服務(wù)員心得體會文章

服務(wù)員心得體會文章

銷售和服務(wù)，是這個社會最常見也是最重要的職業(yè)之一，而每個做銷售與服務(wù)的人都會有不同的心得和感悟，但是有一些東西總是共通的!下面是我為大家整理的關(guān)于服務(wù)員心得體會文章的相關(guān)資料，供您參考!

服務(wù)員心得體會文章篇

現(xiàn)在我們己經(jīng)糊涂的熟悉到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注意的是購物時所帶來的深層次的滿意。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。

首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，熟悉服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱忱得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以樂觀主動熱忱為目標，更重要的是以滿意顧客需要為己任。只有熱忱、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿足。不論我們有多么好的書，假如服務(wù)不完善，顧客便無法真正的滿意，甚至會丟失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。

以前我們認為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注意，就會很簡單了解如何滿意顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿意顧客的期望是很難的。這就要求我們有完善服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢?

一、微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當伴侶般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開頭，把微笑當成彼此的紐帶。

二、樹立顧客永久是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要準時解決，不能實行回避、推脫的態(tài)度。要樂觀聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和敬重。

三、到處為顧客著想，用誠意打動顧客

讓顧客滿足，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。到處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)人。

四、多聽聽顧客聲音，給顧客精確?????推介

當顧客來購書時我們并不能立刻推斷顧客的來意和喜好，所以需要認真對顧客進行了解，仔細分析顧客是哪類的人，比如：同學、老師、農(nóng)夫、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培育忠實顧客。我們要在平常提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品學問，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的相信感。

五、把握溝通技巧，熱忱接待顧客

說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是非常重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們經(jīng)常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精致的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要嫻熟使用服務(wù)敬語，做到主動熱忱周到。

在我們的工作中開展完善服務(wù)，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿足，才能樹形象、得口碑，制造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。

服務(wù)員心得體會文章篇

從事銷售工作已有八年的時間，在實踐中我總結(jié)出，要做好銷售工作需要具備以下六方面的素養(yǎng)：自助力量、明確的目標、敏銳的洞察力、超強解決問題的力量、溝通技巧、快速的行動力。

自助力量

自助不是單打獨斗，而是依靠自己的力氣自己解決問題，自己學習關(guān)心自己，學習自己調(diào)整自己心情的意識和力量。銷售是特別具有挑戰(zhàn)性的工作，大家可能都深有感受，幾乎每天都受到別人的拒絕，常常受挫折，還要面臨達成業(yè)績指標的巨大壓力等各方面的困難。因此要有自我調(diào)整的力量也就是自助力量?！端笕龂防镉卸喂适拢瑒淇既×藝H知名學府以后，一向嫌貧愛富叔叔主動負責他的高校學費，這令劉備和母親感到既驚喜又驚奇。一向?qū)ι┳?、侄兒冷淡的叔叔，怎么突然情愿慷慨解囊熱忱襄助?劉備的叔叔解釋說：俗話說，自助者天助。既然老天爺都情愿關(guān)心你，何況我這個做叔叔的呢?這個小故事說明，一個真正的自助者最終會實現(xiàn)他的勝利，而全部關(guān)心過他的人也會為此感到欣慰。假如自助者懂得報恩，人們就會給他更多的關(guān)心，他因此可以更加輕松地面對生活。因此說，自助是做好銷售的前提和基礎(chǔ)。

明確的目標

世界上沒有懶散的人,只有沒有目標不夠明確的人。或者說沒有足夠吸引他的目標。公司每年、每季、每個月都給大家制定了特別明晰的業(yè)績目標。我們要做的就是把業(yè)績目標轉(zhuǎn)化成行動指標比如每天打多少電話，訪問多少客戶，如何合理統(tǒng)籌支配自己的時間才能完成業(yè)績指標。

敏銳的洞察力

敏銳的洞察力是好的銷售員勝利達成業(yè)績指標的重要的素養(yǎng)。在日常的工作中，我個人也是很注意培育這方面的力量，這也使得在與客戶進行溝通或接觸客戶之后，能快速推斷出客戶的潛在需求，也能意識到能不能與客戶簽約。的確，洞察力的增加需要很強的學習和總結(jié)力量，我們只有充分對自己的行業(yè)、公司、產(chǎn)品、對競爭對手的狀況和客戶的狀況特別了解的基礎(chǔ)上才能很好的洞察客戶的意圖，順當?shù)暮瀱巍?/p>

解決問題的力量

每個銷售人員在工作中都會面臨各方面的問題，比如客戶提出的要求和異議能否很好的答復(fù)、處理，這是能否簽單的關(guān)鍵;假如在工作中遇到的各種問題都能想方法解決就會得到領(lǐng)導(dǎo)的認可，同事和客戶的敬重。勝利的銷售者與失敗者之間的主要差別之一，就在于他們解決和處理問題的力量和解決問題的意愿不同。在工作中，當問題來臨時，我們必需正視它。多問些問題發(fā)生的緣由為何?找出它背后真正的緣由并加以解決。

溝通技巧

多年的銷售管理工作閱歷，讓我發(fā)覺，溝通是勝利簽單的關(guān)鍵，當然每個人都有屬于自己的一套溝通方法，但要想取得良好的溝通結(jié)果因本著以下原則：

一、自信的態(tài)度

二、寬容的體諒他人的行為

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

四、有效地直接告知對方

五、善用詢問與傾聽

快速的行動力

行動力是實現(xiàn)抱負的開頭，是全部勝利的鋪墊。沒有行動，一切都是空談!沒有行動，勝利銷售也無從談起。作為一個銷售人員，必需要養(yǎng)成一個好習慣，光在腦子里想是不行的，必需要行動起來，真正落到實處。

多年的工作閱歷讓我總結(jié)出，一個銷售人員，最終的勝利都是由于他們的行動力比一般人快幾倍，甚至幾十倍。認準了的事情就要義無返顧，堅持一路走下去，以最快的速度，最快的行動快速占據(jù)市場。這也是我始終做銷售管理遵循的目標。這這里我也想把我工作中的信條與大家來共享，那就是：有信念不肯定能贏，但沒信念肯定會輸;有行動不肯定能贏，但沒行動肯定會輸;有目標不肯定會贏，但沒有目標肯定會輸。

服務(wù)員心得體會文章篇

對客戶要長期，要真誠，不要將個人心情帶到工作中。

對客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務(wù)等等，當然最終是否選擇你，還有許多其他因素，包括經(jīng)濟的、政治的等等，是一些特別簡單的因素最終綜合影響的一個結(jié)果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的其次個、第三個項目;同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不肯定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個特別良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!

對渠道，我們要以誠相待，以理服人!由于客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有故意來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告知他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能供應(yīng)給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，由于你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的當心眼、小把戲，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，經(jīng)過真誠的溝通和溝通，客戶肯定會成為你的忠實伙伴的!

另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的心情帶到工作中。這個心情指消極、悲觀、生氣的心情。由于一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不開心的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的心情，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累閱歷，取長補短。

一、銷售方案

銷售工作的基本法則是，制定銷售方案和按方案銷售。銷售方案管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱忱，會樂觀地協(xié)作。假如對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱忱，也無法有效地掌握銷售風險。所以必需想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、團隊戰(zhàn)斗力

發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。布滿分散力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不行擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必需時刻記得自己是團隊