常州市市區(qū)物業(yè)管理實施辦法

/常州市市區(qū)物業(yè)管理實施辦法一、前言為進一步加強常州市市區(qū)物業(yè)管理工作，保護物業(yè)業(yè)主的合法權益，制定了本辦法。本辦法適用于常州市市區(qū)范圍內(nèi)的所有住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體等各類物業(yè)管理。二、工作職責1.物業(yè)服務商的職責1.1.物業(yè)服務商應嚴格按照國家和城市的有關法律、法規(guī)和政策，向業(yè)主及其委托人提供按法律規(guī)定必需的物業(yè)服務，包括但不限于：保潔服務：負責小區(qū)公共區(qū)域的保潔工作；安保服務：負責小區(qū)安保、消防等工作；綠化服務：負責小區(qū)綠化以及園林維護等工作；維修服務：負責小區(qū)基礎設施及樓宇維修、保養(yǎng)等工作；管理服務：負責協(xié)調小區(qū)業(yè)主、業(yè)委會等，解決物業(yè)管理服務中出現(xiàn)的問題。1.2.物業(yè)服務商應設立服務中心，專人負責回應住戶維修、保潔等方面的服務請求。2.業(yè)主及業(yè)委會的職責2.1.履行付款義務，按規(guī)定繳納物業(yè)服務費，及時處理物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。2.2.業(yè)主和業(yè)委會應對物業(yè)人員進行監(jiān)督，及時預防和發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務中存在的問題。3.物業(yè)管理部門的職責3.1.建立嚴格的經(jīng)費管理制度，并向業(yè)主及其代表提供資金清算報表，確保物業(yè)服務的透明度。3.2.對物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，建立起有效的協(xié)調機制，確保能夠及時地得到解決。三、物業(yè)服務費的收費標準3.1.物業(yè)服務費的收費標準應按以下方法確定：物業(yè)服務項目明確服務項目與收費標準相匹配收費標準符合國家和地方的相關規(guī)定3.2.物業(yè)服務費應以按月繳納的形式收取，具體金額應根據(jù)實際情況在物業(yè)合同中約定。四、物業(yè)爭議解決4.1.物業(yè)服務商和業(yè)主之間的爭議，應優(yōu)先協(xié)商解決。4.2.對于存在的無法協(xié)商解決的爭議，應由業(yè)主委員會代表在協(xié)調會議上提出，經(jīng)物業(yè)服務商同意后可以通過書面申請仲裁。五、監(jiān)督與檢查5.1.市衛(wèi)生、計生、文體、房管等部門應對物業(yè)服務商進行定期檢查，對服務質量等方面進行評價，確保物理服務符合有效要求。5.2.物業(yè)服務商的工作人員應隨時接受政府部門的監(jiān)督檢查，及時配合政府部門的工作。六、附則6.1.物業(yè)合同應當遵循合同法的規(guī)定，合同條款應合法、合理、公正。6.2.本辦法中未涉及到的其他事項，按照有關法律、法規(guī)及國家政策執(zhí)行。七、結語本辦法的制定，對于規(guī)范常州市市區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)管理工作有著重要的指導意義，有助于保障業(yè)主及其委托方的利