第四章個性差異與管理

第四章個性差異與管理第一節(jié)

能力的差異與管理頭腦風(fēng)暴：連點(diǎn)游戲

請大家開動腦筋，試在如下點(diǎn)陣圖中畫一條直線，要求這條線必須穿過所有的圓點(diǎn)。

解決辦法

將紙折疊起來，使三列圓點(diǎn)重合起來

創(chuàng)造思維的能力的測試一、能力概述（一）能力與智力的概念1、定義：能力是直接影響活動效率，保證活動任務(wù)順利完成的個性心理特征。離開了特定的活動，能力無從談起

人的能力并不是生而平等的。但每個人在能力方面有自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，這使得一個人在從事某一工作或活動時，與其他人相比，既有有利的一面，又有不利的一面。能力是影響績效的關(guān)鍵因素，無論此人有多大的動力去工作，如果缺乏必要的能力要想達(dá)到足夠高的水平是不可能的。了解人們的能力有哪些方面的不同，并運(yùn)用這一知識盡可能使員工更好地從事相關(guān)工作。2、智力（腦力）是大腦的一種心理潛能，是以抽象思維能力為核心的，包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機(jī)結(jié)合。intellectualability，腦力腦力是指與個體決策和處理信息有關(guān)的智力，是從事心理活動所需要的能力。如入學(xué)考試、從事信息工作的人等。較高的總體智力水平和言語能力是成功完成此項(xiàng)工作的必要保證。腦力的范疇文字理解：文字熟練：數(shù)字才能：歸類推理：記憶：空間才能：觀察速度：推行企業(yè)政策闡述你的方案計算營業(yè)稅對下季度的市場需求量進(jìn)行預(yù)測記住客戶名字辦公室裝修火災(zāi)調(diào)查員智力測驗(yàn)言語：詞匯常識理解記憶推理數(shù)字操作排列圖片完成圖片組裝實(shí)物拼湊圖片譯碼智商140非常優(yōu)秀1%120-139優(yōu)秀10%110-119中上16%90-109中智46%80-89中下16%70-79臨界智力8%70智力低下3%智商越高，工作績效越好嗎？不同的工作要求員工有不同的心理能力一定水平的智商是工作熟練度的有效預(yù)測指標(biāo)因?yàn)楹芏喙ぷ髦?，員工的行為十分規(guī)范，很少有機(jī)會使他們表現(xiàn)出差異，高智商與工作績效無關(guān)。復(fù)雜認(rèn)知能力低高思維固定不固定決策迅速謹(jǐn)慎行為為外部條件固定為內(nèi)部操作環(huán)境不能區(qū)分差異能看到各種差異高復(fù)雜認(rèn)知能力的人：（1）作決定時會使用更多信息（2）實(shí)際處理或使用更多信息（3）能夠很好地整合不一致的信息（4）考慮更多可行的問題解決方法（5）使用更多的復(fù)雜決策戰(zhàn)略3、知識是人類社會歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，是人腦對客觀事物的主觀表征。4、技能是一種有目的的，通過練習(xí)而鞏固了的合乎法則的活動方式，是人對動作方式的具體概括，基本上也屬于心理活動過程的范疇。5、能力與知識、技能的關(guān)系（1）從聯(lián)系上看：能力是掌握知識技能的基礎(chǔ)，而知識技能的掌握又會促進(jìn)能力的發(fā)展。（2）從區(qū)別來看：①定義不同；②范疇與特性不同，能力屬個性，知識技能掌握屬心理過程；6、能力與活動的關(guān)系 ①活動是能力形成發(fā)展的基礎(chǔ)與條件； ②能力又是人的活動成功與實(shí)現(xiàn)的保證。7、能力與遺傳素質(zhì)的關(guān)系——能力的先天與后天特性。人的先天素質(zhì)是能力形成和發(fā)展的可能性與自然前提，這種可能性能否變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)性，與后天的環(huán)境和教育，個人努力等許多條件有關(guān)。（二）能力的結(jié)構(gòu)1、能力的二因素學(xué)說：英國心理學(xué)家斯皮爾曼首先提出的智力的二因素論。他認(rèn)為智力可被分析為G因素（一般因素）和S因素（特殊因素）。智力由一種單一的一般因素和系列的特殊因素所構(gòu)成。2、能力的群因素學(xué)說：美國心理學(xué)家塞斯登美國心理學(xué)家瑟斯頓受桑代克三因素論的啟發(fā)，提出群因素論。他認(rèn)為，個體的智力可以分析為幾種基本能力因素，這些基本能因素的不同搭配便構(gòu)成了一個人的獨(dú)特的智力整體。瑟斯頓認(rèn)為智力包括7種平等的基本能力，即：計算、語詞流暢、語詞理解、記憶、推理、空間知覺以及知覺速度。按照他的理論，這7種因素是彼此獨(dú)立的，但實(shí)際并不是這樣，它們之間仍有一定的相關(guān)，所以還是有某種在所有的智力活動中都起著必要作用的一般的智力。3、智力的三維結(jié)構(gòu)學(xué)說：美國心理學(xué)家基爾福特。美國心理學(xué)家吉爾福特堅(jiān)持智力的獨(dú)立性，否認(rèn)智力的普遍因素的存在，提出了智力三維結(jié)構(gòu)模型。他認(rèn)為，智力應(yīng)從操作、內(nèi)容和產(chǎn)物三個維度去考慮。與傳統(tǒng)的理論相比較，吉爾福特的智力結(jié)構(gòu)理論能更好地說明創(chuàng)造性。4、智力層次結(jié)構(gòu)學(xué)說：最高層次是一般因素(G)；下一層次是兩個大因素群(即言語和教育方面的因素、操作和機(jī)械方面的因素)；第三是小因素群。5、智力多元論：美國心理學(xué)家加德納6、三元智力論：智力經(jīng)驗(yàn)性智力、實(shí)用性智力情境性智力（三）能力的種類1、根據(jù)能力的傾向劃分，能力可分為一般能力和特殊能力兩大類。⑴一般能力的綜合又稱智力，是基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如觀察、記憶、思維能力等。⑵特殊能力是表現(xiàn)在某些專業(yè)活動和特殊職業(yè)活動中的能力，例如數(shù)字計算能力、音樂能力等。2、按創(chuàng)造性程度，可分再造能力與創(chuàng)造能力。再造能力是指使人迅速地掌握知識，適應(yīng)環(huán)境，善于按照原有的模式進(jìn)行活動的能力。創(chuàng)造能力是指具有流暢性、反應(yīng)快、獨(dú)特性、變通性、創(chuàng)新性以及超越平常的思維與思考的能力。3、心智能力的功能，可分液態(tài)智力與晶態(tài)智力；液態(tài)智力是以生理為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力，指在信息加工和問題解決過程中所表現(xiàn)出來的能力。晶態(tài)智力是以習(xí)得經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力，指運(yùn)用已有的知識與技能去學(xué)習(xí)、吸收新知識和解決新問題的能力。4、從能力測驗(yàn)的觀點(diǎn)，可分實(shí)際能力與潛在能力；5、桑代克的觀點(diǎn)，將智慧分為“具體、抽象、社會”三種。二、能力差異的分析（一）一般能力（智力）的個別差異人的智力方面的個別差異是十分顯著的，人的智力水平的個別差異在一般人口中測量是兩頭小，中間大，成常態(tài)曲線分布。智商級別%

130以上超常2.2

120—129優(yōu)秀6.7

110—119中上（聰明）16.190—109中等5080—89中下（遲鈍）16.170—79低能6.269以下智力缺陷2.2智商的分布

人們以“智商”概念來表示人的智力水平。

天才人物的智商國外研究發(fā)現(xiàn)，以下“天才”人物的智商分別為：達(dá)·芬奇220，歌德210，牛頓190，伏爾泰190，愛迪生185，伽利略185，克林頓182，居里夫人180，笛卡兒180，康德175，馬丁·路德170，約翰遜165，莫扎特165，愛因斯坦160，富蘭克林160，比爾蓋茨160，林肯150，拿破侖145，華盛頓140，霍金140。這些“天才”的平均智商超過170。（二）特殊能力的個別差異人的特殊能力表現(xiàn)差異很明顯。如下層管理者更多要求專業(yè)技術(shù)能力，中層管理者的人際協(xié)調(diào)能力很重要，高層管理者的決策管理能力尤其要重視。（三）能力表現(xiàn)的年齡差異每個人的能力不僅在質(zhì)和量方面有差異，而且在表現(xiàn)的早晚也有明顯的差異。⑴有的人“早慧”，如王勃10歲賦詩，少年時就寫出了著名的《滕王閣序》；高斯17歲就為現(xiàn)代數(shù)學(xué)奠定了基礎(chǔ)。⑵有的人“大器晚成”，如齊白石40歲才露出繪畫才能；達(dá)爾文的進(jìn)化論、摩爾根發(fā)表基因遺傳理論時已是50、60多歲了。⑶人的能力表現(xiàn)雖有早有晚，但就大多數(shù)人來說，成才或出成就的最佳年齡應(yīng)是成年或壯年期。美國學(xué)者萊曼的研究認(rèn)為25—40歲是成才的最佳年齡。駱賓王7歲就寫出了著名的《詠鵝》；李白“5歲誦六甲，10歲觀百家，軒轅以來，頗得聞矣”。當(dāng)代我國也出現(xiàn)了許多超常兒童。例如，濟(jì)南一名叫李超然的女嬰6個月零21天能準(zhǔn)確辨認(rèn)143個漢字，成為世界上識漢字最多的幼兒。上海大世界基尼斯總部向其頒發(fā)了《大世界基尼斯之最》證書（《新安晚報》2001·6·29）。中國科大少年班學(xué)生謝彥波10歲就學(xué)完解析幾何和微積分。

西班牙的伊萬迪亞斯1980年未滿15歲已經(jīng)寫了近60篇小說、散文、詩歌、故事和童話。有的還獲得歐洲委員會頒發(fā)的優(yōu)秀作品獎。日本的三輪光范11歲8個月能讀書寫字，兩歲開始寫日記，6歲上小學(xué)一年級時隨廣播電臺學(xué)習(xí)中國語，1977年6月開始翻譯《詹天佑傳》，同年9月就自費(fèi)出版。當(dāng)時年僅11歲。莫扎特3歲發(fā)現(xiàn)三度音程，5歲開始作曲，6歲登臺演奏，8歲試做交響樂曲，11歲創(chuàng)作歌劇。

返回控制論的創(chuàng)始人，維納7歲閱讀但丁和達(dá)爾文的著作，9歲入高級中學(xué)，14歲大學(xué)畢業(yè)，18歲獲取哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位；俄羅斯17歲女孩尤金妮亞·亞歷山仁科在10分鐘內(nèi)看完《戰(zhàn)爭與和平》，且過目不忘，理解全書內(nèi)容。測試表明，她能在0.2秒看完1390字的文章，比常人的閱讀速度高8000—10000倍。姜子牙72歲才任宰相；我國著名醫(yī)生李時珍在61歲時才寫成巨著《本草綱目》；畫家齊白石，少年時期只讀過半年書，當(dāng)過牧童，作過木匠，后來投師學(xué)畫，在40歲才顯現(xiàn)繪畫才能，到了50歲才成為著名畫家；著名生物學(xué)家、進(jìn)化論的創(chuàng)始人達(dá)爾文在青少年時期被認(rèn)為是智力低下，50歲才寫出名著《物種起源》；前蘇聯(lián)耶?伊?古謝娃40歲開始學(xué)文化，73歲時才完成博士論文答辯。閱讀：智力的發(fā)展規(guī)律許多研究表明，人的智力在0~14歲期間增長很快，尤其是0~7歲；以后慢慢增長，到20歲左右達(dá)到頂峰，20~35歲期間智力保持高峰狀態(tài)，35歲以后智力有所下降，60歲以后智力則迅速下降。人們能力表現(xiàn)雖然存在早與晚的差異，但就大多數(shù)人來說，出成就的最佳年齡在25—40歲之間。我國張笛梅同志統(tǒng)計公元600——1960共1243位科學(xué)家、發(fā)明家的1911項(xiàng)重大發(fā)明創(chuàng)造，發(fā)現(xiàn)科學(xué)發(fā)明的最佳年齡在35歲左右。有人研究了1901～1978年間325位諾貝爾獎金獲得者，發(fā)現(xiàn)取得成果的最佳年齡是30～50歲。還有人根據(jù)調(diào)查認(rèn)為成名的最佳峰齡是37歲?？傊?，幾乎所有的研究都有利于這樣一個結(jié)論，中年成才。案例：企業(yè)家創(chuàng)業(yè)年齡王永慶——臺塑集團(tuán)創(chuàng)辦人，被譽(yù)為臺灣的“經(jīng)營之神”。出生：1917年創(chuàng)業(yè)時間：1932年開了一家米店第一桶金：木材生意創(chuàng)業(yè)年齡：15歲李嘉誠——和記黃埔有限公司董事局主席；長江實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司董事局主席兼總經(jīng)理出生：1928年年齡：82歲創(chuàng)業(yè)時間：1950年創(chuàng)立長江塑料廠第一桶金：塑膠花生意創(chuàng)業(yè)年齡：22歲

柳傳志——聯(lián)想控股有限公司副董事長兼總裁，聯(lián)想集團(tuán)非執(zhí)行董事，聯(lián)想集團(tuán)董事局主席(2009年2月5日下午重新出任)出生：1944年年齡：66歲創(chuàng)業(yè)時間：1984年創(chuàng)立聯(lián)想第一桶金：漢卡

創(chuàng)業(yè)年齡：40歲曹德旺——福耀玻璃工業(yè)集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事兼首席行政總裁出生：1946年年齡：64歲創(chuàng)業(yè)時間：1960年代中開始販賣水果第一桶金：玻璃生意創(chuàng)業(yè)年齡：14歲劉永好——四川新希望集團(tuán)董事長出生：1951年年齡：59歲創(chuàng)業(yè)時間：1982年四兄弟開始從事養(yǎng)殖業(yè)第一桶金：鵪鶉養(yǎng)殖

創(chuàng)業(yè)年齡：31歲楊國強(qiáng)——碧桂園創(chuàng)始人及董事局主席出生：1955年年齡：55歲創(chuàng)業(yè)時間：1980年開始做建筑包工頭第一桶金：建筑承包

創(chuàng)業(yè)年齡：25歲宗慶后——杭州娃哈哈集團(tuán)公司董事長兼總經(jīng)理出生：1945年年齡：65歲創(chuàng)業(yè)時間：1987年組建校辦企業(yè)經(jīng)營部第一桶金：兒童營養(yǎng)口服液

創(chuàng)業(yè)年齡：42歲王傳?！葋喌瞎煞萦邢薰径戮种飨婵偛贸錾?966年年齡：44歲創(chuàng)業(yè)時間：1995年創(chuàng)立比亞迪第一桶金：鎳鎘電池創(chuàng)業(yè)年齡：29歲周成建——美特斯邦威集團(tuán)董事長出生：1966年年齡：44歲創(chuàng)業(yè)時間：1982年創(chuàng)立服裝紐扣廠第一桶金：衣服加工創(chuàng)業(yè)年齡：16歲馬云——阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人、集團(tuán)主席兼CEO出生：1964年年齡：46歲創(chuàng)業(yè)時間：1995年創(chuàng)立翻譯社第一桶金：中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”

創(chuàng)業(yè)年齡：31歲江南春——分眾傳媒董事局主席兼CEO出生：1973年年齡：37歲創(chuàng)業(yè)時間：1994年創(chuàng)立永怡傳播第一桶金：廣告銷售

創(chuàng)業(yè)年齡：21歲丁磊——網(wǎng)易公司創(chuàng)始人兼CEO出生：1971年年齡：39歲創(chuàng)業(yè)時間：1997年創(chuàng)立網(wǎng)易第一桶金：電子郵件系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)年齡：26歲馬化騰——騰訊公司執(zhí)行董事、董事會主席兼CEO出生：1971年年齡：39歲創(chuàng)業(yè)時間：1998年創(chuàng)立騰訊第一桶金：股權(quán)部分變現(xiàn)

創(chuàng)業(yè)年齡：27歲李彥宏——百度CEO出生：1968年年齡：42歲創(chuàng)業(yè)時間：1999年創(chuàng)立百度第一桶金：兩家投資機(jī)構(gòu)的120萬美元資金

創(chuàng)業(yè)年齡：31歲史玉柱——巨人網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO出生：1962年年齡：48歲創(chuàng)業(yè)時間：1989第一桶金：在深圳研究開發(fā)M6401桌面中文電腦軟件，獲得成功

創(chuàng)業(yè)年齡：27歲（四）能力的性別差異⑴就男女兩性整體而言，可能在智力上沒有差異，但根據(jù)某種測驗(yàn)的結(jié)果就可能有差異，有時男優(yōu)于女，有時女優(yōu)于男。因?yàn)橹橇y驗(yàn)本身的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，對男女兩性未必公平。⑵韋克斯勒認(rèn)為，韋氏量表中有五個分量表（常識、理解、算術(shù)、填圖、積木圖案）有利于男性，而有利于女性的量表只有“類同、詞匯、物體拼配”。因此測驗(yàn)總智商有男高于女的趨勢，而言語智商女高于男，操作智商男高于女，男性在空間知覺方面有優(yōu)勢。⑶男女兩性智力的發(fā)展是不同步的。吉爾福特的研究發(fā)現(xiàn)，兒童期的智商，常呈現(xiàn)女優(yōu)于男的趨勢，青春期以后，則呈現(xiàn)男優(yōu)于女的趨勢。⑷從智商分?jǐn)?shù)看，男性智力的變異大于女性，在特別聰明和特別愚笨的人中男性均多于女性。（5）男女兩性在特殊能力及職業(yè)選擇上有明顯差別。由于兩性在身體結(jié)構(gòu)、生理特性上的差異，受到傳統(tǒng)觀念與習(xí)俗的影響，以及男女在家庭中角色不同，導(dǎo)致其特殊能力及其成就有差異。（五）能力的職業(yè)差異社會分工日益精細(xì)，不同職業(yè)需要不同的能力。雖然不同職業(yè)人員在智商上有差異，但是智商并不能全面反映人的各種能力。不能根據(jù)智商把人分成三六九等。實(shí)際上無論在哪種職業(yè)中，智商的變動范圍都是很大的。以智力為例看能力的差異性超常兒童的特點(diǎn)是觀察細(xì)致、準(zhǔn)確；注意容易集中；記憶敏捷、準(zhǔn)確而牢固；思維靈活。低常兒童的特點(diǎn)是知覺速度緩慢、范圍狹窄；記憶能力差，再現(xiàn)時有較多的歪曲和錯誤；語言發(fā)展遲緩，詞匯量少，缺乏連貫性；嚴(yán)重者甚至喪失生活自理能力。三、能力的差異與管理1、創(chuàng)造力的管理2、掌握招聘的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘選擇人才3、根據(jù)人的能力差異，對員工實(shí)施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練①應(yīng)根據(jù)員工智能水平的現(xiàn)狀施以不同的職業(yè)技術(shù)教育。②根據(jù)員工的年齡差異，在職業(yè)技術(shù)教育的內(nèi)容和方法上應(yīng)有所不同。③職業(yè)技術(shù)教育內(nèi)容的深度與廣度要適合職工的文化水平及職業(yè)要求。4、人盡其才，量才任用①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考查每個員工的實(shí)際工作能力，并據(jù)此安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?。②擺正文憑與才能的關(guān)系。③應(yīng)注意智力與特殊能力的關(guān)系。④應(yīng)注意性別與年齡的差異。⑤應(yīng)給予員工一定的自主性、選擇性，以利其創(chuàng)造能力和創(chuàng)新能力的發(fā)展。5、貫徹正確的用人原則與方法6、具體的用人方法授權(quán)法長短法用當(dāng)其佳法雜交優(yōu)補(bǔ)法第二節(jié)

氣質(zhì)的差異與管理“江山易改，秉性難移”一、氣質(zhì)概述

在心理學(xué)上，“氣質(zhì)”這一概念與我們平常說的“稟性”“脾氣”相似。在日常生活中，有的人總是活潑好動，有的人卻總是安靜沉穩(wěn)；有的人不論做什么事總顯得十分急躁，有的人情緒總是那么細(xì)膩深刻。人與人在這些心理活動的動力特征等方面的差異，就是氣質(zhì)的不同。1、定義氣質(zhì)是受高級神經(jīng)活動類型制約的，表現(xiàn)在人的心理與行為活動中的，動力性方面的個性心理特征。日常稱性情、脾氣、秉性。2、氣質(zhì)的特性①人的氣質(zhì)受個體先天生物組織制約，是人出生時就具有的個性特性；②氣質(zhì)的動力性特點(diǎn)主要表現(xiàn)在人的認(rèn)識、情緒、意志、行為活動中的非動機(jī)性方面；③氣質(zhì)是人的一種典型的、穩(wěn)定的個性心理特征。二、氣質(zhì)的學(xué)說（一）氣質(zhì)的體質(zhì)、體型學(xué)說德國精神病學(xué)家克瑞.奇米爾按體型劃分氣質(zhì)類型美國心理學(xué)家謝爾頓、史蒂文斯批判前者的觀點(diǎn)，提出按胚葉劃分類型（二）氣質(zhì)的激素學(xué)說和體液學(xué)說公元前五世紀(jì)，古希臘醫(yī)生希波克拉特認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁，這四種體液在各人身體中比例不同，從而產(chǎn)生了不同的行為表現(xiàn)和氣質(zhì)特點(diǎn)。后來，古羅馬醫(yī)生蓋倫繼承了這種學(xué)說，把人的氣質(zhì)分為四種類型，其中，血液占優(yōu)勢者為多血質(zhì)，粘液占優(yōu)勢者為粘液質(zhì)，黃膽汁占優(yōu)勢者為膽汁質(zhì)，黑膽汁占優(yōu)勢者為抑郁質(zhì)。氣質(zhì)類型的不同特點(diǎn)膽汁質(zhì)：以精力旺盛、易于沖動、反應(yīng)迅猛為特征。整個心理活動籠罩著迅速而突發(fā)的色彩，具有外傾性。膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)——這種氣質(zhì)最突出的特點(diǎn)是具有很高的興奮性，因而在行為上表現(xiàn)出不均衡性。這種人脾氣暴躁，好挑釁，態(tài)度直率，活動精力旺盛。他們能夠以極大的熱情投身于事業(yè)，埋頭于工作，能夠克服在達(dá)到既定目標(biāo)道路上的重重困難。但是，一旦精力消耗殆盡，這種人就往往對自己的能力失去信心，情緒低落下來。李逵多血質(zhì)：以活潑好動、敏捷善感、靈活多變?yōu)樘卣?。具有外傾性。多血質(zhì)

多血質(zhì)——這種人突出的特點(diǎn)是熱忱和有顯著的工作效能。他們對自己的事業(yè)有著濃厚的興趣，并能保持相當(dāng)?shù)臅r間。有很高的靈活性，容易適應(yīng)變化了的生活條件，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。他們精神愉快，朝氣蓬勃，但是一旦事業(yè)不順利，或需要付出艱苦努力時，其熱情就會大減。情緒容易波動。這種人大都機(jī)智敏銳，能較快地把握新事物，在從事多變和多樣化的工作時，成績卓著。孫悟空粘液質(zhì)：以安靜穩(wěn)重、忍耐沉著、反應(yīng)遲緩為特征。具有內(nèi)傾性。粘液質(zhì)

粘液質(zhì)——這種人安靜、均衡，始終是平穩(wěn)的、堅(jiān)定的和頑強(qiáng)的人。這種人能夠較好地克制自己的沖動和勃發(fā)，能嚴(yán)格地遵守既定的生活規(guī)律和工作制度。他們態(tài)度持重，交際適度。他們的不足之處是其固定性有余而靈活性不足。但這種惰性也有積極的一面，它可以保持從容不迫和嚴(yán)肅認(rèn)真的品格。對這種人，安排從事有條理、冷靜和持久性的工作為好。

豬八戒抑郁質(zhì)：以情感深刻穩(wěn)定、細(xì)致敏感、緘默遲疑為特征。具有內(nèi)傾性。抑郁質(zhì)

抑郁質(zhì)——這種人的突出特點(diǎn)是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。他們比較孤僻，在困難面前優(yōu)柔寡斷，在面臨危險情勢時會感到極度的恐懼。這種人常常為微不足道的緣由而動感情。他們很好相處，能勝任別人的委托，能克服困難，具有堅(jiān)定性。林黛玉葬花吟

絲軟系飄春榭，落絮輕沾撲繡簾。閨中女兒惜春暮，愁緒滿懷無處訴。手把花鋤出繡簾，忍踏落花來復(fù)去。柳絲偷莢自芳菲，不管桃飄與李飛桃李花謝花飛花滿天，紅消香斷有誰憐？游明年能再發(fā)，明年閨中知有誰？三月香巢已壘成，梁間燕子太無情！明年花發(fā)雖可啄，卻不道人去梁空巢也傾。

不同氣質(zhì)類型的人的行為上的差異不同氣質(zhì)類型的人，對待同一件事情，其態(tài)度和處理方法迥然不同。國外有人研究具有上述基本氣質(zhì)類型的人是怎樣對待看戲遲到這件事情的：

膽汁質(zhì)的人與劇場把門爭執(zhí)起來，企圖進(jìn)到自己的座位上去（按規(guī)定遲到者應(yīng)在幕間入場，以免影響別人）。他分辨說，戲院的時鐘走快了，他不會影響別人，打算推開門徑直跑進(jìn)去。

多血質(zhì)的人立刻明白，人家是不會放他到座位上去的，但他可以找個便當(dāng)?shù)霓k法溜進(jìn)去。

粘液質(zhì)的人看到不讓入場，就想“反正第一場不會太精彩，我先去小賣部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，等到幕間再進(jìn)去”。抑郁質(zhì)的人說：“我老是不走運(yùn)，偶爾來看一次戲，竟如此倒霉?！庇谑欠祷丶胰チ?。多血質(zhì)膽汁質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)（三）氣質(zhì)的神經(jīng)機(jī)制與高級神經(jīng)活動類型學(xué)說巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)系統(tǒng)有三種特性，即強(qiáng)度、平衡性和靈活性，這些特性可以形成許多種結(jié)合，其中可以分出某些最主要的結(jié)合方式，從而構(gòu)成高級神經(jīng)活動的基本類型。三、氣質(zhì)類型的差異分析

神經(jīng)類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系是：⑴強(qiáng)而不平衡型——膽汁質(zhì)；⑵強(qiáng)而平衡且靈活型——多血質(zhì)；⑶強(qiáng)而平衡不靈活型——粘液質(zhì)；⑷弱型——抑郁質(zhì)。四、氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用(一)揚(yáng)長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率。重視人的氣質(zhì)類型與其所從事的工作特點(diǎn)相適應(yīng)的好處是：心理負(fù)擔(dān)輕，能量消耗少，工作起來上手快，理解要領(lǐng)，掌握技術(shù)快，得心應(yīng)手，精神愉快，工作效率較高。(二)注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系。在團(tuán)體內(nèi)部，氣質(zhì)類型相同的人容易有共同語言，交往可能協(xié)調(diào)，但是也可能矛盾尖銳對峙。一般來講，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層最好由不同氣質(zhì)類型的人組成，因?yàn)檫@種團(tuán)體可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。從個體看各有優(yōu)缺點(diǎn)，從整體看可以提高效率。(三)認(rèn)識差異，關(guān)注健康。了解氣質(zhì)類型及其對身心的危害，會促使人下決心改變氣質(zhì)中的消極因素，調(diào)適人的生理水平和心理健康。心理不平衡者容易產(chǎn)生心理問題，甚至導(dǎo)致心理疾患，因此對這類員工應(yīng)鍛煉其平衡能力，做到早預(yù)防、早鍛煉、早適應(yīng)。膽汁型員工容易引起冠心病、高血壓、心血管疾病。(四)因人而異，管理教育膽汁質(zhì)的人容易沖動，吃軟不吃硬，做思想和管理工作時應(yīng)避免頂牛，出現(xiàn)問題時要冷處理；對多血質(zhì)的人，可采取多種方法加強(qiáng)其自制力、注意力的穩(wěn)定性及細(xì)致耐心品質(zhì)方面的訓(xùn)練；對粘液質(zhì)的人要有耐心，不要過急，應(yīng)多給他們鍛煉與適應(yīng)的機(jī)會；對抑郁質(zhì)的人要多體貼關(guān)心，避免公開指責(zé)和太強(qiáng)烈的刺激，對他們微小的進(jìn)步應(yīng)給予充分的肯定以鼓起他們前進(jìn)的勇氣和信心。 第三節(jié)

性格的差異與管理一、性格的概述1、定義：性格是指一個人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個性心理特征。積行成習(xí)積習(xí)成性積性成命比較三人的性格宗慶后牛根生史玉柱宗慶后的性格---專制/獨(dú)裁

有人提問：想到宗慶后，想到什么？學(xué)生們齊聲回答，“娃哈哈”，再想到什么？“專制，獨(dú)裁，集權(quán)”。這就是人們普遍對宗慶后最強(qiáng)烈的性格和管理風(fēng)格的認(rèn)知。

公開場合，宗慶后從不忌諱專制思維?！懊飨拿裰骷兄疲裰魇鞘侄?，集中才是目的。一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，必須是一個‘開明的獨(dú)裁者’”。

宗慶后迄今為止沒有副總，高層僅其一人，事無巨細(xì)，大權(quán)獨(dú)攬。中層部門經(jīng)理負(fù)責(zé)具體事務(wù)的執(zhí)行，而且手下女將為多。其任用理由是“因?yàn)榕畬⒙犜挘瑘?zhí)行力比較強(qiáng)”。

牛根生的性格---溫和友善、隨和、婉轉(zhuǎn)含蓄、慷慨大方、樂善好施。

牛根生從小就明白“財散人聚，財聚人散”的道理。媽媽給他零花錢，他會分給伙伴們一起用，因此大家都愿意聽他的話，成為“孩子王”。在伊利集團(tuán)時他業(yè)績優(yōu)秀，公司獎勵他一筆錢，讓他為自己選一部好車，但老牛卻用這筆錢，為部下一人買了一部面包車；他曾將自己的108萬元年薪分給了大伙。正因?yàn)樗倪@樣，在他自創(chuàng)蒙牛后，他在伊利的手下大將都紛紛離開伊利，帶著錢投入到蒙牛，讓蒙牛在注冊5個月后，資金達(dá)到1000萬元，有了第一筆啟動資金。老牛也多次在不同的場合說道他的理念“做人的公司做不小，做事的公司做不大；做人在先，做事在后”史玉柱的性格---權(quán)力導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、重實(shí)質(zhì)性報酬。

他對目標(biāo)有著天然的執(zhí)著，在任何時候，都以目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，“無事不登三寶殿”這句古話正是他的形象寫照。史玉柱的典型法則就是“按我說的去做!”。2007年11月1日，巨人網(wǎng)絡(luò)登陸紐交所，史玉柱給紐約證交所出了一個難題，他拒絕穿西裝出席巨人公司的上市儀式。2、個性就是一個人在思想、性格、品質(zhì)、意志、情感、態(tài)度等方面不同于其他人的特質(zhì)，這個特質(zhì)表現(xiàn)于外就是他的言語方式、行為方式和情感方式等。3、人格是指人所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格。4、性格和氣質(zhì)的關(guān)系聯(lián)系：都是個性心理特征的范疇，都有相對的穩(wěn)定性；兩者相互制約，相互影響，關(guān)系非常密切。氣質(zhì)影響性格（1）不同氣質(zhì)類型的人可能表現(xiàn)出同樣的性格，但是性格差異也很大；（2）氣質(zhì)會影響性格形成的速度。性格影響氣質(zhì)雖然氣質(zhì)帶有先天性，性格帶有后天性，但先天氣質(zhì)軟弱的人，并不總是軟弱的。隨著良好性格品質(zhì)的形成，也會影響一個人氣質(zhì)的改變。性格與氣質(zhì)的區(qū)別：(1)性格是個性的態(tài)度與行為特征，氣質(zhì)是動力性特征。(2)性格是“先天與后天合金”，主要受后天社會因素的影響，氣質(zhì)主要受先天神經(jīng)類型影響。(3)性格有褒貶評價意義．氣質(zhì)沒有。(4)性格可塑性大，氣質(zhì)可塑性小一點(diǎn)。(5)性格是個性結(jié)構(gòu)的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而氣質(zhì)在人年幼時才起較大作用。二、性格(結(jié)構(gòu))特征的分析(一)性格的態(tài)度特征。①表現(xiàn)一個人對社會、集體和他人的態(tài)度的性格特征；②表現(xiàn)一個人對待勞動、生活、學(xué)習(xí)的性格特征；③表現(xiàn)一個人對待勞動產(chǎn)品的性格特征；④表現(xiàn)一個人對待自己的性格特征。(二)性格的情緒特征、意志特征、理智特征。①性格的情緒特征表現(xiàn)在：情緒的高漲與低落，穩(wěn)定與不穩(wěn)定，持久與短暫，情感的深厚與淡?。恢鲗?dǎo)心境有愉快樂觀，精神飽滿，抑郁低沉，消極悲觀等特征方面。②性格的意志特征有自覺性與盲目性，自制力與沖動性，紀(jì)律性與散漫性；獨(dú)立性與易受暗示性，主動性與被動性；鎮(zhèn)定與驚慌，果斷性與優(yōu)柔寡斷性；勇敢與怯懦，堅(jiān)韌性與動搖性等方面。③性格的理智特征主要是表現(xiàn)在人的認(rèn)知活動風(fēng)格方面的特征。主要有刻板與靈活性；分析性與綜合性；場獨(dú)立性與場依存性；再造性與創(chuàng)造性等。三、性格的類型

（一）性格機(jī)能類型英國心理學(xué)家A、培因和法國心理學(xué)家T·李波：1、理智型：智力機(jī)能占優(yōu)勢，通常以理智來衡量周圍發(fā)生的事物，并以理智支配自己的行動。2、情緒型：情緒機(jī)能占優(yōu)勢，行動多受情緒的左右。3、意志型：意志機(jī)能占優(yōu)勢，具有明確的行動目的和較強(qiáng)的自制力。（二）性格內(nèi)外傾型1、榮格的分類：內(nèi)向與外向型2、艾森克的《心理類型說》 ⑴思維外傾型； ⑵情感外傾型； ⑶感覺外傾型； ⑷直覺外傾型； ⑸思維內(nèi)傾型； ⑹情感內(nèi)傾型； ⑺感覺內(nèi)傾型； ⑻直覺內(nèi)傾型；（三）優(yōu)越型與自卑型奧地利心理學(xué)家阿德勒創(chuàng)立“個人心理學(xué)”，將性格類型分為優(yōu)越型和自卑型，前者恃強(qiáng)好勝，不甘落后，總想勝過別人;后者甘愿退讓，不與人爭，缺乏進(jìn)取心。（四）場依存和場獨(dú)立型美國心理學(xué)家魏特金(H、A、Witkin)：①場獨(dú)立型，能主動地適應(yīng)環(huán)境，善于采用相當(dāng)克制的方式表達(dá)沖動，有組織活動和控制外來阻力的能力；②場依存型，被動接受環(huán)境，缺乏自我領(lǐng)悟和自我控制，易產(chǎn)生自卑感和依賴行為。（五）“五因素性格類型”研究者采用因素分析方法得出5個基本的性格特質(zhì)類型：開放性、責(zé)任心、外傾性、宜人性、神經(jīng)質(zhì)。（六）社會文化類型德國心理學(xué)家斯普蘭格(E·Spranger)：1、經(jīng)濟(jì)型2、理論型3、審美型4、權(quán)力型5、社會型6、宗教型四、性格差異與管理1、性格是人的個性的核心成分2、怎樣根據(jù)人的性格差異實(shí)施有效的管理?(1)主動型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，具有較為豐富的思想內(nèi)涵，他們的主動意識強(qiáng)，往往表現(xiàn)出開拓精神。(2)被動型的人比較注重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境，他們表現(xiàn)出來的往往是責(zé)任心，而不是進(jìn)取心，思想內(nèi)涵也比較簡單。(3)個性突出，缺點(diǎn)、弱點(diǎn)明顯的能人，也就是常說的兩頭冒尖的人。(4)對有特殊才能的人，一定要盡可能給他們最好的條件和待遇。性格在組織中的作用播下一個行動，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。

——威廉·詹姆士閱讀：唐駿談性格——性格影響成敗前盛大集團(tuán)總裁唐駿，現(xiàn)為福建新華都集團(tuán)總裁，1994年加入微軟公司，后任微軟全球技術(shù)中心總經(jīng)理，之后又出任微軟中國有限公司總裁。1998、2000、2001年，他是微軟公司唯一一位3次被授予微軟公司的最高獎項(xiàng)——比爾蓋茨總裁獎和杰出管理獎的員工。他在一次與畢業(yè)生暢談就業(yè)問題時說：“畢業(yè)生找工作，最難過的就是面試關(guān)，其實(shí)企業(yè)面試最主要的是看你的性格。唐駿總結(jié)了一個著名4+1定律。4指“知識、機(jī)遇、勤奮、激情”。1指“性格”。他認(rèn)為，在這個定律中，最重要的就是性格。性格是成功必不可少的關(guān)鍵。比如微軟有道面試題“下水道井蓋為什么是圓的？”在微軟看來，答案并不重要，重要的是通過千奇百怪的答案中可考察出他的性格。什么叫性格？性格就是在對人、對事的態(tài)度和行為表現(xiàn)上的心理特點(diǎn)，如英勇、剛強(qiáng)、怯懦、粗暴等。唐駿說“好的性格有很多方面，包括正直、樂觀、向上、熱情、友愛等”概括起來，能在一定時間內(nèi)讓別人喜歡的，就是好性格。有學(xué)生問唐駿，“有什么辦法能讓我們成為一個擁有良好性格的人？”唐駿回答說：“不妨將你周圍十多位親友身上的優(yōu)點(diǎn)羅列下來，剔除你已有的，接下來，你所做的就是努力將剩下的優(yōu)點(diǎn)全部據(jù)為己有?！痹谔乞E看來，如果一個人能將熱情、正直、向上、友善、富有愛心、善于與人溝通、共處等優(yōu)秀品質(zhì)急于一身的話，他將會成為一個性格好、受歡迎的人。好性格不但可以使人在面試中獲勝，也會使他今后的職業(yè)發(fā)展道路越走越順。

性格小測驗(yàn)從顏色中探究你的性格及內(nèi)心潛在情況:

1．房間里有一扇窗子，這是一扇可以欣賞到美好景色的窗子，請問你會將窗簾涂上什么顏色呢?A、粉紅

B、藍(lán)色

C、白色

D、黃色

診斷：測驗(yàn)?zāi)愕慕浑H能力:選A的人是一個天生的交際高手，與任何一種人皆能愉快地相處。選B的人稱得上交際手腕高明的人，常常會為了與人交住的事感到苦惱。選C的人基本上與任何人都保持著談?wù)劦慕蛔?，對于對方的招呼會予以回?yīng)，是—個重視社交場合表現(xiàn)的人。選D的人是超級交際高手，與不熟的人也能很快打成一片，仿佛你們是認(rèn)識多年的好友!只要有你在的場合無不熱鬧非凡。2，課桌上有一本筆記本，請問你會將筆記本著什么顏色呢?A、黃色B、白色C、粉紅D、綠色

。診斷：這是測驗(yàn)?zāi)悻F(xiàn)在是否非常熱衷于求知:選A的人基本上欠缺注意力，對于功課方面并不會特別熱衷，反倒是喜歡看電視聊天。選B的人很能將熱情投注在功課上，也頗有心要將書念好，將功課當(dāng)作是一件有趣的事，你成績必定很優(yōu)秀。選C的入有惰性，如果沒有想用功念書是絕對沒辦法對功課投入熱情的。選D的人基本上頗為安定，對功課也都采取按部就班的辦法。3．桌上有一個玻璃瓶，瓶裝有液體，你覺得這液體是什么顏色?A、紅色B、褐色C、藍(lán)色D、透明

診斷：這是測驗(yàn)?zāi)銉?nèi)心深處潛藏性格：選A的人是一個非常容易知足的人，但同時也會對事情忽冷忽熱。有時會先去行動之后，才會靜下來思考。選B的人是一個給人第一眼印象非常老實(shí)的人，但實(shí)際相處久以后，會發(fā)現(xiàn)你原來是一個頗愛搞笑的人。選C的人是一個對任何事都持樂觀態(tài)度的人，你少有煩惱，凡事樂觀其成。但偶爾因?yàn)橹甭实难哉Z會傷害到別人。選D的人是一個外表看起來像個很成熟的大人，但骨子里卻充滿孩子氣的人，常常向他人撒嬌。4．一棵枝葉茂盛的大樹上停留兩只小烏，請將小鳥著色：

A、白色B、棕色C、藍(lán)色D、黃綠色

選A的人代表你是一個受人尊敬人，不論是外在或內(nèi)在，你都是他人尊敬的典范。選B的人代表你是一個真摯的人。大家眼中的你就是真實(shí)的你，沒有太大差異。選C的人代表你是一個智慧的人，對于各方面知識很豐富，所以常常有許多話題可以跟別人聊。選D的人代表你是一個不太自信的人，不太喜歡別人一直注意你，你希望自己可以跟一般人沒有什么兩樣的平凡感覺。

測試題

下班之后，你會到辦公室取一個文件，這個文件是可能是你晚上加班需要的。這個時候你突然發(fā)現(xiàn)在辦公室里面，有一位同事正在向另一個同事表達(dá)愛慕之請，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這種情況的時候，你會怎么辦？

備選答案

A，轉(zhuǎn)身閉門離開。

B，進(jìn)去干自己的事情。

C，和他們開個玩笑主要測試應(yīng)變能力：選A------你我保護(hù)意識較強(qiáng)。選B------對事情后果考慮較少,比較冷漠。選C------大膽而且成熟，勇于突破常規(guī)。本章練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題4.1．是一種有目的的通過練習(xí)而鞏固了的合乎法則的活動指的是【】A．能力B．知識C．技能D．智力4.2．英國心理學(xué)家阜南在1960年提出了【】A．能力群因素學(xué)說B．智力多元論C．智力層次結(jié)構(gòu)學(xué)說D．智力的三維結(jié)構(gòu)學(xué)說4.3．美國學(xué)者萊曼認(rèn)為成才的最佳年齡段是【】A．20～25歲B．25～40歲C．25～30歲D．30～40歲4.4．認(rèn)為激憤而樂觀是多血質(zhì)、激憤而悲觀是膽汁質(zhì)、容