DB14∕T 1897-2019 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評價

03.080A

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DB14山 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB

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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評價 山西省市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB14/T

1897—2019 前言

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II1

范圍

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規(guī)范性引用文件

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13

術(shù)語和定義

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14

評價的原則

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15

評價的組織

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16

評價的內(nèi)容

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17

評價的程序

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18

評價的方法

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29

評價結(jié)果應(yīng)用

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2附錄

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評價表..............................................

3IDB14/T

1897—20191 范圍序，評價的方法，評價結(jié)果應(yīng)用。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的評價。2 規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

29353 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范DB14/T

1330 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語和定義3.1服務(wù)評價對服務(wù)質(zhì)量的滿意度進(jìn)行考核的過程。4 評價的原則4.1

堅持公開、公平、公正的原則。4.2

堅持以事實(shí)和客觀證據(jù)為判定依據(jù)的原則。4.3

堅持標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際對照的原則。4.4

堅持以科學(xué)性、邏輯性、適用性的原則。5 評價的組織5.1 應(yīng)成立評價領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。5.2 成立評價小組，應(yīng)由醫(yī)療、護(hù)理、社工及其他相關(guān)專業(yè)的

3～5

人組成。5.3 評價人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)熟練掌握醫(yī)療、護(hù)理、社工相關(guān)業(yè)務(wù)知識。6 評價的內(nèi)容評價內(nèi)容為GB/T

1330規(guī)定的服務(wù)要求。1DB14/T

1897—20197 評價的程序7.1 評價準(zhǔn)備7.1.1 制定計劃。7.1.2 小組分工，明確職責(zé)。7.2 評價7.2.1

聽取被考評養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的匯報。7.2.2

查閱相關(guān)資料。7.2.3

查看現(xiàn)場。7.2.4

滿意度測評。7.2.5

綜合評分，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評價表參見附錄

A。7.2.6

形成評價報告。7.2.7

評價結(jié)果反饋。8 評價的方法8.1 應(yīng)采用自我評價、第三方評價。8.2 評價采用百分制，從高到低分別為：90

分及以上為優(yōu)秀等級；76～89

分為合格等級；60

9 評價結(jié)果應(yīng)用9.1 可作為服務(wù)質(zhì)量好壞評價的參考依據(jù)。9.2 通過評價結(jié)果的運(yùn)用，推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。2項(xiàng)目序號內(nèi)容基本要求分值得分設(shè)施設(shè)備1建筑配套老年人居住建筑配套服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合GB/T50340的要求。22公共區(qū)域所。13呼叫設(shè)備居室和衛(wèi)生間應(yīng)配置緊急呼叫設(shè)備。24標(biāo)志導(dǎo)向標(biāo)志和導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T

15565.2的要求。25照明應(yīng)急及應(yīng)急燈。26溫度調(diào)節(jié)室內(nèi)應(yīng)配備溫度調(diào)節(jié)設(shè)備。1人員資質(zhì)7人員配備者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等。28管理人員及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)合格后上崗。19專技人員專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書。110護(hù)理人員養(yǎng)老護(hù)理人員應(yīng)持有與崗位要求一致的職業(yè)資格證書。1服務(wù)內(nèi)容生活照料11穿衣干凈整潔。112修飾頭2次、修剪指甲1次、剃須3次。113飲食照料無嗆咳和噎食。214排泄護(hù)理施人工排便、清洗與更換尿墊等。215口腔清潔應(yīng)協(xié)助刷牙、漱口,

每日至少清潔口腔1次、裝卸與清理義齒2次，鼻飼老年人口腔護(hù)理每日2次。2DB14/T

1897—2019AA附 錄A（資料性附錄）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評價表表A.1表A.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評價表老年護(hù)理16皮膚清潔護(hù)理清潔皮膚及會陰部等。317壓瘡預(yù)防人經(jīng)常更換臥位，視皮膚受壓情況，每2小時翻身1次，必要時1小時1次，并做好記錄；應(yīng)受壓部位，并按時交接班。418基礎(chǔ)護(hù)理服藥、注射等最基本的服務(wù)。319健康管理預(yù)。120健康教育慣，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康。121心理護(hù)理施心理護(hù)理干預(yù)。122康復(fù)護(hù)理導(dǎo)老年人康復(fù)鍛煉，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生。123治療護(hù)理作規(guī)程。124感染控制應(yīng)按照

WS/T

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規(guī)定執(zhí)行。1心理/精神支持25訪視應(yīng)每月至少訪視1126訪談應(yīng)對有心理問題的老年人制定訪談計劃進(jìn)行心理疏導(dǎo)。127危機(jī)干預(yù)干預(yù)。128咨詢應(yīng)提供咨詢服務(wù)。1安全保護(hù)29安全設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)等。330使用安全保護(hù)物品簽署書面同意書方可使用。2DB14/T

1897—2019表A.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評價表(續(xù))4安全保護(hù)31采取預(yù)防措施措施。2環(huán)境衛(wèi)生32室內(nèi)外新、無異味。333公共區(qū)環(huán)境舒適，有綠化。1休閑娛樂34文體建設(shè)樂活動。1協(xié)助醫(yī)療護(hù)理35觀察報告，協(xié)助處理。236服藥度）、途徑及對象準(zhǔn)確。337肢體活動不便、使用助行器的老年人杖、助行器進(jìn)行康復(fù)鍛煉。138標(biāo)本收集應(yīng)正確采集標(biāo)本，及時送檢。139預(yù)防并發(fā)癥告，并協(xié)助處理，有記錄。240預(yù)防院內(nèi)感染記錄。2醫(yī)療保健41健康管理人慢性病、常見病的管理，院前急救。242健康咨詢應(yīng)定期開展健康咨詢，增強(qiáng)老年人的保健意識，改善不良生活習(xí)慣。143康復(fù)指導(dǎo)導(dǎo)。144預(yù)防保健發(fā)生。145查房應(yīng)定時查房并記錄。246體檢應(yīng)每年進(jìn)行體格檢查一次，并記錄。147物品管理醫(yī)療物品應(yīng)專人保管、定期消毒、存放。1DB14/T

1897—2019表A.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評價表(續(xù))5醫(yī)療保健48處方管理嚴(yán)格處方管理，藥品管理應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。149檔案管理健康檔案保留

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年。1膳食50膳食供應(yīng)老年人的要求，供應(yīng)充足。嚴(yán)格各環(huán)節(jié)管理，防止食物污染。351就餐環(huán)境

GB

14934的要求。252安全衛(wèi)生監(jiān)控質(zhì)。253食品安全應(yīng)做到食物中毒率

0。2洗衣54送取洗滌衣物應(yīng)分類,清洗、消毒、洗滌、運(yùn)輸過程應(yīng)符合相關(guān)要求。155整理整理折疊、準(zhǔn)確無誤，有記錄。1陪同就醫(yī)56就醫(yī)服務(wù)就醫(yī)。1咨詢57信息提供等真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。158問詢解答應(yīng)及時、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。1通訊59提供通訊便利應(yīng)采用適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵤侄螢槔夏耆颂峁┩ㄓ嵎?wù)。160協(xié)助聯(lián)系相關(guān)第三方應(yīng)采用不同的通訊手段及時協(xié)助聯(lián)系相關(guān)第三方。1送餐61送餐服務(wù)時、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送到老年人居室。1教育62老年教育教評學(xué)。1DB14/T

1897—2019表A.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評價表(續(xù))6購物63協(xié)助購物錄、有核對、有簽字、有