健身房會籍顧問工作總結（共7篇）

健身房會籍顧問工作總結（共7篇）篇：健身房會籍顧問工作

早就想總結一下了，也許一直沒有進步就是因為沒有停下來思考總結。我也算是完整的經歷了一個健身房的銷售過程吧，試著寫一寫總結，給這段工作畫個句號吧。從這份工作里邊得到一些什么教訓。健身房的會籍銷售工作從預售開始，怎么樣做好預售呢？首先給自己起一個容易被人記住的代號，以后整個銷售過程中就開始用這個代號跟客戶打交道。宣傳單頁上不要簡單的印上“會籍顧問某某某+電話”，事實證明這樣很少會得到客戶的電訪的。一般宣傳單頁上都會有健身房的固定電話的，客戶有興趣的一般都會打固定電話問的，所以我們要在單頁上清楚的標明應該打電話給發(fā)單頁給他的人。怎么辦，根據(jù)我的經驗，可以印上“特價咨詢找+代號+電話”或者“開業(yè)優(yōu)惠+代號+電話”，而且發(fā)給客人單頁的時候一定要說“如果您有興趣健身一定要找代號啊，要健身就找代號”，一定要把自己簡單易記的代號反復強調，不要說健身找我什么的，客人記不住你的名字一切都白搭，然后跟客人說“如果有興趣了解，可以打代號的電話”，然后把自己的手機號在哪里指給客人看。留電話

如果客戶有興趣，一定要千方百計的留下客戶的電話和名字，一定要是全名，標注下來客人的大概年齡，還有體貌特征之類的，最好是能給客戶拍照，或者是拍個合影都行，然后記錄下日期，晚上回家以后一定要把客戶的資料整理好，然后保存好，這些都是以后開始銷售的財富。怎樣得到客戶電話？方式很多，下上線下都有。掃樓，掃街，地鐵口，微信，微博，58同城，趕集網(wǎng)，小區(qū)論壇，能用的就全給用上，注意一定要加上自己的代號和自己的口號，類似于“要健身找代號”“健身咨詢就找代號”之類的，總之要用一個口號，然后在銷售的過程中反復的強調，更狠一點可以在網(wǎng)上定做一個文化衫，把口號和電話印到文化衫上，每天出去宣傳的時候就穿在身上。出單比較多的是附近小區(qū)，然后是寫字樓，然后是地鐵站，所以留名單的重點要放在小區(qū)門口，寫字樓。起得早一點，6點多吧，然后到小區(qū)門口蹲點，一直到晚上8點，把吃飯時間跟正常時間錯開，這樣做個兩三天，然后改成9點多去守到晚上11點吧，接著蹲守幾天，然后摸透人多的時間段。還是老原則，甭管是大爺大媽還是附近的小商小販，每一個碰到的人都要把自己的代號打響，把自己的名片發(fā)足。上下班高峰就去地鐵站寫字樓接著留，慢慢電話不好留的時候接著去小區(qū)，在前期已經摸透的那個人多的時間段里繼續(xù)蹲守。注意，留電話最好用自己的手機給他打過去，就是要保證客戶留的電話是正確的，真實的，一定要確保這一點，可以有很多技巧，就不再說了?？蛻艋卦L

留名單多少決定買單人數(shù)的多少，但是客戶回訪電話打得多少決定著客戶在你手上買單的多少。客戶回訪很重要，所有銷售都在留名單，客戶不一定非要認可你，而且從留名單到開始賣卡，中間還有一段時間，說不定開始賣卡的時候客戶已經把你這個銷售給忘記了，所以做好客戶的回訪非常重要。留過電話之后的兩天之內一定要給客戶打回訪電話。記錄電話回訪情況。第一次電話要跟客戶聊起來，有時間想聊的就詳細了解客戶有沒有鍛煉過，有沒有在哪辦過卡，辦了多久之類，對健身怎么看，有沒有了解過我們的健身房，然后把客戶郵箱要過來，或者加客戶微信，然后定期給客戶發(fā)一些健身貼士，如何選一個好健身房，健身房介紹等等，記得把口號帶上去，確?？蛻舨粫涯阃?。把客戶的情況分類清楚，哪個是以前辦過會員卡的，哪個是可以很快辦卡的，做好重點跟進。過一周給客戶發(fā)問候短信，天冷天熱啊，節(jié)日快樂，健身的好處之類，一定要標好自己的名字和口號。開始賣卡第一天

這天一定會很亂，也會有一些銷售搶客戶，如果公司有客戶保護制度最好（例如填預約，找前臺登記客戶來訪記錄等），所以我們一定要做好自己的邀約過程，賣卡前兩天跟客戶聯(lián)系，確認客戶過來的時間，強調過來一定要找自己代號，講自己銷售是拿提成的，所以請客戶一定要找自己等等，對于沒有聯(lián)系上的客戶，發(fā)短線要來強調一定要來找自己，第二天提前半個小時給客戶發(fā)提醒短信，如果到約定時間還沒到就給客戶打電話。晚上查看客戶買單記錄，看看有沒有自己的客戶被別的銷售做掉的。跟當天有預約但是沒有到場客戶打電話。對已經買單的客戶打電話回訪，比如留好單據(jù)，健身房開業(yè)會通知他，加微信，有事情打電話之類，最后一定要告訴他有朋友如果有興趣一定要介紹給你。預售基本上就會重復這個流程，預售過程公司會有一些不同的優(yōu)惠，禮品贈送，促銷手段等等。門店開業(yè)以后

門店開業(yè)以后每天的工作也差不多，留名單，邀約客戶，了解客戶需求，帶參觀，談價格，買單，后續(xù)跟蹤，轉介紹。我沒有從一開始就做好的應該是談價格和轉介紹這兩方面了。價格談判有一定的技巧，價格不能隨便讓步，每一個讓步都要伴隨一個要求。例如客戶要便宜就給客戶講講會所的優(yōu)勢，性價比多高，以后客戶可以得到的服務多少，如果客戶還是要便宜，就讓客戶先報價，然后一步一步的磨。如果可以便宜，就要求客戶辦會籍時間長一點；找同事來踢單，經過申請可以多送一個月，但是要求客戶提供5個朋友名單；實在拿不下來只好讓步的時候一定要讓客戶以后給介紹朋友過來，反正就是一些銷售技巧。多推一些時間長的卡。但是會所的一些相關的轉卡續(xù)卡?？ㄖ惖囊欢ㄒ谫I單之后對客戶告知清楚，真誠的對待客戶。轉介紹

轉介紹很重要，有沒有轉介紹還是要看對客戶的回訪了。每個月要拿出一定比例的提成回饋給客戶，一定要經常跟客戶聊天，知道哪些客戶比較可能轉介紹客戶給你，買瓶水，送個咖啡券，送點小禮物之類的都可以。一定要把自己的客戶跟蹤表弄好，如果可以，在自己電腦上建立一個excel表格，每天晚上把自己客戶記錄表維護好，哪些客戶什么時候聯(lián)系過，談了些什么，哪些客戶需要打電話了，每天都要認真的列出來。當然會員升級和續(xù)會在適當?shù)臅r間要做好。寫挺多的，有點亂，晚了，明天試著寫寫價格談判過程中的一些小技巧。第2篇：健身房會籍顧問工作總結

健身房會籍顧問工作總結

健身房會籍顧問工作總結

早就想總結一下了，也許一直沒有進步就是因為沒有停下來思考總結。我也算是完整的經歷了一個健身房的銷售過程吧，試著寫一寫總結，給這段工作畫個句號吧。從這份工作里邊得到一些什么教訓。健身房的會籍銷售工作從預售開始，怎么樣做好預售呢？首先給自己起一個容易被人記住的代號，以后整個銷售過程中就開始用這個代號跟客戶打交道。宣傳單頁上不要簡單的印上“會籍顧問某某某+電話”，事實證明這樣很少會得到客戶的電訪的。一般宣傳單頁上都會有健身房的固定電話的，客戶有興趣的一般都會打固定電話問的，所以我們要在單頁上清楚的標明應該打電話給發(fā)單頁給他的人。怎么辦，根據(jù)我的經驗，可以印上“特價咨詢找+代號+電話”或者“開業(yè)優(yōu)惠+代號+電話”，而且發(fā)給客人單頁的時候一定要說“如果您有興趣健身一定要找代號啊，要健身就找代號”，一定要把自己簡單易記的代號反復強調，不要說健身找我什么的，客人記不住你的名字一切都白搭，然后跟客人說“如果有興趣了

解，可以打代號的電話”，然后把自己的手機號在哪里指給客人看。留電話如果客戶有興趣，一定要千方百計的留下客戶的電話和名字，一定要是全名，標注下來客人的大概年齡，還有體貌特征之類的，最好是能給客戶拍照，或者是拍個合影都行，然后記錄下日期，晚上回家以后一定要把客戶的資料整理好，然后保存好，這些都是以后開始銷售的財富。怎樣得到客戶電話？方式很多，下上線下都有。掃樓，掃街，地鐵口，微信，微博，58同城，趕集網(wǎng)，小區(qū)論壇，能用的就全給用上，注意一定要加上自己的代號和自己的口號，類似于“要健身找代號”“健身咨詢就找代號”之類的，總之要用一個口號，然后在銷售的過程中反復的強調，更狠一點可以在網(wǎng)上定做一個文化衫，把口號和電話印到文化衫上，每天出去宣傳的時候就穿在身上。出單比較多的是附近小區(qū)，然后是寫字樓，然后是地鐵站，所以留名單的重點要放在小區(qū)門口，寫字樓。起得早一點，6點多吧，然后到小區(qū)門口蹲點，一直到晚上8點，把吃飯時間跟正常時間錯開，這樣做個兩三天，然后改成9點多去守到晚上11點吧，接著蹲守幾天，然后摸透人多的時間段。還是老原則，甭管是大爺大媽還是附近的小商小販，每一個碰到的人都要把自己的代號打響，把自己的名片發(fā)足。上下班高峰就去地鐵站寫字樓接著留，慢慢電話不好留的時候接著去小區(qū)，在前期已經摸透的那個人多的時間段里繼續(xù)蹲守。注意，留電話最好用自己的手機給他打過去，就是要保證客戶留的電話是正確的，真實的，一定要確保這一點，可以有很多技巧，就不再說了?？蛻艋卦L

留名單多少決定買單人數(shù)的多少，但是客戶回訪電話打得多少決定著客戶在你手上買單的多少。客戶回訪很重要，所有銷售都在留名單，客戶不一定非要認可你，而且從留名單到開始賣卡，中間還有一段時間，說不定開始賣卡的時候客戶已經把你這個銷售給忘記了，所以做好客戶的回訪非常重要。留過電話之后的兩天之內一定要給客戶打回訪電話。記錄電話回訪情況。第一次電話要跟客戶聊起來，有時間想聊的就詳細了解客戶有沒有鍛煉過，有沒有在哪辦過卡，辦了

多久之類，對健身怎么看，有沒有了解過我們的健身房，然后把客戶郵箱要過來，或者加客戶微信，然后定期給客戶發(fā)一些健身貼士，如何選一個好健身房，健身房介紹等等，記得把口號帶上去，確?？蛻舨粫涯阃簟０芽蛻舻那闆r分類清楚，哪個是以前辦過會員卡的，哪個是可以很快辦卡的，做好重點跟進。過一周給客戶發(fā)問候短信，天冷天熱啊，節(jié)日快樂，健身的好處之類，一定要標好自己的名字和口號。開始賣卡第一天這天一定會很亂，也會有一些銷售搶客戶，如果公司有客戶保護制度最好（例如填預約，找前臺登記客戶來訪記錄等），所以我們一定要做好自己的邀約過程，賣卡前兩天跟客戶聯(lián)系，確認客戶過來的時間，強調過來一定要找自己代號，講自己銷售是拿提成的，所以請客戶一定要找自己等等，對于沒有聯(lián)系上的客戶，發(fā)短線要來強調一定要來找自己，第二天提前半個小時給客戶發(fā)提醒短信，如果到約定時間還沒到就給客戶打電話。晚上查看客戶買單記錄，看看有沒有自己的客戶被別的銷售做掉的。跟當天有預約但是沒有到場客戶打電話。對已經買單的客戶打電

話回訪，比如留好單據(jù)，健身房開業(yè)會通知他，加微信，有事情打電話之類，最后一定要告訴他有朋友如果有興趣一定要介紹給你。預售基本上就會重復這個流程，預售過程公司會有一些不同的優(yōu)惠，禮品贈送，促銷手段等等。門店開業(yè)以后

門店開業(yè)以后每天的工作也差不多，留名單，邀約客戶，了解客戶需求，帶參觀，談價格，買單，后續(xù)跟蹤，轉介紹。我沒有從一開始就做好的應該是談價格和轉介紹這兩方面了。價格談判有一定的技巧，價格不能隨便讓步，每一個讓步都要伴隨一個要求。例如客戶要便宜就給客戶講講會所的優(yōu)勢，性價比多高，以后客戶可以得到的服務多少，如果客戶還是要便宜，就讓客戶先報價，然后一步一步的磨。如果可以便宜，就要求客戶辦會籍時間長一點；找同事來踢單，經過申請可以多送一個月，但是要求客戶提供5個朋友名單；實在拿不下來只好讓步的時候一定要讓客戶以后給介紹朋友過來，反正就是一些銷售技巧。多推一些時間長的卡。但是會所的一些相

關的轉卡續(xù)卡?？ㄖ惖囊欢ㄒ谫I單之后對客戶告知清楚，真誠的對待客戶。轉介紹

轉介紹很重要，有沒有轉介紹還是要看對客戶的回訪了。每個月要拿出一定比例的提成回饋給客戶，一定要經常跟客戶聊天，知道哪些客戶比較可能轉介紹客戶給你，買瓶水，送個咖啡券，送點小禮物之類的都可以。一定要把自己的客戶跟蹤表弄好，如果可以，在自己電腦上建立一個excel表格，每天晚上把自己客戶記錄表維護好，哪些客戶什么時候聯(lián)系過，談了些什么，哪些客戶需要打電話了，每天都要認真的列出來。當然會員升級和續(xù)會在適當?shù)臅r間要做好。寫挺多的，有點亂，晚了，明天試著寫寫價格談判過程中的一些小技巧。第3篇：健身房會籍顧問判單制度倍兒酷健身會所銷售部撞單判別制度

本制度秉承“團結互助，精誠合作”之精神制定

一、來訪爭議：

1.主動非預約上門意向顧客歸輪排人員接待，資料同時歸輪排人員所有，已有會籍顧問登記其資料的除外；

2.主動上門意向顧客找會籍A或拿A宣傳單頁、名片等歸A接待。其他人有資料或者有過跟進等接待完畢后再協(xié)商，不得在顧客面前爭執(zhí)，違反者將嚴肅處理；3.電話咨詢會員歸輪排人員所有；

4.所有來訪客人必須做來訪登記，沒有登記將直接處分會籍；

5.如果來訪客人有預約找會籍A，但A會籍不在俱樂部，輪排會籍無償幫助接待，業(yè)績歸屬A會籍；

二、資料，成單爭議：

1.所有的新登記電話須每日登記在《外展電話登記表格》上，并提交部門經理簽字。2.每日預約的客戶須填寫在《每日預約電話表》上，每晚開會經理簽字。3.新客戶資料跟進權公司保護期為七天，在成單有爭議時必須同時與《每日電話預約表》使用。4.新客戶辦卡，如其他銷售有爭議，而輪排人員無有效的跟進及預約記錄的，該單接受《每日預約電話表》對單。5.如果發(fā)現(xiàn)新客戶有A、B兩名會籍同時跟進，客戶辦理會員卡后，例如：

（1）會籍顧問A先登記并且登記后七天內和辦卡前七天內有預約電話歸A所有；

(2)會籍顧問A先登記電話后七天內或者辦卡前七天內沒有預約電話而B會籍有后七天內、前七天內有預約電話，歸B所有；

(3)會籍A、B后七天內、前七天內都有預約電話，誰登記電話早歸某會籍所有；

6.會籍顧問A辦理完會員卡，三天內其他會籍顧問可以找單，三天后在找單，此單歸A會籍所有；

會員介紹爭議：

1.會員轉介紹的資料歸會員經辦會籍所有。（如果會員有意把資料介紹其他會籍時，可由會員自

己決定）；

2.會員帶來的朋友跟進權歸經辦會籍如會員記不起來辦卡會籍顧問，按照輪排走；3.會員轉介紹朋友當日來，但是不是一起來，會員朋友沒能說出情況下歸輪排所有；4.已離職會籍的會員資料歸公司分發(fā)給的現(xiàn)會籍所有，現(xiàn)會籍必須用心跟進，該會員所帶的朋友辦卡歸現(xiàn)會籍所以，如遇見會籍沒有曾跟進此會員，則該會員所帶的朋友歸輪排會籍所有；5.老會員續(xù)卡到前臺如叫不出會籍顧問名字，直接按輪排處理；

四、公司團體卡：

1.公司團體卡找誰辦的就算誰的，公司團次卡沒有判單。其他同事跟進的只能根據(jù)跟進表對出自己跟進表上的單；

五、惡意爭單：

1.會籍同時跟進又互相壓單，不友好協(xié)商，惡意跟進者將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者作罰款及開除處分；

2.接待其他會籍的顧客，不通知當事人，故意隱瞞，情節(jié)嚴重者作罰款及開除處分；3.惡意爭單，偷改會員資料者將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者作罰款及開除處分；

六、關于銷售私自湊單雙方業(yè)績全部充公，不計算提成，再按章罰款；

七、以上問題出現(xiàn)之后會籍雙方協(xié)商解決由，如還有爭議，銷售經理進行調查處理，如雙方不滿處理結果，此單充公；

會籍顧問簽字：

2023年7月16

日

第4篇：會籍顧問工作總結

會籍顧問工作總結

【篇1：作為一名合格的會籍顧問】

作為一名合格的會籍顧問，應該能夠為客戶提供詳細的額會所資料，并運用自身的銷售技巧，適當?shù)南蚩蛻羰┱鼓氐镊攘?，最終成功的銷售會員卡，并與客戶保持長期友好的聯(lián)系，促成日后的繼續(xù)合作。要想做到這些，要學習基本的銷售知識和專業(yè)的健身知識，培養(yǎng)負責的工作態(tài)度良好的職業(yè)道德，以客戶健康為先的心態(tài)，這幾點缺一不可。首先，會籍顧問應具備良好的銷售知識，包括銷售的基本素質，銷售技巧和方法，外銷拜訪業(yè)務，市場推廣程序等。除了學習《管理學》《市場營銷》《消費心理學》等基礎理論外，還要了解咨詢技巧，健身以及營養(yǎng)方面的知識。會籍顧問應在辦卡之前，充分考慮客戶的需求和身體素質，為其推薦適合的卡型，然后在會員開始健身一周后進行回訪，這是必須要做的。一．外場派單辭外場派單是營銷工作的第一個重要的環(huán)節(jié)，派單的質和量影響著成單的比率和銷售的業(yè)績；外場派單首先要快速判斷派單對象，是否有可能成為開發(fā)目標，主要從年齡，性別，穿著，發(fā)型，服飾，隨身攜帶的物品以及所反映出來的氣質來快速分析判斷。外場派單辭盡供參考

“這位先生你好，打擾一下，我是帝邦健身的會籍顧問，我們會所是新開業(yè)不久的，就在這（那邊），美景欣城的二樓，很方便，我們會所近2000平米，我們的主要健身器械都是美國的，很先進，我們是很專業(yè)的健身會所，請了解一下，這是我們的宣傳資料，這些資料都是實景拍攝的，環(huán)境還是好的?，F(xiàn)在咱們的生活水品也提高了，通過健身，可以提高我們的生活質量和生命質量，我們的健身器械很好，美國的，還有乒乓球和斯諾克，你健身完了還可以娛樂一下，都是免費的，還可以免費的洗澡，飲料呀等等。這是58元體驗卡，贈送你一張，你可以過來體驗一下，叫我小張吧，后面有我的電話，來之前打電話給我，我會提前安排教練的。先生你好，你留個電話給我吧，也許你工作比較忙，留個電話便于我跟你聯(lián)系，好的謝謝。（如果對方總是拒絕，“對不起，打擾了，祝你開心，有機會再過來”）【健身會所會籍顧問培訓資料(2)】正文開始：

當然，如果時間允許，還可以結合六個問題和五大亮點來介紹。二．內場導覽辭

會籍顧問：你好，歡迎光臨帝邦，你好，先生你好，請問您有預約嗎？客人：沒有。會籍顧問：哦，好的，請到前臺做個來訪登記好嗎？客人：為什么呀?會籍顧問：你好，這是我們的規(guī)定，希望你理解一下，登記是為了我們更好的為你服務，有什么活動呀可以及時通知你。會籍顧問：請問您是第一次來嗎？客人：是的。（來過）

那好，（我姓劉），就叫我小劉好了，我來為你介紹一下我們會所。這里是休息區(qū)，你健身累了，可以在這里休息一下，可以喝點水或飲料，我們的飲品都是免費的，雖然免費的，但我們也注重質量，（立頓紅茶，檸檬水）。這里是器械區(qū)，我們的器械還是比較全的，而且是美國格林牌的。哦，我說美國貨不是我們崇洋媚外，因為美國格林是世界上知名專業(yè)的健身器械生產商，有更好的鍛煉效果。這里是有養(yǎng)區(qū)，我們的跑步機不錯，很多會員和朋友說這應該是昆明市最好的商用跑步機，避震性能相當好，不傷關節(jié)的，它采用的是轎車獨立懸掛避震系統(tǒng)，隨著會員的人數(shù)增加，我們的跑步機還要增加。（有氧運動是指人體在氧氣充分供應的情況下進行的體育鍛煉。也就是說，是不是“有氧運動”，衡量的標準是心率。心率保持在150次/分鐘的運動量為有氧運動，因為此時血液可以供給心肌足夠的氧氣；因此，它的特點是強度低，有節(jié)奏，持續(xù)時間較長。要求每次鍛煉的時間要夠。這種鍛煉可以消耗體內脂肪，增強和改善心肺功能，預防骨質疏松，調節(jié)心理和精神狀態(tài)，是健身的主要運動方式。所以說，您要是體重超標，要想通過運動來達到減肥的目的，建議您選擇有氧運動不僅能夠很好的起到消耗體內脂肪的目的，而且還簡單易行。）

會籍顧問：（走向一號操廳）這是我們的一號操廳，采光呀空氣流動性都很好。對操課教練的介紹：我們開業(yè)的時間不是很長，我們請來的老師都很優(yōu)秀，我們的有的瑜伽老師是從“余濤瑜伽”請來的，很專業(yè)的。我們還有知名的普拉提老師，在昆明的知名會所任教，我們的肚皮舞老師在我們這里開班的，還專門教教練，我們請的拉丁舞老師也是昆明一流的拉丁舞老師。這也是我們的優(yōu)勢，我們盡可能請到最好的老師，請你放心。以上對操課的介紹主要針對女性客人。這是我們的體測室，我們的體測設備室很全的，有肺活量測試，握力測試，臺階測試，柔韌性測試，身體圍度測試，心肺功能測試等，精確全面的測試是為了我們教練給您做健身計劃必須的。我們的健身計劃是每月做一次的，其他會所是3個月才做一次。我們的目的是更好的觀察你的健身情況和健身效果。這里是衛(wèi)生間和洗浴間，洗發(fā)水，沐浴露，毛巾都是免費的。先生，這邊請。（走向動感單車廳），這是我們的動感單車廳，主要是有養(yǎng)運動，有教練帶領大家練習的，它會消耗人體很多的熱量，減脂的效果很好；這邊是活動區(qū)，可以打乒乓球，還有斯諾克，乒乓球也是很好的鍛煉，您是會員的話，所有的都是免費的，這里是私教室，經濟條件好的，或者為了達到更好的健身效果，可以請私教教練，一對一的服務，效果會更好的。這邊是洗浴衛(wèi)生間。（走向二號操廳）這是我們的二號操廳，這要是練習瑜伽和普拉提的，這里更安靜，因為瑜伽和普拉提的練習需要安靜的環(huán)境。導覽結束，回業(yè)務區(qū)，端茶倒水。在整個導覽過程中，六個問題，五大亮點必須談到。客人在那個區(qū)域留步，說明對這個區(qū)域感興趣，重點介紹。向客人要提到的六個問題1．您住在附近嗎？2．您以前鍛煉過嗎？3．您喜歡操科還是器械？4．您的健身目的是什么？5．您一周能來幾次？6．您是打算年卡健身呢？還是計次卡健身呢？根據(jù)具體的情況，和客人更深一步的交流1．您住在附近嗎？引深

會籍顧問：您住在附近嗎？客人：是住在附近。會籍顧問：哦，那您過來健身還是方便的，這樣來的次數(shù)也可以多一些，健身效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢?？腿耍鹤〉倪€是遠的。會籍顧問：你過來的話是開車呢還是？客人：開車。會籍顧問：開車還是方便的。這里可以停車，那您過來健身也很方便的，這樣來的次數(shù)也較多，健身效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢?？腿耍翰婚_車。會籍顧問：我們這里還是很近的。我們這里交通還是方便的。2．您以前鍛煉過嗎？引深

會籍顧問：您以前鍛煉過嗎？客人：鍛煉過。會籍顧問：哦，那您應該是有基礎的，肯定也喜歡鍛煉。針對男士重點介紹器械的優(yōu)勢，體測和健身計劃的優(yōu)勢，（我們的主要健身器械都是美國的，我們還有更專業(yè)細致的體測，健身計劃，效果會更好，）還有其他的服務內容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。針對女士重點介紹操課教練的優(yōu)勢，體測和健身計劃的優(yōu)勢，（我們還有更專業(yè)細致的體測，健身計劃，效果會更好）還有其他的服務內容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。3．您喜歡操課還是器械？引深

針對男士重點介紹器械的優(yōu)勢，體測和健身計劃的優(yōu)勢，還有其他的服務內容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。試探對操科的興趣，如果不喜歡操科，換其他話題。如果有興趣，針對喜歡的操課介紹優(yōu)勢。針對女士重點介紹操課教練的優(yōu)勢，體測和健身計劃的優(yōu)勢，還有其他的服務內容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。4．您的健身目的是什么？引深

會籍顧問：您的健身目的是？客人：減脂，塑身。會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，有一些一個月減脂10多公斤，而且不飲食受影響。效果很好的，再者，生命在于運動嘛?？腿耍涸鰪婓w質。會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領呀，做辦公室的呀，經常開車的呀，的卻，體質相對來說差一些，因為平時鍛煉的少，經過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運動嘛?？腿耍涸鲩L肌肉，會籍顧問：：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里很多會員都有了很大的變化，經過合理的鍛煉，變化都很大。而且，我們教練合理的健身計劃，會有很好的效果?？腿耍哄憻捝眢w。會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領呀，做辦公室的呀，經常開車的呀，的卻，體質相對來說差一些，經過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運動嘛。健身會所會籍顧問培訓資料(4)】正文開始：5．您一周能來幾次？會籍顧問：您一周能來幾次呢？客人：兩三次吧。會籍顧問：哦，兩三次已經可以達到健身的效果了（已經達到剛客人所說的健身目的了），我們可以根據(jù)你預計來得次數(shù)，作出合理的健身計劃。你看你住的也很近，也許可以多來幾次，來的次數(shù)多了，健身效果也好，價格也更合算。6．您是辦年卡還是計次卡呢？會籍顧問：您是辦年卡還是計次卡呢？客人：年卡吧，但是價格好像高了些。會籍顧問：看樣子你是有信心鍛煉的，至于價格不算高了，你每周來3次的話，一年算下來每次才7塊錢左右，但給你帶來的更加健康的身體，（優(yōu)美的身材）（我們的距離又近，你可以來的更多呀），我們的有些會員說，他來鍛煉之前，每年的營養(yǎng)品，藥錢都遠遠不止

【篇2：會籍顧問日常25問(被問)】

會籍顧問日常接觸25問

（被問）1、年卡多少錢??？回答：先生（小姐）我先帶您看看環(huán)境，然后在您做詳細報價，你看好嗎？2、你們這有教練教嗎？回答：你到健身俱樂部的第一天，就會有專業(yè)的教練為您做體能評估，然后為您做出適合您的健身方案3、我怕我堅持不了

回答：你想啊，正因為您堅不下來，你才應該來健身俱樂部，而且我們還有專業(yè)的教練為您做方案，你還有什么擔心啊，是不是您說？4、我沒有時間來健身？回答：健身時間不會占用你大部份時間的，你只要每周抽出3至6個小時來健身就可以了，我想你肯定是沒有問題的，您說呢？5、你能不能在給我便宜一點?。炕卮穑簝r格是您的唯一顧慮嗎？如果是我給您我的促銷價位又附合您的心理價位，您能夠決定嗎？（回答這個問題的前題你一定要有把握，或是了解他的心理價位，而你又有促銷價的基礎上，記住，報價一定要給自己留余地6、我在小健身俱樂部沒有健身方案也可以練??？回答：小的健身俱樂部是可以鍛煉，但是你如果想要準確和快的達到您的健身目的，還是需要到我們專業(yè)健身俱樂部結合專業(yè)的健身方案，你認為呢？7、我想回家考慮一下？回答：對，在做決定之前，是要認真的考慮的，同時我想了解一下你所考慮的是什么啊，你能夠告訴我嗎，看我能不能幫助您??？（然后根據(jù)不同的顧慮進行洽談）8、我想和我的家人商量一下？回答：太好了，你真的很尊重你的家人，同時我想如你的家人加入健身俱樂部，我想您是不會反對的，是嗎？9、我必須要回去考慮，因為我有很多因素決定不了？回答：您說的也對，是該好好考慮考慮，同時我希望你可以先把我們的優(yōu)惠名額定下來，然后您踏踏實實的回家考慮，您說呢？10、沒有關系，我下次來的時候，我想你也可以給我這個優(yōu)惠的？回答：您知道嗎，我們俱樂部是非常專業(yè)的，所有的促銷價格都是由總公司批準的，而且我們有很多分店，只要促銷截止哪個店都沒有延長的權力，所以我希望如果您感興趣，您還是預定一下？11、如果我定了，萬一我決定不了，定金能退給我嗎？回答：原則上是不退的，但是如果您真的決定了，我會幫您爭取的？12、我常常出差，怕我的時間被浪費了？回答：沒有關系，我們是可以幫您掛卡的，就是如果您來不了，我們可以把時間幫不停起來，到后來幫您補上13、我練了之后，真的能瘦下來嗎？回答：只要您可以按照教練幫您制定的健身方案來鍛煉，在結合飲食，一定沒有問題的14、我以前練過，但是好像也沒有什么效果？回答：我想您一定是沒有一個完整和適合您的健身方案，讓您在健身過程中，感覺很茫然，又沒有專業(yè)的指導，所以才會沒有什么效果，但我們的健身教練是會為您制定健身方案，而且還會為您做專業(yè)的批導

15、我只想練一種課，其它的不練，能不能優(yōu)惠？回答：問客人想練這種操課，出于什么樣的目的，然后從健身目的展開銷售16、我沒有什么健身目的，只是路過看到了，就來看看？回答：為客人樹立危機意識，告訴客人健身的好處和不健身的壞處17、我還沒有做好的心理準備，不想馬上開始？回答：很抱歉，我們的健身卡是專卡專用的，以只能您一

個人用，但是如果您有朋友想來，我可以為您的朋友安排免費試用的，而且如果您的朋友感覺很好也加入了我們，我們還會為您加一個月會籍的19、（ti）你們多少錢??？回答：我建議您過來看看，因為我們的卡種很多，如果現(xiàn)在給您做介紹可能也不太清楚，你來后我們的教練會為您做體能評估，這樣更方便為您推薦卡種，到時會給您一個詳細的報價的，你看好嗎？20、（ti）我來參觀過，我沒有考慮好？回答：你沒有來試練過吧，我?guī)湍才帕艘淮误w能評估和試練，教練會幫您做一個簡單的健身方案，您看看適不適合您，您在決定好嗎？21、我距離俱樂部有點遠，不能老來啊，那多虧啊？回答：是這樣的你健身的時候，我們的教練會幫根據(jù)您的時間幫您安排健身方案的，而且健身不用天天來，只要長期堅持就可以了22、我不想一個人練，我想找個伴？回答：健起身來的時候，你顧不上朋友的，而且你在鍛煉過程中會有很多朋友的，都是伴啊，大家很快就會很熟的，而且會認識很多新朋友，所以您不用擔心的23、我不想辦一年，你們有沒有短期卡？回答：抱歉，我們沒有短期卡，因為健身短時間，沒有什效果，所以我們的卡是年卡，如果您想達到你的健身目的，我向您推薦年卡，而且年卡相對比較經濟，教練會為您做出健身方案，所以你是不用有顧慮的24、如果我將來不練了，會不會反彈？回答：反彈是肯定會有的，健身是長久堅持的，就算您將來不練了，我想你已經養(yǎng)成了好的習慣，只要您不是一點都不練了，是不會有很大幅度的反彈的，如果你長久堅持鍛煉，那么就肯定一點也不會有了

25、操課時間我有的趕不上？回答：你想通過這些操課達到什么樣的健身目的，如果您真的沒有趕上，我們會用其它的訓練方式，幫助您達到你

【篇3：會籍顧問崗位職責】

會籍顧問崗位職責

一、工作內容1、安排來賓參觀會所的各項設施及介紹課程，完成入會手續(xù)。（來訪時需配合客服在前臺做好登記，根據(jù)會員的特征及需要引導會員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會籍顧問在工作期間必須熟悉會所的設施，包括內部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長，卡的價格，會所的經營和發(fā)展。3、工作中學會推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習慣，有會員聘請私人教練時，幫助該會員聯(lián)系推薦私人教練。4、保持與入會會員的聯(lián)系，不斷根據(jù)記載的來訪資料進行跟蹤服務及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。5、認真統(tǒng)計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪，詢問訓練感受，運動效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務，最終達到使該會員續(xù)卡轉介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細記錄以便檢討總結。6、擴大市場，做好計劃，外場的突擊宣傳促進企事業(yè)單位辦卡入會參與瑜伽。7、通過各種營銷方案的實施，達到提高會所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營銷渠道和營銷市場

二、銷售人員的禮貌用語

杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注意自身形象；場內遇會員，必須使用禮貌用語，過道遇見必須禮讓會員先行，三、銷售人員必須具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使用鍛煉方法。四、內場訪客及接待

1．所有的訪客都由內場會籍顧問接待。2．來賓來訪時會籍顧問需配合前臺引導訪客做入場登記。3．接內場訪客，會籍顧問不得隨意在前臺周圍走動，不得影響會員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會籍不得私自進入前臺）

五、辦卡制度

1．所有卡種的優(yōu)惠申請辦理需經理簽字方可生效。2．未經簽字申請允許不得私下賣優(yōu)惠，低價格或贈送，遵守公司所制定的活動項目及卡種制度。3．會籍顧問有責任向新入會會員詮釋會所相關章程及制度，和會員建立良好友善的關系。4．嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。5．交叉的單子，根據(jù)服務跟進的優(yōu)先負責會籍。六、衛(wèi)生保持辦公室及公共場所要做到干凈整潔。員工簽名：

第5篇：大學生暑期社會實踐報告：健身房會籍顧問

實踐內容:在健身房做會籍顧問

實踐目的:通過實習了解健身房的系統(tǒng)工作，做外展和接待客戶，掌握銷售這方面的知識提高了自己對健身這一行業(yè)的更好認識,同時鍛煉自己的社會實踐能力。作為一名大學生，我們不僅僅要把學習搞好，還要在實踐中去不斷的鍛煉自己，增強自己的實際能力。在這個假期我進行了為期兩周的社會實踐，日子雖短，但也頗有收獲。這次是在一個健身房里做會籍顧問。說實話，在做這件工作之前我還真的沒聽過健身會籍顧問這一說法，也不知道它到底是干什么的。這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的學習了一下，也知道了所謂的銷售一行是真的不簡單。所謂的健身會籍顧問，其實就是健身中心里的是銷售人員．在我們俱樂部分為內外場的．外場比較辛苦，就是先做外展，也就是作為的發(fā)傳單要電話號碼，發(fā)傳單不是重要的，關鍵的在于要來有用的電話號碼，然后回到辦公室再打電話，約顧客。之后就是，帶客參觀，介紹俱樂部，發(fā)展其入會，維護客戶和俱樂部之間的關系．總而言之我的感受就是，有點麻煩了，需要臉皮超厚的人才能來做。培訓了一天就開始上場了。做這一行之前我先把它百度了一下，了解一下它的大概工作狀況，結果，百度的結果讓我汗顏（百度上講會籍顧問工作的難度在逐漸加大，成功率較低，個別時候低至約1%。人均日帶顧客2人。）呢，一開始還不信，信誓旦旦的以為自己可以做好，但做了幾天后我發(fā)現(xiàn)，成功率簡直不單單是1%，連這個點都達不到。我絕對沒撒謊，經過自己這倆周的實踐，得出結論，成功率是很小很小的，這點我指的是在廣范圍內所遇人群的成功率。一開始，先做外展。外展，也叫室外宣傳，是用來發(fā)展新會員的一種方式我所要做的是了解我們俱樂部和宣傳單頁的內容，我們的服務項目，健身規(guī)模，我們的卡種都有哪些，里面的器材包括哪些，分別是鍛煉什么的。說實話外展這是最難做的一部分，我們需要在人流量多的步行街或者是銀座門前邊吆喝邊發(fā)傳單還要過濾出有興趣的顧客，當場問人家要電話號碼，這往往是最尷尬的時候，因為大多數(shù)人都不會給你電話號碼的。有很多人會在我面前直接不接傳單，更有的把傳單接著就扔了，還有點連看我們都不看一眼，如果再碰到挺熱的天，壞了，那就更難要到了。有的時候我為了一個電話號碼會和人家說上好幾分鐘，什么方式都用上了，比如我會說（我看您的身材那么好，肯定是經常鍛煉的吧，來我們健身房看看吧，第一次是免費體驗的，如果好的話就留下來鍛煉，覺得不好呢，就當成是散步了，看您那么有健身意識何必錯過這個機會呢，況且這也影響到我的個人業(yè)績，再說，電話號碼是我留的，肯定不會給您打騷擾的，您就給我留個號碼吧。如果有優(yōu)惠活動了，我會及時通知您的。）哎，反正能說的我都說了，能把電話號碼要來就可以了。幾率是我發(fā)30張傳單最多有一個給電話號碼的。真悲催。號碼要來了，第二步就是打電話了，把要來的電話給客戶打，問什么時候可以過來看看，客戶的一貫反應都是（嗯，好的，有時間我就去的）。但是，有時間？那到底是神馬時候呢？這個就不知道了。所以第二天就接著打，后來我學聰明了，直接跟客戶約好幾點過來，到點我就打，但通常情況來的人是很少的。幾率是打10個電話號碼來一個人。這使得顧客都會有習慣性的排斥拒絕，我打的次數(shù)多了，就會直接掛掉我電話，有的一聽到我的聲音就開始掛，很有很多直接把我拖黑名單里。更有甚者對我說（你以后別再給我打騷擾了，我不去的）哎，又一個悲催的工作。最后，簽單了，那可是我最興奮的事情了，努力終于有回報了，客人終于遞上信用卡了，這時我會給他寫一份合同，這可是我最高興的時刻了。說句實話，做會籍顧問真的不是好做的，特別累，確切的是必須磨練嘴皮子跟臉皮，必須臉皮超厚才能要電話號碼，也必須臉皮很厚的一個電話接一個電話的打，還要學會怎要跟客戶交流怎樣抓住客戶的心思，說話的時候要講究技巧，針對不同性格的客戶說不同的話。我必須要有耐心，也要與毅力，在大熱天里走在步行街上發(fā)傳單是很不好受的、有的時候我為了跟一個客戶我會一天發(fā)一條短信，那幾天下雨，就會給人家發(fā)短信說雨天路滑，開車小心。天熱了就發(fā)天氣炎熱，注意防暑。給開店的發(fā)生意興榮，給學生發(fā)在學習的同時別忘記給自己放松一下。顧客來了，會陪他們聊會兒天，和那些老會員聊聊，熟悉了就讓他們幫忙介紹朋友或者快到期的續(xù)卡。反正過得是很充實的，我也不知道自己居然可以也能做到為了一單生意電話短信追蹤很多天。最讓我自豪的不是自己在這里簽了幾單的生意，很重要的一點是，我在一起實習的幾個同學中做的是最認真的那個。有的時候經理會跟我們一起出去，后來就讓我們幾個自己出去，這時候，他們都會跑到大公園里面坐著，有的時候聊天，有的時候打牌。到點了，就隨便逛逛就回來了。一開始我很看不慣這種行為，也許自己會和他們一樣，剛開始的工作激情退去后就會變成這樣。但是，我沒有，我始終做到了再沒有人監(jiān)督的時候也去按時發(fā)傳單，要電話號碼。雖然我偶爾偷偷懶，但是自己的大部分時間都在工作。這點，是最令自己自豪的。也許付出就會有收獲吧，整個俱樂部的人都看到了，臨走的時候激勵跟我說，他管理會籍顧問這么長時間了，看的出來我工作比他們都負責，沒人時候也能認真對待，我挺適合干這一行的。歡迎我寒假再回到這里來實習。(*^__^*)嘻嘻……，看來自己的付出是沒有白費的，至少我得到了認可，這點對我來講是很重要的。如果一個人在做一件事的時候可以得到別人的認可與贊同這想必是對自己付出的最好回報。實習，累嗎，當然累?？墒?，收獲是很大的。日子過得很充實，在這里學到了鍛煉，系統(tǒng)的了解了健身這一行業(yè)，也知道該怎樣去做一個好的銷售者，就像是第一天培訓時經理對我說的，最好的銷售是把自己銷售出去。他說三流的銷售是和顧客談單，二流的銷售是跟顧客成為朋友，而一流的銷售就是跟顧客成為知己，讓他覺得離不開你。這，對我來講，是很受益的一課。實習結束了，但這段經歷會伴隨著我繼續(xù)走下去，幫助自己在未來的旅途中更好地成長。第6篇：大學生暑期社會實踐報告：健身房會籍顧問

實踐內容:在健身房做會籍顧問

實踐目的:通過實習了解健身房的系統(tǒng)工作，做外展和接待客戶，掌握銷售這方面的知識提高了自己對健身這一行業(yè)的更好認識,同時鍛煉自己的社會實踐能力，大學生暑期社會實踐報告：健身房會籍顧問。作為一名大學生，我們不僅僅要把學習搞好，還要在實踐中去不斷的鍛煉自己，增強自己的實際能力。在這個假期我進行了為期兩周的社會實踐，日子雖短，但也頗有收獲。這次是在一個健身房里做會籍顧問。說實話，在做這件工作之前我還真的沒聽過健身會籍顧問這一說法，也不知道它到底是干什么的。這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的學習了一下，也知道了所謂的銷售一行是真的不簡單。所謂的健身會籍顧問，其實就是健身中心里的是銷售人員．在我們俱樂部分為內外場的．外場比較辛苦，就是先做外展，也就是作為的發(fā)傳單要電話號碼，發(fā)傳單不是重要的，關鍵的在于要來有用的電話號碼，然后回到辦公室再打電話，約顧客。之后就是，帶客參觀，介紹俱樂部，發(fā)展其入會，維護客戶和俱樂部之間的關系．總而言之我的感受就是，有點麻煩了，需要臉皮超厚的人才能來做。培訓了一天就開始上場了。做這一行之前我先把它百度了一下，了解一下它的大概工作狀況，結果，百度的結果讓我汗顏（百度上講會籍顧問工作的難度在逐漸加大，成功率較低，個別時候低至約1%。人均日帶顧客2人。）呢，一開始還不信，信誓旦旦的以為自己可以做好，但做了幾天后我發(fā)現(xiàn)，成功率簡直不單單是1%，連這個點都達不到。我絕對沒撒謊，經過自己這倆周的實踐，得出結論，成功率是很小很小的，這點我指的是在廣范圍內所遇人群的成功率。一開始，先做外展。外展，也叫室外宣傳，是用來發(fā)展新會員的一種方式我所要做的是了解我們俱樂部和宣傳單頁的內容，我們的服務項目，健身規(guī)模，我們的卡種都有哪些，里面的器材包括哪些，分別是鍛煉什么的。說實話外展這是最難做的一部分，我們需要在人流量多的步行街或者是銀座門前邊吆喝邊發(fā)傳單還要過濾出有興趣的顧客，當場問人家要電話號碼，這往往是最尷尬的時候，因為大多數(shù)人都不會給你電話號碼的。有很多人會在我面前直接不接傳單，更有的把傳單接著就扔了，還有點連看我們都不看一眼，如果再碰到挺熱的天，壞了，那就更難要到了。有的時候我為了一個電話號碼會和人家說上好幾分鐘，什么方式都用上了，比如我會說（我看您的身材那么好，肯定是經常鍛煉的吧，來我們健身房看看吧，第一次是免費體驗的，如果好的話就留下來鍛煉，覺得不好呢，就當成是散步了，看您那么有健身意識何必錯過這個機會呢，況且這也影響到我的個人業(yè)績，再說，電話號碼是我留的，肯定不會給您打騷擾的，您就給我留個號碼吧。如果有優(yōu)惠活動了，我會及時通知您的。）哎，反正能說的我都說了，能把電話號碼要來就可以了。幾率是我發(fā)30張傳單最多有一個給電話號碼的。真悲催。號碼要來了，第二步就是打電話了，把要來的電話給客戶打，問什么時候可以過來看看，客戶的一貫反應都是（嗯，好的，有時間我就去的）。但是，有時間？那到底是神馬時候呢？這個就不知道了，社會實踐報告《大學生暑期社會實踐報告：健身房會籍顧問》。所以第二天就接著打，后來我學聰明了，直接跟客戶約好幾點過來，到點我就打，但通常情況來的人是很少的。幾率是打10個電話號碼來一個人。這使得顧客都會有習慣性的排斥拒絕，我打的次數(shù)多了，就會直接掛掉我電話，有的一聽到我的聲音就開始掛，很有很多直接把我拖黑名單里。更有甚者對我說（你以后別再給我打騷擾了，我不去的）哎，又一個悲催的工作。最后，簽單了，那可是我最興奮的事情了，努力終于有回報了，客人終于遞上信用卡了，這時我會給他寫一份合同，這可是我最高興的時刻了。說句實話，做會籍顧問真的不是好做的，特別累，確切的是必須磨練嘴皮子跟臉皮，必須臉皮超厚才能要電話號碼，也必須臉皮很厚的一個電話接一個電話的打，還要學會怎要跟客戶交流怎樣抓住客戶的心思，說話的時候要講究技巧，針對不同性格的客戶說不同的話。我必須要有耐心，也要與毅力，在大熱天里走在步行街上發(fā)傳單是很不好受的、有的時候我為了跟一個客戶我會一天發(fā)一條短信，那幾天下雨，就會給人家發(fā)短信說雨天路滑，開車小心。天熱了就發(fā)天氣炎熱，注意防暑。給開店的發(fā)生意興榮，給學生發(fā)在學習的同時別忘記給自己放松一下。顧客來了，會陪他們聊會兒天，和那些老會員聊聊，熟悉了就讓他們幫忙介紹朋友或者快到期的續(xù)卡。反正過得是很充實的，我也不知道自己居然可以也能做到為了一單生意電話短信追蹤很多天。最讓我自豪的不是自己在這里簽了幾單的生意，很重要的一點是，我在一起實習的幾個同學中做的是最認真的那個。有的時候經理會跟我們一起出去，后來就讓我們幾個自己出去，這時候，他們都會跑到大公園里面坐著，有的時候聊天，有的時候打牌。到點了，就隨便逛逛就回來了。一開始我很看不慣這種行為，也許自己會和他們一樣，剛開始的工作激情退去后就會變成這樣。但是，