質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢師注冊(cè)準(zhǔn)則

質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢師注冊(cè)準(zhǔn)則08-06-13318認(rèn)證咨詢師注冊(cè)準(zhǔn)則第1版文件編號(hào)：CNAT-118發(fā)布日期：20031126?2003質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢師注冊(cè)準(zhǔn)則類(lèi)別本準(zhǔn)則為CNAT規(guī)范類(lèi)文件。CNATCNAT批準(zhǔn)第1版 實(shí)施日期：20031127編制日期：2003年11月26日批準(zhǔn)日期：2003年11月26日信息所有CNATCNAT版本。CNATCNATCNAT關(guān)于CNATCNATCNAT地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲2號(hào)23郵編：100013聯(lián)系電話： 傳真：版權(quán)?2003前言CNAT基礎(chǔ)。培訓(xùn)及注冊(cè)協(xié)會(huì)（IATCA）《質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢師注冊(cè)準(zhǔn)則（11IATCA-BD-03-031（D1））ISODIS10019《質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢師選擇和使用指南》，考慮了我國(guó)國(guó)情及認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)要求。本準(zhǔn)則為注冊(cè)CNATQMS認(rèn)證咨詢師基礎(chǔ)依據(jù)。CNATCNAT對(duì)一個(gè)具體組織或項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)證咨詢時(shí)其是否具有認(rèn)證咨詢所需相關(guān)識(shí)和技術(shù)能力確認(rèn)，應(yīng)由負(fù)責(zé)認(rèn)證咨詢項(xiàng)目安排認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。第一章 概論引言本準(zhǔn)則規(guī)定了中國(guó)認(rèn)證人員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAT）實(shí)施質(zhì)量管理體系（QMS）QMSQMS致性。本準(zhǔn)則適用于希望注冊(cè)為CNATQMSQMSQMS后確定表明和衡量這些知識(shí)和能力方法。采用以知識(shí)和能力為基礎(chǔ)注冊(cè)方式主要依賴于對(duì)每個(gè)申請(qǐng)人評(píng)價(jià)方識(shí)和使用所要求技能系統(tǒng)，更強(qiáng)調(diào)對(duì)申請(qǐng)人評(píng)價(jià)方法及評(píng)價(jià)人員作用。5（引言、認(rèn)證咨詢師級(jí)別和定義（這部分針對(duì)注冊(cè)申請(qǐng)人）；第三章申請(qǐng)?jiān)u價(jià)（CNAT）；第四章認(rèn)證咨詢師驗(yàn)證人；第五章證書(shū)、處置、投訴、替代標(biāo)準(zhǔn)和記錄。CNATQMSCNATQMS3CNATQMSQMSQMSCNATQMSQMSCNATQMS率地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)QMSQMS能力人員。CNAT定義本準(zhǔn)則使用下列定義：質(zhì)量管理體系（QMS）在質(zhì)量方面指揮和控制組織管理體系。質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)（QMSrealization）過(guò)程。注：QMS實(shí)現(xiàn)包括以下方面：識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及其在組織中作用；確定這些過(guò)程順序和相互作用；確定為確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需要準(zhǔn)則和方法；些過(guò)程監(jiān)視；監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程；續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢師（QMSconsultant）QMS注：這里是指廣義上認(rèn)證咨詢師。完整質(zhì)量管理體系（completeQMS）GB/T19001-2000理體系。擔(dān)保人（sponsor）歷人員。書(shū)面評(píng)價(jià)（desk-topreview）認(rèn)證咨詢師注冊(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人提交用于申請(qǐng)文件證據(jù)所作評(píng)價(jià)?！裾J(rèn)證咨詢師驗(yàn)證人（consultantverifier）認(rèn)證咨詢活動(dòng)見(jiàn)證和能力驗(yàn)證人員。注：認(rèn)證咨詢師驗(yàn)證人不是一個(gè)注冊(cè)級(jí)別第二章 注冊(cè)要求個(gè)人素質(zhì)注冊(cè)申請(qǐng)人應(yīng)具備有效地進(jìn)行認(rèn)證咨詢所需個(gè)人素質(zhì)1） 有道德——公正、可靠、忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和謹(jǐn)慎；思想開(kāi)明——愿意考慮不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)；善于觀察——主動(dòng)地認(rèn)識(shí)周?chē)h(huán)境和活動(dòng)；理解力強(qiáng)——能夠意識(shí)到并理解變化和改進(jìn)需求；有應(yīng)變能力——能適應(yīng)不同情況，并提出相應(yīng)解決方案；有恒心——堅(jiān)持不懈，把精力集中在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上；明斷——根據(jù)邏輯推理和分析及時(shí)得出結(jié)論；自立——在同其他人交往中獨(dú)立工作并發(fā)揮作用；通；10）實(shí)踐能力——在時(shí)間安排和領(lǐng)導(dǎo)能力方面具有實(shí)際性和靈活性；11）有責(zé)任感——對(duì)自己行為負(fù)責(zé)。知識(shí)和技能能包括：質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能1）2）了解國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證和認(rèn)可體系；3）掌握和適當(dāng)應(yīng)用質(zhì)量管理體系原理、方法和技術(shù)；及組織有關(guān)知識(shí)和技能識(shí)別及組織活動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)要求；了解組織產(chǎn)品、過(guò)程和顧客期望，并理解及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)關(guān)鍵因素；理實(shí)踐知識(shí)。認(rèn)證咨詢程序、過(guò)程和方法教育經(jīng)歷申請(qǐng)人應(yīng)具備國(guó)家承認(rèn)大專(zhuān)以上（含大專(zhuān)）學(xué)歷。在任何情況下，聲明教育程度須有文件證明。工作經(jīng)歷和質(zhì)量工作經(jīng)歷下表列出了對(duì)申請(qǐng)人及教育經(jīng)歷相對(duì)應(yīng)工作經(jīng)歷最低要求：QMS實(shí)習(xí)認(rèn)證咨詢師QMS認(rèn)證咨詢師QMS高級(jí)認(rèn)證咨詢師6（大專(zhuān)學(xué)歷）7（大專(zhuān)學(xué)歷）10（大專(zhuān)學(xué)歷）工作經(jīng)歷要求4（歷）1年（研究生學(xué)5（學(xué)歷）2年（研究生學(xué)8（學(xué)歷）5年（研究生學(xué)歷）歷）歷）2QMSQMS認(rèn)證咨詢師QMS高級(jí)認(rèn)證咨詢師工作經(jīng)歷要求6年（大專(zhuān)學(xué)歷）4年（大學(xué)本科學(xué)歷）1（研究生學(xué)歷）7（大專(zhuān)學(xué)歷）5年（大學(xué)本科學(xué)歷）2年（研究生學(xué)歷）10年（大專(zhuān)學(xué)歷）8年（大學(xué)本科學(xué)歷）5年（研究生學(xué)歷）2/量管理體系審核、認(rèn)證咨詢相關(guān)經(jīng)歷，該經(jīng)歷應(yīng)反映有效地從事質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢所需實(shí)際知識(shí)。申請(qǐng)人應(yīng)提交工作經(jīng)歷和質(zhì)量工作經(jīng)歷書(shū)面證明，證明中應(yīng)提供申章。6正規(guī)培訓(xùn)QMSCNATQMS詢師培訓(xùn)課程并且通過(guò)考試。QMS4QMS所有認(rèn)證咨詢QMS3QMSQMS合要求質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)包括：1） GB/T19001-2000、GB/T19004-2000；QMSQMSQMSQMSQMSQMSQMSQMS認(rèn)證咨詢師申請(qǐng)人QMS實(shí)現(xiàn)經(jīng)歷應(yīng)包括：1）作為認(rèn)證咨詢組成員在高級(jí)認(rèn)證咨詢師或認(rèn)證咨詢項(xiàng)目組長(zhǎng)指導(dǎo)下完4QMS4QMS次驗(yàn)證中認(rèn)證咨詢師驗(yàn)證人發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人表現(xiàn)不滿足要求，應(yīng)繼續(xù)對(duì)另外QMS在所完成QMS實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，申請(qǐng)人能夠a） 完成項(xiàng)目組長(zhǎng)分配任務(wù)；b）參及認(rèn)證咨詢策劃、體系建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)各階段工作。2.6.5.高級(jí)認(rèn)證咨詢師申請(qǐng)人認(rèn)證咨詢實(shí)現(xiàn)經(jīng)歷要求高級(jí)認(rèn)證咨詢師申請(qǐng)人應(yīng)作為至少有另一名咨詢師構(gòu)成認(rèn)證咨詢3QMS進(jìn)行有效溝通，并對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3QMS外QMS所有上述活動(dòng)應(yīng)得到客戶證明。2長(zhǎng)所完成質(zhì)量管理體系文件（手冊(cè)和程序文件）。QMS實(shí)現(xiàn)經(jīng)歷記錄。記錄應(yīng)至少包含下列信息：認(rèn)證咨詢開(kāi)始日期和持續(xù)時(shí)間；依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；完整或部分認(rèn)證咨詢；認(rèn)證咨詢項(xiàng)目組中認(rèn)證咨詢師姓名和人數(shù)；申請(qǐng)人在認(rèn)證咨詢過(guò)程中作用和承擔(dān)工作；客戶管理者代表姓名；（認(rèn)證咨詢師聘用機(jī)構(gòu)名稱和聯(lián)系信息（人和電話）；9）認(rèn)證咨詢項(xiàng)目組長(zhǎng)信息（姓名、地址、郵政編碼和電話）。QMS該認(rèn)證咨詢項(xiàng)目組長(zhǎng)簽字。申請(qǐng)擔(dān)保人認(rèn)證咨詢師申請(qǐng)人應(yīng)由聘用機(jī)構(gòu)推薦并由兩名認(rèn)證咨詢師擔(dān)保。擔(dān)保人應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人填寫(xiě)注冊(cè)申請(qǐng)所要求內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。個(gè)人聲明2.10注冊(cè)保持認(rèn)證咨詢師和高級(jí)認(rèn)證咨詢師通過(guò)定期年度確認(rèn)和復(fù)查換證保持資格。注3QMS經(jīng)歷和專(zhuān)業(yè)發(fā)展記錄。實(shí)習(xí)認(rèn)證咨詢師向CNAT認(rèn)證咨詢師1QMSQMS高級(jí)認(rèn)證咨詢師1QMSQMS1專(zhuān)業(yè)發(fā)展15CNAT細(xì)信息。認(rèn)證咨詢師行為準(zhǔn)則平。不能遵守以下要求，可導(dǎo)致暫?；蛉∠?cè)資格。遵紀(jì)守法、敬業(yè)誠(chéng)信；努力提高認(rèn)證咨詢專(zhuān)業(yè)能力；不承擔(dān)超過(guò)業(yè)務(wù)能力認(rèn)證咨詢工作；對(duì)組織提供或從組織獲得信息保密；避免任何影響工作開(kāi)展利益沖突；QMS7）在組織選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)保持公正；8）在任何情況下，不損害CNAT及其注冊(cè)過(guò)程聲譽(yù)，及針對(duì)違反本準(zhǔn)則行為所做調(diào)查進(jìn)行全面合作。第三章申請(qǐng)?jiān)u價(jià)總則評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)包括以下三部分：1）作（質(zhì)量工作）CNAT詢師申請(qǐng)人）。面試評(píng)價(jià)。（例如在注冊(cè)認(rèn)證咨詢師名錄中信息外，申請(qǐng)中所包含信息應(yīng)予以保密。書(shū)面評(píng)價(jià)書(shū)面評(píng)價(jià)過(guò)程CNAT2驗(yàn)證申請(qǐng)中所提供信息準(zhǔn)確性。應(yīng)按以下要求對(duì)教育和培訓(xùn)證書(shū)進(jìn)行驗(yàn)證：1）CNAT上述原件真實(shí)復(fù)印件經(jīng)申請(qǐng)人聘用機(jī)構(gòu)、擔(dān)保人或評(píng)價(jià)人員確認(rèn)；或由具有資格權(quán)威機(jī)構(gòu)以信函方式確認(rèn)申請(qǐng)人證書(shū)是真實(shí)。CNAT應(yīng)從如下所有渠道獲得信息：1）2）客戶；3）認(rèn)證咨詢師聘用機(jī)構(gòu)和/或擔(dān)保人。得到驗(yàn)證：及從事認(rèn)證咨詢有關(guān)個(gè)人素質(zhì)；質(zhì)量工作經(jīng)歷，包括審核經(jīng)歷（如具備）；QMS（如適用）；工作經(jīng)歷，包括：——受聘組織業(yè)務(wù)性質(zhì)；——被聘用起止日期；——聘用期間職責(zé)。QMS確性予以驗(yàn)證，驗(yàn)證應(yīng)包括如下所有方面：認(rèn)證咨詢各階段中申請(qǐng)人能力；認(rèn)證咨詢開(kāi)始日期和持續(xù)時(shí)間；QMS完整或部分認(rèn)證咨詢；申請(qǐng)人在認(rèn)證咨詢過(guò)程中作用和承擔(dān)工作；認(rèn)證咨詢組中認(rèn)證咨詢師姓名和人數(shù)；認(rèn)證咨詢組組長(zhǎng)姓名；客戶管理者代表姓名；客戶名稱和聯(lián)系信息（名稱、地址和郵政編碼、聯(lián)系人和電話）；聘用機(jī)構(gòu)名稱和聯(lián)系信息（名稱、地址和郵政編碼、聯(lián)系人和電話）。評(píng)價(jià)人員CNAT/簽約人。CNATCNAT兩名評(píng)價(jià)人員應(yīng)按照以下方式對(duì)每一份申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)價(jià)：1）各自獨(dú)立工作然后解決決定中分歧；或2）3）以評(píng)價(jià)組方式進(jìn)行工作。CNAT任對(duì)申請(qǐng)人評(píng)價(jià)工作。質(zhì)量管理體系相關(guān)文件評(píng)審2審，以評(píng)審文件對(duì)標(biāo)準(zhǔn)符合性。價(jià)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步確認(rèn)。面試評(píng)價(jià)CNAT規(guī)培訓(xùn)、工作（質(zhì)量工作）人個(gè)人素質(zhì)和認(rèn)證咨詢能力適宜性。在面試評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)考慮以下內(nèi)容：1）選擇和培訓(xùn)評(píng)價(jià)人員；2）面試評(píng)價(jià)開(kāi)始時(shí)間、地點(diǎn)和持續(xù)時(shí)間；3）質(zhì)方法；5）公布面試評(píng)價(jià)結(jié)果和通知申請(qǐng)人可靠方法；供申請(qǐng)人投訴適當(dāng)過(guò)程第四章 認(rèn)證咨詢師驗(yàn)證驗(yàn)證目1）驗(yàn)證申請(qǐng)人個(gè)人素質(zhì)；驗(yàn)證申請(qǐng)人是否滿足注冊(cè)要求技能。對(duì)認(rèn)證咨詢師驗(yàn)證人要求1）并對(duì)申請(qǐng)人能力做出評(píng)價(jià)；2）認(rèn)證咨詢師驗(yàn)證人資格條件CNAT經(jīng)聘用機(jī)構(gòu)推薦；CNATCNATCNAT針對(duì)認(rèn)證咨詢師驗(yàn)證人投訴解決方案。負(fù)責(zé)選擇、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、批準(zhǔn)和管理認(rèn)證咨詢師驗(yàn)證人：1）對(duì)認(rèn)證咨詢師驗(yàn)證人申請(qǐng)人進(jìn)行選擇批準(zhǔn)；2）續(xù)滿足本準(zhǔn)則規(guī)定要求。第五章 證書(shū)、處置