管理與管理理論

管理與管理理論第一頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)2第一章管理與管理理論安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院第二頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一

第一節(jié)管理的概念第二節(jié)管理者的角色與技能第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展本章教學(xué)內(nèi)容第三頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一

管理的定義、管理的職能管理理論發(fā)展的脈絡(luò)本章重點(diǎn)本章難點(diǎn)第四頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)5第一節(jié)管理的概念

一、管理的定義二、管理的職能第五頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)6一、管理的定義

（一）幾種主要觀點(diǎn)

（二）我們的觀點(diǎn)第六頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)7（一）幾種主要觀點(diǎn)

赫伯特·A·西蒙的觀點(diǎn)

丹尼爾·Ａ·雷恩的觀點(diǎn)

小詹姆斯·唐納利的觀點(diǎn)

哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)

斯蒂芬·P·羅賓斯的觀點(diǎn)其他觀點(diǎn)第七頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)8

赫伯特·A·西蒙的觀點(diǎn)（HERBERTASIMON）

管理就是決策.

第八頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)9丹尼爾·Ａ·雷恩的觀點(diǎn)管理就是發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。第九頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)10小詹姆斯·Ｈ·唐納利的觀點(diǎn)

管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。

第十頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)11哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)

管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。第十一頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)12斯蒂芬·羅賓斯的觀點(diǎn)

管理就是指與別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。第十二頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)13（二）我們的觀點(diǎn)

管理是指通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。第十三頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)14

二、管理的職能

決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)控制創(chuàng)新第十四頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)15（一）決策管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是決策職能。決策過(guò)程一般包括七個(gè)步驟：（1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題；（2）識(shí)別目標(biāo)；（3）擬訂備選方案；（4）評(píng)估備選方案；（5）作出決定；（6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略；（7）監(jiān)督和評(píng)估。

第十五頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)16（二）計(jì)劃計(jì)劃就是“制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)”。計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

第十六頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)17（三）組織組織指“確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程”。管理者承擔(dān)著設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)，應(yīng)根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)與分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)。我們稱(chēng)此為組織職能。第十七頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)18（四）領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)組織中人的需求、偏好、性格、目標(biāo)及價(jià)值觀等各異，而組織的目標(biāo)只有一個(gè)，所以領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是對(duì)組織中的人進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和溝通，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。第十八頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)19（五）控制控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。為了保證事情按照既定的計(jì)劃進(jìn)行，管理必須監(jiān)控組織的績(jī)效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。如果出現(xiàn)顯著的偏差，就必須采取糾偏活動(dòng)，使組織回到正確的軌道上來(lái)。這種監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)就是控制職能的含義。第十九頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)20（六）創(chuàng)新所謂創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。不創(chuàng)新，就滅亡，現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入速度制勝時(shí)代。最近幾十年來(lái)，由于科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)空前活躍，市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，社會(huì)關(guān)系也日益復(fù)雜。每位管理者每天都會(huì)遇到新情況、新問(wèn)題。如果因循守舊墨守陳規(guī)，就無(wú)法應(yīng)付新形勢(shì)的挑戰(zhàn)，也就無(wú)法完成肩負(fù)的任務(wù)。

第二十頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)21三管理的性質(zhì)

一、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性二、管理的自然屬性和社會(huì)屬性第二十一頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)22一、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（一）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的內(nèi)容

1.科學(xué)性管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，具有自身的客觀規(guī)律。強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。第二十二頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)23２．管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐特征，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要具有靈活的技巧和訣竅。第二十三頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)24（二）管理科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系

１、管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的

２、要保證管理的成功，管理者還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論，即理論聯(lián)系實(shí)踐第二十四頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)25二、管理的自然屬性和社會(huì)屬性

（一）管理的自然屬性和社會(huì)屬性的內(nèi)容

1.自然屬性管理是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。第二十五頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)26２．社會(huì)屬性管理是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。第二十六頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)27第二節(jié)管理者的角色和技能

一、管理者的角色二、管理者的技能第二十七頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)28一、管理者的角色（一）人際角色代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者（二）信息角色監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人（三）決策角色企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者第二十八頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)29

二、管理者的技能技術(shù)技能人際技能概念技能第二十九頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)30（一）技術(shù)技能技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”。

第三十頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)31（二）人際技能人際技能（有時(shí)稱(chēng)為人際關(guān)系技能）是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。

第三十一頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)32（三）概念技能概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。

第三十二頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)33第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展

著重從歷史的角度介紹管理實(shí)踐、思想、理論的形成、演變和發(fā)展，知古鑒今。第三十三頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)34一、管理理論的形成過(guò)程管理活動(dòng)管理思想管理理論第三十四頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)35

在人類(lèi)歷史上，自從有了有組織的活動(dòng)，就有了管理活動(dòng)。人類(lèi)的很多活動(dòng)都離不開(kāi)管理活動(dòng)，正是在這種意義上，管理活動(dòng)的歷史可視為同人類(lèi)歷史一樣的悠久。管理活動(dòng)的出現(xiàn)促使一些人對(duì)這種活動(dòng)加以研究和探索。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累和總結(jié)，對(duì)管理活動(dòng)有了初步的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，從而開(kāi)始形成一些樸素、零散的管理思想。隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，一些人又對(duì)管理思想第三十五頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)36加以提煉和概括，找出管理中帶有規(guī)律性的東西，并將其作為一種假設(shè)，結(jié)合科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在管理活動(dòng)中進(jìn)行檢驗(yàn)，繼而對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果加以分析研究，從中找出屬于管理活動(dòng)普遍原理的東西。這些原理經(jīng)過(guò)抽象和綜合就形成了管理理論。這些理論又被應(yīng)用于管理活動(dòng)，指導(dǎo)管理活動(dòng)，同時(shí)對(duì)這些理論進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)，這就是管理理論的形成過(guò)程。第三十六頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)37

二、管理理論的發(fā)展脈絡(luò)管理理論的形成與發(fā)展經(jīng)歷以下四個(gè)時(shí)期：第一時(shí)期：19世紀(jì)末之前早期管理思想第二時(shí)期：19世紀(jì)末20世紀(jì)初古典管理理論第三時(shí)期：20世紀(jì)20－40年代行為管理理論第四時(shí)期：20世紀(jì)40年代以后現(xiàn)代管理叢林第三十七頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)38三、泰羅的“科學(xué)管理”理論理論核心：如何提高個(gè)人工作效率內(nèi)容：第一，工作定額原理第二，能力與工作相適應(yīng)原則（選擇第一流的工人）第三，標(biāo)準(zhǔn)化原理

第四，差別計(jì)件工資制第五，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開(kāi)原則

第六，例外原則第七，工人與雇主間一次徹底的“精神革命”第三十八頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)39（三）法約爾的一般管理理論（一）企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能一個(gè)企業(yè)的基本活動(dòng)可以劃分為六類(lèi)：法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，管理只是其中的一種。商業(yè)的（采購(gòu)銷(xiāo)售和交換）、財(cái)務(wù)的（資金的籌措和適用）、安全的（財(cái)產(chǎn)和人身保護(hù)）、技術(shù)的（生產(chǎn)，制造）、管理的（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）、會(huì)計(jì)的（盤(pán)點(diǎn)成本及統(tǒng)計(jì)）。

在這六種基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理，同樣的，其他五項(xiàng)屬于企業(yè)的活動(dòng)也需要管理。第三十九頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)40（二）１４項(xiàng)管理原則1．勞動(dòng)分工2．職權(quán)和職責(zé)3．紀(jì)律4．統(tǒng)一指揮5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6．個(gè)人利益服從整體利益7．報(bào)酬8．集中化9．等級(jí)鏈與跳板10．秩序11.公正12．人員的穩(wěn)定

13.首創(chuàng)精神

14.團(tuán)結(jié)精神

第四十頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)41（四）韋伯的“理想的行政組織體系”理論

核心：組織活動(dòng)要通過(guò)職位或職務(wù)而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。強(qiáng)調(diào)一種嚴(yán)明的法制觀念。

韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、確定的工作任務(wù)和紀(jì)律）是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。對(duì)于權(quán)威，他認(rèn)為有三種類(lèi)型；個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性—合法的權(quán)威。一第四十一頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)42其中，個(gè)人崇拜式權(quán)威的基礎(chǔ)是“對(duì)個(gè)人的明確而特殊的尊嚴(yán)、英雄主義或典范的品格的信仰……”，傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是先例和慣例，理性-合法的權(quán)威的基礎(chǔ)是“法律”或“升上掌權(quán)地位的那些人……發(fā)布命令的權(quán)利”。第四十二頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)43韋伯認(rèn)為，在這三種權(quán)威中，只有理性—合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。需要指出的是，韋伯所用的“理想”不是指合乎需要，而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。其組織具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.明確的分工2.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3.人員的任用4.職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)則和紀(jì)律6.組織中人員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)第四十三頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)44（五）梅奧的人際關(guān)系理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容1、企業(yè)中的工人是“社會(huì)人”，而不單純是追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”。

２、企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在“非正式組織”。

３、滿(mǎn)足工人社會(huì)欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

第四十四頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)45（六）彼德圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論

學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)具有持續(xù)創(chuàng)新能力、能不斷創(chuàng)造未來(lái)的組織，能夠在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，將成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來(lái)，從而使組織在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)系統(tǒng)三個(gè)層次上得到共同發(fā)展的組織。第四十五頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)46學(xué)習(xí)型組織加爾文（D．Ａ．Ｇarvin）認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織是指善于獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移知識(shí)，并以新知識(shí)、新見(jiàn)解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的一種組織。彼得·圣吉認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織是這樣一個(gè)組織，在這個(gè)組織中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思維方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。第四十六頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)471、學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”所謂“組織修煉”就是采用系統(tǒng)思考的方法使組織向“學(xué)習(xí)型組織”轉(zhuǎn)變。

1、自我超越2、改善心智模式

3、樹(shù)立共同愿景

4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

5、系統(tǒng)思考

第四十七頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)48(1)自我超越自我超越就是學(xué)習(xí)不但理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)；學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人的能力，創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵(lì)所有的成員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。

第四十八頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)49(2)改善心智模式“心智模式”通俗地說(shuō)是指由于過(guò)去的經(jīng)歷、習(xí)慣，知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀等形成的基本的、固定的思維方式和行為習(xí)慣。

改善心智模式就是要根除我們頭腦中的一些假設(shè)、成見(jiàn)甚至圖象或印象，之所以要根除它們是因?yàn)樗麄円延绊懙轿覀內(nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界。第四十九頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)50(3)樹(shù)立共同愿景

所謂共同愿景就是被組織成員共同認(rèn)可、向往、渴望的愿望和遠(yuǎn)景?！霸妇啊睂?shí)際上包含了兩層意思：一是愿望，二是遠(yuǎn)景。因此共同愿景既要能夠體現(xiàn)組織未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，又必須能夠體現(xiàn)組織成員的共同愿望。

第五十頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)51(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是