物業(yè)保安培訓計劃_第1頁
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經(jīng)典word整理文檔,僅參考,轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理,如有侵權,請聯(lián)系刪除,謝謝!路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-物業(yè)保安培訓計劃一.崗位職責1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同,對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案,定期向公司匯報管理情況。監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。二.車輛管理制度3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故發(fā)生。4.車輛出庫時,仔細核對出庫之車和駕駛員,有疑問時,應立即到車擋面前向司機敬禮!,再有禮貌盤問。5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄,車輛必須登記備案。三.報警:1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警。11路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器,并報告自己的姓名。物業(yè)保安培訓計劃二:根據(jù)目前實際情況,針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質(zhì),進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓內(nèi)容3、對講機使用規(guī)定4、保安人員獎懲制度5、各崗位職責1、消防安全知識2、滅火器及滅火方法3、義務消防隊的任務4、火警報警程序5、發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序三、治安管理知識1、物業(yè)管理及治安管理的要求2、正當防衛(wèi)3、保安類各種問題的處理方法22路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程5、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程6、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施四、軍體素質(zhì)1、單列考核標準2、擒敵應用技術動作1、物業(yè)管理的概念2、物業(yè)管理的分類3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容第二、培訓方案根據(jù)領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加,并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后,根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。一、培訓時間1、全程培訓時間為個月。2、具體時間按排詳見《培訓時間表》3、培訓以操練和理論交叉進行,時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。二、培訓地點選擇我公司項目較集中的地方。33路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-第三、培訓目標一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。二、提高全體保安人員工作效率,服務質(zhì)量,為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務。三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)前景。根據(jù)實際情況,針對全體保安員對業(yè)務技能和個人素質(zhì),進行全方第一、培訓內(nèi)容:1、保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定2、行為規(guī)范3、對講機使用規(guī)定4、保安人員獎懲制度5、崗位職責二、消防知識1、消防安全知識44路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-2、滅火器及滅火方法3、義務消防隊的任務4、火警報警程序5、發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序三、治安管理知識1、物業(yè)管理及治安管理的要求1、單列考核標準2、擒敵應用技術動作第二、培訓方案和調(diào)整。一、培訓時間1、培訓時間為1個月,每星期一、三、五。2、培訓以操練和理論交叉進行,時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。二、培訓地點55路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-公司大門口第三、培訓目標一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。二、提高全體保安人員工作效率,服務質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務。三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)前為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,達到預期的目標,物業(yè)保安培訓計劃四:一.公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理模式五、質(zhì)量目標66路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準和省級文明大廈的標準。2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故,區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,無重大火災、刑事和交事故。3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。4、房屋及公共設施完好率達(一)員工守則服從領導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務。嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。77路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。10、關心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻。(二)工作態(tài)度服從領導,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴于職守堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。正直誠實對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰(三)服務態(tài)度友善微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。熱情盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。耐心對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等一視同仁地對待所有客戶,不應有貧富之分,厚此薄彼。88路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-(四)儀容儀表員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在左胸前。任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。男員工應每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領,不得剃光頭;女員工頭發(fā)應梳理整齊,不做怪異發(fā)型。(五)行為舉止遇上級領導或有客來訪,應即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。99路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-6、進出辦公室、電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復)。(六)接聽電話為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。(一)獎勵1.獎勵種類頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。2.獎勵條件(1)對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務,受到用戶表揚者。1010路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。(4)在各類報刊或?qū)W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風,事跡突出者。(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。(9)拾金(物)不昧,主動上交者。(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。(2)儀表、儀容不整。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(4)不使用本崗位禮貌用語。(5)不認真填寫交接班記錄。(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。(8)在當值崗位上吸煙。1111路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-(9)丟失公司財物。(10)私自使用公司長途電話。(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。(13)工作散漫,粗心大意。(14)無故不參加公司的業(yè)務培訓。(2)當班時間睡覺。(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。(11)超越職權范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟損失。(12)工作時間消極怠工。3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失:(1)以權謀私,敲詐勒索用戶或下屬。(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。1212路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-(3)工作時間酗酒、賭博、打架。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。(5)服務態(tài)度極差,與用戶吵架,或1年累計被用戶投訴達3次以上者。(6)偷竊公司或用戶財物。2.書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失,將給予書面警告,并扣除當月浮動工資的20﹪。3.最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分,扣當月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。4.降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外,還可以給予降級、撤職、罰款、處分。1313路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失,公司有僅給予辭退或開除處理,公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。經(jīng)公司領導批準,管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。(四)處罰程序員工若對所受的處分不服,應在3日內(nèi)書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領導對員工申訴進行認真核查,并作出相應的處理決定。八、保安部任務保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度,維護大廈秩序,及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動,保護大廈設施及轄區(qū)內(nèi)用1414路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行誰主管,誰負責和群防群制的原則,應履行以下職責:1、負責做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作,維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴格治安管理,做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對保安的領導工作,調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。5、主持部門例會,傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。6、配合物業(yè)顧問,抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓,監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。1515路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,處理大廈內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權10、保安員的聘用,解聘提出建議。5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。(四)監(jiān)控室保安崗位職責1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作2、負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,并通知相應保安員到現(xiàn)場查看。1616路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。(五)停車場保安員崗位職責1、負責指揮引導進出車輛,安排進入的車輛停放在指定位置2、負責巡查車輛及車場設施情況,做好車況記錄,對有損傷車輛請司機簽名確認。1、負責巡查大廈各樓層,留意治安消防情況。2、負責巡查可疑人員,及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況,及時處理違規(guī)裝修。4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。6、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。十、操作流程(一)交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,須認真做好崗位工作記錄。1717路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-2、本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,以便下一班開展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應立即報告班長或部門經(jīng)理處理。5、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。班長交接班制度4、交班人須將相關記錄書寫清楚,并將相關記錄簿移交給接班者。5、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應即時報告部門主管處理。(二)警棍佩帶使用規(guī)定為嚴格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應嚴格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。1818路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩?;驌]舞警棍。4、處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償。2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈,持機人應立即向直屬上司報告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時,交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報告當值主管或班長。(二)對話要求1919路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-1、呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講收到請回話。2、收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應回答清楚或明白。3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。1、突發(fā)事件的處理程序(6)對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。(7)對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。(9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證。2020路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外,還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經(jīng)理。2、毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當防衛(wèi),一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心的指令。(5)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。3、盜竊等破壞事件的處理程序(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊,應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心,簡單說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。(2)保安中心接報后,應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。2121路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細調(diào)查,以明確責任、落實賠償。(4)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。4、電梯困人的處理程序(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報告當值班長和部門經(jīng)理,組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。5、水浸處理程序(1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,應立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。(2)當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險。(3)設法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水2222路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-浸來自大廈機管設施的損壞或故障,應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。(4)組織當值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同維修部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等,盡可能減少水浸所致的損失。6、停電事故的處理程序(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機制造治安問題。(五)消防報警信號處理程序1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時:(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實;(2)即時向當值主管報告,講清報警地點;2323路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視,并將情況及時向當值主管報告。2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后,以最快速度趕到報警地點核實,并且遵循以下規(guī)則:(1)報警地點在公共地方,直接進入報警地點檢查。(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi),先按門鈴,向用戶簡要說明理由后,進入報警地點檢查。(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖,即時報告當值主管,并留守注意觀察,等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后,即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查,確認屬誤報,即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位,若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查,需向用戶解釋清楚,致歉后方可離開。(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時,若觀察到有明火或煙,必須破鎖進入現(xiàn)場檢查,排除險情后加鎖,并通知用戶。2424路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后,按初期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位,并做好記錄。(六)初期火警處理程序1、發(fā)現(xiàn)初期火警,在場人員應該:(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心,報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等;(2)立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢發(fā)展;(3)可能情況下,關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后:(1)即時報告當值主管;(1)帶領消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。4、滅火后,當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場,等待公司調(diào)查。5、若撲救無效,當值主管即時決定:(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);(2)立即向上級報告;(3)進入火災緊急處理程序。(七)火災緊急處理方案2525路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-初期火警撲救無效,火勢無法控制并進一步蔓延時,在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。1、大廈當值最高主管接到報告后:(1)及時召集大廈內(nèi)義務消防隊員,命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;(2)向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;(1)以最快速度到達現(xiàn)場,組織滅火;(2)關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。3、救護疏散組接到指揮部指令后:(1)指揮用戶疏散,疏散順序先從著火層以上各層開始,安撫暫不需疏散樓層的用戶;2626路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散,隨后查漏;(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時,引導用戶疏散到天臺上風處等待營救,并組織水槍掩護;(4)醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后:(1)清除路障,指揮無關車輛離開現(xiàn)場,維持大廈外圍秩序;(2)禁止無關人員進入大廈,指揮疏散人員離開大廈;(3)等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。6、愛護停車場設施設備,不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備,須照價賠償。7、車輛須泊入指定車位,不得跨車位停泊,否則按占車位交費。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好,不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題,須在車輛檢查登記表上簽名認可。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。車輛不得堵塞停車場行車道,否則管理公司將采取強制措施疏通車道,一切后果由該車駕駛員負責2727路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-物業(yè)保安培訓計劃五:第一節(jié)崗位職責、物業(yè)處職責一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同,對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案,定期向公司匯報管理情況。二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關規(guī)章制度。三、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定,組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習,搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則,領導全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理,完成上級下達的各項任務指標。2828路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用,制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施,定期向公司領導匯報管理情況。六、完成公司領導交給的其他工作。、物業(yè)處副主任崗位職責一、在總經(jīng)理的領導下,協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用,參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。六、完成上級交給的其他工作。第二節(jié)制度規(guī)定、社區(qū)文化制度一、各物業(yè)處主任全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作,做好小區(qū)(大廈)精神文明建設的宣傳工作。二、擬訂小區(qū)(大廈)社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃,并上報公司審核。2929路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-三、策劃社區(qū)活動,并填寫社區(qū)活動計劃申報表,根據(jù)審批要求,組織實施,并做好社區(qū)活動記錄。四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽,豐富社區(qū)活動。五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動,廣泛收集信息,做好有關記錄。六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào),對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象,通過新聞媒介及時宣傳報道,塑造良好的社區(qū)形象。八、對文體場所及其設施設備進行管理,落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責,組織工作人員進行專業(yè)培訓。、房屋管理制度二、根據(jù)房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。三、每日巡查1次小區(qū)(大廈)房屋共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。四、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。3030路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-五、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。、公用設施設備管理制度為搞好小區(qū)公共配套設施設備管理,更好地方便業(yè)主(住戶)的工作與生活,特制訂本制度:一、小區(qū)內(nèi)公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護,任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。六、公共配套設施內(nèi)要講究衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃,違者除負責清理、恢復原貌外,還處以一定的罰款。七、由專人對小區(qū)的公用設施設備進行定期檢查,保證公用設施設備能正常的使用。、車輛管理制度一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。二、需要收取車輛保管費的,負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。3131路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索-三、各物業(yè)處應熟悉掌握小區(qū)(大廈)車輛流通情況,車位情況

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