《導(dǎo)游實務(wù)》項目十課件

學(xué)習(xí)任務(wù)一掌握處理各種關(guān)系的技巧目錄頁

CONTENTSPAGE學(xué)習(xí)任務(wù)二掌握向游客提供心理服務(wù)的技巧學(xué)習(xí)任務(wù)三掌握特殊旅游團隊的接待技巧學(xué)習(xí)任務(wù)一掌握處理各種關(guān)系的技巧過渡頁

TRANSITIONPAGE導(dǎo)游服務(wù)集體的組成與任務(wù)知識點1導(dǎo)游服務(wù)集體的組成與任務(wù)旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)工作繁重復(fù)雜，不是一個人所能完成的，而是由一個集體共同完成的。這個導(dǎo)游服務(wù)集體通常由為旅游團隊實施旅游接待計劃、溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為旅游團隊游客提供各項服務(wù)的全陪、地陪和旅游團領(lǐng)隊組成（國內(nèi)旅游團的導(dǎo)游服務(wù)集體由全陪、地陪組成），有時還包括景區(qū)景點導(dǎo)游人員。在工作時，他們還需要旅行社相關(guān)部門、司機和其他旅游接待部門的密切合作，才能保證團隊旅游活動的順利進行。導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù)是為團隊游客提供或落實吃、住、行、游、購、娛等方面的服務(wù)，保證團隊旅游活動的順利進行。旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)知識點2旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)導(dǎo)游服務(wù)集體三成員之間的合作共事實際上就是旅游目的地組團社、地方接待社和客源地組團社之間的合作共事。旅游企業(yè)之間良好合作共事關(guān)系的前提是平等互利、相守信用和為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這是通過全陪、地陪和領(lǐng)隊友好合作，共同高質(zhì)量地接待旅游團來具體體現(xiàn)的，因此，導(dǎo)游服務(wù)集體三成員之間沒有任何理由勢不兩立、相互拆臺。旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)全陪和地陪之間更有共同的國家利益，有維護中國旅游業(yè)聲譽的共同目標(biāo)，有必須執(zhí)行的國家方針政策，因此更沒有理由不協(xié)作共事。全陪、地陪和領(lǐng)隊在工作中可能會出現(xiàn)一些矛盾，甚至爭論，但他們必須執(zhí)行旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與游客之間簽訂的合同，必須落實合同規(guī)定的內(nèi)容。也就是說，執(zhí)行旅游合同是導(dǎo)游服務(wù)集體成員的共同任務(wù)，也是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊的合作共事知識點3導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊的合作共事一、尊重領(lǐng)隊，主動爭取配合二、關(guān)心領(lǐng)隊，支持領(lǐng)隊工作三、堅持原則，避免正面、公開沖突四、技高一籌，掌握主動權(quán)五、爭取多數(shù)游客的理解和支持導(dǎo)游人員與司機的合作共事知識點4導(dǎo)游人員與司機的合作共事如果接待外國游客，在旅游車達到景點，導(dǎo)游人員用外語向游客宣布集合時間、地點時，要記住用中文告訴司機。旅游線路有變化時，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴司機。導(dǎo)游人員要協(xié)助司機做好安全行車工作，如幫助司機更換輪胎、安裝或卸下防滑鏈或幫助司機進行小修理；保持旅游車擋風(fēng)玻璃和車窗的清潔；在行車途中不要與司機閑聊；遇有險情，由司機保護車輛和游客，導(dǎo)游人員去求援，或由導(dǎo)游人員保護車輛和游客，而司機去求援。與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見。導(dǎo)游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。導(dǎo)游人員與旅游接待單位協(xié)作知識點5導(dǎo)游人員與旅游接待單位協(xié)作一、多溝通，及時了解信息二、尊重旅游接待單位三、工作上相互支持相互支持得來的雙贏結(jié)局一次，導(dǎo)游小李帶團到沈陽旅游，在參觀完上一個景點，去往張學(xué)良舊居文物保護景區(qū)時，臨時遇上交通堵塞，而張學(xué)良舊居的閉館時間快要到了，如果誤了計劃行程將會比較麻煩，為此，小李非常著急。由于小李已經(jīng)做了幾年的導(dǎo)游工作，經(jīng)常來張學(xué)良舊居參觀，所以與該文物保護單位的領(lǐng)導(dǎo)和講解員等工作人員比較熟悉。于是，小李急中生智，撥通了張學(xué)良舊居接待部門的電話，向其尋求幫助，請求稍稍延遲閉館時間。接待部門工作人員了解情況后，答應(yīng)了小李的請求，并為其安排了一位講解員等候她的團隊。最后，在比計劃時間遲到約半小時后，小李如愿地帶團到達張學(xué)良舊居進行了參觀，游客對小李的導(dǎo)游服務(wù)非常滿意。其實，小李知道，這多虧了張學(xué)良舊居接待部門工作人員的支持與配合。經(jīng)典實例導(dǎo)游人員與旅游團成員之間的關(guān)系知識點6一、協(xié)調(diào)好不同游客之間的意見由于游客有不同的興趣愛好，在旅游過程中難免會對旅游活動日程的安排產(chǎn)生意見不統(tǒng)一的情況。一般而言，大家本著求同存異的原則，通過協(xié)商，矛盾是比較容易解決的。但有時則可能會出現(xiàn)由于旅游團內(nèi)部矛盾而導(dǎo)致的對活動日程安排的分歧，這時，導(dǎo)游人員在處理時就要特別謹(jǐn)慎，避免給游客留下偏袒某一方的感覺。一、協(xié)調(diào)好不同游客之間的意見正確的做法導(dǎo)游人員應(yīng)向游客實事求是地說明情況，請領(lǐng)隊協(xié)助做統(tǒng)一意見的工作，力求找出能兼顧各方要求的辦法，爭取讓各方做出一定讓步，從而使大家都得到一部分的滿足，爭取團隊的整體活動。如果在工作后各方仍堅持己見，意見無法統(tǒng)一，導(dǎo)游人員就要與領(lǐng)隊一起進一步展開工作，尋找合理而可能的變通辦法。如果雙方要去的地方在同一線路或繞路不遠，可將游客依次送到其目的地，再約好返程時的接送方式。在這種情況下，地陪和全陪也要做必要的分工，以保證旅游活動的順利進行和游客的安全。二、照顧好不同體質(zhì)的游客如果一個團體由體質(zhì)差異大、年齡懸殊大的游客組成，導(dǎo)游人員就必須認(rèn)真對待游客因不同的體質(zhì)差異而帶來的不同旅游需求。身體好、年輕的游客希望活動量大一些、行動速度快一點、日程安排緊一點，而年老體弱者則相反，希望從容、輕松地游覽，不愿意太緊張、太累。導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)這樣的團隊時就要考慮好對游客的安排，讓強者的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不會讓弱者疲于奔命。三、安排好不同時段的游覽旅游活動能夠給游客帶來身心的愉悅與放松，使游客在旅游的過程中得到美好的感受。若是游程安排過于緊密，使游客一路上都疲于奔命，必定會影響游客的游興，無法實現(xiàn)求知、求樂、求享受的旅游目的。所以，導(dǎo)游人員在安排旅游活動日程時，在現(xiàn)場的導(dǎo)游講解中，一定要遵循勞逸結(jié)合的原則，掌握好導(dǎo)游節(jié)奏，處理好導(dǎo)游講解中的快慢關(guān)系、游覽活動中的張弛關(guān)系和行進速度的緩急關(guān)系等。學(xué)習(xí)任務(wù)二掌握向游客提供心理服務(wù)的技巧過渡頁

TRANSITIONPAGE多角度了解游客的心理知識點1一、不同游客的心理特征首先，東西方人在性格和思維上有一些差異。東方人含蓄、內(nèi)向，往往會委婉地表達意愿，思維方式一般是從抽象到具體、從大到小、從遠到近；西方人開放、感情外露，思維方式一般是由小到大、由近及遠、由具體到抽象。再從國籍的角度看，同是西方人，在思維方式上也存在著一些差別。如，英國人矜持，尊重婦女，有紳士風(fēng)度；美國人開朗，重實力，愛結(jié)交朋友，不拘小節(jié)；法國人喜歡自由；德國人踏實、勤奮；意大利人熱情，熱愛生活等。（一）不同客源地游客的心理特征一、不同游客的心理特征來自上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見時往往會經(jīng)過深思熟慮，他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神享受；一般游客則喜歡不拘形式的交談，話題廣泛，比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題及當(dāng)前的熱門話題，在參觀游覽時希望聽到有故事性的導(dǎo)游講解。（二）不同社會階層游客的心理特征年老的游客好思古懷舊，希望得到尊重，希望導(dǎo)游人員多與他們交談；年輕的游客則喜歡多動多看。男性游客對旅游目的地的發(fā)展情況或政治體育類信息比較關(guān)注；女性游客則大多喜歡談?wù)撋唐芳百徫?。（三）不同年齡和性別游客的心理特征二、不同游客的心理動機旅游的旅游動機多種多樣，概括起來主要有以下四類：①社會動機：探親訪友、考察別國的社會制度和人民生活方式；②文化動機：觀賞風(fēng)景名勝、文物古跡；③身心動機：度假休息或參加其他消遣娛樂活動；④經(jīng)濟動機：考慮投資環(huán)境、購買土特產(chǎn)品和工藝品等。（一）游客的旅游動機二、不同游客的心理動機參加旅游團的動機有以下幾種：省心省力。節(jié)省時間和金錢。擴大交際面。有安全感。獲得知識。（二）游客參加旅游團隊的動機游客的個性與行為特征不同個性心理特征的游客在旅游活動中所表現(xiàn)出來的行為是千差萬別的，導(dǎo)游人員應(yīng)善于區(qū)分，以便提供恰當(dāng)?shù)膫€性化服務(wù)。常見的游客個性特征及其相應(yīng)的接待方式如下：老好人型個性特征：凡事以和為貴，常用溫和的語氣說話。接待方式：有禮貌。猜疑型個性特征：不相信沒有根據(jù)和證明的事。接待方式：講話有根據(jù)，不愿說模棱兩可的話。拓展閱讀傲慢型個性特征：瞧不起人。接待方式：以謙虛的態(tài)度耐心地說服。靦腆型個性特征：性格內(nèi)向，說話聲音小。接待方式：親切相待，切忌語言粗魯。挑剔型個性特征：愛挑剔，常板著臉。接待方式：耐心服務(wù)，避免陷入爭論。嘮叨型個性特征：說話啰唆，不得要領(lǐng)。接待方式：在不傷害感情的前提下，耐心說明。拓展閱讀急躁型個性特征：不穩(wěn)重，稍不如意就發(fā)脾氣。接待方式：以溫和態(tài)度相待。嘲弄型個性特征：不認(rèn)真聽講解，愛開玩笑嘲弄。接待方式：不要理睬嘲弄。寡言型個性特征：沉默，不健談。接待方式：主動與其打招呼。散漫型個性特征：不遵守時間。接待方式：有禮貌地耐心說明，不啰唆。拓展閱讀三、游客在旅游活動各階段的心理變化游客初到旅游地，興奮激動，但由于人生地疏、語言不通、環(huán)境不同，會產(chǎn)生茫然感和不安全感。這一階段，游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客的注意力和興趣會從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，獵奇的求新、求異心理空前高漲。這時，導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的問題應(yīng)認(rèn)真地問答，以滿足游客的心理需求。（一）入境初期：求安全心理，求新、求異心理三、游客在旅游活動各階段的心理變化隨著旅游活動的開展及相互接觸的增多，旅游團成員之間、游客與導(dǎo)游人員之間越來越熟悉，游客開始感到輕松愉快，這時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，主要表現(xiàn)為：①

懶散心理時間觀念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫、丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。②求全心理往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都是美好的、理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。（二）旅游中期：懶散心理、求全心理三、游客在旅游活動各階段的心理變化旅游活動后期，即將返程，游客的心理波動較大，開始忙亂起來。比如，要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等。總之，游客希望有更多的時間處理個人事務(wù)。在這一階段，導(dǎo)游人員應(yīng)給游客留出充分的時間處理自己的事務(wù)，必要時做一些彌補和補救工作，使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。（三）旅游后期：忙于個人事務(wù)多方面調(diào)節(jié)游客的情緒知識點2一、注意有聲語言和無聲語言的運用微笑是友誼的表示、自信的象征，是和睦相處、合作愉快的反映。導(dǎo)游人員的微笑是一種無聲的語言，有強化有聲語言、溝通情感的功能，有助于增強交際效果。在導(dǎo)游服務(wù)中，自信的、真誠的微笑具有特別的魅力。導(dǎo)游人員若想向游客提供成功的心理服務(wù)，首先應(yīng)學(xué)會微笑服務(wù)。（一）保持微笑服務(wù)讓人高興的語言往往柔和甜美，所以稱之為“柔性語言”。導(dǎo)游人員與游客說話時，應(yīng)盡量做到語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻，這樣的“柔性語言”既能使人愉悅，又能達到以柔克剛的效果。（二）使用柔性語言字字千金的服務(wù)用語在服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)游人員應(yīng)學(xué)會運用下列“字字千金”的服務(wù)用語。（1）“您”：高的音符，敬的旋律。（2）“請”：禮貌的象征，恭謙的標(biāo)志。（3）“?！保毫己玫脑竿\摯的情意。（4）“別客氣”：對方知理，自己更謙虛。（5）“對不起”：道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)。（6）“沒關(guān)系”：寬容體諒，體現(xiàn)涵養(yǎng)。（7）“借光”：溫暖別人，方便自己。（8）“謝謝”：知情達理。拓展閱讀二、消除游客消極情緒的方法物質(zhì)補償法：在住房、餐飲、游覽項目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應(yīng)對游客予以補償，而且替代物一般應(yīng)高于原來的標(biāo)準(zhǔn)。精神補償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導(dǎo)致游客不滿時，導(dǎo)游人員應(yīng)實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客的諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待氣消后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。（一）補償法二、消除游客消極情緒的方法當(dāng)旅游團內(nèi)出現(xiàn)消極情緒時，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動，或用幽默、風(fēng)趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，暫時忘掉不愉快的事，逐漸恢復(fù)愉快的心情。（二）轉(zhuǎn)移注意法導(dǎo)游人員應(yīng)對造成游客消極情緒的原委進行分析，并向游客一分為二地分析事物的兩面性，以消除游客的消極情緒。對因某些特殊要求得不到滿足而情緒不佳的游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。（三）分析法經(jīng)典實例一次，導(dǎo)游小張帶團去內(nèi)蒙古鄂爾多斯草原游玩，旅游車在返回途中發(fā)生了故障，困在茫茫草原中，且過往車輛很少。為此，團內(nèi)游客情緒有點波動。小張見狀，一面安撫游客，保證盡快解決問題，一面詢問司機故障情況。當(dāng)?shù)弥收媳容^嚴(yán)重時，小張迅速將情況通報了旅行社，請求調(diào)用其他旅游車。在等待期間，為了調(diào)節(jié)氣氛，緩和游客的緊張、煩躁情緒，小張主動為游客唱歌、講笑話，與游客做互動游戲，并帶領(lǐng)游客到大草原上與牧民、羊群合影，采摘野花編花籃，還主動和一些性格內(nèi)向的游客聊天。小張這些行為深深地感動了游客，大家慢慢消除了消極情緒，變得歡快起來。旅游車壞掉之后學(xué)習(xí)任務(wù)三掌握特殊旅游團隊的接待技巧過渡頁

TRANSITIONPAGE政務(wù)型旅游團隊的接待知識點1政務(wù)型旅游團隊的接待在接待政務(wù)型旅游團隊時，稱謂上始終使用尊稱，如“各位領(lǐng)導(dǎo)”“各位貴賓”；安排旅游線路和節(jié)奏時應(yīng)照顧客人的興趣和身體狀況，并根據(jù)客人意愿適時加以改變；講解的內(nèi)容應(yīng)以介紹景點背景資料為主，突出具體數(shù)據(jù)和本地特色；對客人感興趣的內(nèi)容可以多講，其他少講或不講。一、注重禮貌禮節(jié)，認(rèn)可其社會身份政務(wù)型旅游團隊的接待如果有地方官員陪同，導(dǎo)游人員在安排行程時應(yīng)多與他們商量，或請他們代為征求客人的意見。當(dāng)?shù)胤筋I(lǐng)導(dǎo)與貴賓交談時，導(dǎo)游人員可以暫時中斷自己的講解以示尊敬；導(dǎo)游人員不要在車上與駕駛員閑談，也不可貿(mào)然與領(lǐng)導(dǎo)同桌吃飯或主動上前敬酒。二、注意自己的身份政務(wù)型旅游團隊的接待導(dǎo)游服務(wù)以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心，多聽取其意見，適當(dāng)照顧其他團員；講解也應(yīng)以主要領(lǐng)導(dǎo)為主，時刻伴隨其左右并引領(lǐng)路線。當(dāng)有記者攝影時，導(dǎo)游人員應(yīng)主動后退半步，突出團隊成員；在沒有得到領(lǐng)導(dǎo)明確邀請的情況下，導(dǎo)游人員一般不參加團隊合影；即使受到邀請，也應(yīng)陪居末位或站到后排。三、突出團隊的主要領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)型旅游團隊的接待除非合同明確規(guī)定，導(dǎo)游不得安排政務(wù)型旅游團的游客購物。游客主動要求購物時，導(dǎo)游可介紹商品特色，幫助游客談價，但定價應(yīng)由其自己拿主意。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不可靠或價格明顯虛高時，應(yīng)提醒游客謹(jǐn)慎購買。四、除非合同明確規(guī)定，導(dǎo)游不得安排購物宗教型旅游團隊的接待知識點2宗教型旅游團隊的接待導(dǎo)游人員學(xué)好、用好我國的宗教政策，掌握相關(guān)的基本情況，在與宗教型游客交往時，不參與涉及宗教問題的爭論；不宣傳“無神論”；不將宗教、政治、國家制度混為一談，妄加評論。一、學(xué)習(xí)我國的宗教政策導(dǎo)游人員應(yīng)學(xué)習(xí)一些相關(guān)宗教的教義和教規(guī)，了解接待對象的教職，以免在接待中發(fā)生差錯，產(chǎn)生誤會。二、學(xué)習(xí)相關(guān)的宗教教義教規(guī)宗教型旅游團隊的接待宗教型游客如果想在景點舉辦對外的大型宗教性法事活動，導(dǎo)游應(yīng)出面制止，并告訴主事師父，按照我國宗教政策，這類活動必須事先征得宗教局批準(zhǔn)；若宗教型游客不聽勸阻且有明顯破壞活動，導(dǎo)游應(yīng)該立即報告公安機關(guān)。如果游客要求會見寺廟高僧，導(dǎo)游人員可事先與寺廟取得聯(lián)系，征得同意后再予以安排。三、不能隨便舉行大型宗教法事活動宗教型旅游團隊在生活方面一般都有一些特殊要求和禁忌，導(dǎo)游人員必須熟悉并不折不扣地予以滿足；提前通知飯店、飯館有關(guān)宗教旅游者的生活禁忌和飲食要求，讓其做好準(zhǔn)備；對信仰伊斯蘭教的游客，一定要安排其在有穆斯林標(biāo)牌的餐館用餐。四、滿足游客的特殊要求經(jīng)典實例某屆少數(shù)民族夏季運動會在廣州舉辦，導(dǎo)游小張曾被安排去接到一個來自西北地區(qū)的觀摩團隊。按照組委會的安排，該地區(qū)的團隊用餐應(yīng)安排在特別指定的穆斯林餐廳。當(dāng)天，該旅游團的飛機晚點到達，由于要趕去參加運動會開幕式，導(dǎo)游小張自作主張把團隊帶去了一家粵菜餐廳。他認(rèn)為，該餐廳正好在從機場去運動會舉辦場的途中，在此用餐既方便又省時，只要不點含有豬肉的菜就行了。當(dāng)旅游團在小張的帶領(lǐng)下達到該餐廳時，看到餐廳正門赫然寫著幾個大字“××海鮮餐廳”，便立即提出疑問。有幾位客人還高聲埋怨起來。小張一開始還心平氣和地向客人解釋，但客人不接受，認(rèn)為小張是有意為之。小張覺得委屈，穆斯林游客的餐飲安排經(jīng)典實例與客人對話的語氣中開始帶有不滿情緒，于是，雙方開始爭辯，團隊的抱怨情緒逐漸升級。最后，全團游客拒絕進餐廳，并揚言將在當(dāng)晚的開幕式上拉標(biāo)語，抗議組委會歧視少數(shù)民族和不尊重宗教。小張這下意識到事態(tài)的嚴(yán)重性，慌亂中急忙打電話向旅行社求助。旅行社接到電話后，立刻致電組委會反映了情況。組委會立刻派出幾位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員與團隊游客見面解決糾紛，平息事態(tài)。最終，糾紛得到了較好的解決，事態(tài)得以平息。但小張因違反組委會的規(guī)定被給予警告。經(jīng)典實例點評

世界三大宗教，即佛教、伊斯蘭教和基督教，都有其完整的教義和嚴(yán)格的教規(guī)。導(dǎo)游不僅需要了解相關(guān)知識，還要懂得尊重不同宗教派別的各種教規(guī)和習(xí)慣。在安排穆斯林旅游團隊時，一定要事先熟悉接待計劃，安排其在清真飯店用餐；若無法安排，則應(yīng)十分注意餐廳及其周圍情況，用餐時一定要交代餐廳不能出現(xiàn)豬肉、海鮮和酒。知識點3青少年旅游團隊的接待一、接待青少年旅游團隊?wèi)?yīng)具備的條件具有淵博的知識，見多識廣如果擔(dān)任主題夏令營的導(dǎo)游人員，則應(yīng)對該主題的相關(guān)知識有深入的了解，這樣才能為青少年游客提供貼心的服務(wù)，才容易獲得青少年游客的信任，得到他們的配合，使青少年游客達到游有所得、游有所益的目的。熱愛青少年工作，具有高度負(fù)責(zé)的精神，工作細(xì)心旅行社可選擇教師出身，專、兼職從事導(dǎo)游工作的人員作為青少年旅游團隊的導(dǎo)游。二、接待青少年旅游團隊的注意事項安排青少年旅游團隊的行程要適合孩子的特點，突出青少年喜聞樂見的項目；游覽重要景點應(yīng)留足時間，讓青少年細(xì)細(xì)觀賞、盡興提問。此外，導(dǎo)游人員應(yīng)善于從問答中糾正青少年的錯誤觀念，鼓勵他們發(fā)展創(chuàng)造性思維。（一）行程適合孩子的特點過密的行程容易使青少年過度勞累，使其身體不適、嘔吐，甚至感冒、發(fā)燒。所以，每天的行程不宜安排得過于緊密，而應(yīng)稍微放慢節(jié)奏。（二）每天的行程不宜過于緊密二、接待青少年旅游團隊的注意事項旅行前一定要結(jié)合青少年所了解的知識（如電影、電視、電子游戲人物或場景）對即將造訪的景區(qū)做綜合介紹，以激發(fā)青少年的觀賞欲望。（三）旅行前給青少年介紹景區(qū)知識旅途中應(yīng)盡量安排孩子在一些空曠的地方活動，以舒展筋骨；在山區(qū)、水域等有潛在危險的區(qū)域游覽時，應(yīng)禁止隊員嘻哈打鬧，不斷提醒他們注意安全；原則上不安排自由活動。（四）旅途中盡量安排在安全的地方活動由于青少年旅游團的成員大都處于生長發(fā)育期，每日食量較大，導(dǎo)游人員應(yīng)注意讓餐廳提供充分的飯菜，讓每個成員吃飽吃好。（五）注意飲食知識點4老年旅游團隊的接待一、尊重老年游客導(dǎo)游人員應(yīng)發(fā)揚中華民族尊敬老人的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德，對老年人謙恭尊敬，要維護他們的人格尊嚴(yán)，尊重他們的意見和建議，滿足他們的正當(dāng)要求。如果他們的