移動員工個人工作總結(jié)

第頁共頁移發(fā)動工個人工作總結(jié)移發(fā)動工個人工作總結(jié)移發(fā)動工個人工作總結(jié)1穩(wěn)固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪挪動的開展，進步了大客戶效勞的程度，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務開展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好開展態(tài)勢，各項工作獲得了可喜的成績。一、個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合xx挪動公司的各項工作指標，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進展新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收挪動費等。另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目的，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面進步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進步的業(yè)務技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、全球通客戶目的市場占有率四、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓外呼人員：純熟掌握公司個指標及各項業(yè)務，標準效勞用語，應答技巧專業(yè)靈敏，團隊之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理五、投訴處理為進一步進步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴____，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進效勞制度，進步挪動公司的效勞程度，從而到達投訴滿意度100%。移發(fā)動工個人工作總結(jié)2回憶這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作形式上有了新的打破，技術(shù)和經(jīng)歷得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。詳細有以下給幾點：一、具有良好的工作業(yè)績在這一年里本人開通挪動大小基站傳輸設備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)路xx個，大小網(wǎng)絡割接xx屢次，全年工作平安無事故發(fā)生，而且屢次得到監(jiān)理公司和挪動公司的好評和表揚，今年還被挪動公司評為優(yōu)秀先進個人。二、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的根本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并實在地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從如今做起。三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術(shù)技能在工作和學習上，我作風扎實，關(guān)心下屬，團結(jié)同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。四、具有較強的工作才能及積極主動的工作意識由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、才能還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習，不斷積累，我可以沉著處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進展，我可以以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極進步自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力進步工作效率和工作質(zhì)量。五、具有良好的團隊合作精神有效的團隊工作可以進步工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，理解各自內(nèi)心的想法，互相出主意、想方法。有一些同事，因為工作技術(shù)經(jīng)歷缺乏，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教誨他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，可以很好地獨立完成各個工作任務，不斷進步工作效率。移發(fā)動工個人工作總結(jié)3尊敬的各位領導，同事：你們好！我是進入唐河挪動的新員工呂泳斌。當我向唐河挪動公司投出了求職簡歷以后，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了！在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是挪動的好員工。實習前公司各位領導還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及營銷實習。從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領導諄諄的教誨和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司標準的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的理解。在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的淺薄和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開場的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的表達。而營銷那么進步了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。10月初至今，我被分配在深度營銷班實習。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過聯(lián)絡聯(lián)通目的用戶，推薦挪動的卡品，由于之前在營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快，但是業(yè)務方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切時機學習！實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善！順利完成工作任務！時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，也體會到了挪動公司為我們員工提供的廣闊的開展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我有時機成為唐河挪動的一份子而驚喜萬分！在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的奉獻！移發(fā)動工個人工作總結(jié)4時間一晃而過，彈指之間，領導和同事們對我悉心關(guān)心和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的挪動公司員工，并在工作中獲得了一定的成績，但同時也存在了諸多缺乏之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié)。作為一名剛剛走出校園的大學生，我對將來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的開展做出自己的奉獻，但由于工作經(jīng)歷較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己將來的.工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的理論操作，我已根本掌握了自己所需要的工作技能，可以較好的完成自己的工作任務。我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：一、SDH設備運行環(huán)境、狀態(tài)包括對溫度，濕度、清潔度、設備外表、機架與配線架清潔，列頭柜電熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。二、WDW設備運行環(huán)境、狀態(tài)設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔，設備、ODF標簽整理更新，機房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的DDF標簽，把用筆修改正的都改成符合DDF標簽標準的，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網(wǎng)的DDF架上的標簽都明晰明了，并可以到達以下詳細的要求：〔1〕根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡拓撲圖與骨干層/會聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合?！?〕干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側(cè)尾纖要按照標準要求布放，ODF要標識明晰完好。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準確率要到達98%。另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的缺乏，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習時機。在這半年里，由公司安排，我們承受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡技術(shù)MSTP培訓和IP路由技術(shù)培訓。在這兩次培訓中，我理解了城域光網(wǎng)絡組網(wǎng)技術(shù)和STP網(wǎng)絡管理及優(yōu)化，掌握了IP網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作才能有了一定的提升。掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11。2期工程建立擴容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州挪動傳輸機房電割接工作。為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的根底上獲得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，做好個人工作方案，繼續(xù)增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作才能，積極向上，勤奮工作，使自己可以成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)才能的優(yōu)秀員工。移發(fā)動工個人工作總結(jié)520xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國挪動集團公司的大方針下，認真貫徹xx屆精神，在省公司和市分公司領導的正確帶著下我們結(jié)合本溪挪動通信實際，更新效勞理念，深化改革管理制度，穩(wěn)固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪挪動的開展，進步了大客戶效勞的程度，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務開展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好開展態(tài)勢，各項工作獲得了可喜的成績。一、個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。結(jié)合xx挪動公司的各項工作指標，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動方面的問題、提供形式多樣的信息效勞。客戶經(jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進展新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收挪動費等。另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務”的戰(zhàn)略目的，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面進步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進步的業(yè)務技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、全球通客戶目的市場占有率四、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓外呼人員：純熟掌握公司個指標及各項業(yè)務，標準效勞用語，應答技巧專業(yè)靈敏，團隊之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理。五、投訴處理為進一步進步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴____，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進效勞制度，進步挪動公司的效勞程度，從而到達投訴滿意度100%。六、日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新效勞形式，進步新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶效勞，促進效勞價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。移發(fā)動工個人工作總結(jié)6光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx即將逝去，回憶在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司。現(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個局部。第一、日常工作總結(jié)1、1—3月份：〔1〕aa會議保障、AC設備交換：1月初xx挪動20xx年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店WLAN施工，優(yōu)化并順利完成了會議保障工作，得到aa挪動的充分認可和贊揚。隨著我司W(wǎng)LAN業(yè)務開展，我司原提供WLAN設備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，進步運營商對我司設備認可，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)AC進展設備交換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市AC設備交換工作?！?〕鄭州嵩山飯店WLAN基站試點、各地市AC重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州AC自動重啟故障處理，周口WLAN四期開通保障、站點開通?！?〕AC故障處理、集團FOA跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期WLAN站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建立路挪動AC41集團FOA測試工作。參加每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進度會議，匯報相關(guān)工程進度、設備質(zhì)量問題。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析^p處理。2、4—6月份：〔1〕AC設備4205版本晉級、各地市故障處理：4月初隨著我司設備集團FOA版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州AC補丁加載晉級測試，另配合周口、平頂山處理AC自動重啟故障，及日常WLAN站點開通維護?！?〕11n設備性能測試、信陽WLAN基站試點：隨著公司11n設備的大面積推廣應用，5月份對公司11nAP相關(guān)性能測試，并提交設計院相關(guān)測試報告，使客戶對我司設備有進一步認識。參與信陽挪動金牛山WLAN基站試點，開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽挪動認可，為6月份信陽挪動WLAN基站招競標做好相關(guān)準備工作。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析^p處理?！?〕WLAN基站交流試點、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司W(wǎng)LAN基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術(shù)交流、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們WLAN基站有深化理解，為進一步進展市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口WLAN站點梳理、駐馬店聯(lián)通AC開通，配合部門完成對公司各辦事處WLAN根底知識、WLAN基站相關(guān)技術(shù)培訓，配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析^p處理。3、7—9月份：〔1〕WLAN基站交流推廣及試點工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對平頂山汝州挪動、濟挪動、濮陽挪動、許昌挪動WLAN基站設備交流推廣，完成汝州挪動家屬院WLAN基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市挪動認可，配合對濟聯(lián)通、焦作聯(lián)通WLAN站點進展業(yè)務開通?！?〕AC設備4220版本晉級、xx挪動WLAN中級培訓、信陽WLAN基站招投標：8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)AC版本進展晉級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同xx挪動到總部進展中級培訓，加深客戶對我司設備的認知認可。下旬參于WLAN基站信陽招投標工作，最終信陽挪動室外站工程我司設備順利中標，并獲得信陽移10個WLAN室外工程，共計30套設備?！?〕AC設備4220版本晉級、鶴壁WLAN基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)AC進展新版本晉級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁WLAN基站交流推廣，并對鶴壁世紀廣場WLAN基站進展試點測試，得到鶴壁挪動認可。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析^p處理。4、9—12月份：〔1〕五期NC設備開通、平頂山AP重啟故障處理：10月隨著我司五期AC的到貨安裝，及各地地市WLAN五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期AC進展開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nAP重啟問題，導致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個WLAN站點共計約150AP進展晉級交換，暫時解決平頂山WLAN故障壓力，保證工程正常開通驗收?！?〕新鄉(xiāng)挪動WLAN基站交流推廣試點、周口AC割接故障處理：11月初應新鄉(xiāng)挪動要求對WLAN基站方面和新鄉(xiāng)挪動進展相關(guān)交流，配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤WLAN基站試點情況進展跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應周口挪動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口12臺AC進展數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全到達目前網(wǎng)絡運行需求，得到挪動充分認可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進展簡單交接?！?〕許昌WLAN基站試點、濮陽AC故障處理、AC新版本晉級：12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進展WLAN基站室內(nèi)外覆蓋、并進展相關(guān)業(yè)務測試，保證業(yè)務正常使用，得以順利推廣我司室外WLAN設備。另對濮陽AC21現(xiàn)網(wǎng)AP離線問題進展現(xiàn)場處理，得到挪動公司認可。中下旬方案對128AC設備進展新版本晉級，以解決現(xiàn)網(wǎng)設備的諸多問題。第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣1、20xx設備晉級故障處理、日常工作處理：20xx年全年配合對現(xiàn)網(wǎng)AC設備交換、新版本晉級、補丁加載共計4次，使我司設備現(xiàn)網(wǎng)運行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、到達客戶所需求。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析^p處理。2、提升技術(shù)程度、組織培訓：在即將過去的一年里邊工作邊學習努力提升自身技術(shù)程度，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市挪動的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處WLAN相關(guān)技術(shù)培訓，使公司各部門同事WLAN技術(shù)方面得以進步，增強各部門WLAN技術(shù)實力，更好的效勞客戶。3、WLAN基站產(chǎn)品交流試點推廣：在過去的一年里配合公司各領導對WLAN基站產(chǎn)品進展全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市WLAN基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝WLAN基站共計50站次，提交了各站點詳細測試分析^p報告，得到挪動公司充分認可。8月份成功推廣信陽挪動WLAN基站，參于信陽挪動WLAN基站招標工作，使我公司W(wǎng)LAN基站室外設備順利中標，并獲得信陽挪動WLAN室外工程10個站點共計30套設備的建立規(guī)模，為今后WLAN基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準備工作。10月配合公司領導積極參與xx挪動WLAN六期室外設備招標集采，終使我司室外設備順利中標，并成功獲得xx挪動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。4、PLC新產(chǎn)品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11—12月份對公司PLC產(chǎn)品和局部地市挪動分公司進展簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進展相應試點，以利于下一步的大力推廣，并努務做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達成率。第三、自身成長及缺乏1、自身成長：在過去的一年中個人綜合才能、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)程度都得到了大幅提升，學到了很多新的技術(shù)、新的知識。2、自身缺乏：進一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)程度、端正工作態(tài)度、進一步加強對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握，更好的為客戶效勞。第四、對公司的建議及意見1、公司各職能部門應該多進展相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作程度，進步工作效率。2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應該多理解一下普通員工的真實想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào)查，及時理解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。第五、20xx年工作方案1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常WLAN設備維護、網(wǎng)絡優(yōu)化，培養(yǎng)新員工、提升各辦事WLAN技術(shù)程度。2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè)績指標，完成公司交付的各項任務指標。3、提升自我技術(shù)程度、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學習新的知識，新的技術(shù)，增強自己技術(shù)程度和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶效勞。4、完畢語：回首即將逝去的20xx年、展望20xx年，在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識，新的技術(shù)，也認識到了自己的好多缺乏，我相信，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學習新的技術(shù)，增強自身綜合才能和技術(shù)程度，我堅信我會做的更好，讓各位領導放心，讓客戶滿意。我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列！移發(fā)動工個人工作總結(jié)7光陰流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在挪動公司渡過了一年半。回首進入挪動公司的這一年多時間，很榮幸能參加質(zhì)量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多,不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)務知識,還要可以將零散的告警信息整合聯(lián)絡起來,從而時刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài),更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡的責任感。我，作為一名年輕的移發(fā)動工需要學習的東西還很多很多。一、成長中度過我是09年末進入公司的,剛剛踏進監(jiān)控機房的時候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,聽著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進展的各項操作,心中滿是羨慕和敬仰,這正是在學校時心中無數(shù)次夢想過的畫面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網(wǎng)絡比擬熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作,剩下的時間就向值班人員學習各個網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個月后我就被安排進了值班組,正是成為了一名監(jiān)控人員,雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變,但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學習各專業(yè)知識,當時的愿望就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監(jiān)控人員.進入20xx年,那時的我已經(jīng)到達了自己的預期目的,在掌握各個網(wǎng)管操作方法的同時,我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?只要敢于嘗試,擅長考慮,就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時間的增加,僅僅可以掌握網(wǎng)管和告警,只會一成不變的處理常見情況并缺乏已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應具備很強的協(xié)調(diào)才能,并可以活學活用的應對各種突發(fā)事件.20xx年我給自己定的目的可以用魏旭濤教誨我的一句話來概括:"按照主班的標準要求自己,可以獨當一面,還要至少有一技之長."這句話一直在我耳邊縈繞,時刻鼓勵著我.這一年,在值班過程中,我主動的承當一些主班的工作,盡量多的接聽和處理告警,在遇到問題時首先自己考慮解決方法,鍛煉自己獨立解決問題的才能,然后再向主班人員求助.在其他工作中,發(fā)揮自己愛好廣泛的特點,主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作,這其中包括歷恒澤負責的EMOS工單管理,魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā).在這個過程中我學習到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能,對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開場一層層選擇,大大進步了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準確性.在這個探究的過程中,我還偶爾的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的才能,承當起了班組的信息員工作,并獲得了一些成績.二.展望新的一年即將到來,在新的一年里,我給自己定的目的是將業(yè)務知識向深度精度開展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作開展成全員參與的活動,進步大家的積極性.通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在將來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。移發(fā)動工個人工作總結(jié)8轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學生向中國移發(fā)動工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是中國挪動選擇了我，也是我選擇了中國挪動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。回憶這幾個月，我主要做了以下幾項工作：一、20xx年下半年的主要工作〔一〕營業(yè)廳的實習工作挪動營業(yè)廳是挪動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是挪動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著挪動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最根本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地理解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高程度的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的才能、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準那么。這些都表達了中國挪動需要什么樣的員工。感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經(jīng)歷時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式靈敏。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國挪動需要什么樣的員工”，讓我銘刻在心：1、強烈的創(chuàng)新意識；2、艱辛奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛慎重的態(tài)度。由此可見，只有我們挪動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的奉獻。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”?！捕碃I銷經(jīng)理實習崗進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又繁忙，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習，讓我感受頗多。1．理解到營銷經(jīng)理的根本職責?！?〕認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業(yè)務和效勞。及時學習并掌握這些是最根本的要求之一。方式有多種，包括：1〕每天早上的晨會；2〕每個月的業(yè)務、效勞培訓會議；3〕省、市公司的相關(guān)電視電化會議?！?〕及時傳達相關(guān)會議精神并協(xié)助、催促好營業(yè)廳的工作。首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務指標和效勞重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導，并能及時理解到各營業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力?！?〕認真考慮、及時反應各期效勞重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。通過每周的效勞例會，所有與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。2．理解到合格的營銷經(jīng)理所應具備的條件〔1〕強烈的責任心責任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。〔2〕靈敏的引導力引導力是對政策和方案施行的有力支撐，為實現(xiàn)目的提供了準確的方向和強大的動力。而靈敏的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準?！?〕較強的執(zhí)行力執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最根本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開場討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，假如我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反應并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。3．認真理論營銷經(jīng)理的崗位在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營業(yè)廳的日常督導。在此過程中，我充分理論、積極考慮，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反應市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析^p、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深化，沒能更有效地探究出相關(guān)的重要方法和經(jīng)歷。在以后的工作中，如有時機一定認真加以彌補和完善?！踩侈r(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及隨著市場的不斷開展，中國挪動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為20xx年公司開展戰(zhàn)略中的一項重要任務。這一方案主要分三階段來完成。1．農(nóng)村市場調(diào)研階段搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要根底。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深化農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)根底村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)興旺村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國挪動、中國聯(lián)通和中國電信在xx農(nóng)村的開展現(xiàn)狀有了初步理解。2．調(diào)研情況匯總、營銷方案制定階段在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進展了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。根據(jù)報告，大家集思廣益，認真分析^p，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷方案，為施行農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準備。3．市場開發(fā)的施行階段在做好前期的準備工作后，施行階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進展中。從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的施行，整個過程都表達了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。二、我的感受和體會經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切時機學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開場時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達互相學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反應、挪動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預期效果，到達了雙贏的場面。3、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對挪動的業(yè)務有了更多的理解，更深的感悟。總而言之，20xx年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對挪動這個優(yōu)秀企業(yè)的理解，更重要的是拓寬了我對將來電信行業(yè)的考慮，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接將來。三、20xx年工作的展望新年新氣象，在參與20xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻準備去迎接新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有語音業(yè)務良好開展的根底上，新業(yè)務在將來的開展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈創(chuàng)造顯。展望新的一年，我對將來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的根底上，至少應做好以下幾項工作：1．認真分析^p客戶的新業(yè)務使用情況，為后續(xù)開展準確營銷工作提供理論根據(jù)。只有理解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業(yè)務需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業(yè)務情況的材料是開展準確營銷工作的重要根底。2．結(jié)合客戶的消費行為，深化開掘增值業(yè)務的開展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關(guān)重要。3．進步增值業(yè)務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。4．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是進步客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。5．將進步新業(yè)務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。我們需加強前臺推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅理解新業(yè)務、熟悉新業(yè)務，還能起到幫助間接宣傳的效果。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務、新的明天。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的時機，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國挪動江蘇xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻自己的一份薄力。移發(fā)動工個人工作總結(jié)9自從進入大學以來，我一直都享受著挪動的便捷與快樂，期間也曾嘗試換個其他的使用，但事后愈發(fā)珍惜挪動的品質(zhì)與效勞。一直在困惑，中國挪動公司為何能在短短的幾個春秋便屹立于世界500強之林？一直在探究，在寬廣的網(wǎng)絡覆蓋、實用的業(yè)務、溫馨的效勞背后，是什么支持中國挪動不斷向前開展？今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣挪動公司的一員，與挪動公司有了零間隔的接觸以后，漸漸的開場理解他，“正德厚生、臻于至善”八個大字讓我們印象尤其深化，它不僅是中國挪動的行為責任標準與社會責任的宣言,還昭示中國挪動永不止息、創(chuàng)新超越的進取心態(tài)，以及對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。七月五號，是承載著激情與夢想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬獲嘉縣的客車，經(jīng)過一個多小時的路程，我們到達了獲嘉縣挪動公司，遠遠的望著“中國挪動通信”那六個藍底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時感慨，有快樂、有興奮、有期待，看到最上方那兩雙誠摯的雙手緊緊穿插在一起，這不僅讓我想去了挪動公司的“溝通100，滿意100”，用我的真誠，換取你的滿意。由于我們是中午一點多到的獲嘉，公司的領導們在下班休息時間，只有營業(yè)廳的員工們正常營業(yè)，當我們進去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時間的到來，由于剛進營業(yè)廳緊張沒在意，當我們坐下來，漸漸被營業(yè)廳里的高品質(zhì)效勞吸引，“您好，先生，歡送光臨！”、“您好，先生，請問您要辦理什么業(yè)務？”、“您好，先生，請慢走！”這一句句甜美的話語展現(xiàn)了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌效勞就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌效勞的理念詮釋的無比完美！“問渠哪得清如許，為有頭活水來！”隨著時代的進步，顧客的追求也不斷上升，相信挪動公司也會不斷向更高更廣邁進，也只有這樣的企業(yè)才會蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長河中越走越遠。在進展完下午的培訓后，我們也開場有了任務與安排，成了挪動公司一名實習員工，雖然是實習，但是我們?nèi)匀槐３终吒甙旱亩分九c飽滿的熱情，做好了吃苦受累的準備，可是一段時間之后漸漸發(fā)現(xiàn)，這不是一個光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市場意識，哪些是你的目的客戶，成功率有多少？哪些是你的潛在客戶，成功率又有多少？如何在與客戶溝通的過程中把握他們的心理咨詢？成功的抓住他們的購置欲望，這就需要我們理解產(chǎn)品的優(yōu)勢，就是賣點。所以剛進入營銷班，我們營銷班的兩位姐姐就對我們進展了業(yè)務培訓，經(jīng)過短暫的自我介紹后，大家也就互相熟稔了起來，接下來就給我們講了神州行、全球通、動感地帶的卡品和資費及一些相關(guān)的營銷活動，還有新業(yè)務與G3的賣點、資費培訓，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下根底。從7月8號到7月20號這段時間，我們參與了“G3進社區(qū)，入網(wǎng)寄送大禮包”G3下鄉(xiāng)促銷活動，在組長呂玲姐的領導下，通過村播送通知和挨家挨戶宣傳，與群眾積極溝通，成功的賣出了一部又一部G3，世上無難事，只怕有心人。對營銷一竅不通的我們,經(jīng)過一段時間的學習也都賣出了自己的第一部，但有時候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點一蹶不振，后來幾位姐姐告訴我們，營銷就是一個概率的游戲，關(guān)鍵是你如何進步概率，這個時候我們也漸漸入門了，在這一段時間真的學到了很多，經(jīng)過了一次次的失敗后，我們逐步成長，我們一直再努力。同時，我們也參與了與社會渠道的溝通，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡了起來，前幾天裝BOSS3.0新系統(tǒng)時，有些店里的電腦上很多病毒，我們幫他們殺毒，重新下載一個閱讀器，力所能及幫他們解決一些問題，獲得他們的好感，為下一步的溝通和樹立公司良好的形象打下根底。移發(fā)動工個人工作總結(jié)10一年來,為保證各工程標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了進步執(zhí)行才能，保證各項工作目的的分解落實，我對市場經(jīng)營部的____和人員分工進展了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進展了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各工程標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力進步工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動場面，為下一步整體工作的推進提供了保證。2、理順效勞流程，全面進步效勞質(zhì)量在效勞上我每月認真分析^p用戶投訴、建議和咨詢，組織查找效勞工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整效勞流程。例如針對用戶遨游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的理解，減少了遨游方面的投訴，進步了客戶滿意度。為進一步進步效勞質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部效勞____，完善了效勞考核方法，效勞____為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過____使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，效勞質(zhì)量有了很大的進步，效勞方面的投訴明顯減少。經(jīng)過對200*年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，效勞環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的效勞程度有了較大的提升。3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中