高效管理溝通(11月印刷版)

主講郭旭華請各團選出團長、團名、口號冠軍團:冠軍冠軍，我是冠軍；野狼團:野狼野狼，勝者為王；亮劍團:劍鋒所指，所向披靡；團結(jié)團:團結(jié)一心，其利斷金；超越團:超越自我，永爭第一；信任團:相信自己，相信伙伴；成功團:積極向上，一定成功；雄鷹團:雄鷹雄鷹，展翅高飛；雄獅團:雄獅雄獅，百戰(zhàn)雄獅；

巔峰團:眾志成城，飛躍巔峰；瘋狂團:瘋狂瘋狂，數(shù)我最強；變態(tài)團:變態(tài)變態(tài)，改變心態(tài)；大雁團:大雁大雁，激情無限；

無敵團:天下無敵，唯我獨尊；各團隊風(fēng)采展示PK溝通能力是天生的嗎？說話流利就是會溝通嗎？溝通到底有什么用呢？溝通三問成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功的因素75%25%溝通與人際關(guān)系專業(yè)知識和技術(shù)溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少意見分歧和消除誤會疏導(dǎo)情緒、消除心理困擾增進彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力……及時、準確表達意愿溝通的含義溝通是指運用語言、文字或一些非語言行為（指表情、肢體動作等），把自己的想法、要求等傳遞給對方，并和對方充分交流。溝通的四種基本形態(tài)聽讀說寫溝通的四個基本要素01020304四大要素主體渠道信息客體

絕招1——訓(xùn)練主動出擊，與你的上級、同事、下屬進行有效的溝通！故事請不要打斷別人談話美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！”。全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。故事請不要打斷別人談話溝通失敗最大的原因就是：你是否能真正的愿意傾聽及將情緒問題處理好。要有喜悅心

絕招2先處理心情，再處理事情！當(dāng)我們看別人不順眼時，是我們的修養(yǎng)不夠不受對方情緒影響——靜思語

會聽比會說更能打動人心

——卡內(nèi)基要有同理心專心傾聽、理解對方自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說

——蘇格拉底下列壞習(xí)慣你有多少？——不禮貌A.只顧自己說的痛快B.不看著對方，東張西望C.一言不發(fā),始終沒有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢，走來走去,哈欠，看表，抱肩，插手E.繼續(xù)自己的工作或中途接待他人、接電話等——粗暴對待A.不停插話、提問、打斷，導(dǎo)致跑題B.過早評論C.粗暴中止溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。A.面部：微笑、和善B.眼神：真誠地看著對方（專注）C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾D.點頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認同，給對方鼓勵。訓(xùn)練：微笑—點頭---是的學(xué)會利用肢體語言——有效傾聽的技巧表達時要注意肢體語言的影響（肢體、表情、手勢、口氣）不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查絕招三：學(xué)會表達肢體聲音內(nèi)容01空間位置的溝通04聲音／言語表情的溝通0205姿勢動作的溝通03手勢／面部表情的溝通06穿著／裝飾的溝通眼睛的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行絕招三：學(xué)會表達距離（溝通空間）親密空間（約）只有感情親密的人才被允許進入—親人、情侶絕招三：學(xué)會表達距離（溝通空間）個人空間（約

）親切友好，只有親近的人才能進入--熟人絕招三：學(xué)會表達社交空間（約

）正式社交、外交絕招三：學(xué)會表達距離（溝通空間）1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。用眼睛溝通絕招三：學(xué)會表達誠懇、友好、堅定看著對方。專注、持續(xù)。不要亂飄、不敢注視對方?？磳Ψ絻裳壑g或鼻梁骨。有壓迫感覺時可以看對方的前額。2.常對著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」眼神就會帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。

成功的溝通方式PS：1.眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。絕招三：學(xué)會表達手勢絕招三：學(xué)會表達拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪絕招三：學(xué)會表達愉快的自信的放松的溫暖的感激的滿足天真可愛的面部表情絕招三：學(xué)會表達不感興趣/漠不關(guān)心的疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不快的/愁眉不展的/負氣的不能肯定的、懷疑的面部表情絕招三：學(xué)會表達

他能做經(jīng)理

你什么時候回來

我不訓(xùn)練絕招三：學(xué)會表達基本訓(xùn)練：叔叔親了我媽媽也親了我如果這個世界上男人沒有了女人就恐慌了絕招三：學(xué)會表達2、重點突出，語言簡潔明了

3、最后別忘了征詢對方的意見及看法、要重復(fù)絕招三：學(xué)會表達下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反映意見。絕招四：學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)溝通向上溝通對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和領(lǐng)導(dǎo)商討對策。切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。隨時讓領(lǐng)導(dǎo)明了狀況，特別是在剛出狀況之初。絕招四：學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)溝通和上級溝通時的14個建議把上級的話，確認后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，避免「功高震主」。切忌越級報告。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。

絕招四：學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)溝通和上級溝通時的14個建議1、理清自己要表達的意思，排好順序要采用倒敘，先說結(jié)果（或要求）和領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)鍵點絕招四：學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)溝通2、相信上級是對的，但有“好的”的意見一定要提3、溝通前做好充分準備，領(lǐng)導(dǎo)喜歡做“選擇題”4、和不同個性溝通寬容型力量型活潑型完美型兔子型老虎型孔雀型貓頭鷹型要點要點要點要點跨部門溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。絕招五：學(xué)會跨部門溝通觀點不一致，各說各話。對話不投機，導(dǎo)致彼此不歡而散。草木皆兵，隨時相互開戰(zhàn)。表里不一，沒有誠意。會中同意，會后反對。跨部門溝通常見問題絕招五：學(xué)會跨部門溝通1、學(xué)會“借力”和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商?？磳Ψ胶驼l關(guān)系較熟還有公司人力資源部門、顧問……絕招五：學(xué)會跨部門溝通2、注重細節(jié)，功夫在平時事先約定時間、地點、主題，做好準備，避免突然襲擊。關(guān)鍵事件需電話或當(dāng)面確定。達成一致的需有備忘錄，明確下一步的計劃、責(zé)任人，時間等同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系，平時要建立起互助、團隊合作的默契，多尊重對方成果。絕招五：學(xué)會跨部門溝通跨部門溝通的原則1.信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任2.目標原則：拔高職位，放眼全局3.尊重原則：注重聆聽，信息對稱4.理解原則：意見分歧，換位思考5.沖突原則：困難必上，沖突必退絕招五：學(xué)會跨部門溝通

主管在溝通中的3種過失1、模棱兩可2、轉(zhuǎn)移話題3、不敢要求絕招六：學(xué)會與下屬溝通1、扮演或標榜為心理學(xué)家2、諷刺挖苦3我的部門、你們業(yè)務(wù)員1、命令2、威脅傲慢無禮發(fā)號施令回避

主管在與下屬溝通中的6大原則1、營造和諧的溝通氛圍2、分配任務(wù)應(yīng)明確、準確，保證下屬清楚理解3、對下屬反映的情況要認真傾聽4、尊重下屬，不要以權(quán)壓人5、直面問題，不要逃避、和稀泥6、必要時，與下屬一同尋找解決的辦法絕招六：學(xué)會與下屬溝通溝通的四種基本形態(tài)溝通不暢可引發(fā)滅頂之災(zāi)絕招七：學(xué)會避免溝通沖突

千萬記住——要就事論事，別把我們的觀點強加在別人身上

特別是——不要涉及到對方人品，比如用“自私、不負責(zé)任、霸道、心胸狹窄、冷漠、沒出息、廢物”等學(xué)會對事不對人，不要隨便“扣帽子”絕招七：學(xué)會避免溝通沖突不要和我講什么客觀原因什么都很容易搞定，我讓你來做什么不知道你一天到晚在干什么你看看人家，可比你強多了你是領(lǐng)導(dǎo)還是我是領(lǐng)導(dǎo)三條腿的貓不好找，兩條腿的人有的是你怎么這么笨！你懂嗎？聽明白了嗎？—不喜歡聽到上級這樣說…絕招七：學(xué)會避免溝通沖突我以為你是這個意思我已經(jīng)盡力了你不早說憑什么他可以你說怎么辦就怎么辦吧，我沒有什么主意我不知道最多我不干了—不喜歡聽到下級這樣說…絕招七：學(xué)會避免溝通沖突這事不歸我管這事挺難辦的我沒空我不知道我也沒辦法你去找他吧不喜歡聽到同級這樣說…絕招七：學(xué)會避免溝通沖突這個世界不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛

絕招八：學(xué)會贊美和激勵鼓勵點滴進步。以贊美開頭，再提出意見。贊美的內(nèi)容要具體。你看待別人的想法，決定他后面的行為溝通的最高境界——真誠、愛心課后作業(yè)1、每人寫一篇培訓(xùn)心得，字數(shù)不限，要求原創(chuàng)，發(fā)自內(nèi)心，12月10日之前交給各自公司；2、在12月底前，管理人員在部門內(nèi)組織分享一次，時間不少于1個小時。PK分數(shù)統(tǒng)計及時激勵樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。6月-236月-23Monday,June5,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。21:15:2421:15:2421:156/5/20239:15:24PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。6月-2321:15:2421:15Jun-2305-Jun-23加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。21:15:2421:15:2421:15Monday,June5,2023安全在于心細，事故出在麻痹。6月-236月-2321:15:2421:15:24June5,2023踏實肯干，努力奮斗。2023年6月5日9:15下午6月-236月-23追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。05六月20239:15:24下午21:15:246月-23嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。六月239:15下午6月-2321:15June5,2023作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2023/6/521:15:2421:15:2405June2023好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。9:15:24下午9:15下午21:15:246月-23一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。6月-236月-2321:1521:15:2421:15:24Jun-23牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實。2023/6/521:15:24Monday,June5,2023相信相信得力量。6月-232023/6/521:15:246月-23謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。6月-236月-23Monday,June5,2023天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。21:15:2421:15:2421:156/5/20239:15:24PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。6月-2321:15:2421:15Jun-23