國(guó)家煙草行業(yè)績(jī)效管理講座

績(jī)效管理復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、教授張文賢績(jī)效管理概述人員考核的內(nèi)涵思想品德工作能力工作態(tài)度技術(shù)水平工作成績(jī)?nèi)藛T功能測(cè)評(píng)人員素質(zhì)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為與效能測(cè)定決定人員考核結(jié)果的因素政治和法律職務(wù)特點(diǎn)和組織特點(diǎn)考核人與被考核人的素質(zhì)組織領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持程度員工的認(rèn)識(shí)與配合考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法考核結(jié)果的反饋情況人員考核的原則客觀公正原則嚴(yán)格執(zhí)行制度公開(kāi)性和民主性原則堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)的原則人員考核的種類從內(nèi)容劃分成績(jī)、業(yè)績(jī)考核能力考核態(tài)度考核從目的劃分診斷性考核鑒定性考核評(píng)價(jià)性考核人員考核的前提科學(xué)的崗位責(zé)任制科學(xué)完善的考核制度以績(jī)效考核為核心人員考核的程序確定目標(biāo)考核設(shè)計(jì)進(jìn)行考核考核評(píng)價(jià)把評(píng)價(jià)與使用結(jié)合起來(lái)考核評(píng)估業(yè)績(jī)考核的層次企業(yè)組織的成效部門或群體的成效個(gè)人任務(wù)的成效個(gè)體行為影響個(gè)體行為的心理特征考核人員的選擇有事業(yè)心，勇于改革作風(fēng)正派，辦事公道有主見(jiàn)，善于獨(dú)立思考堅(jiān)持原則，大公無(wú)私熟悉考核對(duì)象的情況具有一定的文化水平具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)考核人員的培訓(xùn)認(rèn)識(shí)考核的意義與作用掌握考核的方式和規(guī)則統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)理解考核內(nèi)容和要素消除失誤和偏見(jiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)表的設(shè)計(jì)確定各部門工作一覽表確定各項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、資格確定每個(gè)人的工作按等級(jí)整理工作一覽表形成職能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核方法的選擇時(shí)間和費(fèi)用信度和效度考核的精度易于操作適應(yīng)性考核評(píng)價(jià)的方法事實(shí)記錄法能力、態(tài)度、成績(jī)指導(dǎo)記錄法關(guān)鍵事實(shí)記錄評(píng)價(jià)法相對(duì)考核法排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法人物比較法絕對(duì)考核法量表測(cè)評(píng)法考核標(biāo)度的劃分習(xí)慣劃分法五級(jí)標(biāo)度考評(píng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)劃分法隨意標(biāo)度法考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（1）加權(quán)處理主觀經(jīng)驗(yàn)法A，B，C分類加權(quán)法專家調(diào)查加權(quán)法比較加權(quán)法德?tīng)柗萍訖?quán)法層次分析加權(quán)法多元回歸分析加權(quán)法考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（2）賦分處理標(biāo)準(zhǔn)賦分遞減賦分加減賦分等級(jí)賦分常規(guī)賦分精確賦分模糊賦分絕對(duì)賦分相對(duì)賦分統(tǒng)計(jì)賦分考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（3）計(jì)分處理統(tǒng)計(jì)法計(jì)算法評(píng)判法選擇法平衡計(jì)分卡（BSC）BalancedScorecard財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)短期行為和長(zhǎng)期目標(biāo)內(nèi)部衡量指標(biāo)與外部衡量指標(biāo)成果與動(dòng)因客觀與主觀橫向與縱向有形與無(wú)形財(cái)務(wù)角度銷售收入增長(zhǎng)率投資報(bào)酬率銷售利潤(rùn)率股東權(quán)益報(bào)酬率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率速動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率每股收益市盈率客戶角度市場(chǎng)占有率顧客滿意度顧客類別、區(qū)域類別利潤(rùn)分析品質(zhì)指標(biāo)服務(wù)水平與態(tài)度指標(biāo)價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較速度與時(shí)間指標(biāo)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程新產(chǎn)品推出能力設(shè)計(jì)能力技術(shù)水準(zhǔn)制造效率：產(chǎn)品及原料損耗率、訂單交貨速度、單位成本安全性售后服務(wù)指標(biāo)社區(qū)服務(wù)與關(guān)系學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)員工能力員工滿意度員工流動(dòng)性勞動(dòng)效率員工培訓(xùn)次數(shù)信息系統(tǒng)狀況員工合理化建議次數(shù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況制造改善情況平衡計(jì)分卡的平衡觀多元思維：組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新多元有機(jī)協(xié)調(diào)多利益群體兼顧多角度評(píng)價(jià)與激勵(lì)平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略觀目標(biāo)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略化戰(zhàn)略目標(biāo)具體化戰(zhàn)略實(shí)施團(tuán)隊(duì)化反饋學(xué)習(xí)循環(huán)化美國(guó)PIONEER石油公司的年度獎(jiǎng)勵(lì)制度中BSC各類指標(biāo)權(quán)重類別衡量指標(biāo)權(quán)重%財(cái)務(wù)（60%）利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)者比較18。0投資者報(bào)酬率與競(jìng)爭(zhēng)者比較18。0成本降低與計(jì)劃比較18。0新市場(chǎng)銷售成長(zhǎng)3。0現(xiàn)有市場(chǎng)銷售成長(zhǎng)3。0顧客（10%）市場(chǎng)占有率2。5顧客滿意度調(diào)查2。5經(jīng)銷商滿意度調(diào)查2。5經(jīng)銷商利潤(rùn)2。5內(nèi)部營(yíng)運(yùn)（10%）社區(qū)/環(huán)保指數(shù)10。0學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）員工工作環(huán)境與滿意度調(diào)查10。0策略性信息供應(yīng)情況3。0經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)EconomicValue—Added公司真實(shí)經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)的計(jì)量方法和創(chuàng)造股東財(cái)富的戰(zhàn)略擺脫會(huì)計(jì)慣例的變幻無(wú)常管理人員與股東利益保持一致資本成本借入資本的成本：借款的利息（稅后利率）權(quán)益資本的成本：長(zhǎng)期國(guó)債的利率（投資者最安全的投資回報(bào)率）權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬（行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率）綜合資本成本：資本結(jié)構(gòu)中債務(wù)和權(quán)益的比例EVA定義稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減資本費(fèi)用（反映資本成本）公司的資本5000美元，成本12%，資本費(fèi)用600美元。稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為1000美元，則：EVA=1000-600=400美元EVA激勵(lì)體系整體衡量體系：分解到事業(yè)部、工廠、店鋪、產(chǎn)品線管理者尋求報(bào)酬最大化的指南和刺激因素管理者和股東相同的立足點(diǎn)：對(duì)增加股東回報(bào)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金“銀行”和杠桿股票期權(quán)EVA中心成本中心：要求分配決策權(quán)以最高效率（最低的成本）生產(chǎn)產(chǎn)品費(fèi)用中心收入中心利潤(rùn)中心投資中心管理貢獻(xiàn)明細(xì)帳管理貢獻(xiàn)的確認(rèn)管理創(chuàng)造價(jià)值知識(shí)就是力量經(jīng)濟(jì)增加值的源泉?jiǎng)趧?dòng)價(jià)值論的發(fā)展生產(chǎn)勞動(dòng)與非生產(chǎn)勞動(dòng)非生產(chǎn)勞動(dòng)的作用管理貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表現(xiàn)金流量表審計(jì)報(bào)告考核記錄董事會(huì)決議辦公會(huì)議記錄大事記管理貢獻(xiàn)的主要內(nèi)容創(chuàng)業(yè)貢獻(xiàn)（融資、籌資、投資、策劃）創(chuàng)利貢獻(xiàn)（市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、）制度創(chuàng)新（人力資源開(kāi)發(fā)、激勵(lì)機(jī)制）發(fā)展戰(zhàn)略（核心競(jìng)爭(zhēng)力）社會(huì)貢獻(xiàn)（環(huán)境保護(hù)、公益資助、擴(kuò)大就業(yè)）權(quán)利與責(zé)任的結(jié)合管理責(zé)任決策失誤造成的損失企業(yè)虧損的責(zé)任企業(yè)事故的責(zé)任權(quán)利與責(zé)任的結(jié)合績(jī)效評(píng)估流程工作責(zé)任細(xì)分化崗位測(cè)評(píng)計(jì)分化績(jī)效考核定量化管理貢獻(xiàn)價(jià)值化勞動(dòng)報(bào)酬公開(kāi)化股票期權(quán)制度化合理收入合法化績(jī)效評(píng)估社會(huì)化歡迎提問(wèn)、討論！

歡迎批評(píng)、指教！希望加強(qiáng)聯(lián)系聯(lián)系電話oom)Email:search.me@263.netLOGO薪酬管理單擊此處添加副標(biāo)題一、理論基礎(chǔ)Part101培訓(xùn)發(fā)展其他福利02福利補(bǔ)充保障03薪資政府規(guī)定的保障（如養(yǎng)老、醫(yī)療等）04員工薪酬結(jié)構(gòu)持股分紅Contents目錄05海外培訓(xùn)獎(jiǎng)金06國(guó)內(nèi)培訓(xùn)津貼薪酬的本質(zhì)及其功能勞動(dòng)力成本說(shuō)：勞動(dòng)報(bào)酬說(shuō)：交易價(jià)格說(shuō)：人力資本回報(bào)說(shuō)：保證勞動(dòng)力再生產(chǎn)需要：引導(dǎo)人力資源配置：考慮人力供求狀況；鼓勵(lì)人力投資：提高員工創(chuàng)造力；激勵(lì)員工多承擔(dān)責(zé)任，多做貢獻(xiàn)。決策依據(jù)薪酬決策環(huán)境條件績(jī)效考核實(shí)際薪酬企業(yè)文化支付能力職務(wù)評(píng)價(jià)薪酬差別市場(chǎng)約束生活指數(shù)最低工資法律規(guī)定薪酬決定機(jī)制公平的全面涵義對(duì)外比較公平；對(duì)內(nèi)比較公平；員工待遇比較公平。獎(jiǎng)酬的趨勢(shì)－－與績(jī)效掛鉤越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)行了以績(jī)效為基礎(chǔ)的工資制度；福利和培訓(xùn)發(fā)展同樣在拉開(kāi)差距。我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷“本單位工資發(fā)放與績(jī)效是否緊密掛鉤？”認(rèn)為“嚴(yán)格考核，緊密掛鉤”的占36.9%；認(rèn)為“考核嚴(yán)格，但掛鉤不緊”的占35.71%；認(rèn)為“考核不嚴(yán)格，無(wú)法掛鉤”的占23.81%?？梢?jiàn)存在問(wèn)題比較普遍。二、薪酬體系設(shè)計(jì)Part2薪酬體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：薪酬水平：薪酬差別：支付政策：支付周期與方式；薪酬調(diào)整：調(diào)整頻率與幅度。薪酬體系設(shè)計(jì)的程序從企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)始，決定薪資戰(zhàn)略；組織設(shè)計(jì)與企業(yè)文化設(shè)計(jì)：確定機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確價(jià)值觀以及薪酬政策；職務(wù)分析與職務(wù)設(shè)計(jì)：確定職務(wù)設(shè)置以及相應(yīng)的責(zé)任、績(jī)效指標(biāo)以及任職資格；職務(wù)評(píng)價(jià)：確定職務(wù)間相對(duì)價(jià)值；績(jī)效考核：確定員工的實(shí)際貢獻(xiàn)與潛力；人力資源與薪酬市場(chǎng)調(diào)查：考慮不同人力資源的供求形勢(shì)以及同行支付水平；設(shè)計(jì)實(shí)際薪酬體系。企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)／企業(yè)文化職務(wù)分析／職務(wù)設(shè)計(jì)薪酬政策薪酬體系人力資源與薪酬市場(chǎng)分析職務(wù)評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)估薪酬體系設(shè)計(jì)的程序要搞好薪資調(diào)查當(dāng)今世界薪資水平實(shí)際上是一種員工接受的心理契約。工資水平的確定一般取市場(chǎng)工資的中位數(shù)；高層的工資跨度大，低層的工資跨度小；高層的交叉小，低層的交叉大。交叉部分同級(jí)工資跨度工資水平工資等級(jí)支付政策根據(jù)績(jī)效考核的可能性、員工消費(fèi)習(xí)慣確定年薪制、月薪制、周薪制、日工資、小時(shí)工資、計(jì)件工資等；。公開(kāi)支付／不公開(kāi)支付？調(diào)查：不公開(kāi)發(fā)薪水的單位有多少？討論：您認(rèn)為公開(kāi)支付效果好還是不公開(kāi)為好？調(diào)薪政策長(zhǎng)周期大幅度；短周期小幅度；定期調(diào)薪與即時(shí)調(diào)薪。為適應(yīng)人才競(jìng)爭(zhēng)，每年需要調(diào)整薪酬，有的半年一次。薪資差別的確定績(jī)效差別為基礎(chǔ)：計(jì)件工資、銷售提成、利潤(rùn)分成技能差別為基礎(chǔ)：技能工資、職稱工資年資差別為基礎(chǔ)：年功工資責(zé)任差別為基礎(chǔ)：職務(wù)工資綜合評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)：結(jié)構(gòu)工資不同類別員工的薪酬體系操作工人的薪酬體系；營(yíng)銷人員的薪酬體系；研發(fā)人員的薪酬體系；經(jīng)營(yíng)者的薪酬體系。獎(jiǎng)金的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：比較靈活集體計(jì)獎(jiǎng)／個(gè)人計(jì)獎(jiǎng)綜合獎(jiǎng)／單項(xiàng)獎(jiǎng)三、職務(wù)評(píng)價(jià)Part3薪酬差別－職務(wù)評(píng)價(jià)方法排級(jí)法（一一強(qiáng)制對(duì)比法）：套級(jí)法（典型職務(wù)對(duì)比法）：評(píng)分法（基本參數(shù)計(jì)點(diǎn)法）：是最常用的方法。評(píng)分法程序與方法職務(wù)分類：確定付酬要素：分級(jí)賦值：分配權(quán)數(shù)：劃分工資等級(jí)：職責(zé)規(guī)模崗位對(duì)企業(yè)的影響崗位履行的監(jiān)督管理職責(zé)職責(zé)范圍崗位的責(zé)任范圍崗位的溝通技巧任職資格工作復(fù)雜程度解決問(wèn)題的難度環(huán)境條件

CRG評(píng)估體系

國(guó)民職務(wù)評(píng)價(jià)方案職務(wù)分類：把企業(yè)人員分成生產(chǎn)維修，倉(cāng)庫(kù)，銷售，服務(wù)人員；辦公室、技術(shù)和業(yè)務(wù)部的一般人員；高級(jí)業(yè)務(wù)技術(shù)、管理人員；總經(jīng)理等最高級(jí)管理人員。工人定級(jí)的職務(wù)要素包括教育程度，經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立工作能力，體力要求，腦力或視力要求，設(shè)備或工藝責(zé)任，材料或產(chǎn)品責(zé)任，對(duì)別人的安全所負(fù)責(zé)任，對(duì)別人的工作所負(fù)責(zé)任，工作環(huán)境條件，危險(xiǎn)性；主管人員定級(jí)采用管理能力，解決問(wèn)題能力，創(chuàng)造能力，分析能力，經(jīng)濟(jì)責(zé)任，獨(dú)立工作能力，適應(yīng)能力，工作經(jīng)驗(yàn)，教育程度；各職務(wù)要素分成五檔，分別賦以1、2、3、4、5分。

分級(jí)

知識(shí)等級(jí)說(shuō)明一能進(jìn)行整數(shù)的讀、寫、加減運(yùn)算；會(huì)使用固定的度量衡儀器儀表，能閱讀說(shuō)明書，但不需要講解能力

二能進(jìn)行整數(shù)、小數(shù)、分?jǐn)?shù)的四則運(yùn)算，會(huì)運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式，會(huì)使用可調(diào)的度量衡器具；會(huì)寫檢查報(bào)告，進(jìn)行記錄，使用可比性顏料。需要講解能力

三會(huì)進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算，并使用復(fù)雜的圖表說(shuō)明，能使用種種類型的精密的度量衡器具，受過(guò)相當(dāng)于1－3年的專業(yè)訓(xùn)練

四能運(yùn)用高等數(shù)學(xué)知識(shí)進(jìn)行數(shù)量運(yùn)算和分析，能使用各類精密的測(cè)量?jī)x表，受過(guò)某種行業(yè)或社會(huì)公府的技巧訓(xùn)練，或受過(guò)相當(dāng)于四年制技術(shù)?？茖W(xué)校專業(yè)教育

五會(huì)運(yùn)用高等數(shù)學(xué)，應(yīng)用數(shù)學(xué)知識(shí)；具有機(jī)械、電力、化工、土木工程等有關(guān)應(yīng)用工程理論及實(shí)踐的綜合知識(shí)，相當(dāng)于受過(guò)四年制技術(shù)專科或大學(xué)本科的專業(yè)訓(xùn)練

表14－10

分值要素

一

二

三

四

五1．知經(jīng)驗(yàn)224466881103．才智、創(chuàng)造體力10203040505．注意力集中程度5101520256．對(duì)各種儀器設(shè)備所負(fù)責(zé)任大小5101520257．對(duì)材料或產(chǎn)品所負(fù)責(zé)任大小5101520258．對(duì)他人所負(fù)責(zé)任大小5101520259．對(duì)他人工作的責(zé)任大小51015202510．工作條件優(yōu)劣51015202511．危險(xiǎn)性1020304050第一行縱向相加為100分橫向比例為１２３４５

表14－11職位分值工次等級(jí)~13912140~16111162~18310184~2059206~2278228~2497250~2716272~2935294~3154316~3373338~3592360~3811382~1A武漢鋼鐵公司的工資等級(jí)表人員類型資格名稱資格檔次級(jí)別

管理人員科辦員16~13車間副主任（副科長(zhǎng)）12~10車間主任（科長(zhǎng)）9~7副廠（礦）、處長(zhǎng)6~4廠（礦）、處長(zhǎng)3~1專業(yè)技術(shù)人員員14~13助理12~10中級(jí)9~