日用化工行業(yè)企業(yè)績效管理與評(píng)估報(bào)告

績效管理與評(píng)估

(PerformanceManagementandAppraisal)一、績效評(píng)估概述二、誰將參與績效評(píng)估三、工作績效管理四、工作績效合同五、設(shè)計(jì)有效的績效評(píng)估制度六、績效評(píng)估的一般程序七、績效評(píng)估的方法八、績效評(píng)估中可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)解決辦法今天研究的問題：一、績效評(píng)估概述一、績效評(píng)估在人力資源管理中的地位

人力資源管理模式工作崗位說明工作崗位評(píng)估目標(biāo)確定績效管理與評(píng)估薪酬政策人力資源開發(fā)組織機(jī)構(gòu)原理績效管理方法如何激勵(lì)員工選拔、激勵(lì)和培訓(xùn)員工的方法績效評(píng)估方法圖：績效評(píng)估是人力資源管理的核心內(nèi)容你知道嗎？由丹—布蘭斯特研究會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明：管理人員最不愿意做的工作第一項(xiàng)是解雇員工；第二項(xiàng)就是正式評(píng)定員工的工作業(yè)績。正式評(píng)估的不足給領(lǐng)導(dǎo)和員工帶來壓力領(lǐng)導(dǎo)可能由于擔(dān)心某些員工對(duì)評(píng)定結(jié)果不滿而過高的評(píng)價(jià)他們的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)工作如果缺乏充分的準(zhǔn)備或組織不當(dāng)，不但不能解決問題，還有可能帶來新的麻煩。（二）含義1、績效評(píng)估績效評(píng)估是指企業(yè)的各級(jí)管理者通過某種手段對(duì)其下屬的工作情況進(jìn)行定量與定性評(píng)估的過程2、績效的含義（1）績效=結(jié)果+行為/素質(zhì)（2）績效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）=工作業(yè)績績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的含義3、績效改進(jìn)的含義對(duì)于管理者來說，績效改進(jìn)有三方面的含義：（1）管理者個(gè)人的績效改進(jìn)（2）管理者所管轄員工的績效改進(jìn)（3）管理者所管轄部門的績效改進(jìn)其核心是部門的績效改進(jìn)，管理者通過改進(jìn)績效管理，實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn)由員工績效改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)部門績效改進(jìn)的關(guān)鍵設(shè)置合理的部門績效目標(biāo)——對(duì)上級(jí)目標(biāo)有繼承性對(duì)部門現(xiàn)狀有牽引作用設(shè)置合理的員工個(gè)人績效目標(biāo)——員工個(gè)人績效目標(biāo)之和=部門績效目標(biāo)改善部門運(yùn)作方式和流程（三）績效性質(zhì)1、績效的多因素性激勵(lì)M技能S機(jī)會(huì)O環(huán)境E績效P（客觀性）外因（主觀性）內(nèi)因圖1-2：績效因素P=F（SOME）此公式說明，績效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)激勵(lì)(MOTIVATION)一條腿的鴨子故事領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格2、績效的多維性3、績效的動(dòng)態(tài)性（四）為什么要對(duì)工作績效進(jìn)行評(píng)估工作績效方面的信息有助于企業(yè)作出晉升與工資方面的決策它為管理者與下屬提供了一個(gè)相互溝通的機(jī)會(huì)有助于強(qiáng)化下屬的正確行動(dòng)、改正低效率行為工作績效評(píng)價(jià)有助于企業(yè)制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績效管理重點(diǎn)的改變二、誰將參與績效評(píng)估績效管理中各自的角色公司人力資源部部門管理者HR及管理者共同的責(zé)任各級(jí)管理者考核制度的制定績效管理的實(shí)施（計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通）考核標(biāo)準(zhǔn)的建立（落實(shí)到每個(gè)職位）考核制度的細(xì)化（考慮部門的特色）優(yōu)點(diǎn)：（1）直接領(lǐng)導(dǎo)通常處于最佳位置來觀察員工作業(yè)績（2）直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)特定的單位負(fù)有管理的責(zé)任（3）下屬的培訓(xùn)與開發(fā)與管理者的評(píng)價(jià)緊密相連缺點(diǎn)：（1）直接領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)強(qiáng)調(diào)員工業(yè)績的某一方面，而忽視其它的方面（2）直接領(lǐng)導(dǎo)可能并不完全了解員工的績效，而操縱對(duì)員工加薪和提升決策的評(píng)價(jià)考核執(zhí)行者：直接領(lǐng)導(dǎo)考核執(zhí)行者：下屬下屬處于一個(gè)較為有利的位置來觀察他們領(lǐng)導(dǎo)的管理效果激勵(lì)管理者注意員工的需要，改進(jìn)工作方式有利于聽取員工的意見優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：員工可能擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)在小部門中對(duì)評(píng)價(jià)者保密很困難容易使管理者為了博取下級(jí)的好感而放棄管理的一些原則考核執(zhí)行者：同事同事對(duì)任何人彼此的業(yè)績更為了解，因而更能準(zhǔn)確的作出評(píng)價(jià)同事的壓力對(duì)長遠(yuǎn)來說是一個(gè)有力的促進(jìn)因素認(rèn)識(shí)到同事評(píng)價(jià)，員工會(huì)表現(xiàn)對(duì)工作的更加投入同事評(píng)價(jià)包含各種觀點(diǎn)且不針對(duì)某一員工實(shí)施評(píng)價(jià)需要大量時(shí)間區(qū)別個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)會(huì)遇到很大的困難同事評(píng)價(jià)中可能會(huì)有私心沒有讓人們嚴(yán)格遵守規(guī)定的動(dòng)力優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：考核執(zhí)行者：專業(yè)人事（人力資源管理者）能夠發(fā)揮專業(yè)人事的專長得出較為可信的結(jié)論對(duì)某些不易考核的項(xiàng)目實(shí)行量化需投入較多的時(shí)間和精力有的公司部門不愿意人力資源部門人員介入人力資源管理者對(duì)部門實(shí)際情況不了解優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：考核執(zhí)行者：外部人員能夠監(jiān)控外勤人員的行動(dòng)能夠加強(qiáng)與顧客、供應(yīng)商的聯(lián)系優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：在操作上有一定的困難有不能控制的外部因素，結(jié)果可能失真考核執(zhí)行者：自我員工處于評(píng)價(jià)自己業(yè)績的最佳位置能客觀評(píng)價(jià)自己業(yè)績并采取必要措施進(jìn)行改進(jìn)自我評(píng)價(jià)會(huì)使員工變得更加積極和主動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：尋找借口為自己開脫隱瞞或夸大實(shí)際情況建立以目標(biāo)管理為導(dǎo)向的績效評(píng)價(jià)過程，確立科學(xué)有效的考核方式為綜合反映360度績效反饋法中每個(gè)評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)結(jié)果，公司要使用加權(quán)業(yè)績考核評(píng)估，對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)者的考核結(jié)果給予不同的權(quán)數(shù)，以力爭做到客觀公正。并建立有效的評(píng)價(jià)體系保證其有效執(zhí)行整個(gè)評(píng)價(jià)體系中最重要的是建立評(píng)價(jià)會(huì)見機(jī)制，考核執(zhí)行者應(yīng)不斷地保持與員工的交流，創(chuàng)造一個(gè)公開的環(huán)境。雙向溝通是考核雙方雙贏的前提和基礎(chǔ)，是績效考核的生命線。在360度反饋評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，參與者之間的高度信任和對(duì)他們的培訓(xùn)是必需的，因此組織要對(duì)考核者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)三、工作績效管理目標(biāo)確定

OBJECTIVESETTING工作目標(biāo)確定OBJECTIVESETTING雙方同意的任務(wù)AcceptedRole現(xiàn)實(shí)Realities目標(biāo)Objectives有限期的契約PeriodicalContract實(shí)施計(jì)劃ActionPlans目標(biāo)TargetedGoals優(yōu)先處理Priorities資源分配ResourcesAllocation理解Understanding挑戰(zhàn)Challenge綜合、完整的計(jì)劃INTERGRATEDPLANNING年度計(jì)劃研究與開發(fā)人力資源計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)計(jì)劃系統(tǒng)計(jì)劃財(cái)政計(jì)劃市場營銷銷售生產(chǎn)人力資源管理

計(jì)劃過程THEPLANNINGPROCESS評(píng)價(jià)資源財(cái)政、技術(shù)、人員分配資源財(cái)政、技術(shù)、人員討論和同意高層低層目標(biāo)確定董事會(huì)成員責(zé)任范圍目標(biāo)營業(yè)范圍/環(huán)境部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)主管目標(biāo)主管目標(biāo)主管目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)者部門經(jīng)理主管個(gè)人經(jīng)營管理我們到哪里去？我們是否做得正確？評(píng)價(jià)效果是否符合要求？支付工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)金目標(biāo)確定從上到下機(jī)構(gòu)管理層當(dāng)任者主管的目標(biāo)任職者的目標(biāo)公司目標(biāo)營業(yè)戰(zhàn)略長期中期短期第一步驟——公司領(lǐng)導(dǎo)（1）公司領(lǐng)導(dǎo)董事會(huì)員討論審核檢查營業(yè)條件審核檢查責(zé)任范圍外部內(nèi)部有利不利公司目標(biāo)（大眾）自己目標(biāo)第一步驟——公司領(lǐng)導(dǎo)（2）公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司的目標(biāo)利潤率市場占有率生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)勞動(dòng)力技術(shù)先進(jìn)員工培訓(xùn)和開發(fā)員工關(guān)系個(gè)人目的改進(jìn)管理匯報(bào)系統(tǒng)改善和員工的溝通公司領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)例利潤總額利潤率利潤與銷售比率利潤與投資比率利潤與資本比率資產(chǎn)、銷售或利潤增加率生產(chǎn)地位市場占有率生產(chǎn)力——人、機(jī)器、資本銷售額銷售種類和產(chǎn)品類別員工關(guān)系、行為、流動(dòng)公司知名度社會(huì)關(guān)系第二步驟——部門經(jīng)理部門總監(jiān)公司（大眾）目標(biāo)檢查營業(yè)條件檢查責(zé)任范圍外部內(nèi)部有利不利部門目標(biāo)自己目標(biāo)和直接匯報(bào)者討論和同意溝通討論前自己思考職位說明書、目標(biāo)確定表格、公司目標(biāo)第三步驟——主管主管公司（大眾）目標(biāo)——部門目標(biāo)檢查營業(yè)條件檢查責(zé)任范圍外部內(nèi)部有利不利科里個(gè)人目標(biāo)和直接匯報(bào)者討論和同意溝通討論前自己思考職位說明書、目標(biāo)確定表格、公司/部門目標(biāo)第四步驟——個(gè)人個(gè)人公司（大眾）目標(biāo)——科里目標(biāo)指定營業(yè)條件指定責(zé)任范圍外部內(nèi)部有利不利個(gè)人目標(biāo)和主管討論和同意溝通討論前自己思考職位說明書、目標(biāo)確定表格、公司/部門目標(biāo)營業(yè)條件目標(biāo)確定當(dāng)任者職位說明日期營業(yè)條件外部有利無利內(nèi)部有利無利機(jī)構(gòu)目標(biāo)長期年度團(tuán)體團(tuán)體部門部門當(dāng)任者職位說明日期個(gè)人目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃根據(jù)職業(yè)說明書和公司目標(biāo)方法資源限期比重1、2、3、4、5、6、7、8、目標(biāo)確定四、工作績效合同工作績效合同

PERFORMANCECONTRACT挑戰(zhàn)Challenge激勵(lì)Motivation實(shí)際情況Realities工作目標(biāo)Objectives效果Results集中點(diǎn)是生意的需要FocusingonBusiness集中點(diǎn)是人員的貢獻(xiàn)FocusingonPeople提高公司的效能提高管理的方法、方式提供主要的信息給職員OrganizationEffectivenessManagementstyleKeyInformationfortheIndividual工作績效合同

PERFORMANCECONTRACT職位說明POSITIONDESCRIPTION目標(biāo)確定OBJECTIVESETTING工作表現(xiàn)審核PERFORMANCEREVIEW責(zé)任范圍影響衡量標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)比重目標(biāo)確定效果控制不了的影響級(jí)別工作績效合同職業(yè)說明營業(yè)分析目標(biāo)確定工作表現(xiàn)審核期限從到機(jī)構(gòu)直接主管姓名主管職位名稱年末日期當(dāng)任者簽名主管簽名年初日期當(dāng)任者簽名主管簽名當(dāng)任者姓名職位名稱職位工齡公司工齡工作績效合同當(dāng)任者職位名稱日期效果營業(yè)條件工作績效對(duì)個(gè)人目標(biāo)內(nèi)外影響分?jǐn)?shù)=比重等級(jí)123456杰出450——500超過期望350——449達(dá)到期望250——349需要改進(jìn)150——249不滿意100——149總分?jǐn)?shù)等級(jí)工作績效審核當(dāng)任者職位名稱日期報(bào)告過去的績效今年的績效分?jǐn)?shù)級(jí)別分?jǐn)?shù)級(jí)別期限期限期限期限期限評(píng)論當(dāng)任者的評(píng)論主管的評(píng)論杰出450——500超過期望350——449達(dá)到期望250——349需要改進(jìn)150——249不滿意100——149

改進(jìn)的計(jì)劃培訓(xùn)資源管理其他當(dāng)任者簽名主管簽名最后批準(zhǔn)五、設(shè)計(jì)有效的績效評(píng)估制度（1）制度（System）是根據(jù)：評(píng)估者的個(gè)人偏見主觀判斷個(gè)人的特點(diǎn)和個(gè)性經(jīng)常不斷的反饋一般的總結(jié)憑自己的想象或假設(shè)形式（書的總結(jié)）還是根據(jù)：工作實(shí)際績效客觀評(píng)價(jià)工作有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)定期正式評(píng)估意見員工的所有重要活動(dòng)所取得的成績具體的資料、數(shù)據(jù)真正貢獻(xiàn)1、設(shè)計(jì)評(píng)估制度所面臨的問題（2）員工(Employees)員工應(yīng)該將評(píng)估看作為提高工作績效的共同努力。員工是否將績效評(píng)估看成是對(duì)付他們的找缺點(diǎn)錯(cuò)誤懲罰低效率父子關(guān)系與其他人比較還是邀他們參與一起進(jìn)行如何改進(jìn)工作獎(jiǎng)勵(lì)高績效成人成人關(guān)系按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照（3）管理人員(Managers)是單純的是裁判挑毛病，當(dāng)場指責(zé)，并在正式評(píng)估時(shí)寫出所有問題還是咨詢顧問，幫助員工提高工作績效正視員工工作績效的問題，及時(shí)溝通解決（4）績效評(píng)估應(yīng)強(qiáng)調(diào)評(píng)估過去的績效當(dāng)前的工作改正缺點(diǎn)溝通今后的發(fā)展可晉升的工作發(fā)揚(yáng)長處理解與與與與2、設(shè)計(jì)有效績效評(píng)估制度的要求全面性與完整性相關(guān)性與有效性明確性與具體性可操作性與精確性原則一致性與可靠性公正性與客觀性民主性與透明性3、績效評(píng)估體系的分類側(cè)重品性的評(píng)價(jià)體系側(cè)重結(jié)果的評(píng)價(jià)體系側(cè)重品行的績效評(píng)估體系工作數(shù)量工作質(zhì)量專業(yè)知識(shí)獨(dú)立性表達(dá)能力主動(dòng)性合作性創(chuàng)造性側(cè)重品行的績效評(píng)價(jià)體系的不足趨于平均光暈效應(yīng)個(gè)人偏見最近表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)須知：當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估時(shí)不要受其最近績效的影響，因?yàn)橛行┤水?dāng)知道就要進(jìn)行績效評(píng)估了，就會(huì)變得乖巧起來。你最好的辦法是對(duì)他的績效做全年的記錄克服側(cè)重品行績效評(píng)估體系的不足要有明晰的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立評(píng)判的依據(jù)要建一個(gè)全年度的員工個(gè)人績效記錄努力認(rèn)識(shí)和消除你的個(gè)人偏見側(cè)重結(jié)果的績效評(píng)估體系在側(cè)重結(jié)果的績效評(píng)估體系中，關(guān)注的是員工應(yīng)達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)及他們實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)側(cè)重結(jié)果的績效評(píng)估體系的要點(diǎn)對(duì)于每一項(xiàng)工作，部門領(lǐng)導(dǎo)和從事該工作的員工都要確定這項(xiàng)工作的關(guān)鍵成果，員工必須完成這些關(guān)鍵成果以保證部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)部門領(lǐng)導(dǎo)和員工總的工作目標(biāo)也就是員工應(yīng)完成的關(guān)鍵成果公司可以采用數(shù)量尺度去評(píng)定員工離他們所要達(dá)到的目標(biāo)有多大距離；或采用陳述報(bào)告的形式，總結(jié)完成的任務(wù)，評(píng)定其重要性小詞典：關(guān)鍵成果就是確保整個(gè)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，員工必須集中時(shí)間和精力完成的那些重點(diǎn)工作任務(wù)側(cè)重結(jié)果的績效評(píng)估體系的不足制定的標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)并不是所有的目標(biāo)都同等重要測評(píng)無形目標(biāo)較難小詞典：領(lǐng)導(dǎo)和員工共同參與評(píng)定工作，員工評(píng)定自己的工作業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)也參與評(píng)定；然后領(lǐng)導(dǎo)和員工共同討論，最后形成評(píng)定意見共同參與績效評(píng)價(jià)的好處給員工本人一個(gè)在很規(guī)范的形式下正式評(píng)定自己工作的機(jī)會(huì)可以讓領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)預(yù)期的目標(biāo)和實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)之間的差距進(jìn)行全面的探討促使領(lǐng)導(dǎo)了解到在發(fā)揮員工的潛力方面有那些不足促使員工和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到在日常工作中容易被忽略的問題可以發(fā)現(xiàn)員工在哪些方面有待改善、有待培訓(xùn)為討論和確定下一階段的工作目標(biāo)提供可靠的依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)須知：在績效評(píng)估會(huì)上，關(guān)注的應(yīng)該是工作，而不是人。不應(yīng)該說“你不好”，而應(yīng)該說“你的工作沒有達(dá)到要求”。六、績效評(píng)估的一般程序績效評(píng)估循環(huán)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定改正行動(dòng)的方向記錄績效

依照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估績效記錄績效評(píng)估系統(tǒng)管理者員工績效評(píng)估評(píng)估的時(shí)間評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)測量的程序信息的存儲(chǔ)與發(fā)送記錄的方案1、橫向程序

制定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)估評(píng)估結(jié)果的分析與評(píng)定結(jié)果反饋與實(shí)施糾正員工自我評(píng)估以基層為起點(diǎn)，由基層部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其下屬進(jìn)行評(píng)估（如工作行為、工作效果、工作態(tài)度）基層評(píng)估后，便會(huì)對(duì)中層部門的中層管理人員進(jìn)行評(píng)估（如工作行為、工作能力、工作績效）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估，由董事會(huì)進(jìn)行評(píng)估（經(jīng)營效果：如利潤率、市場占有率）2、縱向程序

績效管理決策樹這是個(gè)認(rèn)識(shí)問題能力差是因?yàn)橄录?jí)素質(zhì)不高么？這績效差是因?yàn)橄录?jí)的能力不足造成的么？上下級(jí)是否都同意下級(jí)的績效不夠好，需要改進(jìn)嗎？能力差是因?yàn)橄录?jí)所受培訓(xùn)不當(dāng)或不足么？能力差是因?yàn)樘峁┑娜?、?cái)、物、時(shí)間等資源不足嗎么？是不是你對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)不夠，過多或不恰當(dāng)？是不是你對(duì)下級(jí)的績效沒給反饋或不及時(shí)、確切？這是個(gè)素質(zhì)問題這是個(gè)培訓(xùn)問題這是個(gè)資源問題這是個(gè)指導(dǎo)問題這是個(gè)反饋問題+–++++++––––轉(zhuǎn)去5、6、7、8轉(zhuǎn)去4、6、7、8轉(zhuǎn)去4、5、6、8轉(zhuǎn)去4、5、7、8轉(zhuǎn)去4、5、6、7–2FEDCBA654178–轉(zhuǎn)去3這績效差是因?yàn)橄录?jí)的能力不足造成的么？是否是你對(duì)下級(jí)的承諾太多或公司的政策太多，不可信？工作環(huán)境是否不足？任務(wù)是否太單調(diào)、無聊、無意義？目標(biāo)是否不恰當(dāng)、不現(xiàn)實(shí)過難、過易或交代不清？你的獎(jiǎng)懲是否分明，是否獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，適當(dāng)拉開差距？你的獎(jiǎng)懲是否符合員工的需要，是否及時(shí)？你對(duì)下屬的不良行為是否不聞不問，懲戒十分簡單、過頻？你對(duì)下級(jí)是否有足夠的思想教育，你是否能當(dāng)表率？++++++++–––––––3這是個(gè)氛圍、任務(wù)這是個(gè)信用問題這是個(gè)目標(biāo)問題這是個(gè)需要問題這是個(gè)懲戒問題這是個(gè)公平問題轉(zhuǎn)去10、11、12、13、14、15轉(zhuǎn)去9、10、11、13、14、15轉(zhuǎn)去9、10、11、12、14、15轉(zhuǎn)去9、11、12、13、14、15轉(zhuǎn)去9、10、12、13、14、15這是個(gè)教育問題–GHIJKLM1514131211109轉(zhuǎn)去9、10、11、12、13、15轉(zhuǎn)去9、10、11、12、13、14七、績效評(píng)估的方法1、有關(guān)績效評(píng)估的一些技術(shù)考慮信度效度時(shí)間和經(jīng)費(fèi)（1）信度（Reliability）指評(píng)估的一致性（不因評(píng)估方法與評(píng)估者的改變而導(dǎo)致不同的結(jié)果）和穩(wěn)定性（不同的時(shí)間內(nèi)重復(fù)評(píng)測的結(jié)果應(yīng)相同）A、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)：評(píng)估系統(tǒng)至少要有10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求，不多于25個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣才能有更高信度B、量表本身：量表形式很多，以評(píng)估工作質(zhì)量為例，可用以下典型形式[1]不滿意[2]需要改進(jìn)[3]達(dá)到期望[4]超過期望[5]杰出（2）效度（Validity）是指績效評(píng)估所獲得的信息與待評(píng)估的真正工作績效之間的相關(guān)程度?？冃гu(píng)估系統(tǒng)是否能評(píng)估出員工的真正績效。不同的崗位，采取不同的標(biāo)準(zhǔn)要求來評(píng)估績效，要分類進(jìn)行評(píng)估。如：保衛(wèi)工作后勤工作生產(chǎn)營銷財(cái)會(huì)等等高層管理工作中層管理工作基層（一級(jí)）管理工作秘書（行政）工作研究性工作（3）時(shí)間與經(jīng)費(fèi)

不同的績效評(píng)估需要的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)不一樣，發(fā)一分評(píng)估表，也許幾個(gè)小時(shí)就可以完成，而行為錨定評(píng)分法（behaviorallyanchoredratesystem,英文縮寫為BARS）也許需要三至六個(gè)月的努力。2、一些常用的績效評(píng)估方法圖尺度評(píng)價(jià)法關(guān)鍵事件法行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法評(píng)語法目標(biāo)管理法360度反饋方法圖尺表評(píng)價(jià)法工作績效評(píng)價(jià)表員工姓名職位部門員工編號(hào)績效評(píng)價(jià)原因：年度例行晉升績效不佳工資試用期結(jié)束其他員工到現(xiàn)職時(shí)間最后一次評(píng)價(jià)時(shí)間正式評(píng)價(jià)日期時(shí)間說明：請(qǐng)根據(jù)員工從事工作的現(xiàn)有要求仔細(xì)地對(duì)員工的工作業(yè)績加以評(píng)價(jià)。請(qǐng)核查各代表員工績效等級(jí)的小方框。如果績效等級(jí)不合適，請(qǐng)以N/A字樣標(biāo)明。請(qǐng)按照尺度中所標(biāo)明的等級(jí)來核定員工的工作績效分?jǐn)?shù)，并將其填寫在相應(yīng)的用于填寫分?jǐn)?shù)的方框內(nèi)。最終的工作績效結(jié)果通過將所有分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總平均而得出評(píng)價(jià)等級(jí)說明O：杰出(Outstanding)在所有方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人的績效要優(yōu)異的多V：很好（VeryGood）工作業(yè)績的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求。工作績效是高質(zhì)量的并且在考核期間一貫如此G：好（Good）是一種稱職的和可信賴的工作績效水平，達(dá)到了工作績效的要求I：需要改進(jìn)（ImprovementNeeded）在績效的某一方面存在缺陷，需要進(jìn)行改進(jìn)U：不令人滿意（Unsatisfactory）工作績效水平總的來說無法讓人接受，必須立即加以改進(jìn)?？冃гu(píng)價(jià)等級(jí)在這一水平上的員工不能增加工資N：不做評(píng)論（NotRated）。在績效等級(jí)表中無法利用標(biāo)準(zhǔn)或因時(shí)間太短而無法得出結(jié)論一般性工作績效評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語1：質(zhì)量：所完成工作的精確度徹底性和接受性O(shè)100——90V90——80G80——70I70——60U60以下分?jǐn)?shù)2、生產(chǎn)率：在某一特定的時(shí)間段所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和效率3、工作知識(shí)：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力以及在工作中所運(yùn)用的信息4、可信度：某一員工在完成任務(wù)和聽從指揮方面的可信任程度一般性工作績效評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語O100——90V90——80G80——70I70——60U60以下O100——90V90——80G80——70I70——60U60以下O100——90V90——80G80——70I70——60U60以下分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)5、勤勉性：員工上下班的準(zhǔn)時(shí)程度、遵守規(guī)定的工作休息/用餐時(shí)間的情況以及總體的出勤率6、獨(dú)立性：完成工作時(shí)不需要監(jiān)督和只需要很少監(jiān)督的程度O100——90V90——80G80——70I70——60U60以下O100——90V90——80G80——70I70——60U60以下一般性工作績效評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)姓名職位評(píng)價(jià)期間評(píng)價(jià)者姓名評(píng)價(jià)者職位部門評(píng)價(jià)尺度定義1、未能達(dá)到工作要求2、基本達(dá)到工作要求3、全部達(dá)到工作要求4、很好地達(dá)到了工作要求5、超過了工作要求行政秘書職位的工作績效評(píng)價(jià)表實(shí)例被評(píng)價(jià)職位：行政秘書工作內(nèi)容和責(zé)任評(píng)價(jià)A、打字速寫權(quán)重：30%評(píng)價(jià)等級(jí)12345?????評(píng)價(jià)等級(jí)12345?????評(píng)價(jià)等級(jí)12345?????評(píng)價(jià)等級(jí)12345?????評(píng)價(jià)等級(jí)12345?????B、接待權(quán)重：25%D、文件與資料管理權(quán)重：15%C、計(jì)劃安排權(quán)重：20%E、辦公室一般管理權(quán)重：10%第二部分：工作內(nèi)容的評(píng)價(jià)尺度員工是否能夠按要求報(bào)告工作并堅(jiān)持在工作崗位上？是的不是如果不是，請(qǐng)予以解釋聽從指揮并遵守工作規(guī)章制度？是的不是如果不是，請(qǐng)予以解釋在工作中能與同事自覺保持協(xié)調(diào)一致并主動(dòng)積極進(jìn)行配合？是的不是如果不是，請(qǐng)予以解釋該員工是否具備順利完成工作所必須的知識(shí)、技術(shù)、能力和其它方面的資格要求？是的不是如果不是，請(qǐng)予以解釋請(qǐng)說明員工需要采取何種特定的行動(dòng)來改善其工作績效請(qǐng)根據(jù)以上的情況總結(jié)該員工的總體工作績效水平第三部分：工作績效評(píng)價(jià)表第四部分：簽名此份報(bào)告是根據(jù)本人對(duì)工作以及員工行為的觀察和了解而得到的。本人的簽名只說明我已經(jīng)看過這份工作績效評(píng)價(jià)表，但這并不意味著我同意以上的結(jié)論評(píng)價(jià)者姓名日期審查者姓名日期員工姓名日期關(guān)鍵事件法什么是關(guān)鍵事件法？關(guān)鍵事件就是一種書面考核資料。按照關(guān)鍵事件考核方法，經(jīng)理應(yīng)對(duì)員工表現(xiàn)中最令人贊許和最令人難以承受的行為進(jìn)行書面的記錄。當(dāng)一個(gè)員工與工作有關(guān)的關(guān)鍵事件發(fā)生時(shí)，經(jīng)理便將其記錄下來。每個(gè)員工的關(guān)鍵事件清單在整個(gè)考核期間內(nèi)始終予以保留。負(fù)有的職責(zé)目標(biāo)關(guān)鍵事件安排工廠的生產(chǎn)計(jì)劃監(jiān)督原材料采購和庫存控制監(jiān)督機(jī)器的維修保養(yǎng)充分利用工廠中的人員和機(jī)器；及時(shí)發(fā)布各種指令在保證充足的原材料供應(yīng)的前提下，使原材料的庫存成本最小不出現(xiàn)因機(jī)器故障而造成的停產(chǎn)為工廠建立了新的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)；上個(gè)月的指令延誤率降低了10%；上個(gè)月提高機(jī)器利用率20%上個(gè)月使原材料庫存成本上升了15%；“A”部件和“B”部件的定購富余了20%；而“C”部件的訂購卻短缺了為工廠建立了一套新的機(jī)器維護(hù)和保養(yǎng)系統(tǒng)；由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器部件故障而阻止了機(jī)器的損壞運(yùn)用關(guān)鍵事件法對(duì)工廠助理管理人員進(jìn)行工作績效評(píng)價(jià)舉例關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)它為你向下屬人員解釋績效結(jié)果提供了一些確切的事實(shí)證明它還會(huì)確保你在對(duì)下屬人員的績效進(jìn)行考察時(shí)，所依據(jù)的員工在整個(gè)年度的表現(xiàn)而不是最近一段時(shí)間的表現(xiàn)保存一種動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄還可以使你獲得一份關(guān)于下屬員工是通過何種途徑消除不良績效的具體事例關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)對(duì)于什么是關(guān)鍵事件，并非在所有的經(jīng)理人員那里都具有相同的定義每天或每周記下對(duì)每個(gè)員工的表現(xiàn)和評(píng)價(jià)會(huì)很費(fèi)時(shí)間它可能使員工過分關(guān)注他們的上司到底寫了些什么，并因此而恐懼經(jīng)理的“小黑本”。評(píng)語法（EssayAppraisalForm）——這是一種常見的用一篇簡短的書面鑒定來進(jìn)行的評(píng)估方法員工：工作績效追蹤記錄致上級(jí)主管：所記錄的內(nèi)容均有助于您完成下年度的績效評(píng)估和發(fā)展規(guī)劃，本表是與復(fù)查分開的，所有跟蹤記錄的資料不需制訂，以便查閱，同時(shí)注意這些內(nèi)容均是具有及時(shí)性主管下次復(fù)查日期內(nèi)容條目日期第一部分致員工在填寫該部分之前，請(qǐng)閱讀工作績效評(píng)價(jià)和發(fā)展規(guī)劃手冊(cè)A、利用為該績效評(píng)估期間制定的目標(biāo)，列出你工作中最重要的業(yè)務(wù)B、現(xiàn)在，請(qǐng)列出在該績效評(píng)估期間完成上述業(yè)務(wù)所取得的成績C、參照你的成績和目標(biāo)，列出在工作中你運(yùn)用的技能、技術(shù)、培訓(xùn)D、請(qǐng)說明在你所在的職位上，你能應(yīng)用的自己擁有的知識(shí)和技能，包括在該職位上你愿意做的事情第二部分評(píng)價(jià)致主管：請(qǐng)?jiān)诔浞珠喿x工作績效評(píng)估和發(fā)展規(guī)劃手冊(cè)后，完成該部分審查工作。在該職位上，該工作的工作績效要求你在按指定的標(biāo)準(zhǔn)和既定目標(biāo)核對(duì)下級(jí)績效評(píng)估進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些目標(biāo)都應(yīng)是簡要的、定量化的；并附有完成的目標(biāo)日期，這一系列的目標(biāo)都應(yīng)附在本審核的后面。A、請(qǐng)列出并說明哪些成就遠(yuǎn)超過預(yù)想的地方B、請(qǐng)列出哪些取得的成就比預(yù)想要差的地方第三部分改進(jìn)計(jì)劃請(qǐng)針對(duì)哪些需要改進(jìn)和確認(rèn)發(fā)展規(guī)劃的領(lǐng)域提出意見A、利用第二部分B內(nèi)容，談一談該員工如何提高和改進(jìn)自己的工作以達(dá)到既定的目標(biāo)B、請(qǐng)為公司指定一個(gè)發(fā)展規(guī)劃（綱要），內(nèi)容涉及采取的步驟、參加的會(huì)議、特殊的職能、就業(yè)訓(xùn)練、研討班、社團(tuán)活動(dòng)、專業(yè)化組織機(jī)構(gòu)等方面第四部分

工作績效表現(xiàn)定級(jí)和評(píng)價(jià)（意見）A、根據(jù)已表述的工作責(zé)任心和表現(xiàn)，在下述表格中打“√”的方式對(duì)員工在工作中的總體表現(xiàn)和作用進(jìn)行評(píng)價(jià)B、針對(duì)總體評(píng)價(jià)作出額外的意見進(jìn)行解釋，也對(duì)那些影響你工作表現(xiàn)的因素提出意見，并提出合適的評(píng)定方法C、如員工指導(dǎo)他人工作，請(qǐng)說明對(duì)支持以認(rèn)可的行動(dòng)計(jì)劃的成績不滿意需要達(dá)到超過改進(jìn)期望期望杰出的第五部分晉升和總結(jié)晉升，根據(jù)對(duì)員工的鑒定以及晉升相關(guān)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)——目前的工作層次缺乏責(zé)任心——目前職務(wù)層次得到充分發(fā)展——能承擔(dān)更高層次的責(zé)任——其它短期潛能的評(píng)價(jià)長期潛能的評(píng)價(jià)A、同意：主管鑒字日期部門領(lǐng)導(dǎo)復(fù)查日期人事部門復(fù)查日期B、員工意見員工鑒字（員工的鑒字并不表明已同意審查，僅說明該程序已完成）績效評(píng)估的結(jié)果的運(yùn)用工作業(yè)績60%獎(jiǎng)勵(lì)40%工作態(tài)度30%40%提薪30%工作能力30%20%晉升50%行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BehaviorallyAnchoredRatingScale）行為錨定等級(jí)法的目的在于：通過一個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)表，將關(guān)于特別優(yōu)良或特別差的績效的敘述加以等級(jí)性量化，從而將描述性關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)法和量化等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來。下面是一個(gè)關(guān)于海軍招募新兵的推銷技巧的行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表推銷技能說服候選人加入海軍的能力；用海軍所能提供的福利和各種機(jī)會(huì)來有效地使候選人對(duì)海軍產(chǎn)生興趣的能力；辦理手續(xù)的能力；將不同的推銷技術(shù)有選擇地運(yùn)用到不同的候選人身上的能力；有效地推翻對(duì)參加海軍所存在的異議的能力。如果一個(gè)候選人說他只對(duì)核武器感興趣，如果不是從事此類的工作，他是不會(huì)參加海軍的，這個(gè)時(shí)候，招募人員并不放棄，而是與這位年輕人談起電子領(lǐng)域的技術(shù)，并強(qiáng)調(diào)在海軍中可能獲得電子技術(shù)方面的培訓(xùn)海軍招募人員會(huì)嚴(yán)肅地反對(duì)對(duì)待加入海軍的意見；努力用相關(guān)的和反面的事實(shí)來駁倒這種觀點(diǎn)，為海軍職業(yè)進(jìn)行辯護(hù)98當(dāng)與一名高年級(jí)高中生交談時(shí)，招募人員會(huì)提起出自同一學(xué)校的已經(jīng)加入海軍的其他高年級(jí)學(xué)生的名字來如果一個(gè)候選人只適合海軍中的一種工作，那么招募人員將極力向候選人傳達(dá)這樣一種信息：這種生活是極為有意義的當(dāng)一位候選人正在猶豫應(yīng)當(dāng)加入哪一軍種的時(shí)候，招募人員應(yīng)當(dāng)盡力描繪海軍在海上的生活以及在港口的意義在面談中，招募人員對(duì)一位候選人說“我將盡力將你送入你想要去的學(xué)校，但是坦率地說，至少在今后的三個(gè)月中，它還不會(huì)開學(xué)，因此你為什么不作出第二次選擇并且馬上就走呢盡管候選人一再強(qiáng)調(diào)他已經(jīng)決定參加海軍了，可招募人員還是堅(jiān)持要向他再提供一些小冊(cè)子和電影資料當(dāng)一位候選人陳述了反對(duì)加入海軍的意見時(shí)，招募人員就終此了談話，因此認(rèn)為此人肯定是對(duì)加入海軍不感興趣圖：行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表（海軍招募人員)1342567行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的步驟：（1）獲取關(guān)鍵事件（2）建立績效評(píng)價(jià)等級(jí)（3）對(duì)關(guān)鍵事件重新加以分配（4）對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行評(píng)定（5）建立最終的工作績效評(píng)價(jià)體系應(yīng)用舉例三位研究人員對(duì)一家連鎖店中的結(jié)帳員設(shè)計(jì)了一個(gè)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法。他們搜集了大量的關(guān)鍵事件，然后將他們劃分為如下的8種工作績效評(píng)價(jià)要素：1、知識(shí)和判斷能力；2、知覺能力3、人際關(guān)系能力；4、經(jīng)營或接待能力5、對(duì)結(jié)帳顧客的組織能力；6、包裝能力7、貨幣交易能力8、觀察能力然后他們分別為這些績效要素設(shè)計(jì)了各自的行為錨定評(píng)價(jià)等級(jí)。他將工作績效從“非常差”到“非常好”一共劃分為9個(gè)等級(jí)優(yōu)點(diǎn)：1、對(duì)工作績效的計(jì)量更為精確2、工作績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更為明確3、具有良好的反饋功能4、各種績效評(píng)價(jià)要素之間具有良好的獨(dú)立性5、具有較好的連貫性目標(biāo)管理法（ManagementByObjectives）MBO步驟：（1）確定組織目標(biāo)（2）確定部門目標(biāo)（3）討論部門目標(biāo)（4）對(duì)預(yù)期成果的界定（確定個(gè)人目標(biāo)）（5）工作績效評(píng)估（6）提供反饋360度反饋方法

(360DegreeFeedback)

什么是360度反饋方法一種從經(jīng)理人員、客戶、合作者、供應(yīng)商等方面來收集員工行為特征及其影響的信息收集與反饋、評(píng)估方法。360度反饋方法的一般功用促進(jìn)組織發(fā)展；規(guī)范員工行為，支撐組織戰(zhàn)略和文化的變革；提高團(tuán)隊(duì)效率；評(píng)價(jià)員工的績效，并回報(bào)員工。360度反饋方法的應(yīng)用360度反饋方法適宜于對(duì)組織中高層管理人員的評(píng)價(jià)行為；360度反饋方法適宜于對(duì)管理者的技能、知識(shí)和行為模式進(jìn)行評(píng)價(jià)；在使用360度反饋方法收集信息過程中，問卷調(diào)查和面對(duì)面訪談是兩種有效的方式。360度反饋過程的管理計(jì)劃介紹360度反饋過程選擇評(píng)估者分發(fā)問卷處理問卷進(jìn)行反饋有效應(yīng)用360度反饋方法的關(guān)鍵選擇收集和提供反饋信息的正確方法；激發(fā)組織成員對(duì)使用這種方法的熱情和參與意識(shí)；保證所收集信息的實(shí)用性和質(zhì)量；進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)并不斷跟蹤調(diào)查。360度反饋方法與人力資源管理360度反饋能夠提供一個(gè)有效反映組織行為和業(yè)績的通用模型。能夠保證組織綜合、客觀地收集到相關(guān)信息；可以增強(qiáng)和支撐員工個(gè)人以及組織的發(fā)展目標(biāo)；360度反饋與員工培訓(xùn)和開發(fā)利用360度反饋方法，有助于組織提高其員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)；有助于改進(jìn)員工個(gè)人的意識(shí)，明確組織對(duì)員工的預(yù)期；能夠改進(jìn)人力資源開發(fā)行動(dòng)的決策水平；有助于識(shí)別員工培訓(xùn)活動(dòng)的先后順序；能夠改進(jìn)監(jiān)督過程；360度反饋與績效評(píng)價(jià)360度反饋方法能夠改進(jìn)組織的績效評(píng)價(jià)過程。有助于組織與員工之間就組織目標(biāo)進(jìn)行溝通。能夠在績效評(píng)價(jià)過程中使用從多個(gè)方面收集到的信息。便于組織與員工之間對(duì)績效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行公開溝通。360度反饋法的優(yōu)點(diǎn)更能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題和成績；評(píng)估結(jié)果更讓人信服，也容易被員工接受；360度反饋法的主要缺點(diǎn)評(píng)估信息收集和處理的成本較高；影響組織與員工之間的直接交流和溝通八、績效評(píng)估中可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)的解決辦法1、績效評(píng)估中五個(gè)主要的問題工作績效標(biāo)準(zhǔn)不明確暈輪效應(yīng)居中趨勢偏松或偏緊趨勢評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見2、如何避免在工作績效評(píng)價(jià)過程中

出現(xiàn)的問題確保評(píng)價(jià)者對(duì)在績效評(píng)估過程中容易出現(xiàn)的問題有清楚的了解比較各種評(píng)價(jià)工具的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)目冃гu(píng)估工具對(duì)評(píng)估人員進(jìn)行如何避免暈輪效應(yīng)、偏松/偏緊傾向以及居中趨勢等問題的培訓(xùn)使用明確的、加以界定了的工作績效要素使用較為客觀的評(píng)估人員來進(jìn)行績效評(píng)估使評(píng)價(jià)人與被評(píng)價(jià)人能夠有頻繁的日常接觸建立正式的申訴渠道和上級(jí)人事部門對(duì)績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審查的制度謝謝大家!《化妝品術(shù)語》起草情況匯報(bào)中國疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所一、標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)和下達(dá)時(shí)間2006年衛(wèi)生部政法司要求各標(biāo)委會(huì)都要建立自己的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)。1ON