紫色簡約動態(tài)服裝企業(yè)月度工作總結模板課件

匯報人：代用名YOURLOGO服裝企業(yè)月度工作總結KPI總覽工作分析達成總結下期計劃1234目錄CONTENTSPART01KPI總覽20XX20XX20XX20XX二季度銷售收入目標**萬，直營**萬，分銷**萬；1.當銷售達成率＜80%,此項得分為0,當達標率在80%～99%之間,以100%=15分為基礎,每降低1%,減少1分．當達成率在＞100%，每增加1%，得分增加1分，最高不超過18分店效=銷售收入/店鋪數量/貢獻月數；實際達成率＜80%，分值為0；90%＞實際達成率≥80%，得權重的80%；100％＞實際達成率≥90％，得權重的90%；實際達成率≥100％，得權重的100%每店每月有明確的VIP管理目標，此項得權重的50%；店鋪有實際的服務提質的案例，每個案例加權重的1分，最高分值不超過25分推廣活動業(yè)績達成率=本季度所有推廣活動實際業(yè)績/本季度所有推廣活動目標業(yè)績總和，達成率低于80%，此項分值為0分；達成率80%以上，按照實際達成率*權重評分，最高分值不超過25分客戶&推廣組二季度KPI總覽直營與加盟78%5月66%9月65%4月63%6月43%7月65%8月PART02工作分析有效擴大顧客效能，實現營銷對象化、可控化VIP管理啟發(fā)顧客需求，提高購買欲望，加深品牌理念市場推廣服務差異化服務差異化是服務企業(yè)面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。工作分析1234顧客管理單一化數據可分析性不強服務無標準、差異化提升品牌服務水平VIP顧客管理營銷渠道單一化營銷內容基本化品牌滲入表面化加大推廣應景度、不限于節(jié)假日市場推廣只有我們知道顧客需要什么我們知道顧客需要什么延伸顧客的需求老板問店員營業(yè)情況。店員：我賣給一位顧客魚鉤，再賣給他魚竿和魚線，他說要在海濱釣魚，于是我建議他買條快艇，他說轎車無法帶走，我又帶他買了一輛卡車。老板驚訝：你賣這么多東西給一位只想買魚鉤的顧客？店員：他只想買瓶頭痛藥，我說頭痛應注意放松，建議周末去釣魚。顧客的需求PART03達成總結客戶管理方案VIP客戶管理的定義VIP客戶管理的背景VIP客戶管理的目的30%70%50%40%30%70%50%Data2Data3Data1客戶是公司的，而非個人的正字記錄，每月不同顏色拒絕虎頭蛇尾服務負責到人有意見的客戶是最好的客戶記錄顧客需求，達成需求就是維護手段陪同人員的重要性keywords客戶管理方案VIP客戶管理的背景會員管理具有如下問題：單店、單商發(fā)行，自營店顧客與分銷店顧客利益不同，會員卡形式、使用規(guī)則不統(tǒng)一;會員積分不共享，一般只能在開卡店消費，會員不能跨區(qū)域帶來顧客投訴、降低品牌感和滿意度，會員卡本身的附加值不高、不體現品牌特質，會員質量低（有效會員比例很低,會員的年人均消費次數和年進店率極低,會員年累積消費金額也較低、會員信息失真無效的占比高，會員生命周期短和流失率大），會員管理無法為運營決策提供有效依據等。中心廣場開業(yè)方案活動分析物料到位采購溝通及時性需加強溝通與跟進，建議氣球由零售支持部采買、水果由店內采買人員到位人員到位情況較好，負責工作到位活動效果加強開業(yè)活動緊湊性。開業(yè)剪彩環(huán)節(jié)雖按計劃完成、但前期組織不強，臨時安排性加大對活動效果達成稍有影響。此后活動方案需加強活動緊湊性，旨在針對商圈客流進行品牌形象的深入滲透。

活動效果加大活動宣傳力度。店內抽獎活動建立在針對進店顧客進行宣導上進行，一方面激發(fā)了顧客購買欲望、推動了店鋪銷售業(yè)績，但另一方面在商圈人流的輻射度不夠，未能激發(fā)更多顧客購買機會。此后活動方案需充足準備、加強宣傳的接收度。當天銷售額新開店開業(yè)當天因開業(yè)布置、店鋪活動營業(yè)流水為50085元，遠超**店（23988元）、**店（34958元）以及**店（28658元）同期銷售額去年五一假期第一天為4月30日，當天***銷售為73862元，**店為44992元，**店為44025元，差異原因包括路段地鐵施工、天氣原因影響。該對比結果較為可觀。業(yè)績分析開業(yè)方案PART04下期計劃VIP管理·客戶管理方案初稿形成意義建立客戶管理系