物業(yè)合同糾紛

物業(yè)合同糾紛背景物業(yè)合同是指委托人與物業(yè)服務(wù)公司之間所簽訂的協(xié)議，約定物業(yè)服務(wù)公司為委托人提供管理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容以及服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)（參見(jiàn)《物業(yè)服務(wù)合同》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T50378-2016）。物業(yè)合同是物業(yè)服務(wù)管理的重要組成部分，也是有關(guān)方面進(jìn)行管理服務(wù)的依據(jù)。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加速，物業(yè)管理服務(wù)已成為城鎮(zhèn)社區(qū)生活的必需品，因此物業(yè)管理合同糾紛日益突出，成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。常見(jiàn)糾紛服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，可能出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，如拖延維修時(shí)間、低效率維修、怠慢處理投訴等問(wèn)題。對(duì)此，委托人可以通過(guò)向物業(yè)服務(wù)公司提出相關(guān)問(wèn)題來(lái)解決或協(xié)商。如果協(xié)商不成，委托人可以通過(guò)有關(guān)部門(mén)投訴及維權(quán)渠道解決。提前終止合同物業(yè)服務(wù)公司在執(zhí)行合同過(guò)程中，如存在違約行為或服務(wù)不當(dāng)，委托人可以提出解除合同的要求。而物業(yè)服務(wù)公司如欲提前解除合同，應(yīng)當(dāng)提前告知委托人，并承擔(dān)違約責(zé)任。明示、默示擔(dān)保在物業(yè)合同中，物業(yè)服務(wù)公司以明示或默示方式對(duì)委托人作出承諾，而該承諾未能兌現(xiàn)，將構(gòu)成物業(yè)合同糾紛。委托人可憑借這些文件，向物業(yè)服務(wù)公司要求其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。處理方式協(xié)商解決物業(yè)管理合同糾紛在發(fā)生時(shí)，委托人和物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)首先進(jìn)行溝通和協(xié)商。通過(guò)內(nèi)部協(xié)商協(xié)調(diào)、或者第三方仲裁等方式，為當(dāng)事雙方提供訴訟外化解的途徑。法律訴訟物業(yè)管理合同糾紛無(wú)法協(xié)商解決的情況下，當(dāng)事人可以訴諸法律途徑。如選擇訴訟解決，委托人應(yīng)向法院提供相關(guān)證據(jù)，明確物業(yè)服務(wù)不當(dāng)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、未履行合同條款等事實(shí)依據(jù)，以獲得法院較好的判決結(jié)果。實(shí)踐案例案例1李女士與小區(qū)物業(yè)公司簽訂了一份物業(yè)服務(wù)合同，約定小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓梯、電梯等設(shè)施由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。但是，物業(yè)公司長(zhǎng)期不能保證公共區(qū)域的衛(wèi)生、電梯的正常運(yùn)行，為李女士及其家人的生活造成了很大不便。李女士向物業(yè)公司提出投訴要求改善物業(yè)服務(wù)，但物業(yè)公司沒(méi)有予以解決。最后，李女士通過(guò)律師代理維權(quán)，協(xié)調(diào)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，物業(yè)公司賠償了相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失并承諾加強(qiáng)管理改善服務(wù)。案例2王先生與物業(yè)服務(wù)公司簽訂了合同，被物業(yè)公司承諾每日保潔，但是公司實(shí)際上派來(lái)的保潔人員每天都來(lái)遲了，清掃完成時(shí)間又很晚。王先生向物業(yè)公司投訴，但公司并未就此作出積極回應(yīng)。王先生最終通過(guò)舉證，證實(shí)公司服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，該糾紛最終通過(guò)法院判決解決，物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)了相應(yīng)的賠償責(zé)任。結(jié)論物業(yè)合同糾紛的出現(xiàn)是難以避免的，但我們可以通過(guò)法律手段和協(xié)商解決的方式來(lái)減少對(duì)當(dāng)事方的負(fù)面影響。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)合理履行服務(wù)合同的義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)態(tài)度和滿意度等方面的工作，以保證盡可能減少物業(yè)合同糾紛的發(fā)生。委托人也應(yīng)注意簽訂物業(yè)服