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文檔簡介

托管維護項目解決方案一、概述在整個信息化建設(shè)的生命周期中，應(yīng)用階段與運行維護階段占80％的時間，信息化工作要真正表達價值與效益，離不開運行與維護階段。信息化工程在初期建設(shè)階段投入了大量的資金，而到運行維護階段其經(jīng)費的投入就明顯減少，如果在運行維護階段管理不良，將導(dǎo)致總體擁有成本（TCO）迅速增長。從以上觀點可以看到整個信息化的發(fā)展階段，已經(jīng)逐步由大規(guī)模的建設(shè)轉(zhuǎn)到了以應(yīng)用為主的運維階段。針對運行維護，沿用建設(shè)時期的管理思路與管理方法與現(xiàn)階段的管理需要已不相適應(yīng)。如何解決我們上述問題，如何進一步提升運維管理水平。我們不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。信息化工作不是IT部門一個部門的事情，要從IT治理的機制入手，進行責(zé)權(quán)利劃分。剛才提的建設(shè)轉(zhuǎn)運維問題，表面上是應(yīng)用運維沒有做好，但是問題不在運維本身。根本問題在于治理層面。這種頻繁的需求，如果沒有治理層面的需求管理規(guī)范，清晰劃分業(yè)務(wù)-IT的責(zé)權(quán)，本質(zhì)問題不能解決，IT部門將長期停留在被動響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的境界。因此，運維管理水平的提升，需要我們從治理-管理-執(zhí)行多個層面做工作。通過外包服務(wù)可以推動信息化建設(shè)單位注重它的核心業(yè)務(wù)、專注于核心力，這也是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。財務(wù)方第1頁第第#頁場服務(wù)報告》、《遠程服務(wù)報告》，如發(fā)生了備件更換，還需要填寫《補庫申請單》。質(zhì)量監(jiān)督員通過對用戶進行滿意度調(diào)查，并填寫《客戶意見調(diào)查表》。四、托管服務(wù)質(zhì)量保證措施1、嚴(yán)格執(zhí)行IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按程序文件進行質(zhì)量管理，按作業(yè)指導(dǎo)書進行服務(wù)，是質(zhì)量水平保持穩(wěn)定、連續(xù)并不斷上升的根本保證。2、加強技術(shù)管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家規(guī)定。操作規(guī)程與各項管理制度，明確崗位責(zé)任制，認(rèn)真做好技術(shù)工作。五、培訓(xùn)計劃培訓(xùn)是托管服務(wù)成功的關(guān)鍵，應(yīng)注重系統(tǒng)使用人員、維護人員與系統(tǒng)管理人員的培

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