人力資源管理2011042726張超

析專業(yè)姓名學(xué)號20110427216指導(dǎo)教師任丹日摘要購物環(huán)境隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日漸成熟，越來越多的消費(fèi)者開始網(wǎng)上購物，社會商業(yè)B2C是電子商務(wù)模式之一。商業(yè)巨獸亞馬遜，這家企業(yè)以網(wǎng)上圖書零售起家，后來陳后的中國市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)電子商務(wù)的成長，至今以成亞馬遜的成功離不開其人力資源管理，現(xiàn)以其作為研究對象，分析它人力資源管在的問題，并找到解決的方案。 3(二)亞馬遜公司的招聘與甄選 3(三)亞馬遜公司員工的培訓(xùn)與發(fā)展................................4 (一)人才的流失 4(二)獨(dú)斷的領(lǐng)導(dǎo)者..............................................4 發(fā)展空間 5(二)需要可靠的操作領(lǐng)導(dǎo)者 5 緒論今天的亞馬遜已經(jīng)如此強(qiáng)大——2010年公司銷售額達(dá)到342.04億美元，公司市值性本來就高，沒必要再給股權(quán)。然而，從卓越亞馬遜的情況來看，貝索斯依然在兌現(xiàn)共享這個網(wǎng)上巨頭的成長。而這成為這家電商在競爭中保持持續(xù)領(lǐng)先的重要利器。要想企業(yè)持續(xù)發(fā)展，就離不開人力資源管理，不讓人才流失，再加上更好的吸引人才，名頭才會更加美好。一、亞馬遜公司的介紹B康和個人護(hù)理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。時樹立企業(yè)良好的形象。比20萬本書更多的選擇給AMZN一股為18美元(目前在股票分割之后，的金。2004年則成長到3億多美金。文化每時每刻都在對政治、經(jīng)濟(jì)、社會、生活產(chǎn)生著影響，發(fā)揮著不可忽視的作用。在企業(yè)中也是如此，成功的企業(yè)必然得力于成功的文化，亞馬遜的成功也同樣得一天就努力要建立一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化?？紤]到他所首先是一種提倡節(jié)儉的文化。直到今天，公司所有的辦公桌都是用再生木板做成的，電話號碼簿被當(dāng)作計(jì)算機(jī)顯示器底座，塑料牛仔箱被當(dāng)作文件箱。這種節(jié)儉的做其次，是一種以高度緊張和努力工作為特征文化。公司快速的成長、來自于巴思，這種文化對這樣的事業(yè)是充滿熱情的：通過互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗冞@種文化還有一個特點(diǎn)就是對長短目標(biāo)的平衡，而且通常是貝索斯為這些目標(biāo)指明方向。華爾街一向是關(guān)注短期盈利能力的典型代表，現(xiàn)在卻被亞馬遜這樣的立足于更長遠(yuǎn)目標(biāo)，致力于推動互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)革命的公司迷住了。然而貝索斯也知道，只要具薪酬體系毫無疑問是和公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境、企業(yè)文化、發(fā)展階段聯(lián)系在一起成功中去。因此公司要通過薪酬體系的設(shè)計(jì)能夠找到并留住這種人。股票期權(quán)計(jì)劃。二、馬遜公司人力資源管理現(xiàn)狀多元化發(fā)展和商業(yè)收購，必然帶來人員的變動和調(diào)整，作為跨國公司，亞馬遜在人員招聘與任命上充分考慮企業(yè)的發(fā)展需求，卓越亞馬遜前端零售的組(二)亞馬遜公司的招聘與甄選亞馬遜對人才的征聘的奇特之處在于，不是亞馬遜的信仰者，亞馬遜不收。亞馬應(yīng)真心相信亞馬遜在電子商務(wù)發(fā)展中的地位和使命，這樣才能對亞馬遜的發(fā)展充滿信應(yīng)該遵照執(zhí)行，全心全力地去維護(hù)這個決策。(三)亞馬遜公司員工的培訓(xùn)與發(fā)展司。三、亞馬遜公司人力資源管理存在的問題(一)人才流失剛擔(dān)任過亞馬遜負(fù)責(zé)全球供應(yīng)鏈的副總裁，京東商城負(fù)責(zé)圖書采銷的副總裁石濤也出自卓越亞馬遜；至于各類中層或者中下層接到獵頭的電話，更是常見現(xiàn)象。因此，卓(二)獨(dú)斷的領(lǐng)導(dǎo)者馬遜應(yīng)該會繼續(xù)存在下去，但不會是繼續(xù)今天這樣——我覺得它最后會被一家公司收遜發(fā)展方向，四、亞馬遜公司人力資源管理問題解決方案(一)提高員工福利，擁有更好的發(fā)展空間增加薪酬等級，激勵員工被好的工作。為員工提供優(yōu)越的福利，讓他們愿意為此家人都能享受到一定的福利，讓他們擁有歸屬感，更好的值。Paperbacks(二)要有可靠的操作領(lǐng)頭者公公司要找到一個有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的帶頭人，不能是理論空談家，給其提供對公司、對否則，一個人一個思路，耽誤公司電子商務(wù)的順利發(fā)展，造成不必要的時間、費(fèi)用浪費(fèi)。當(dāng)然，選一個這樣務(wù)實(shí)操作的人也確實(shí)不容易，何況真正懂這一領(lǐng)域的專家并不上四點(diǎn)核心要素領(lǐng)悟得當(dāng)，就可最大限度地避免電子商務(wù)操作進(jìn)入誤區(qū)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，以低成本的電子商務(wù)模式，務(wù)實(shí)地把公司各項(xiàng)工作開展起來，就能在這個快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，領(lǐng)先一步走在行業(yè)的前面;領(lǐng)先競爭對手，早得商機(jī);引領(lǐng)消費(fèi)無窮。結(jié)語底，我們只能認(rèn)為：這是互聯(lián)網(wǎng)時代的奇跡?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)正在變革我們的世界，每一位投資者都想把握時代的脈搏，跟上變革的步伐。電子商務(wù)零售市場是又一片硝煙彌漫的亞馬遜獨(dú)特的企業(yè)文化，逐步優(yōu)化的人力資源管理系統(tǒng)，希望亞馬遜擁有更好的問題及方案。(參考文獻(xiàn)([1]呂英斌.儲杰忘.網(wǎng)絡(luò)營銷案例評析.清華大學(xué)出版社.142-148[2]張潤彤，樊寧．網(wǎng)絡(luò)就是商務(wù)．北京大學(xué)出版社.139-141[3]王凌峰.薪酬設(shè)計(jì)與管理策略.中國時代經(jīng)濟(jì)出版社.206-227(1)付費(fèi)瀏覽模式付費(fèi)瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和利用自行開發(fā)的付款系統(tǒng)成功運(yùn)作過這一模式，但是很不幸該網(wǎng)站目前沒有辦法維持下去了，該擁有者還在嘗試其他的方法來提供收費(fèi)信息。從這一點(diǎn)看，付費(fèi)瀏覽模式(2)網(wǎng)上訂閱模式頁向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽服提供無限制的網(wǎng)絡(luò)接入和各種增值服務(wù)。在線出版定位準(zhǔn)確，內(nèi)容深入，吸引了許多(3)廣告支持模式業(yè)活動都依靠廣告收入來支持。這是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。例如，Yahoo(4)網(wǎng)上贈與模式聯(lián)網(wǎng)的全球廣泛性優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送買一個新版本的軟件或購買另外一個相關(guān)的軟件，來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的收益。由于贈送的物流配送方式來實(shí)現(xiàn)。以網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名天下的美國戴爾計(jì)算機(jī)公司，自1996較少的聘員，可以直接從倉庫銷售，甚至可以直接從經(jīng)銷商訂貨，節(jié)省了大量的人力采購和物流其實(shí)是可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會裂變成采購部和倉客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額;合作、網(wǎng)搜索引擎、EDM、通欄等);心，績效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考括會員級別、積分機(jī)制、客戶活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等，優(yōu)化購物流程，提高用戶購物市場部的職能包括兩塊，對外是推廣合作，對內(nèi)是營銷分析，兩塊職能相互交叉看市場部的組織架構(gòu)，媒介推廣主要是對外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營銷分析、網(wǎng)式的新業(yè)務(wù)支付模式合作;******包括搜索引擎營銷(百度和谷歌為主)、EMD合作營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，通過新主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對論壇和博層訪談(含網(wǎng)絡(luò)訪談、t保持產(chǎn)品競爭力和毛利潤，銷售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若品(現(xiàn)金牛)、滯銷品(瘦狗)、潛力產(chǎn)品(明星)和不確定產(chǎn)品(問號)，尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫存，通過內(nèi)外部資源提升產(chǎn)品銷售組主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，產(chǎn)品銷售組負(fù)責(zé)與市場部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過程中的策略，確定搜索引擎關(guān)鍵詞和描述，以策劃和編輯組負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，分為三個職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影，網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站部職能及運(yùn)作采購及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購，各類產(chǎn)品在全國的倉儲布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站爭取最低采購價格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉儲中心規(guī)劃，各個倉儲中心的管理，各個種類產(chǎn)品在不同倉儲中心的調(diào)配，負(fù)責(zé)確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。采購組在采購過程中與網(wǎng)站運(yùn)營部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭取最低采包裝的設(shè)計(jì)，配送合作伙伴的選擇等，配送稽核負(fù)責(zé)對配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對配送合作伙伴(或自身配送人員)的不恰當(dāng)運(yùn)作溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開發(fā)和測試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作，網(wǎng)站開發(fā)和測試負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作，并通過不斷測試提高用戶體驗(yàn)，根除網(wǎng)站漏洞