“以客戶為中心以奮斗者為本”讀后感

“以客戶為中心以奮斗者為本”讀后感透過《以奮斗者為本》一書的學(xué)習(xí)，華為的企業(yè)管理理念對(duì)我啟發(fā)很大。華為公司的目標(biāo)就是：為客戶服務(wù)。為客戶服務(wù)，就要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，只有客戶成功，才有華為的成功。我們和康源的宗旨，也是滿足客戶需求。那我們就奔著這個(gè)目標(biāo)去努力工作，始終想著客戶、服務(wù)于客戶，讓我們的客戶利益最大化，客戶成功了我們才能贏得利益。企業(yè)要發(fā)展就務(wù)必創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值的前提是客戶的價(jià)值最大化，只有把好的質(zhì)量、好的服務(wù)、最低的價(jià)格讓給客戶，客戶利益大了，你的產(chǎn)品熱銷了，公司才能創(chuàng)造價(jià)值。要有好的質(zhì)量、好的服務(wù)、最低的價(jià)格就務(wù)必要我們付出艱辛的勞動(dòng)。員工的價(jià)值就應(yīng)在實(shí)干中得以體現(xiàn)，在為公司創(chuàng)造價(jià)值的過程中得以實(shí)現(xiàn)。要盡心做事，用心開動(dòng)腦筋、想方設(shè)法去工作，創(chuàng)造性的勞動(dòng)。管理能產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力。集團(tuán)要發(fā)展，務(wù)必全力打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，管理更要有所創(chuàng)新。整天無所事事，看不出一點(diǎn)門道、發(fā)現(xiàn)不了一點(diǎn)問題，即使跑斷腿也是徒勞的。為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是奮斗，把煤炭洗的白白的對(duì)客戶不產(chǎn)生價(jià)值，不叫奮斗!盡力≠盡心盡心做事更重要。一個(gè)人能干的活，就不要用兩個(gè)或更多。減員合崗，減少成本，增創(chuàng)價(jià)值。能用機(jī)器的崗位，適當(dāng)換機(jī)器，提高效益，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，減少人員開支，也能增創(chuàng)價(jià)值。鼓勵(lì)改革，創(chuàng)新工作流程，提高工作效率。管理創(chuàng)效率、管理也能創(chuàng)價(jià)值。管理中早發(fā)現(xiàn)問題，將隱患及早處置，也是創(chuàng)造了價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值的途徑很多，唯有開動(dòng)腦筋、挖掘資源。在種鴨養(yǎng)殖上：育雛育成期--重在成活率、均勻度。產(chǎn)蛋期考核--產(chǎn)蛋率、死淘率、合格率、料蛋比。6S檢查也不可忽視。試想在養(yǎng)殖場(chǎng)不進(jìn)行6S檢查將會(huì)怎樣場(chǎng)長(zhǎng)有場(chǎng)長(zhǎng)的考核目標(biāo)，總經(jīng)理有總經(jīng)理的考核項(xiàng)目。老板考核總經(jīng)理、總經(jīng)理考核到場(chǎng)長(zhǎng)、場(chǎng)長(zhǎng)考核到員工。層層制定出各級(jí)的考核方案、獎(jiǎng)懲措施，到時(shí)達(dá)標(biāo)兌現(xiàn)、公正公開、多勞多得。為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值都自覺拼命加苦干。華為的成長(zhǎng)來自于它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力源自它的核心價(jià)值觀，即以客戶為中心，以奮斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗。通過學(xué)習(xí)《以客戶為中心》和《以奮斗者為本》，感觸很深，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：一、成就客戶正如華為總栽任正非先生所言：我們沒有商道，我們就是以客戶為中心，讓客戶高興，把錢給我。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。但在我們公司內(nèi)部，部分員工思想觀念仍未轉(zhuǎn)變，面對(duì)客戶的要求，仍擺出一副拒人于千里之外的冷面孔，正因這樣做，我們付出了慘痛的教訓(xùn)，丟掉了市場(chǎng)和銷售量，失去了部分客戶。二、艱苦奮斗在華為公司，奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程中為充實(shí)提高自己而做的努力，堅(jiān)持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報(bào)。所謂奮斗者：即信念堅(jiān)定、忠誠(chéng)敬業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值的人，這樣的人是有理想、有信仰的勞動(dòng)者。華為的價(jià)值分配理念強(qiáng)調(diào)以奮斗者為本，導(dǎo)向隊(duì)伍的奮斗和沖鋒。華為的分配理念還承諾決不讓雷鋒吃苦，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。當(dāng)員工接受這個(gè)假設(shè)去奮斗并一再得到驗(yàn)證時(shí)，這個(gè)假設(shè)就轉(zhuǎn)化為一種信念，也就是我們通常所謂的價(jià)值觀和企業(yè)文化。以奮斗者為本的理念使華為能招募到并且留住一大批優(yōu)秀的人才，并充分發(fā)揮他們的作用。管理中非?；A(chǔ)和重要的薪酬管理，為華為解決了四個(gè)基本問題，即報(bào)酬什么，指報(bào)酬導(dǎo)向，按貢獻(xiàn)付酬而不是按辛苦付酬；怎么報(bào)酬是指各種報(bào)酬形式的定位，只有結(jié)構(gòu)合理、定位清晰才能發(fā)揮最大的作用；報(bào)酬多少，既考慮外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的報(bào)酬水平，又權(quán)衡內(nèi)部應(yīng)拉開多大的差距，有差距才有動(dòng)力；支付能力是要在期望和可能之間找到平衡，以保持華為報(bào)酬政策的合理、適度、長(zhǎng)久的特性。有志者奮斗無悔，唯拼搏成就人生。我們除了奮斗，別無選擇。江蘇石油正在奮進(jìn)“1133”,向新三年奮斗目標(biāo)邁進(jìn)，我們要學(xué)習(xí)“以奮斗者為本”的華為管理精神，結(jié)合公司實(shí)際，實(shí)事求是，以問題為導(dǎo)向，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，作為安全管理人員，要結(jié)合自身工作，圍繞全環(huán)保數(shù)質(zhì)量主要是擔(dān)當(dāng)責(zé)任、落實(shí)責(zé)任問題這個(gè)重點(diǎn)，時(shí)刻繃緊安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量這根弦，振奮精神，鼓足勇氣，一起加入“奮斗者”的方陣，攜手并肩，樹立憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，戒空談、做實(shí)事，干一件、成一件，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。三、自我批判自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。孟子早在公元前就提出“生于憂患，死于安樂”，這是兩千多年前的哲理，放到現(xiàn)在來講，一樣是適用的原則?，F(xiàn)代企業(yè)處于一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的環(huán)境下，市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求、市場(chǎng)需求瞬息萬變，唯有充滿未雨綢繆的高度危機(jī)感，不因驕人的業(yè)績(jī)、眾多的榮譽(yù)而陶醉，沒有因當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì)而停滯不前、沾沾自喜，華為人正是不斷追求創(chuàng)新，不斷超越自己，成為了最終的贏家。要想使一個(gè)企業(yè)持續(xù)的生存發(fā)展下去，需要每位員工“居安思危，不斷進(jìn)取”。華為在企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，對(duì)企業(yè)面臨的，潛在的危機(jī)展開廣泛的討論，這也許正是任正非和華為的不同之處。在反省企業(yè)文化，樹立了危機(jī)感，華為的做法應(yīng)該是激勵(lì)動(dòng)力。管理學(xué)中的“木桶理論”告訴我們：一個(gè)木桶能裝多少水，取決于桶上那塊最短的桶板。找到這塊最短的板，就找到了突破口?！熬獍l(fā)展，就是抓短的一塊板”。任正非要求干部要往遠(yuǎn)處看，不要短視，不要只看到眼前的利益，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要放棄官本位，真正為員工考慮。把員工的利益放在第一位，我們才能更好地引人、用人、育人、留人?！柏?cái)散才能才聚”，只有從舊的利益分配中走出來，真正讓員工的腰包鼓起來，企業(yè)才能越來越富。企業(yè)要大發(fā)展，就必須要“標(biāo)新立異”，做出與眾不同之處，才能獲得成功?！俺岳媳尽薄⒉幻帮L(fēng)險(xiǎn)才是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)，只有不斷地創(chuàng)新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在技術(shù)日新月異、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)中生存下去。公司必須正視現(xiàn)實(shí)，面對(duì)市場(chǎng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，不盲從，不冒進(jìn)，拿來成熟的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地與自身文化融合，敢于挑戰(zhàn)自我，否定自我，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展、壯大。四、高效的執(zhí)行力對(duì)待工作，不找任何借口，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們平時(shí)工作中，我認(rèn)為要提高領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，必須解決好執(zhí)行的問題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)自覺的行動(dòng)，在執(zhí)行過程中要求執(zhí)行人能嚴(yán)格并靈活把握服從—執(zhí)行—自主決策—協(xié)調(diào)—審結(jié)—反饋這一基本執(zhí)行程序，遵循指揮—匯報(bào)鏈的原則，這樣執(zhí)行才能真正按照領(lǐng)導(dǎo)意圖，真正稱之為有效執(zhí)行。我們要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)，主管管理要做好跟蹤督查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)格問責(zé)，在執(zhí)行過程中沒有任何彈性，讓制度成為帶電的高壓線。在執(zhí)行制度過程中對(duì)有令不行、有禁不止、隨意變通等行為，要及時(shí)追究直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，鼓勵(lì)員工對(duì)違規(guī)事實(shí)進(jìn)行舉報(bào)，不管涉及到誰，都要一查到底，不設(shè)制度的真空地帶和肓區(qū)，真正形成制度管人，依規(guī)辦事的良好社風(fēng)。五、開放進(jìn)取為了更好地滿足客戶需求，我們必須積極進(jìn)取、勇于開拓，堅(jiān)持開放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價(jià)值。我們堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。六、至誠(chéng)守信我們只有內(nèi)心坦蕩誠(chéng)懇，才能言出必行，信守承諾。誠(chéng)信是我們最重要的無形資產(chǎn)，堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶。七、團(tuán)隊(duì)合作勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，是以協(xié)同合作為核心，反映了個(gè)體利益和集體利益的統(tǒng)一，保證集體高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一種精神。團(tuán)隊(duì)精神在工作中扮演著極其重要的角色，任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或者單位如果缺乏團(tuán)隊(duì)精神，就會(huì)如同一盤散沙，運(yùn)作中效率低下。團(tuán)隊(duì)精神有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任心，在工作中做好本分工作。任何團(tuán)隊(duì)想要完成工作任務(wù)，必須合理分配好成員的任務(wù)。而團(tuán)隊(duì)精神較強(qiáng)的員工，自然會(huì)有很強(qiáng)的責(zé)任心，能盡責(zé)地完成自己的任務(wù)，不會(huì)偷工減料，得過且過。團(tuán)隊(duì)精神有利于員工之間互相關(guān)心，彼此協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。具有良好團(tuán)隊(duì)精神的員工，在工作中能夠細(xì)心觀察每位同事的狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)同事工作狀態(tài)不佳，情緒低落，頻頻出錯(cuò)，員工會(huì)跟這樣的同事進(jìn)行溝通，了解情況，及時(shí)給予關(guān)心和幫助，而不是在背后指責(zé)。在同事的關(guān)心及協(xié)助下，狀態(tài)不佳的人能夠更快地調(diào)整狀態(tài)，更早地以飽滿的精神回歸團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一戰(zhàn)線上。團(tuán)隊(duì)精神有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效益。具有團(tuán)隊(duì)精神的人，在工作中不僅會(huì)做好本分工作，互相關(guān)心及相互支持，還會(huì)努力發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，找出更有效的做事方法，提高團(tuán)隊(duì)的辦事效率。沒有團(tuán)隊(duì)精神的人不會(huì)盡責(zé)做好自己的工作，從而拖團(tuán)隊(duì)的后腿，也不會(huì)關(guān)心其他人，在別人犯錯(cuò)時(shí)只會(huì)一味地指責(zé)，更不會(huì)在工作中多付出一點(diǎn)汗水，為提高團(tuán)隊(duì)效益出謀劃策。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想出色地完成任務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)精神作為協(xié)作的核心?！耙钥蛻魹橹行囊詩^斗者為本”以客戶為中心以奮斗者為本這一經(jīng)營(yíng)理念的產(chǎn)生與發(fā)展，有其客觀的的歷史背景和必然性，時(shí)至今日，這一發(fā)展理念仍然指導(dǎo)著我們企業(yè)的發(fā)展，我們堅(jiān)信：以客戶為中心，以奮斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗，企業(yè)必將越走越遠(yuǎn)。"以客戶為中心”是“奮斗者”必須遵守的職業(yè)態(tài)度和作風(fēng)，體現(xiàn)了企業(yè)“客戶第一”而非“利益第一”的價(jià)值選擇和辯證考量。對(duì)內(nèi)“以奮斗者為本”是對(duì)簡(jiǎn)單“以員工為本”的跨越，是企業(yè)在價(jià)格觀和實(shí)踐層面對(duì)“奮斗者”的褒獎(jiǎng)，也是對(duì)“奮斗者”職業(yè)精神的塑造。"以客戶為中心”要以加強(qiáng)產(chǎn)品推介、搞好技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)、滿足客戶的各種需求、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來充分體現(xiàn)這一理念。要牢固樹立“用戶滿意的服務(wù)才是合格的服務(wù)”的思想，用實(shí)踐幫助客戶實(shí)現(xiàn)愿望。企業(yè)要發(fā)展就必須創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值的前提是客戶的價(jià)值最大化，只有把好的質(zhì)量、好的服務(wù)讓給客戶，客戶滿意了，就會(huì)抓住客戶，公司才能創(chuàng)造價(jià)值。要有好的質(zhì)量、好的服務(wù)就必須要我們付出艱辛的勞動(dòng)?？傊?，只要通過努力，從思想到行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)從以我為中心向客戶為中心，從注重賣方利益向注重買方需求，從把自身利益放在第一位到把客戶利益放在第一位的理念轉(zhuǎn)變，就能營(yíng)造企業(yè)與客戶互利雙贏的良好局面。對(duì)內(nèi)以“奮斗者為本”，不是一套漂亮的或掩耳盜鈴的說辭，而是從制度設(shè)計(jì)到選人用人、從價(jià)值創(chuàng)造到其評(píng)價(jià)與分配體系等一整套實(shí)用、管用的措施與實(shí)踐。國(guó)有企業(yè)在為國(guó)家和社會(huì)創(chuàng)造巨大財(cái)富、廣受贊譽(yù)的同時(shí)，也還存在著各種不能為企業(yè)帶來價(jià)值創(chuàng)造、或只有低價(jià)創(chuàng)造能力的職業(yè)現(xiàn)象，這其實(shí)就是對(duì)“以奮斗者為本的背離”。以奮斗者為本，就是要以開放的格局、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和不拘于陳規(guī)陋習(xí)的改革精神，讓所有的員工在“能者上、平者讓、庸者下”這一大環(huán)境下公平競(jìng)爭(zhēng)，就是建立阻止“少數(shù)人選少數(shù)人”的有效防火墻，為企業(yè)的發(fā)展注入最大化的催化劑。其一，要明確職責(zé)。以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、方向、目標(biāo)、任務(wù)和企業(yè)宗旨、愿景、使命為指針，建立一套職責(zé)及其考評(píng)體系，明確員工個(gè)體的發(fā)展規(guī)劃和方向，這些是奮斗者奮力前行的邏輯起點(diǎn)。如果員工沒有明晰的責(zé)權(quán)利和目標(biāo)，導(dǎo)致打亂仗、亂打仗，就是對(duì)企業(yè)最大的“虧損”和浪費(fèi)，更是對(duì)員工不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。大道至簡(jiǎn)。其二，要強(qiáng)化執(zhí)行力。一打綱領(lǐng)不如一個(gè)實(shí)際行動(dòng)。職責(zé)再細(xì)而不加以落實(shí)，或有的落實(shí)而有的不落實(shí)，或要求別人落實(shí)而自己不落實(shí)，都會(huì)抑制企業(yè)發(fā)展活力。做得好、做得多，就應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)；做得差、做得少，就應(yīng)該受到處罰。在這方面，一些管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿駹I(yíng)企業(yè)是學(xué)習(xí)的榜樣。如果獎(jiǎng)或罰得不到落實(shí)，就會(huì)動(dòng)搖一些奮斗者的信念，助長(zhǎng)慵懶散的行為，釋放員工的闖勁、干勁和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就無從談起。其三，建立公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。幸福都是奮斗出來的。人們之所以愿意奮斗，除信念、本能和利益等因素之外，還因?yàn)橛泄焦沫h(huán)境，相信在這種環(huán)境中能通過奮斗贏得幸福、得到社會(huì)的認(rèn)可和褒獎(jiǎng)。以奮斗者為本，就要把奮斗者作為企業(yè)發(fā)展的主體力量，對(duì)那些埋頭拉車的孺子牛、任勞任怨的老黃牛倍加呵護(hù)、善待善用，不能因其不善