于1-3年的專業(yè)訓(xùn)練
四能運(yùn)用高等數(shù)學(xué)知識進(jìn)行數(shù)量運(yùn)算和分析,能使用各類精密的測量儀表,受過某種行業(yè)或社會公府的技巧訓(xùn)練,或受過相當(dāng)于四年制技術(shù)??茖W(xué)校專業(yè)教育
五會運(yùn)用高等數(shù)學(xué),應(yīng)用數(shù)學(xué)知識;具有機(jī)械、電力、化工、土木工程等有關(guān)應(yīng)用工程理論及實(shí)踐的綜合知識,相當(dāng)于受過四年制技術(shù)??苹虼髮W(xué)本科的專業(yè)訓(xùn)練
表14-10
分值要素
一
二
三
四
五1.知經(jīng)驗(yàn)224466881103.才智、創(chuàng)造力14
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