管理信息系統(tǒng)的理論與應(yīng)用4

管理信息系統(tǒng)的理論與應(yīng)用

一、概論信息社會(huì)的企業(yè)管理歷史的回顧相關(guān)理論研究的概況知識(shí)體系和人才結(jié)構(gòu)1.信息社會(huì)的企業(yè)管理隨著信息技術(shù)的發(fā)展及其對(duì)社會(huì)各個(gè)角落的滲透，信息已經(jīng)成為企業(yè)的重要資源，而信息技術(shù)就成為企業(yè)獲取和應(yīng)用這種資源，以及在信息社會(huì)環(huán)境中生存和競(jìng)爭(zhēng)的必要前提信息社會(huì)中企業(yè)管理的某些特征工業(yè)社會(huì)信息社會(huì)管理目標(biāo)大量生產(chǎn)。降低單件成本獲利通過(guò)產(chǎn)品中的信息技術(shù)和知識(shí)獲利管理對(duì)象人，財(cái)，物等生產(chǎn)資源以信息資源為核心管理其他的生產(chǎn)資源管理思想標(biāo)準(zhǔn)、制度、服從創(chuàng)新、改革、權(quán)力下放組織特征金字塔，等級(jí)制度，分工扁平化，敏捷系統(tǒng)，協(xié)作驅(qū)動(dòng)方式生產(chǎn)者驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)管理者和工人關(guān)系單向，命令執(zhí)行雙向，互動(dòng)2.歷史的回顧電子數(shù)據(jù)處理EDP面向通信的產(chǎn)品和信息控制系統(tǒng)COPICS管理信息系統(tǒng)是一個(gè)用來(lái)提供各種作業(yè)、管理和決策信息的、集成的人-機(jī)系統(tǒng)，它包括計(jì)算機(jī)的硬件、軟件、手工規(guī)程以及用于分析的模型2.2管理信息系統(tǒng)的演變MISismriage決策支持系統(tǒng)DSS戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAMRPMRPIIERPBPREDISCMCRME-B3.相關(guān)理論研究的概況在工業(yè)革命的初級(jí)階段，由于對(duì)能源的本質(zhì)有比較深刻的理解，使得人們學(xué)會(huì)了對(duì)于能源的使用方法和物質(zhì)的轉(zhuǎn)換，即生產(chǎn)的方法。與此同時(shí)，由于我們對(duì)信息的理解不斷加深，我們才懂得了組織是一個(gè)產(chǎn)生信息、轉(zhuǎn)換信息的系統(tǒng)。也就是說(shuō)，所謂組織是能夠讀寫(xiě)信息，存儲(chǔ)信息，處理信息并經(jīng)過(guò)自己的思考進(jìn)行問(wèn)題解決的一個(gè)系統(tǒng)。3.2理論研究的發(fā)展技術(shù)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派4.知識(shí)體系和人才結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)技術(shù)信息系統(tǒng)方法管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程計(jì)算機(jī)概念程序設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，生產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)管理信息分析經(jīng)濟(jì)，法律與政治通訊決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)學(xué)政策項(xiàng)目管理組織理論政策與分析第二章系統(tǒng)與信息系統(tǒng)2.1系統(tǒng)2.2系統(tǒng)的重要性2.3系統(tǒng)的分類(lèi)2.4系統(tǒng)的連接、分解和耦合2.1系統(tǒng)即使購(gòu)買(mǎi)相同的硬件和軟件，為什么有的系統(tǒng)就能夠被用戶(hù)接受，而有的系統(tǒng)卻被棄置不用呢？單純的元素并不能簡(jiǎn)單地構(gòu)成符合企業(yè)要求的信息系統(tǒng)。那么將這些元素組織起來(lái)的基本思想是什么？2.1.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)（system）是為了實(shí)現(xiàn)某種目的，有一些元素，按照一定的法則或結(jié)構(gòu)組織起來(lái)的一個(gè)集合體。環(huán)境邊界2.1.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是一個(gè)相對(duì)的概念，在一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)、外部仍然有系統(tǒng)存在。我們把系統(tǒng)內(nèi)部的系統(tǒng)稱(chēng)為子系統(tǒng)。一個(gè)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)可以看成是由硬件軟件兩個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)，可以看成是由輸入子系統(tǒng)、輸出子系統(tǒng)、儲(chǔ)存子系統(tǒng)和處理子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)。接口系統(tǒng)與環(huán)境的作用點(diǎn)以及子系統(tǒng)之間的連接點(diǎn)。2.1.2系統(tǒng)的基本形式反饋控制環(huán)境輸出輸入123

輸入輸出系統(tǒng)輸入：輸入是從系統(tǒng)外部進(jìn)入系統(tǒng)并被處理的元素。如原料、能源、人力資源等。處理：處理是將一個(gè)輸入轉(zhuǎn)換為輸出的轉(zhuǎn)換過(guò)程。例如企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，計(jì)算機(jī)的計(jì)算處理過(guò)程等。輸出：輸出時(shí)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的結(jié)果。例如企業(yè)的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)處理的結(jié)果等。反饋：反饋是反映一個(gè)系統(tǒng)性能的數(shù)據(jù)。例如反映一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)送給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)反饋過(guò)程?？刂疲嚎刂埔馕吨O(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況并且對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而決定對(duì)于系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。2.1.2系統(tǒng)的基本形式系統(tǒng)目的（功能）

元素輸入輸出百貨公司商品流通人員、建筑、商品貨幣、商品商品、服務(wù)信息銀行借貸、信托人員、建筑、貨幣貨幣、證券貨幣、證券資訊公司提出合理建議具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人公司狀況、問(wèn)題建議、報(bào)告大學(xué)產(chǎn)生和傳播知識(shí)，培養(yǎng)人才教師、學(xué)生、教室、管理者學(xué)生人才醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)醫(yī)生、病人、醫(yī)療設(shè)施、看護(hù)病人、藥品健康人、藥品諾伯特·維納控制論與企業(yè)信息化“控制”的定義是：為了“改善”某個(gè)或某些受控對(duì)象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加于該對(duì)象上的作用，就叫作控制。由此可見(jiàn)，控制的基礎(chǔ)是信息，一切信息傳遞都是為了控制，而任何控制又都有賴(lài)于信息反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)。信息反饋是控制論的一個(gè)極其重要的概念。通俗他說(shuō)，信息反饋就是指由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來(lái)，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。信息化的企業(yè)正在運(yùn)用維納的思想，使自己成為一種“敏捷企業(yè)”，能夠?qū)Νh(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者的需求等做出及時(shí)的反映。2.2系統(tǒng)的重要特征集合性系統(tǒng)意味著它是一個(gè)元素及其相互之間的關(guān)系構(gòu)成的集合，雖然一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)可以由少數(shù)元素構(gòu)成，但是在現(xiàn)代社會(huì)中的系統(tǒng)往往是由許多元素構(gòu)成的。目的性人工系統(tǒng)具有明確的目的性，如信息系統(tǒng)用于數(shù)據(jù)處理。但有時(shí)一個(gè)系統(tǒng)并非僅有一個(gè)目的，而是一個(gè)綜合系統(tǒng)的目的。這就需要系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者進(jìn)行某種折衷，即在兩盒相互矛盾的目的的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中尋求平和，使得最終目的得以?xún)?yōu)化。系統(tǒng)的元素之間、子系統(tǒng)之間是相互聯(lián)系的。系統(tǒng)的相關(guān)性可以看作是其中所有關(guān)系的集合。例如在進(jìn)行企業(yè)中信息需求的分析活動(dòng)中，要確定不同部門(mén)之間究竟在信息需求上有哪些關(guān)聯(lián)，就是分析系統(tǒng)相關(guān)性。階層性無(wú)論是自然界演化出來(lái)的自然系統(tǒng)，還是人工系統(tǒng)，都是具有等級(jí)的階層結(jié)構(gòu)。位于上層的元素是支配元素，在其下方的元素是被支配元素。元素之間可能存在著物質(zhì)的信息的傳遞關(guān)系。層次特征例子相關(guān)領(lǐng)域社會(huì)--文化系統(tǒng)角色、通信價(jià)值傳遞家庭、國(guó)家歷史學(xué)、社會(huì)學(xué)人自我意識(shí)、智能符號(hào)語(yǔ)言人類(lèi)生物學(xué)、心里學(xué)閉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的自我維持生物細(xì)胞新陳代謝控制機(jī)構(gòu)閉環(huán)控制身體中的自調(diào)節(jié)功能自動(dòng)控制理論結(jié)構(gòu)框架靜態(tài)結(jié)晶橋梁根據(jù)各種領(lǐng)域中常用的語(yǔ)言和圖形來(lái)描述整體性系統(tǒng)的整體性意味著在保證系統(tǒng)的目的得以實(shí)現(xiàn)的前提下，系統(tǒng)會(huì)對(duì)其元素集合、關(guān)系集合和階層結(jié)構(gòu)等進(jìn)行調(diào)整，已取得最佳的效果。一個(gè)系統(tǒng)的整體效果并不等于其各子系統(tǒng)的效果的簡(jiǎn)單相加。適應(yīng)性系統(tǒng)總是在一定的環(huán)境中工作。系統(tǒng)是在于環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)或信息交換中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)的，因此具有適應(yīng)性。在現(xiàn)實(shí)世界中，諸如人、學(xué)校、企業(yè)等，都是在與環(huán)境進(jìn)行著頻繁的信息或物質(zhì)交換的過(guò)程中，不斷地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，因此能夠逐漸地適應(yīng)環(huán)境的要求。2.3系統(tǒng)的分類(lèi)根據(jù)元素的動(dòng)態(tài)情況可將系統(tǒng)分為動(dòng)態(tài)系統(tǒng)和靜態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的穩(wěn)定性可分為概率性系統(tǒng)和確定性系統(tǒng)。切克蘭德：用三個(gè)變量對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分類(lèi)變化率：其中的兩極是結(jié)構(gòu)化（靜態(tài)的）和功能性的（動(dòng)態(tài)的）目的性：有目的的系統(tǒng)和無(wú)目的的系統(tǒng)結(jié)合性：可分為機(jī)械的系統(tǒng)和有機(jī)的系統(tǒng)從學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)的需要出發(fā)，我們可以從1、開(kāi)放性2、系統(tǒng)的抽象性；3、人工系統(tǒng)或機(jī)械系統(tǒng)這樣三個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)分類(lèi)。①閉系統(tǒng)和開(kāi)系統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)開(kāi)系統(tǒng)：②物理系統(tǒng)和概念系統(tǒng)③自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)原料企業(yè)產(chǎn)品環(huán)境影響

2.4系統(tǒng)的連接、分解和耦合

2.4.1系統(tǒng)的連接系統(tǒng)的連接基本形式是串聯(lián)和并聯(lián)。供應(yīng)商生產(chǎn)批發(fā)零售顧客數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理匯總2.4.2系統(tǒng)的分解有時(shí)因?yàn)橐粋€(gè)系統(tǒng)太復(fù)雜而無(wú)法把它的元素之間的關(guān)系表達(dá)清楚，這時(shí)可以將系統(tǒng)分解成子系統(tǒng)。對(duì)系統(tǒng)的分解可以從各種不同的角度來(lái)進(jìn)行。例如從職業(yè)的角度可以將企業(yè)分成生產(chǎn)，后勤，財(cái)會(huì)，市場(chǎng)等。從管理活動(dòng)的角度又可以分為作業(yè)控制，管理計(jì)劃和戰(zhàn)略決策。當(dāng)把一個(gè)系統(tǒng)分解成子系統(tǒng)時(shí)，通常要明確各個(gè)子系統(tǒng)之間的邊界和相互的接口，這樣才能將子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。系統(tǒng)的邊界的界定考慮兩個(gè)原則控制性一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部元素通常是系統(tǒng)可控制的，而其外部的元素則不可控。系統(tǒng)外部的元素有事也構(gòu)成對(duì)系統(tǒng)的約束。功能性在系統(tǒng)中通常按元素功能的聚集原則來(lái)進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分。這一原則也適用于信息系統(tǒng)。在軟件結(jié)構(gòu)上，一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)通常由若干模塊構(gòu)成，而每一個(gè)模塊具有各自獨(dú)特的功能。接口也成界面，是系統(tǒng)與環(huán)境的作用點(diǎn)，或是子系統(tǒng)之間的連接點(diǎn)。接口的作用過(guò)濾：通過(guò)接口去掉不必要的元素。編碼/解碼：將一種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成另一種數(shù)據(jù)。探測(cè)錯(cuò)誤和糾正錯(cuò)誤緩沖：讓兩個(gè)子系統(tǒng)通過(guò)緩沖區(qū)耦合，取得同步2.4.3系統(tǒng)耦合耦合是這兩個(gè)以上的電路元件或電網(wǎng)絡(luò)等輸入與輸出之間存在緊密配合的相互影響，并通過(guò)相互作用從一側(cè)向另一側(cè)傳輸能量的現(xiàn)象。一個(gè)系統(tǒng)中子系統(tǒng)之間的關(guān)系可能是緊密耦合的也可能是松散耦合的。設(shè)立緩沖區(qū)使用彈性資源設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化接口2.4.5系統(tǒng)的熵系統(tǒng)有其生命周期，所有的系統(tǒng)都有發(fā)生、成長(zhǎng)、衰敗、滅亡的過(guò)程。系統(tǒng)失調(diào)、紊亂的一面可以用系統(tǒng)的熵來(lái)度量。系統(tǒng)如果從其外界得到對(duì)其秩序進(jìn)行維護(hù)的能量，就可以減少系統(tǒng)的失調(diào)，這種外界的輸入也稱(chēng)為負(fù)熵。2.5信息系統(tǒng)的成分和結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)基本的元素組成系統(tǒng)成分

說(shuō)明人員最終用戶(hù)、技術(shù)人員計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、顯示器、打印機(jī)、外部?jī)?chǔ)存設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通信線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)接口卡、路由器、集線(xiàn)器、無(wú)線(xiàn)設(shè)備軟件操作系統(tǒng)、軟件包、開(kāi)發(fā)工具、應(yīng)用系統(tǒng)、處理模塊數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)需要用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理規(guī)程有關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)定、操作指南組織不同層級(jí)的活動(dòng)及信息系統(tǒng)組織的層級(jí)活動(dòng)信息系統(tǒng)的例子個(gè)人作業(yè)、任務(wù)個(gè)人辦公軟件、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)小組工程項(xiàng)目知識(shí)共享、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)作業(yè)科室主要的職能會(huì)計(jì)賬務(wù)、庫(kù)存、人力資源部門(mén)主要的職能或服務(wù)支持生產(chǎn)、市場(chǎng)、管理、人力資源的MIS組織多種產(chǎn)品、服務(wù)和目標(biāo)集成化的財(cái)務(wù)和計(jì)劃系統(tǒng)，ERP組織間聯(lián)合、競(jìng)爭(zhēng)、交換、接觸供應(yīng)商管理庫(kù)存系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)2.5.1職能子系統(tǒng)職能子系統(tǒng)功能市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)訂單處理，銷(xiāo)售管理，數(shù)據(jù)匯總并且和計(jì)劃數(shù)據(jù)相對(duì)照，有關(guān)客戶(hù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售人員的數(shù)據(jù)資料管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)收帳，應(yīng)付賬，總賬等賬務(wù)處理，成本控制，固定資產(chǎn)管理生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃的制定，生產(chǎn)工藝的數(shù)據(jù)，CAD，圖紙管理，工序管理，作業(yè)控制：產(chǎn)品裝配通知，工時(shí)記錄庫(kù)存系統(tǒng)出庫(kù)，入庫(kù)數(shù)據(jù)處理，庫(kù)存量盤(pán)點(diǎn)，查詢(xún)，自動(dòng)訂貨系統(tǒng)2.5.2層次子系統(tǒng)第三章信息系統(tǒng)與組織3.1管理與信息3.1.1信息資源傳統(tǒng)的管理學(xué)理論中將企業(yè)的基本資源歸結(jié)為三種：人力資源、財(cái)力資源和物力資源。信息資源是一種虛擬資源。信息資源通常依附于人、財(cái)、物資源，與它們緊密地結(jié)合在一起。只有準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地表示企業(yè)資源，才能真正發(fā)揮信息資源的作用。信息具有共享性，這是其他資源所不具備的特性。信息資源可以由使用者共享。如果將信息資源作為商品進(jìn)行交易，當(dāng)交易完成后，信息的所有者仍然具有該商品。信息資源還可以反復(fù)使用，不會(huì)因?yàn)槎啻问褂枚鴾p少價(jià)值，反而可能增加它的可信度。信息資源不是免費(fèi)得到的。在信息社會(huì)，隨著信息處理手段的不斷進(jìn)步和信息量的大量增加，人們往往誤認(rèn)為信息是不需要代價(jià)的或者可以很容易地獲取。任何有價(jià)值的信息都應(yīng)具有四中性質(zhì)相關(guān)性：有用的信息通暢與接收者所面臨的問(wèn)題緊密相關(guān)。準(zhǔn)確性：人們得到的信息很少是一手信息，大多數(shù)經(jīng)過(guò)了加工和傳遞。及時(shí)性：如果一則信息是在人們已經(jīng)從別的路徑感知到了的時(shí)候才出現(xiàn)，那么那條信息的價(jià)值就當(dāng)然無(wú)存了。完整性：斷片的信息往往是沒(méi)有價(jià)值的，因?yàn)樗詫?duì)它們的決策產(chǎn)生決定性的影響。3.1.2信息的定義和信息量從我們的目的出發(fā)，我們將“信息”和“數(shù)據(jù)”兩個(gè)詞做嚴(yán)格的區(qū)分，并將信息看作是數(shù)據(jù)的加工后的產(chǎn)物。這樣就可以有如下信息定義：信息是經(jīng)過(guò)某種加工處理后的數(shù)據(jù)，它通常對(duì)使用者具有某種特定的意義。信息的常見(jiàn)形式消息：消息往往指非正式的信息。數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是現(xiàn)實(shí)事務(wù)的符號(hào)化記錄。技術(shù)、方法：企業(yè)中的技術(shù)、工藝、方法等是有關(guān)工作流或者工作過(guò)程的信息。標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范：標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范也是重要的信息形式。3.1.3信息的特征和分類(lèi)企業(yè)中的信息處理活動(dòng)與管理活動(dòng)有緊密的關(guān)系。管理活動(dòng)中的信息處理的正確性和下層信息處理的正確性緊密相關(guān)。信息的特征作業(yè)層管理層戰(zhàn)略層來(lái)源主要是來(lái)自?xún)?nèi)部主要是來(lái)自外部范圍規(guī)定明確的，范圍窄的范圍較寬的概括性具體的、詳細(xì)的概括的時(shí)間性歷史性的預(yù)測(cè)性的流通性流通、更新快陳舊的精度精度高模糊頻度經(jīng)常發(fā)生的期待性可預(yù)期的結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化的3.2組織3.2.1組織結(jié)構(gòu)組織是組織中成員有機(jī)集合。組織結(jié)構(gòu)是組織中的分工和相互關(guān)系的確定表示。馬克思·韋伯金字塔型組織：層次結(jié)構(gòu)：金字塔組織結(jié)構(gòu)中命令關(guān)系是垂直方向的，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)直接下屬有指導(dǎo)的義務(wù)，有特定的控制幅度。勞動(dòng)是明確的分工。組織有公開(kāi)而明確的規(guī)則和手續(xù)，組織中的成員依據(jù)這些規(guī)則進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。組織公平地對(duì)待組織中的成員，基于組織成員對(duì)專(zhuān)業(yè)的精通程度進(jìn)行提升以取得組織的最高效率為目的金字塔型組織的規(guī)模小業(yè)主型組織：僅由創(chuàng)業(yè)者或管理者一人控制的金字塔型組織。機(jī)械金字塔型組織：指大規(guī)模的金字塔型組織，組織是按職能分割的。專(zhuān)業(yè)金字塔型組織：是由專(zhuān)業(yè)人員構(gòu)成的金字塔型組織。事業(yè)部型金字塔型組織：是大公司的組織結(jié)構(gòu)，它是若干機(jī)械金字塔型組織的結(jié)合。3.2.2組織行為學(xué)組織有個(gè)三基本要素：勞動(dòng)、資本、產(chǎn)品。即企業(yè)家投入了資本和勞動(dòng)，產(chǎn)品產(chǎn)出。組織是一個(gè)具有特定意圖和目標(biāo)的社會(huì)存在，是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部成員的才能和利益的活動(dòng)系統(tǒng)。組織意味著權(quán)力的分配，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任對(duì)等起來(lái)，職位越高，權(quán)力越大，責(zé)任越大3.2.3價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程通過(guò)價(jià)值分析，可以將一個(gè)企業(yè)中的業(yè)務(wù)活動(dòng)分為兩類(lèi)：一類(lèi)是主要活動(dòng)，這是直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)的活動(dòng)。3.3組織的信息技術(shù)采納萊維特提出的模型用人、結(jié)構(gòu)、技術(shù)和任務(wù)四個(gè)變量來(lái)描述技術(shù)對(duì)組織的影響。諾蘭認(rèn)為：一個(gè)組織的信息系統(tǒng)的發(fā)展通常要經(jīng)過(guò)初始、普及、控制和整合4個(gè)階段。階段特點(diǎn)初始組織中只有少數(shù)人使用計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)是分散控制，沒(méi)有統(tǒng)一的計(jì)劃。普及越來(lái)越多的員工學(xué)會(huì)了計(jì)算機(jī)使用方法，應(yīng)用面迅速擴(kuò)大，以至于在對(duì)信息系統(tǒng)的管理和費(fèi)用方面都產(chǎn)生了問(wèn)題控制組織開(kāi)始制定管理方法，控制對(duì)計(jì)算機(jī)的隨意使用，使得計(jì)算機(jī)使用正規(guī)化、制度化、推行成本-效益分析方法，盡管這種控制可能會(huì)影響到一些潛在的效益實(shí)現(xiàn)。整合對(duì)各種應(yīng)用加以整合，建立良好的控制方法，使得信息系統(tǒng)的工作與組織的目標(biāo)一致，信息系統(tǒng)的應(yīng)用逐漸成熟諾蘭又將這個(gè)四階段模型擴(kuò)展為六個(gè)階段模型。這六個(gè)階段是：初始期，普及期，控制期，整合期，數(shù)據(jù)管理期和成熟期。3.4信息技術(shù)和組織的相互作用信息技術(shù)都引進(jìn)都是由組織決定的，反之組織通過(guò)其結(jié)構(gòu)、制度和文化等因素對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生影響。因此，一方面信息系統(tǒng)的建立必然使得組織緊密結(jié)合起來(lái)，反之，組織也應(yīng)當(dāng)懂得自己應(yīng)當(dāng)適應(yīng)外界環(huán)境的變化，通過(guò)使用信息系統(tǒng)使自己受益，才能跟上步伐。3.4.1組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)組織像一個(gè)具有學(xué)習(xí)功能的主體，它要在適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中才能不斷成長(zhǎng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括客戶(hù)、供貨商、政府、社會(huì)公共事業(yè)部門(mén)、信息媒體、金融市場(chǎng)。組織要想實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，就必須適應(yīng)自己所在的環(huán)境。3.4.2對(duì)組織戰(zhàn)略的影響組織目標(biāo)是組織表現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目的的具體指標(biāo)，如利潤(rùn)、技術(shù)領(lǐng)先程度、規(guī)模發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)份額。信息系統(tǒng)對(duì)于組織戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響體現(xiàn)在許多方面，例如階層化，專(zhuān)業(yè)化，規(guī)范化，集中化，組織文化，組織權(quán)力，組織的生長(zhǎng)周期，目標(biāo)的轉(zhuǎn)移和組織學(xué)習(xí)。利用外部信息系統(tǒng)資源簡(jiǎn)稱(chēng)外包（outsourcing）指組織只專(zhuān)注于自己的某些特定業(yè)務(wù)，而將相關(guān)的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)承包給外部的專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.4.3對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響特征說(shuō)明權(quán)力結(jié)構(gòu)控制幅度貨款而階層化減少，公司總部規(guī)模縮減；助理們走向第一戰(zhàn)線(xiàn)，戰(zhàn)略伙伴和聯(lián)盟使得組織能夠集中力量與核心競(jìng)爭(zhēng)力決策方式采用共同決策而不是階層化權(quán)力決策，高層管理者參與第一線(xiàn)監(jiān)控并更加理解企業(yè)業(yè)務(wù)，中層管理者負(fù)責(zé)跨越職能激勵(lì)和報(bào)酬共享的激勵(lì)體制，個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)的維護(hù)，為取得組織目標(biāo)所付出的努力由自己來(lái)控制角色/技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)角色包含在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)努力的過(guò)程中，以定義在新的結(jié)構(gòu)和激勵(lì)系統(tǒng)下的工作。增加分析職能性的工作內(nèi)容，人們更期望具有多樣化的技能在各個(gè)階層上的信息競(jìng)爭(zhēng)職業(yè)生涯發(fā)展取代階層化變化的是更多的工作和更多的側(cè)面變化3.4.4業(yè)務(wù)流程的改變組織中常規(guī)的活動(dòng)和步驟成為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，SOP被用來(lái)處理所有預(yù)想的業(yè)務(wù)。3.4.5組織文化的改變組織成員共有的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范被稱(chēng)為組織文化。第四章信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)中的信息系統(tǒng)的作用可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是以企業(yè)內(nèi)部信息為主所進(jìn)行的信息處理另一類(lèi)是當(dāng)企業(yè)面對(duì)外部環(huán)境的要求所進(jìn)行的信息處理4.1企業(yè)環(huán)境和戰(zhàn)略4.1.1企業(yè)環(huán)境企業(yè)是一個(gè)和環(huán)境相互作用的系統(tǒng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)影響最大的影響因素是客戶(hù)，供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)必須分析這些影響之間經(jīng)營(yíng)的環(huán)境因素，巧妙地處理和外部的關(guān)系。盡管競(jìng)爭(zhēng)是普遍存在的，企業(yè)應(yīng)基于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的出發(fā)點(diǎn)考慮問(wèn)題，但同時(shí)又必須考慮到在地域、行業(yè)等不同范圍內(nèi)與外界的合作關(guān)系。4.1.2影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力

波特認(rèn)為：在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，公司面對(duì)著5種來(lái)自外部的勢(shì)力：一、試圖進(jìn)入它現(xiàn)在市場(chǎng)的新加入的競(jìng)爭(zhēng)者二、可以取代公司產(chǎn)品的其他產(chǎn)品或服務(wù)三、它的客戶(hù)對(duì)它的壓價(jià)或脫離四、它的供應(yīng)商對(duì)它的壓價(jià)或脫離五、它所在的行業(yè)中的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)公司的威脅有三種基本戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)以降低成本為主要競(jìng)爭(zhēng)方式，取得領(lǐng)先地位，并且按照這一基本目標(biāo)制定一些列方針。差別化戰(zhàn)略：企業(yè)創(chuàng)造出他獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，使得消費(fèi)者能夠容易地將該企業(yè)的產(chǎn)品與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相區(qū)別。專(zhuān)一化戰(zhàn)略：企業(yè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一種特殊的客戶(hù)群體提供服務(wù)，或發(fā)現(xiàn)別人尚未注意的新市場(chǎng)。邁克爾·波特認(rèn)為：企業(yè)要實(shí)施以上戰(zhàn)略，必須要與自己的客戶(hù)和供應(yīng)商建立起緊密的合作關(guān)系。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，單純依靠企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的想法已經(jīng)過(guò)時(shí)，現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象從某個(gè)企業(yè)擴(kuò)大到某個(gè)企業(yè)的聯(lián)盟。隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成熟和衰退，新興產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的崛起，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷發(fā)生變化。競(jìng)爭(zhēng)的范圍在不斷擴(kuò)大。4.2企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略能夠產(chǎn)生顯著的影響威脅或影響要點(diǎn)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在影響新進(jìn)入者新的能量實(shí)質(zhì)性的資源價(jià)格降低或成本上升提高進(jìn)入壁壘規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換成本產(chǎn)品差別對(duì)分布渠道的障礙客戶(hù)討價(jià)還價(jià)的能力價(jià)格被迫下降高質(zhì)量更多的服務(wù)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)選擇客戶(hù)轉(zhuǎn)換成本差別化進(jìn)入壁壘供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力價(jià)格升高降低質(zhì)量和服務(wù)選擇收縮一體化的選擇代替產(chǎn)品或服務(wù)的威脅限制潛在的回報(bào)價(jià)格改善價(jià)格/性能比對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的在定義當(dāng)前行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格產(chǎn)品分布和銷(xiāo)售成本-效益市場(chǎng)差別：產(chǎn)品，服務(wù)，公司4.2.2信息技術(shù)的戰(zhàn)略定位麥克法倫：根據(jù)企業(yè)中現(xiàn)行信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響和計(jì)劃中的信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響，可以將企業(yè)信息戰(zhàn)略分為四種類(lèi)型：（1）戰(zhàn)略型：現(xiàn)行系統(tǒng)與開(kāi)發(fā)中的系統(tǒng)都具有很大的戰(zhàn)略性影響。（2）轉(zhuǎn)換型：為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，一些尚在開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用項(xiàng)目絕對(duì)是有必要的。（3）工廠(chǎng)型：現(xiàn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略性影響很大，但計(jì)劃中的項(xiàng)目戰(zhàn)略性影響較小。（4）現(xiàn)行系統(tǒng)和開(kāi)發(fā)中的系統(tǒng)在戰(zhàn)略上的影響都比較小，信息系統(tǒng)在企業(yè)中僅僅是支持輔助的角色。4.2.3信息系統(tǒng)角色變化名稱(chēng)主要功能主要作用事物處理系統(tǒng)大量數(shù)據(jù)的快速處理減少手工工作，提高信息處理效率管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的全面支持提供全企業(yè)的信息服務(wù)，向管理者提供日常工作的報(bào)表等決策支持系統(tǒng)對(duì)管理者的提供信息和決策幫助想管理者提供其制定的管理和控制信息戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略工具信息系統(tǒng)作為一種戰(zhàn)略資源，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提供業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)設(shè)施4.3戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)4.3.1什么是戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)戰(zhàn)略性性信息系統(tǒng)（SIS）是指使用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的信息系統(tǒng)。改變企業(yè)目標(biāo)，業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，使得企業(yè)獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。懷斯曼：戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)是指能支持和改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)。一是專(zhuān)門(mén)用來(lái)處理關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略的事物性數(shù)據(jù)，按計(jì)劃日程產(chǎn)生某種特定輸出的系統(tǒng)。二是能夠及時(shí)回答某些戰(zhàn)略性的問(wèn)題的系統(tǒng)。島田達(dá)己：戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)用于支持或促進(jìn)組織的戰(zhàn)略行為，使得組織具有競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)。他是在組織內(nèi)部或在組織之間綜合地、有機(jī)地運(yùn)用信息處理技術(shù)和信息流的、能獲得戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)的信息系統(tǒng)。4.3.2對(duì)信息技術(shù)作用的分析企業(yè)可以同過(guò)信息技術(shù)對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，從而獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也可以通過(guò)在行業(yè)內(nèi)使用信息技術(shù)改變自己對(duì)外的合作方式，與其他企業(yè)構(gòu)成商業(yè)聯(lián)盟。運(yùn)用價(jià)值鏈分析的目的在于找出企業(yè)業(yè)務(wù)中的某些特定活動(dòng)，在這些特定活動(dòng)上，企業(yè)戰(zhàn)略可以最有效地得以實(shí)現(xiàn)；同時(shí)信息技術(shù)能夠在這些活動(dòng)上發(fā)揮作用，比如節(jié)省人力資源。這樣如果能夠發(fā)現(xiàn)這樣一些活動(dòng)同時(shí)又在這些活動(dòng)中使用信息系統(tǒng)，那么信息系統(tǒng)必然就能為企業(yè)增值。新產(chǎn)品或服務(wù)使用信息技術(shù)網(wǎng)上銀行連接到戶(hù)的通信網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賬務(wù)管理外包的企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)金融投資商業(yè)工作站，大型機(jī)和事務(wù)系統(tǒng)預(yù)定旅行航班和旅館基于互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票和旅館預(yù)定系統(tǒng)包裹速遞全國(guó)性包裹速遞和追蹤系統(tǒng)網(wǎng)上零售互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)庫(kù)銀行自助服務(wù)自動(dòng)柜員機(jī)和客戶(hù)賬務(wù)管理系統(tǒng)服裝大規(guī)模定制計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和生產(chǎn)CADCAM4.3.3企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間雖然也存在競(jìng)爭(zhēng)，但在他們之間通常沒(méi)有交易關(guān)系，因此企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作是否默契就是企業(yè)能否提高效率的關(guān)鍵。如果企業(yè)內(nèi)某一部門(mén)的輸出可以直接作為另一部門(mén)的輸入，就可以利用這種緊密耦合的關(guān)系來(lái)減少成本并產(chǎn)生效益。4.3.4信息聯(lián)盟涉及范圍實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略主要信息技術(shù)企業(yè)所在的行業(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)化信息聯(lián)盟電子交易企業(yè)間信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作最佳協(xié)調(diào)作用核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)具體業(yè)務(wù)低成本差別化集中市場(chǎng)范圍價(jià)值鏈分析，降低成本用數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)特定市場(chǎng)基于IT的新產(chǎn)品/新服務(wù)供應(yīng)鏈管理敏捷企業(yè)4.3.5核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)戰(zhàn)略的另一個(gè)重要概念關(guān)系到核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力：指企業(yè)的某種活動(dòng)，依靠這種活動(dòng)使得企業(yè)獲得了相應(yīng)的市場(chǎng)和客戶(hù)，同時(shí)這種能力必須是其他企業(yè)難以模仿的。核心競(jìng)爭(zhēng)力使得企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有利，因此一定會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注。4.4IT戰(zhàn)略規(guī)劃1、建立IT戰(zhàn)略規(guī)劃的組織2、確定IT戰(zhàn)略規(guī)劃的方案3、環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略分析4、企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析5、評(píng)估當(dāng)前信息系統(tǒng)的狀況6、提出信息技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)涵7、對(duì)行動(dòng)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和選擇第5章信息化基礎(chǔ)