護(hù)理精細(xì)化管理培訓(xùn)課件：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

RefinedNursingmanagement精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運(yùn)行。護(hù)理精細(xì)化管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)CONTENTS目錄01.精細(xì)化管理的必要性02.精細(xì)化管理基礎(chǔ)知識(shí)03.優(yōu)質(zhì)護(hù)理與精細(xì)化管理PART0NE01精細(xì)化管理的必要性精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理的必要性細(xì)節(jié)決定成敗，精致成就品質(zhì)中國道家創(chuàng)始人老子曰：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”；差以毫厘，謬以千里；黑猩猩與人的差異為為0.6%;99%的成功+1%的失誤誤=0小細(xì)節(jié)、大事件容易被忽視的細(xì)節(jié)往往造成難以挽回的損失一個(gè)滑落在跑道上的小鐵片造成了空難；一個(gè)小小的零件不合格造成宇航飛機(jī)爆炸；一份電文翻譯錯(cuò)誤造成一場戰(zhàn)役的失敗加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次第一層次——規(guī)范化；第二層次——精細(xì)化；第三層次——個(gè)性化PARTTWO02精細(xì)化管理基礎(chǔ)知識(shí)精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理基礎(chǔ)知識(shí)思考護(hù)理工作有什么特點(diǎn)？服務(wù)對(duì)象的要求特點(diǎn)？什么是精細(xì)化管理？為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理？如何實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？護(hù)理工作的特點(diǎn)護(hù)理工作繁雜、瑣碎；護(hù)理工作量大，操作多；護(hù)理人員編制不足，超負(fù)荷工作；護(hù)理工作直面病人及家屬；護(hù)理人員接觸病人的時(shí)間長.……服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)病人的需求越來越高病人需求的個(gè)性化實(shí)施精細(xì)化管理的必要性！精細(xì)化管理基礎(chǔ)知識(shí)世界知名企業(yè)細(xì)節(jié)管理案例《麥當(dāng)勞手冊(cè)》的魅力迪斯尼精美的動(dòng)畫世界豐田公司的精益生產(chǎn)方式臺(tái)塑集團(tuán)王永慶的細(xì)節(jié)管理海爾“精細(xì)化零缺陷”管理科學(xué)管理之父——泰勒最早提出精細(xì)化管理思想1911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，這是世界上第一本精細(xì)化管理著作。精細(xì)化管理基礎(chǔ)知識(shí)精細(xì)的含義精：完美、周密、高品質(zhì)；“細(xì)”：細(xì)節(jié)、細(xì)致精細(xì)是一種意識(shí)，一種態(tài)度，一種理念，一種文化。精細(xì)化管理是“精細(xì)化”的理論化，是系統(tǒng)化、理論化了的“細(xì)節(jié)”和“精細(xì)”。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將管理工作做精、做細(xì)。精細(xì)化管理最基本的特征：重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。精細(xì)不只是細(xì)節(jié)：精益求精一絲不茍的工作作風(fēng)和良好生活習(xí)慣。精細(xì)化管理基礎(chǔ)知識(shí)精細(xì)化管理三大原則注重細(xì)節(jié)、立足專業(yè)、科學(xué)量化。精細(xì)化管理的核心精——精益求精，追求最好，產(chǎn)品做成精品，服務(wù)和管理做到極致;準(zhǔn)——準(zhǔn)確的信息和決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和計(jì)量，準(zhǔn)確的時(shí)間銜接和正確的工作方法;細(xì)——操作細(xì)化，管理細(xì)化，特別是執(zhí)行細(xì)化;嚴(yán)——嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度?？偟膩碚f，精細(xì)化管理是以科技為基礎(chǔ),以精細(xì)操作為特征，通過充分運(yùn)用各種資源，強(qiáng)化協(xié)作，提高組織的執(zhí)行力，從而達(dá)到降低成本、費(fèi)用，提高效率和效益的目的。精細(xì)化管理基礎(chǔ)知識(shí)現(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理——“六精五細(xì)”六精精湛(技術(shù)、技能、水平、手段)精通(流程、環(huán)節(jié)、過程、關(guān)鍵點(diǎn))精華(文化、技術(shù)、智慧、意識(shí))精品(成果、結(jié)果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌)精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))“五細(xì)”細(xì)分目標(biāo)細(xì)分對(duì)象細(xì)分職能和崗位細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)PARTTHREE03優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運(yùn)行。優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精細(xì)化管理嚴(yán)重醫(yī)院感染事件西安交大附院新生兒死亡事件2008年8月28日至9月16日，西安交大附一院新生兒科共收治新生兒患者者94名，9月5日至至15日，先后有8名新生兒患者連續(xù)死亡。9月23日，衛(wèi)生部聯(lián)合專家組一致認(rèn)為，8名早產(chǎn)新生兒死亡系院內(nèi)感染所致，這是一起嚴(yán)重的院內(nèi)感染事故。南京“嬰兒死亡”案作出處理院方賠償償51萬；12人受到嚴(yán)厲處分醫(yī)生毛曉珺：吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書并行政開除眼科護(hù)士4人因輸液不及時(shí)或護(hù)理巡視不夠，受到行政記過處分眼科主任、護(hù)士長因負(fù)有科室管理責(zé)任而受到行政記過處分優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精細(xì)化管理引以為鑒——手術(shù)器械體內(nèi)遺留案例帶給我們什么啟示？細(xì)節(jié)管理存在問題嗎？護(hù)理工作中如何進(jìn)行精細(xì)化管理？注重細(xì)節(jié)加強(qiáng)管理精益求精患者的需要：整體護(hù)理心理上社會(huì)上精神上生理上實(shí)施精細(xì)化管理，提高服務(wù)品質(zhì)精細(xì)化來自于制度精細(xì)化來自于用心精細(xì)化來自于創(chuàng)新精細(xì)化來自于習(xí)慣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措1.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確職責(zé)，增強(qiáng)執(zhí)行力2.落實(shí)核心制度，確保病人安全和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量3.制度流程化，增強(qiáng)執(zhí)行力4.深化“以病人為中心”理念，評(píng)估病人的需要5.切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)6.關(guān)注病人，一切為了病人，為了病人的一切7.評(píng)估病人，為病人提供適宜的服務(wù)8.實(shí)行“三前”服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精細(xì)化管理細(xì)節(jié)表現(xiàn)為一個(gè)行為、一個(gè)眼神和一個(gè)微笑你的下屬進(jìn)病房之前是否敲門?病房是病人的住房病人受尊重的感覺給病人一個(gè)反應(yīng)的機(jī)會(huì)注重護(hù)---患溝通一張親切的笑臉一張舒適的床一次有效的健康教育一句真誠的問候一次詳細(xì)的入院介紹一個(gè)整潔的病房環(huán)境“六個(gè)一”服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理人力保證：一定的數(shù)量保證一定的質(zhì)量質(zhì)量保證：一定的素質(zhì)保證一定的品質(zhì)關(guān)注護(hù)士：滿意的員工提供滿意的服務(wù)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，讓數(shù)據(jù)說話簡化并規(guī)范化護(hù)理記錄沒有最好，只有更好！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位專業(yè)人員專業(yè)事，把時(shí)間還給護(hù)士清理并分流非護(hù)理工作記賬、外送、