營銷類試題（一）附有答案附有答案

營銷類試題（一）[復(fù)制]1.（）屬于5G黃金會員，黃金會員5G下載速率最高可達(dá)（）。*A.5G融合149，500M(正確答案)B.5G暢享199，1000MC.5G融合239，1000MD.4G融合暢享169+29元5G會員包，500M(正確答案)2.（）屬于5G白金會員，白金會員5G下載速率最高可達(dá)（）*A.5G融合149，500MB.5G暢享199，1000M(正確答案)C.5G融合239，1000M(正確答案)D.4G暢享199+29元5G會員包，1000M(正確答案)3.語音可選包，下面說法正確的是:（）*A.10元包100分鐘(正確答案)B.20元包200分鐘(正確答案)C.30元包350分鐘(正確答案)D.50元包600分鐘(正確答案)E.100元包1200分鐘(正確答案)4.行風(fēng)建設(shè)5G業(yè)務(wù)宣傳服務(wù)規(guī)范四個提醒（）*A、一是提醒用戶查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況(正確答案)B、二是提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端，非5G終端只能享受5G資費優(yōu)惠(正確答案)C、三是提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇已下線套餐(正確答案)D、四是提醒用戶如要解除合約須履行的解約責(zé)任(正確答案)5.行風(fēng)建設(shè)5G業(yè)務(wù)宣傳服務(wù)規(guī)范四條紅線（）*A、一是客觀、真實宣傳5G業(yè)務(wù)及資費(正確答案)B、二是不能誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶辦理或升級5G套餐(正確答案)C、三是不能限制5G用戶更改其他任何在售套餐(正確答案)D、四是確保線上線下渠道均承載在售4G與5G套餐(正確答案)6.適老服務(wù)專屬優(yōu)惠資費是哪個套餐（）[單選題]*A、19元孝心卡(正確答案)B、19元星卡C、19元步步高D、39元步步高7.適老服務(wù)專屬優(yōu)惠資費針對（）歲老人[單選題]*A、50歲B、60歲C、65歲(正確答案)D、70歲8.助殘專屬優(yōu)惠可享受套餐基本費（）折優(yōu)惠[單選題]*A、3折B、4折C、5折(正確答案)D、6折9.助殘專屬優(yōu)惠資費針對（）*A、聽障用戶(正確答案)B、言語障礙用戶(正確答案)C、視障用戶(正確答案)D、肢體殘疾用戶10.以下哪個政策可以參加助殘專屬優(yōu)惠資費（）*A、19/39步步高套餐(正確答案)B、99暢想升級(正確答案)C、5G129套餐(正確答案)D、5G149套餐11.橙分期辦理時，以下哪種身份證可以辦理?（）[單選題]*A.他人身份證或身份證復(fù)印件B.臨時身份證C.有效期內(nèi)的本人二代身份證原件(正確答案)D.過期的無效身份證12.綁卡實名認(rèn)證提示“身份證信息與實名信息不符”，哪種方法不能解決?（）[單選題]*A.仔細(xì)核對銀行預(yù)留身份信息及手機(jī)號與銀行卡開戶時一致B.用戶不確定開戶預(yù)留信息時，先致電銀行客服確認(rèn)是否預(yù)留手機(jī)號有誤C.不確認(rèn)、不協(xié)查、不改信息，只不停重復(fù)提交申請直到被鎖定(正確答案)D.收到銀行交易短信的手機(jī)號不一定就是預(yù)留號碼，一定要填銀行開戶時留的一致13.橙分期屬于信用類產(chǎn)品，遇到授信不通過哪種處理不正確?（）[單選題]*A.人臉比對不過時，用后置攝像頭按要求重新拍照下單，不拍不相干物體B.向用戶確認(rèn)信息真實有效，核對信息填寫是否規(guī)范C.不變更信息，不停重復(fù)下單重新申請(正確答案)D.其他原因無法審核通過時，可換聯(lián)系人信息、授信手機(jī)號、或換銀行卡等重試一次?；蛘咿D(zhuǎn)為質(zhì)押分期14.針對移動、固話產(chǎn)品新裝、過戶、補(bǔ)卡、涉詐類復(fù)機(jī)、智慧門戶PC端及APP端受理的訂單，全部要求簽署“2書一卡”，具體名稱為（）*A.電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪法律責(zé)任風(fēng)險提示告知書(正確答案)B.買賣、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租手機(jī)卡涉嫌違法犯罪告知書(正確答案)C.所辦理業(yè)務(wù)或套餐對應(yīng)的明白卡(正確答案)D.承諾書15.已竣工的分期訂單要退貨需要滿足那三個條件（）*A.當(dāng)日訂單(正確答案)B.未提交付款申請(正確答案)C.未輔導(dǎo)首期還款(正確答案)D.異網(wǎng)號碼辦理16.電信電子收款退費申請需要提供的資料有（）*A.申請退費說明拍照(正確答案)B.用戶身份證復(fù)印件(正確答案)C.用戶電子支付成功截圖(正確答案)D.收費統(tǒng)計報表記錄(正確答案)E.電子收費統(tǒng)計報表記錄(正確答案)17.橙分期辦理完成后什么情況下需要換號（）*A.打開營業(yè)人員的橙分期，點擊這個訂單，如果看到“客戶手機(jī)號”與CRM受理的“紅包返還號碼”不一致就要換號(正確答案)B.合約手機(jī)號與CRM受理的紅包返還號碼不一致就要換號(正確答案)C.只要竣工了就看可以，不用換號D.以上說法都不對18.目前僅有融合套餐能夠辦理橙分期，單產(chǎn)品不能夠辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)19.申請授信的翼支付賬戶可以是本網(wǎng)號碼，也可以是異網(wǎng)號碼。[判斷題]*對(正確答案)錯20.當(dāng)天辦理的分期訂單必須操作竣工，不竣工的訂單會在當(dāng)晚24點被系統(tǒng)自動取消，再需要辦理請重新下單。[判斷題]*對(正確答案)錯21.電話外呼過程中，星級客服經(jīng)理主要采取哪種有效的跟進(jìn)方法?（）[單選題]*A.利益引導(dǎo)式B.關(guān)懷式(正確答案)C.服務(wù)式D.預(yù)約式22.短信不包括（）[單選題]*A.端到端短信(正確答案)B.點對點短信C.SP短信D.CP短信23.客戶服務(wù)人員具備（），跟客戶之間的交往會變得更順暢。[單選題]*A.良好的交涉能力B.良好的人際關(guān)系處理與溝通能力(正確答案)C.良好的人際關(guān)系處理D.良好的人際關(guān)系處理與交涉能力24.如果用戶提出套餐當(dāng)月為何不能生效的問題時，首先肯定用戶，如“您提出的建議非常好，曾經(jīng)也有用戶反映過。。。。。?！?，其次拒絕用戶，如“您提出的建議需要較大的系統(tǒng)改造，暫時無法實現(xiàn)。。。。。。”，最后認(rèn)可用戶，如“但請您放心，我們會將您提出的建議進(jìn)行上報。。。。。。，該案例中運(yùn)用到了一下哪個溝通技巧?（）[單選題]*A、“三明治”談判技巧(正確答案)B、轉(zhuǎn)移目標(biāo)談判技巧C、打破僵持談判技巧D、適度讓步談判技巧25.關(guān)于比算營銷，下列說法錯誤的有（）[單選題]*A.比算營銷開始之前需要對競爭對手的信息及客戶智慧家庭產(chǎn)品使用情況進(jìn)行全面的分析與了解B.在了解完客戶目前正在使用的套餐后，應(yīng)立即向客戶推薦一款更為便宜的本網(wǎng)套餐，利用價格優(yōu)勢打動客戶(正確答案)C.比算營銷可以用于多種營銷場景中，例如:營業(yè)廳、上門營銷、掃街掃村、擺攤路演等D.比算營銷的目的除了讓客戶能夠更加清晰了解新推薦套餐的優(yōu)惠之外，還可以讓客戶體會到電信產(chǎn)品的價值優(yōu)勢26.未經(jīng)客戶允許擅自開通業(yè)務(wù)屬于（）.[單選題]*A.侵權(quán)行為(正確答案)B.違法行為C.違規(guī)行為D.違約行為27.用戶應(yīng)該按照約定的交費時間和方式及時、足額交納電信費用，逾期交納電信費用（欠費）的。用戶須每日按照所欠費用的（）標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。[單選題]*A.百分之3B.百分之1C.千分之3(正確答案)D.千分之528.電信條例中巨額電信費用，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前三個月平均電信費用（）以上的費用。[單選題]*A.4倍B.5倍(正確答案)C.6倍D.7倍29.拆機(jī)費不需要用戶本人來辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)30.拆機(jī)有?？钯M用的用戶只需要來一次就可以退費[判斷題]*對錯(正確答案)31.客戶申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)碼的短信格式:SQXZ#客戶姓名#證件號碼[判斷題]*對(正確答案)錯32.明確告知客戶橙分期為免費購，授信過程中會查詢客戶的征信信息，辦理后會產(chǎn)生信貸記錄。[判斷題]*對錯(正確答案)33.出現(xiàn)被政府和上級管理部門責(zé)令整改、督辦;在重大檢查中出現(xiàn)影響公司聲譽(yù)的問題;重大服務(wù)事件等其他情況，經(jīng)市公司客服部確定屬服務(wù)事件的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣2-5分。[判斷題]*對(正確答案)錯34.嚴(yán)守用戶信息安全，不得非法采集、使用、泄露用戶個人信息，經(jīng)查證屬實，視情節(jié)嚴(yán)重程度考核責(zé)任單位1-5分;[判斷題]*對(正確答案)錯35.履行企業(yè)擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格落實整治，嚴(yán)控詐騙電話、騷擾電話事件，根據(jù)負(fù)面影響程度，超管控目標(biāo)每件考核責(zé)任單位0.5分;[判斷題]*對(正確答案)錯36.政府監(jiān)管專項申訴壓降:包括不明扣費、限制用戶停機(jī)銷戶、限制用戶轉(zhuǎn)套餐、虛假宣傳、未兌現(xiàn)營銷承諾等。每出現(xiàn)一次，經(jīng)查證屬實，視情節(jié)嚴(yán)重程度考核責(zé)任單位1-2分;[判斷題]*對錯(正確答案)37.因服務(wù)問題被省級主要媒體曝光（含網(wǎng)媒），根據(jù)負(fù)面影響程度，每件考核責(zé)任單位1-3分;因服務(wù)問題被中央主要媒體曝光（含網(wǎng)媒），根據(jù)負(fù)面影響程度，考核責(zé)任單位2-5分;[判斷題]*對錯(正確答案)38.嚴(yán)守用戶信息安全，可以非法采集、使用、泄露用戶個人信息，經(jīng)查證屬實，視情節(jié)嚴(yán)重程度考核責(zé)任單位1-5分;[判斷題]*對錯(正確答案)39.服務(wù)兩大觸點指的是裝維與渠道服務(wù)[判斷題]*對(正確答案)錯40.本地重復(fù)率壓降奮斗目標(biāo)是10%[判斷題]*對(正確答案)錯41.202005陜西5G升級會員5G包9元（放心用）適配套餐是4G暢享99元及以上檔套餐（達(dá)量限速版使用）[判斷題]*對(正確答案)錯42.5G融合套餐辦理云電腦家庭版（79元）239元檔及以上且沒有享受其它的優(yōu)惠，可以享受50元/月優(yōu)惠[判斷題]*對(正確答案)錯43.拆機(jī)提費不需要用戶本人來辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)44.攜入用戶不用簽署任何協(xié)議。[判斷題]*對錯(正確答案)45.攜出流程:1、查詢攜出資格2、攜出資格審核3、申請授權(quán)碼4、完成號碼攜出[判斷題]*對(正確答案)錯46.攜轉(zhuǎn)后的余額在次月可以向原運(yùn)營商申請退