企業(yè)文化的落地和傳播

企業(yè)文化的落地和傳播企業(yè)文化落地導(dǎo)論文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)“看起來很美，說起來很甜，做起來很難”的現(xiàn)實(shí)使命宣言與員工認(rèn)知的落差文化“虛”與“實(shí)”的沖突價(jià)值觀趨同和文化的巨大差異文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)卓越企業(yè)核心價(jià)值觀研究表明：卓越企業(yè)的核心價(jià)值觀正在趨同，聚焦于客戶以人為本、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、誠信等元素。另一方面，不同公司文化差異卻是如此明顯。“孤陰不生，孤陽不長”，企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)。使命宣言表明企業(yè)成員認(rèn)為應(yīng)該怎么做，并不表明如何做。最近的研究表明：卓越企業(yè)、通信企業(yè)核心價(jià)值觀正聚焦于一些核心元素，“以人為本”、“客戶”、“創(chuàng)新”、“誠信”、“團(tuán)隊(duì)”。美國301家頂級(jí)公司使命宣言當(dāng)中：客戶（customers)出現(xiàn)211次，團(tuán)隊(duì)(communities)、團(tuán)體(team)、團(tuán)隊(duì)合作(teamwork)263次，創(chuàng)新（innovation)、原創(chuàng)性（initiative)等174次；誠信（承諾、可靠、信賴、道德準(zhǔn)則等）192次，員工（employers、individual)236次。但不同企業(yè)給予人不同的文化感知是截然不同的。阿倫肯尼迪：對(duì)于局外人來講，價(jià)值觀的措詞聽起來就像陳詞濫調(diào)，只有組織內(nèi)部的人員才能真正理解到其中的哲理精髓。價(jià)值觀趨同和文化的巨大差異文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)（一）文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)（二）使命宣言與員工認(rèn)知的落差使命宣言只表明企業(yè)成員認(rèn)為應(yīng)該這么做，并不表明員工這么做。一家IT企業(yè)員工的說法：這些都是我們老板編的“追求卓越，傳遞美好聲音”與員工的不自信文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)（三）文化建設(shè)“虛”與“實(shí)”的沖突“孤陰不生，孤陽不長”，企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)?！拔幕?jīng)營兩張皮”，文化是文化，經(jīng)營是經(jīng)營。社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的文化觀和利潤導(dǎo)向的經(jīng)營現(xiàn)實(shí)。以人為本的文化觀和以事為本的管理現(xiàn)實(shí)。文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)（四）看起來很美，說起來很甜，做起來很難論述文化重要性的著作很多。研究價(jià)值理念本身的著作《追求卓越》《基業(yè)長青》《競爭力》研究文化落地與傳播的著作少之又少：僅僅在82年阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾合著的企業(yè)文化一書。另外一些著作主要集中在領(lǐng)導(dǎo)人如何營造企業(yè)文化上，比如《韋爾奇自傳》《領(lǐng)導(dǎo)力》《第五項(xiàng)修煉》等等。對(duì)大多人如何參與到企業(yè)文化建設(shè)中，特別是職能部門如何開展工作研究甚少。文化落地的理論背景顯而易見的組織結(jié)構(gòu)和流程（難以解讀）建筑、裝飾和氣氛戰(zhàn)略、目標(biāo)、哲學(xué)（表述性解釋）價(jià)值觀、原則、倫理和愿景視為理所當(dāng)然的無意識(shí)的信念、理解、思維和感覺（價(jià)值觀和行為的終極根源）五維假設(shè)文化落地的實(shí)質(zhì)就是要建立三者的一致性，使價(jià)值觀在表象層面得到確認(rèn)，通過在表象層面的努力，促進(jìn)企業(yè)成員之間對(duì)價(jià)值觀和基本假設(shè)的共享?；炯僭O(shè)表達(dá)的價(jià)值表象文化落地的過程文化產(chǎn)生動(dòng)力員工行為的自覺一致忠于企業(yè)價(jià)值觀員工隊(duì)伍的建立制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)行為的培育傳播網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建原有價(jià)值觀的識(shí)別與揚(yáng)棄新文化元素的導(dǎo)入價(jià)值觀的系統(tǒng)表達(dá)價(jià)值觀的導(dǎo)入文化的演變文化落地的內(nèi)涵54321文化落地是價(jià)值觀成為習(xí)慣的過程，是價(jià)值觀創(chuàng)造財(cái)富的過程。文化落地是企業(yè)員工嘗試價(jià)值觀行為化的過程。文化落地是員工相互之間對(duì)價(jià)值觀承諾的過程。文化落地是員工對(duì)價(jià)值觀認(rèn)同的過程。文化落地是價(jià)值觀認(rèn)知的過程。企業(yè)內(nèi)部的文化傳播渠道企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理人員專家參謀老員工領(lǐng)導(dǎo)新員工英雄與勞模管理文化網(wǎng)絡(luò)必須承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的存在和重要性而不是凌駕于其上，應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系網(wǎng)絡(luò)并居于其中。文化傳播主體研究領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者，英雄人物的發(fā)現(xiàn)者和制造者經(jīng)理人員和參謀制度的捍衛(wèi)者，價(jià)值觀的示范者，講故事者專家、英雄或勞模價(jià)值觀的實(shí)踐者老員工傳播者和講故事者，通過向員工散播公司的傳說維護(hù)團(tuán)體及價(jià)值觀文化文化的內(nèi)部傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動(dòng)模范故事文化的內(nèi)部傳播形式領(lǐng)導(dǎo)行為的傳播深思熟慮的行為榜樣示范員工模仿適應(yīng)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共享領(lǐng)導(dǎo)者招募、遴選、提升、辭退及開除組織員工所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)緊急事件和阻止危機(jī)做出的反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者分配報(bào)酬和地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制管理者行為的一致是員工行為一致的前提將價(jià)值觀抽象的概念轉(zhuǎn)化為相對(duì)具體的行為要求充分利用管理者的示范作用和主導(dǎo)地位價(jià)值觀只有為直線經(jīng)理所實(shí)踐才能產(chǎn)生力量管理者行為規(guī)范的意義千篇一律層面忽高忽低脫離企業(yè)實(shí)際，拔高標(biāo)準(zhǔn)，形同虛設(shè)脫離企業(yè)核心價(jià)值觀，甚至與價(jià)值觀相沖突誤區(qū)管理者行為規(guī)范的誤區(qū)管理者行為規(guī)范的內(nèi)容探索價(jià)值觀體系的邏輯演繹對(duì)價(jià)值觀的補(bǔ)充與職位本身的約定：責(zé)任、能力水準(zhǔn)、道德水準(zhǔn)、精神水準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的約定：上下級(jí)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織目標(biāo)商務(wù)關(guān)系的約定：商務(wù)行為案例：××移動(dòng)行為規(guī)范的內(nèi)容價(jià)值觀體系行為要素提煉學(xué)習(xí)型組織對(duì)經(jīng)理人行為的要求職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)基于公司價(jià)值觀的行為規(guī)范員工成長之道領(lǐng)導(dǎo)力是管理人員的核心能力

行為特征以身作則、包容、激勵(lì)與自我激勵(lì)、自我學(xué)習(xí)與發(fā)展傾向?qū)I(yè)化水準(zhǔn)是員工成長的基礎(chǔ)憂患意識(shí)、只爭朝夕、責(zé)任意識(shí)換位思考、規(guī)則意識(shí)專業(yè)精進(jìn)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真積極進(jìn)取、不斷改進(jìn)關(guān)注效率、快速反應(yīng)信守承諾、直面錯(cuò)誤服務(wù)導(dǎo)向、自覺協(xié)同嚴(yán)于律己、理性規(guī)范××移動(dòng)經(jīng)理人員行為規(guī)范結(jié)構(gòu)對(duì)組織的承諾對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的承諾對(duì)員工的承諾對(duì)自我的承諾以身作則，責(zé)任為先；直面挑戰(zhàn)，勇于變革拋棄本位，同心同德；開放包容，真心溝通尊重信任，有效激勵(lì)；知人善任，培育下屬堅(jiān)定信念，惟譽(yù)得用；自我修煉，追求卓越經(jīng)理人行為規(guī)范行為公約道德規(guī)范禮儀規(guī)范職業(yè)態(tài)度職業(yè)紀(jì)律職業(yè)作風(fēng)勤政敬業(yè)，誠實(shí)守信；服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)社會(huì)遵紀(jì)守法，廉潔奉公文明禮貌，公道正派；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約儀容儀表辦公秩序商務(wù)活動(dòng)儀容整潔，著裝規(guī)范文明辦公，安靜有序禮待賓客，舉止莊重言行舉止言行得體，自然優(yōu)雅制度傳播與應(yīng)用人人都抱怨制度束縛了手腳制度與管理規(guī)范化的悖論制度越來越厚，管理漏洞越來越多制度和流程形同虛設(shè)，得不到應(yīng)有的尊重困境企業(yè)在制度建設(shè)中的困境生吞活剝式的引進(jìn)，囫圇吞棗式的吸收制度制定者的專家傾向，與價(jià)值觀相脫節(jié)就事論事，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳制度困境原因探索直視制度的傳播價(jià)值價(jià)值觀的柔性與制度的剛性員工并不必然認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀價(jià)值觀只有得到制度的保障才能形成約定制度與文化的作用機(jī)制每一種制度背后都有其立法精神價(jià)值觀與立法精神一致時(shí)，制度將會(huì)有力量缺乏制度保障的價(jià)值觀是空洞的，缺乏價(jià)值觀支持的制度是乏力的潛規(guī)則與文化的關(guān)系當(dāng)價(jià)值觀與立法精神不一致時(shí)，如果制度得到強(qiáng)制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會(huì)成為真實(shí)的價(jià)值觀，如果價(jià)值觀被組織成員堅(jiān)定認(rèn)知，則制度就會(huì)形同虛設(shè)。制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例制度3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付5萬美元。支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想。制度4－－“科技共享獎(jiǎng)”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。目的：促進(jìn)技術(shù)與構(gòu)想的傳播。制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例3M公司文化與制度實(shí)施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32％來自前5年推出的新產(chǎn)品。思考題：你們公司提倡的價(jià)值理念有哪些制度保證？譬如“客戶至上”、“以人為本”制度與文化的一致性檢驗(yàn)《法國民法典》與《自由宣言》自動(dòng)查詢流程與客戶價(jià)值導(dǎo)向獎(jiǎng)懲制度與創(chuàng)新考核制度與團(tuán)隊(duì)英雄人物的作用大文化形成的啟示英雄人物在政黨文化建設(shè)中的作用：為解放事業(yè)獻(xiàn)身－－江姐；為人民服務(wù)－－張思德；為人民鞠躬盡瘁－－焦裕祿。民族英雄與民族文化：“義”的根深蒂固，桃源三結(jié)義－－千里走單騎關(guān)羽，梁山好漢－－及時(shí)雨宋江，隋唐英雄－－秦瓊。英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)英雄人物是價(jià)值觀的人格化，并集中體現(xiàn)了組織力量所在，是一種強(qiáng)有力文化中的中樞形象。英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個(gè)人責(zé)任感。英雄人物是堅(jiān)忍不拔的，是能夠把幻想變成現(xiàn)實(shí)的人。英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。英雄人物——公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)情景式英雄：（張丹丹）在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。守成式英雄：（張明祿）捍衛(wèi)價(jià)值觀的堅(jiān)忍不拔者。定向式英雄：（馬勝利）公司在變革時(shí)期發(fā)現(xiàn)管理實(shí)踐最好的典型角色，培植并造就的英雄。幻想式英雄：（IBM的沃森）可以對(duì)公司產(chǎn)生有深遠(yuǎn)影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。英雄人物的塑造英雄人物——公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的塑造國內(nèi)企業(yè)樹立勞模的誤區(qū)樹立勞模的誤區(qū)…選舉民意未必代表主流價(jià)值觀草率輪流坐莊（發(fā)生在一家IT企業(yè)的活生生案例）與價(jià)值觀不一致創(chuàng)新與老黃牛勞模就是吃苦耐勞的代名詞……故事的傳播與應(yīng)用故事與文化的作用機(jī)制圣經(jīng)與圣經(jīng)故事、孝經(jīng)與二十四孝圖國內(nèi)外文化經(jīng)典教義的共同特點(diǎn)理念的高度抽象性與故事的具體性你無法告訴員工你該如何做，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了雷同化、文學(xué)化空洞……牽強(qiáng)與價(jià)值觀不一致虛構(gòu)故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事的要求真實(shí)生動(dòng)典型多角度題材多樣，以記敘為主以內(nèi)部故事為主，外部故事為補(bǔ)充故事的改編：篇幅的控制不高于800字，故事之間的均衡，題材的轉(zhuǎn)變，評(píng)述性語言的刪減與修正。故事的收集渠道：內(nèi)部的報(bào)刊雜志，征文，訪談，外部媒體的報(bào)道。故事的點(diǎn)評(píng)：緊扣企業(yè)的價(jià)值觀，避免牽強(qiáng)附會(huì)。××移動(dòng)故事集故事的收集與編寫實(shí)務(wù)儀式的傳播與應(yīng)用儀式與文化的作用機(jī)制價(jià)值觀隱含在外在的形式當(dāng)中，以正確的方式進(jìn)行活動(dòng)是文化力量的表現(xiàn)－－肯尼迪人類文化的重要載體－－儀式西方的契約文化與總統(tǒng)宣誓儀式，中國的等級(jí)倫理文化與皇帝的等基儀式中西婚姻儀式區(qū)別以及背后的價(jià)值追求區(qū)別漢武大帝的改革：研究周禮，建明堂、修服飾、分車駕儀式的管理精明干練的公司領(lǐng)導(dǎo)人在象征性行為方面花很多時(shí)間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升典禮，確保每個(gè)人明白晉升的原由。對(duì)公司工作生活中所有儀式進(jìn)行和諧安排，從招聘、解雇、獎(jiǎng)勵(lì)和會(huì)議形式到書寫格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。在有強(qiáng)烈文化的公司中無所謂過于瑣碎的事，這些公司對(duì)他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現(xiàn)。儀式的必要性沒有賦予表情的活動(dòng)任何文化都會(huì)消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價(jià)值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。儀式和典禮的管理儀式的類型指導(dǎo)人們?cè)诠旧钪械男袨?，?shí)際上就是由公司價(jià)值觀改寫成的劇本，在每一個(gè)儀式的背后都體現(xiàn)某種信念，通過儀式員工能夠體會(huì)到價(jià)值觀的意義，給混亂帶來秩序。如果缺乏與價(jià)值觀的聯(lián)系，儀式就會(huì)變?yōu)橐环N習(xí)慣，除了給人們以某種虛假的安全感和穩(wěn)定感之外別無作用。開拓公司生活，能松弛精神緊張并促進(jìn)創(chuàng)新，盡管沒有真正的目的和法則，娛樂卻以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，減少?zèng)_突并創(chuàng)造新的想象和文化價(jià)值觀。通過鼓勵(lì)試驗(yàn)有助于文化的再形成。當(dāng)員工經(jīng)歷某個(gè)里程碑時(shí)，典禮能幫助公司慶祝其英雄人物神話以及神圣的象征。典禮是不平凡的，能給員工帶來難以忘懷的體驗(yàn)，使價(jià)值觀、信念以及英雄人物在員工心目中保持崇高地位。娛樂儀式典禮西方企業(yè)儀式的種類交際和社會(huì)儀式管理儀式折磨儀式文化幻想曲工作儀式表彰儀式西方企業(yè)儀式的種類中國企業(yè)儀式的種類典禮重大慶典開業(yè)典禮落成典禮獎(jiǎng)勵(lì)儀式奇正藏藥銷售英雄授獎(jiǎng)儀式節(jié)日或紀(jì)念日1223中石油安全日管理儀式會(huì)議、程序工作儀式××移動(dòng)菜市口營業(yè)廳早點(diǎn)名儀式、亞細(xì)亞升旗儀式娛樂聯(lián)歡會(huì)、文體競賽中國企業(yè)儀式的種類其他傳播與應(yīng)用非正式溝通渠道正式溝通渠道的局限性：限時(shí)限地限法溝通情感交流的制約信息丟失溝通成本非正式溝通的特點(diǎn)：隨時(shí)隨地隨意溝通隨意性及時(shí)性情感交流信息充分

建筑形式與空間布局對(duì)文化傳播的影響天安門廣場和美國國會(huì)山廣場官僚型公司與網(wǎng)絡(luò)型公司的對(duì)比漢武帝之建明堂辦公室布局的細(xì)節(jié)內(nèi)涵：泰州移動(dòng)和××公司文化落地的三個(gè)階段習(xí)慣階段認(rèn)知階段嘗試階段企業(yè)成員對(duì)新價(jià)值觀知曉的階段，表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)到新價(jià)值觀的重要性（生存焦慮）且熟悉企業(yè)的新理念體系，員工可能還不易做到，但卻能做到耳熟能詳且希望實(shí)踐。員工接受企業(yè)價(jià)值理念的階段，認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值理念是值得信仰的，對(duì)部分員工來說，可能需要痛苦的轉(zhuǎn)換過程，這一過程中伴隨著學(xué)習(xí)焦慮。（孫悟空與緊箍咒）企業(yè)絕大多數(shù)成員逐漸開始自然地、無意識(shí)地按共有價(jià)值觀做事，制度約定已深入內(nèi)心成心理契約。熟知：在企業(yè)理念體系的起草過程就發(fā)動(dòng)員工廣泛參與,通過制定新的理念體系激發(fā)變革沖動(dòng)。培訓(xùn)：講師團(tuán)做正式培訓(xùn)，各級(jí)管理者在不同場合有意識(shí)深入宣講。發(fā)現(xiàn)故事和英雄：管理者要對(duì)本部門內(nèi)所發(fā)生的案例事件進(jìn)行梳理，對(duì)正在發(fā)生的能夠體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的案例記錄和宣講，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行表揚(yáng)。對(duì)嚴(yán)重違反價(jià)值觀的事件進(jìn)行糾正。檢討自身行為，示范價(jià)值觀。認(rèn)知階段之管理認(rèn)知階段之故事傳播培訓(xùn)體系：所有的價(jià)值理念須附故事。